每一种工作、每一个岗位都会面临各种各样的问题，问题是人制造的，也是由人来解决的。总是制造问题，就会成为阻碍企业发展的消极因素。善于解决问题，才能成为有助于企业发展的积极因素。做解决问题的人而不是制造问题的人，“让领导放心”才不会成为一句空话。可以说，团队的每一个变化、每一个进步都与个人密切相关。所以，只有团队中的每一个成员都行动起来，树立主动发现问题和解决问题的意识，整个团队才能更有效率。
主动解决问题的意识体现在工作的各个环节当中。
在电脑还未普及的年代，曾有一位主管在例行会议上说：“我们都知道计算机的应用越来越普遍了。我们部门也可以考虑计算机化，以利于提高效率。”多数人没怎么把这番话放在心上。没想到一个月后，公司真的找人来安装计算机。这下大家可慌了，不要说软件怎么用，有些人连打字都不行。这时，其中一个同事不慌不忙地坐下来，熟练地打开计算机，告诉大家：“我是最近才学的，如果你们有什么问题，问我好了，我一定会尽力替大家解决的。”大家像遇到一棵救命稻草一样，争先恐后地上前询问。
学计算机是个人的事，但从公司的需要来看又是公司的事，只有具有主动解决问题意识的员工才能清楚地认识到这一点。而从个人发展的角度讲，这样的员工没有理由不让领导放心，不受领导器重。
如果你是老板，一定会希望员工能和自己一样，将公司发展当成自己的事业，工作更加努力，更加勤奋，更加积极主动。因此，当你的老板向你提出这样的要求时，请不要拒绝他。要以老板的心态对待公司，你就会成为一个值得信赖的人，一个老板乐于雇用并可能成为老板得力助手的人。一个尽职尽责完成工作，不把问题留给别人的人，终将会有所成就。
当然，许多问题不是轻而易举就可以解决的。当遇到难题时，是临阵退缩还是主动查找原因、寻求解决问题的办法？优秀的员工会选择后者。
一天，美国通用汽车公司客服部收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：“我们家有一个传统习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰激凌来做饭后甜点。但自从最近我买了一部你们的庞帝雅克车后，在我去买冰淇淋的这段路程上问题就发生了。每当我买的冰激凌是香草口味时，我从店里出来车子就发动不起来，但如果我买的是其他口味的，车子发动就顺得很，这是为什么呢？
很快，客服部便派出工程师杜维利去查看原因。当杜维利去找写信的人时，对方刚好用完晚餐，准备去买今天的冰激凌。于是，杜维利和客户一起上了车。结果，买好香草冰激凌回到车上后，车子果然又发动不起来了。
随后，杜维利又依约连续三个晚上来到客户的家。第一晚，买的是巧克力冰激凌，车子没事。第二晚，买的是草莓冰激凌，车子也没事。第三晚，买的是香草冰激凌，车子不启动。
这到底是怎么回事？杜维利忙了好多天，依然没有找到原因。他有点气馁，不知是不是该放弃调查，转而接受退车的现实。
最后，神圣的职业使命感使他安静下来，他开始研究从问题的开始到现在涉及的种种资料，如车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……结果，杜维利发现，客户买香草冰激凌所花的时间比买其他口味冰激凌的要少。因为，香草冰激凌是所有冰激凌口味中最畅销的品种，店家为了让顾客每次都能很快地拿取，便将香草口味冰激凌陈列在单独的冰柜中，并将冰柜放置在离店门口最近的地方。
现在，杜维利的疑问是：为什么这部车从熄火到重新激活的时间较短时就会发动不起来？但有一点很清楚，绝对不是因为香草冰激凌的关系。很快，杜维利脑海中浮现出答案，应该是“蒸汽锁”的缘故。买其他口味的冰激凌由于花费时间较多，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草冰激凌时，由于时间较短而引擎太热，以至于“蒸汽锁”没有足够的散热时间。
在这个事件中，购买香草冰激凌有错吗？但购买香草冰激凌确实和汽车故障存在着逻辑关系。问题的症结点在一个小小的“蒸汽锁”上，这是一个很小的细节，但这个细节被细心的工程师所发现，从而找到了解决问题的关键。
你看，只要你用心，总能找到解决问题的办法，关键在于你有没有“不把问题留给别人”的责任感。要明白，成功来源于解决问题经验的积累，那些一夜成名的人，其实在他们获得成功之前，已经默默地奋斗了很长时间。任何人要想获取成功，都要长时间地努力和奋斗，都需要积极主动地去承担解决问题的责任，作为员工也是如此。
解决一个问题，赢得一分信赖，长此以往，你就会成为一个企业里不可缺少的人。
