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第4章 品质之水,载舟覆舟(3)

——勇于承担责任

商界“不死鸟”,日本八佰伴国际流通集团前总裁和田一夫先生一生经历过三次重大失败,但每一次都在失败中站立起来。

八佰伴的生意一直蒸蒸日上,在全球做到400多家分店,和田一夫把家搬到中国香港,让其弟弟打理业务。但由于公司假帐对他的蒙蔽,信息不畅,以至公司出现危机总爆发——八佰伴破产,和田一夫先生在此变成穷光蛋。

作为公司总裁的和田一夫先生,当年只要稍稍隐瞒一点,就不至于陷入一无所有的境地。但破产的八佰伴,大批员工失业,很多人遭受损失,作为领导者的敢于负责,将所有的财产拿出来弥补损失,然后引咎辞职。“如果我在领导者素质上也同样一无所有,那我的生命也就该结束了。”这是和田一夫先生的一句名言。

的确,作为一名屡败屡战并取得胜利的行业领导者,和田一夫深知具备勇于承担责任的优秀质量是多么重要。只有勇于承担责任,才能在自己身上寻找原因,才能取得员工和客户的信任,赢得社会的尊重,获得最后胜利的机会。

现实生活中,责任无处不在地影响我们的生活和工作,但并非每个人都主动去承担。“大家都有责任,怎么可能怪我呢?”“这是销售部的事情,和我有什么关系呢?”……一旦出现不良后果,就想方设法推托,让自己摆脱干系。勇敢地承担责任,说来轻松,实施起来并不容易,因为承担责任就面临赔偿损失和承受负担,趋利避害是人的本性,承担责任毕竟是非常痛苦的事情。

勇于承担责任,表现出的是一种坦诚的心态和宽广的胸怀,容易取得团队的信任、敬仰和尊重。在责任面前,与领导相比,普通员工是弱势群体。一个策划的失误,作为领导可以会受到董事会的批评,但作为执行层的员工,这个责任可能导致他被炒鱿鱼。如果领导勇敢地将所有的责任全部抗下来,那些本应承担相应责任的下属就会免去处罚,从而对你感激涕零。作为一名领导,逃避责任会逐渐失去人心,丧失领导力。

友谊百货连锁超市到一个城市开设新的连锁店。万事俱备,市场部将开业的日子确定在元旦节。原因有二,适逢假期,迎合消费者心理。由于事情很多,主管该连锁店的副总经理虽然对这个决定有些置疑,还是签字了。

轰动效应并没有出现,开业的效果却很不理想,甚至没有别的城市平常卖得多。后经调查发现,该市是一个以工业为主的城市,大多数人将购物计划安排到春节前年终奖发放之后。总部召开会议追究责任。正当大家低头思过时,副总经理站起来,承担了全部的责任。

事后,副总经理被取消了当年股份分红。连锁店的员工却免掉了处罚,于是大家拧成一股绳,创造性地开展销售工作,第二年就达到了成为该市百货销售第一的目标。副总经理也因为勇于承担责任受到全公司员工的尊重。

在很多影片中,我们都会看到这样的场面,杀人犯侥幸逃脱,却过上如丧家之犬的逃往生活。一有风吹草动,就担惊受怕。最后,杀人犯无法承受强大的心理压力而不得不选择自首。真实早知如此,何必当初呢?

如果责任一旦出现,我们首先想到的是承担而不是逃避,就会免去很多不必要的事情。逃避、推诿、寻找替罪羊……,这些都是增加心理压力和浪费时间精力的事情。如果勇敢地承担下来,就可以坦然地面对一切,赢得别人的欣赏和佩服,将危机转化为对自己前进有利的局面。如果连基本责任都不肯承担,有谁会让你担当重任呢?看来,能否承担责任乃是领导的一个重要质量保证。

在好莱坞大片中,哈立·波特并非天生就是领导,但他最终成为几个小伙伴里的领导,就因为他能够在关键时刻承担过失,并能勇敢地肩负起破处魔咒、恢复正义的重大责任。他赢得了伙伴们的尊重,也得到了魔界的信任。

可见,在责任面前,任何人都不应该有寻找推脱的理由;寻找借口,为自己辩解,都是很不负责任的做法。在做任何事情之先,在产生责任之前,都应该认真思考,做最坏的打算,锻炼心理承受能力。有了这样的心理准备,无论产生什么样的后果都会勇敢地承担。

韩国商业奇才李健熙,带领三星集团创造了无数骄人的业绩。他的一个重要的优秀质量就是勇于承担责任。

他是一位狂热的汽车爱好者,能够在自己的企业生产汽车一直是他梦寐以求的事情。终于,当他成为三星集团总裁的时候,这个愿望可以实现了。于是他做出决定,引进日本汽车公司的先进技术,买来设备,在釜山建立制造基地,在三星集团里建立了全新的行业——汽车制造业。

三星汽车横空出世,产品质量和声誉都很好,但商场的输赢并不按照人的爱好为转移。汽车销售滑坡,大量的产品堆放在库房里;三星汽车成为三星集团投资最为失败的行业。最后,李健熙不得不做出痛苦的决定,将三星汽车廉价转让给法国雷诺公司。

三星集团因此损失严重。李健熙毅然决定从自己的资产中拿出200亿韩元,为自己的决策失误埋单。正是他这种勇于承担责任的精神,感染了三星公司上下几十万名员工,三星才终于迎来屹立于世界产业之林的辉煌。

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