找准病根儿下对药
衡量一个人工作效能高低的一个重要标准就是看他能否找到病根儿并将问题彻底地解决。能够把事情做得彻彻底底，将问题一次性解决，你才能够成为一名真正高效能的员工。
简单问题和复杂问题的区别就在于，简单的问题往往一眼就能看出问题的症结所在，而复杂的问题则往往有许多的表象来迷惑你，问题的症结总是藏在表象之后。而作为一个员工，只有能够解决复杂的问题才能展现你的工作能力，才能在职场的竞争中脱颖而出，让你的老板赏识你、重用你。因此，在工作中遇到问题时，重点就应该是认真分析问题的根源所在，找准病根儿对症下药，一定不要被问题的表象所迷惑。只有这样你才能真正地将问题一次性解决，从而展现出你解决问题的能力。下面这个故事就说明了解决问题，找问题的症结所在有多么重要。
从前有一位地毯商人，看到最美丽的地毯中央隆起了一块，便把它弄平了。但是在不远处，地毯又隆起了一块，他再把隆起的地方弄平。不一会儿，在一个新地方再次隆起了一块，如此一而再、再而三地，他一次次试图弄平地毯。直到最后他拉起地毯的一角，看到一条蛇溜出去为止。
很多人解决问题，都像这个地毯商人一样只是把问题从系统的一个部分推移到另一部分，或者只是完成一个大问题里面的一小部分。比如，工厂的某台机器坏了，负责维修的师傅只是做一下最简单的检查，只要机器能正常运转了，他们就停止对机器做一次彻底清查，只有当机器完全不能运转了，才会引起人们的警觉。这种只满足于小修小补的态度如果不转变，将会给公司和个人带来巨大的损失。正确的做法就是深入问题的根源，找出合理的方案，将问题一次性地彻底解决。
下面这个故事就是一个找准病根，对症下药的很好的例子。
马钢是某食品公司的业务主管。有一次，他从一个用户那里考察回来后，敲响了经理办公室的门。
“情况怎样？”经理抬头就朝马钢问道。
马钢坐定后，并不急于回答经理的问话，而是显得有些心事重重的样子。因为他十分了解经理的脾气，如果直接将不利的情况汇报给他，他肯定会不高兴，搞不好还会认为自己没尽力去办。
经理见马钢的样子，已经猜出了肯定是对公司不利的情况，于是换一种方式问道：“情况糟到什么程度，有没有挽救的可能？”
“有！”这回马钢回答得倒是十分干脆。
“那谈谈你的看法吧！”
马钢这才把他考察到的情况汇报给经理：“我这次下去了解到，这个客户之所以不用我们厂的产品，主要是因为他们已经答应从另一个乡镇食品公司进货。”
“竟有这样的事！那你怎么看呢？”
“我想是这样的，我们公司的产品应该比乡镇企业的产品有优势，我们的产品不但质量好而且价格还很公道，在该省已经具有一定的知名度。”
“就是，一个小小的乡镇企业怎么能和我们相比呢？”经理打断了马钢的汇报。
“所以说，我们肯定能变不利为有利。最重要的是，当地的客户多年来使用我们公司的产品，与我们有很好的合作基础，这是我们的优势所在。该客户答应与那个乡镇企业订货，主要是因为那个乡镇企业距离他们比较近，而且可以送货上门。这一点，我们不如那家乡镇企业，但是我们可以直接到每个乡镇去走访，在每个乡镇找一个代理商，这样问题就解决了。”
“小马，你想得真周到，不但找到了症结所在，还想出了解决的办法，要是公司里的员工都像你这样有责任心就好了。”
“经理过奖了，为公司分忧是我的责任。经理您工作忙，我就不打扰您了。”
不久，马钢被调到了销售科专门从事产品营销，随着公司的建材销量节节上升，马钢也越来越受到重视，很快成了公司的业务骨干。
如果你也能在事情已经濒临危机的情况下，做一番缜密的思考，甚至把某一小点当做中心，便有了解决问题的“王牌”。其实，真正的“王牌”不是你处世的方法，而是你的细心和智慧。
在一些管理者看来，衡量一个人工作效能高低的一个重要标准就是看他能否找到病根儿并将问题彻底地解决。许多人有一种把工作做了一会儿，或是只完成工作的某部分，就把工作停止放在一边的习惯。而且他们充分相信，他们似乎已经完成了什么。事实果真如此吗？这样做，犹如足球运动员在临门一脚的刹那收回了脚，前功尽弃，白白浪费力气。有些时候，它甚至会影响人们发现错误与危险，导致危害大规模爆发。
因此，当公司出现了问题的时候，我们必须积极主动地去予以解决。而且在解决的过程中要细心谨慎，对症下药，一次性就把问题解决好。这样，我们才能获得公司和老板的信任，才能在公司中担当更为重要的工作。
简化问题，避免冗繁
简化问题，避免冗繁是我们提高工作效率的重要途径。
无论我们做什么事，最简单的方法就是最好的方法。曾任苹果电脑公司总裁的约翰·斯卡利说过：“未来属于简单思考的人。”如何在复杂多变的环境中采取简单有效的手段和措施去解决问题，是每一位企业管理者和员工都必须认真思考的问题。
有一家杂志社曾举办过一项奖金高达数万元的有奖征答活动，内容是：在一个热气球上，载着三位关系着人类命运的科学家。
第一位是一名粮食专家，他能在不毛之地甚至在外星球上，运用专业知识成功地种植粮食作物，使人类彻底脱离饥荒。
第二位是一名医学专家，他的研究可拯救无数人，使人类彻底摆脱诸如癌症、艾滋病之类绝症的困扰。
第三位是一名核物理学家，他有能力防止全球性的核子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。
由于所载重量太重，热气球即将坠毁，必须丢出去一个人以减轻重量，使其余的两人得以存活。请问，该丢出去哪一位科学家？
征答活动开始之后，很快吸引了社会各界人士的广泛参与，并且引起了电视台的关注。在收到的应答信中，每个人都使出浑身解数，充分发挥自己丰富的想象力来阐述他们认为必须将哪位科学家丢出去的“妙论”。
最后的结果通过电视台揭晓，并举行了热闹的颁奖仪式，高额奖金的得主是一个14岁的小男孩。他的答案是：将最胖的那位科学家丢出去。
这个故事为我们提示了这样一个道理，很多事情其实很简单，但人们往往把它们复杂化了。
化繁为简，善于把复杂的事物简明化，是防止忙乱，获得事半功倍之效的法宝。在工作中，我们经常看到有的人善于把复杂的事物简明化，办事又快又好，效率高；而有的人却把简单的事情复杂化，迷惑于复杂纷繁的现象中，结果陷在里面走不出来，工作忙乱被动，办事效率极低。
美国贸易委员会主席唐纳德在《提高生产率》一书中讲到提高效率的“三原则”，即为了提高效率，每做一件事情时，应该先问三个“能不能”：能不能取消它？能不能把它与别的事情合并起来做？能不能用更简便的方法来取代它？
我们接受的普通教育和大多数训练都指导我们把握每一个可变因素，找出每一个应对方案，分析问题的角度应尽可能多样化。因此，事情变得异常复杂，我们当中“最优秀”的人提出了最佳的建议和方案，这些建议和方案也无疑是最复杂的。
久而久之，我们开始习惯于一种定式思维——最复杂的就是最好的。复杂化的问题从小就开始伴随着我们，成为我们生活和工作的一部分。其实，处理复杂问题最有效的方法是简单。美国通用电气前CEO杰克·韦尔奇说：“你简直无法想象让人们变得简单是一件多么困难的事，他们恐惧简单，唯恐一旦自己变得简单就会被人说成是大脑简单。而现实生活中，事实正相反，那些思路清楚，做事高效的人们正是最懂得简单的人。”同理，我们在做事情的时候也应当注意从简单的地方入手，利用简单的手段解决复杂的问题。
发现美洲新大陆的航海家哥伦布的故事同样说明了这个道理。
哥伦布在发现美洲后回到西班牙，女王为他摆宴庆功。酒席上，许多王公大臣、名流绅士都瞧不起这个没有爵位的人，纷纷出言讥讽。
“没什么了不起，我出去航海，一样会发现新大陆。”
“只要朝一个方向航行，就会有重大发现！”
“驾驶帆船，太容易了！女王不应给他这样高的奖赏。”这时，哥伦布从桌上拿起一个鸡蛋，笑着问大家：“各位尊贵的先生，哪位能把这个鸡蛋立起来？”
大家七嘴八舌地说：“这有什么了不起？”一些自以为能力超群的人便纷纷开始立那个鸡蛋，但左立右立，站着立坐着立，想尽了办法，也立不住椭圆形的鸡蛋。
“我们立不起来，你也一定立不起来！”
哥伦布拿起鸡蛋，“砰”的一声往桌上磕了一下，大头破了，鸡蛋牢牢地立在桌子上。
众人嚷道：“这谁不会呀！这太简单了！”
哥伦布微笑着说：“是的，这很简单，但在这之前你们为什么想不到呢？”
哥伦布的方法很简单，但除了他之外却没有一个人能够想到，这就是一种思维的惯性。我们在工作中必须突破这种思维惯性，适时地把复杂问题简单化，这样会让我们的工作更有效率。
很多事情解决起来很简单，并没有看上去那么复杂，只是我们把它想得太复杂了。我们生活在一个复杂的时代，大大小小的问题，被描述得复杂不堪，使人望而却步。我们要参加繁琐的会议，要阐述复杂的概念，要面对复杂的管理，要接受复杂的企业文化……然而我们却发现企业的效率越来越低，管理成本越来越高，我们把时间都浪费在繁杂的事务上。这个时候就一定要学会把繁琐累赘一刀砍掉，让事情保持简单！这就是奥卡姆剃刀原则：把复杂的对象剃成最简单的对象，然后再着手解决问题。
培养自己善于发现的眼睛
每一种成功都始于一双善于发现的眼睛，更始于执著探索的心灵。我们常常慨叹没有机遇，但许多时候，机遇来临时并不是敲着锣打着鼓，而是悄悄从你身边溜过。有心还是无意，是决定你能否抓住机遇的关键。
拥有一双善于发现的眼睛，这一特点应该说在科学家和发明家的身上表现得最明显。
