登陆注册
2397900000005

第5章 了解说话的艺术(4)

征求批评。面对人们的赞美,反而征求批评,这是表现你谦虚精神的一种最有效的方法。但要注意适当、适度,否则谦虚也可能变为虚假了。因而,在社会交际中,可以根据不同的场合、不同的环境、不同的交际人物,去不断创造自我,虚心学习。

只要虚心而诚恳,努力追求谦虚的品质,在谈话时保持平和坦诚的态度,尊重谈话对象,就一定会成为一个受人敬重的人,说出的话也更加受人重视。

谦虚是一种美德,是一个人涵养的外化。古往今来,人们对此无不赞不绝口。

职场多说漂亮话

事实证明,仅凭熟练的技能和辛勤的工作已经难以在现代职场出人头地了,大家都意识到了人际关系在职场中的重要性。有前人总结出以下10个句型,若能巧妙应用,加薪与升职必然离你不远。

1.委婉地表达坏消息句型:我们似乎碰到一些状况……

当你得知正负责的一个项目出了问题,千万别慌张,也别立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息,那样做只会让上司怀疑你处理危机的能力,搞不好还会引火烧身。这个时候,正确的做法是用平淡的语气,从容不迫地说出本句型。记得态度要从容、镇定,不要使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼,要让上司觉得事情并非无法解决,并且你将与上司站在同一阵线,并肩作战。

2.上司传唤时责无旁贷句型:我马上处理。

冷静、迅速地做出这样的回答,既可让上司感受到你很强的执行力,也表示出你乐意接受上司指示的态度,自然会赢得上司对你的信赖。相反,犹豫不决,只会让上司认为你办事不力。

3.表现出团队精神句型:安琪的主意真不错。

安琪想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计,你十分嫉妒,与其拉长脸孔、暗自不爽,不如偷沾他的光。方法就是在上司面前夸奖对方。在这个人人都想争着出头的社会里,一个不嫉妒同事的部属,会让人感觉生性单纯、富有团队精神,因而另眼看待。

4.说服同事帮忙句型:这个报告没有你不行啦!

刚接手一件棘手的工作,自己根本无法完成,必须得找个人帮忙,这个时候你就可以对你心目中的人选诚恳地说出这句话了。“非你不可”,充分肯定了对方的能力和重要性,往往会使对方碍于情面而答应你的请求。不过,你将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。

5.巧妙闪避你不知道的事句型:让我考虑一下,三点以前给您答复好吗?

在回答上司的某个问题的时候,即使真的不知道,也千万不可以说“不知道”三个字,本句型不仅暂时为你解危,也会让上司觉得你很认真,一时之间竟不知如何启齿。不过,事后可得做足功课,及时交出你的答复。

6.智退性骚扰句型:这种话好像不大适合在办公室讲喔!

如果有男同事的黄腔令你无法忍受,这句话保证能让他们闭嘴。开黄腔是男同事常出现的情况,但你很难判断他们是无心还是有意,这句话能让其知难而退,适可而止。如果他还没有闭嘴的意思,即构成了性骚扰,你可以向有关人士检举他的行为。

7.不着痕迹地减轻工作量句型:我了解这件事很重要,能不能把工作按重要程度来优先排序?

当工作量过大时不能直言推辞,立即拒绝。你可以这样回答他,首先,强调你明白这件任务的重要性,之后征得领导同意,为新任务与原有工作排出优先顺序。不着痕迹的让上司知道你的工作量其实很重,若没有你,其他事就得延后处理或转交他人。

8.恰如其分地讨好句型:我很想知道您对某个问题的看法。

有时与高层领导独处一室,不得不找个话题来避免尴尬。虽然很多人对此不免有些紧张,但也不失为一个表现的绝佳时机。但说些什么好呢?每天的例行公事,绝不适合在这个时候搬出来讲,谈天气又不痛不痒。此时,最恰当的莫过一个既跟公司发展有关,又发人深省的话题。当他滔滔不绝地诉说心得发表高论的时候,你不仅获益良多,也会因此让领导印象深刻。

9.承认疏失但不引起上司不满句型:是我一时失误,不过幸好……

也许错误本身不会使你失去什么,但认错的方式却能影响上司心目中对你的看法。勇于承认自己的疏失非常重要,因为推卸责任只能显得你软弱无能不堪重用。不过这不等于你就得因此对每个人道歉,关键在于别让所有的矛头都指向自己。坦然承认并淡化你的过失,转移众人的焦点。

10.面对批评要表现冷静句型:谢谢你提醒我,我会仔细考虑你的建议。

自己苦心的成果却遭人修正或批评时确实非常郁闷。不需要将不满的情绪写在脸上,但是应该让人知道,你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现会令你看起来更加自信,更值得人敬重,让人觉得你并非一个刚愎自用、或是经不起挫折的人。

能力和辛勤付出的确重要,但懂得在关键时刻说适当的话,也是成功与否的决定性因素。能运用巧妙的语言讨好重要人物、避免引火烧身、处理棘手的事务,不仅使你的工作会加倍轻松,更能让你名利双收。

听懂弦外音

李丹很高兴自己有个好搭档,对于他的方案他的搭档都会笑眯眯地说:“不错不错,真棒。”初入职场的李丹一听到表扬,马上高兴得春光满面,在朋友面前自我吹捧,甚至开始憧憬着不久之后的加薪。

一天,李丹将自己受到搭档表扬的方案递给老板的时候,老板却大为不满。在方案研讨会上,老板问及看法时,他的搭档却出乎意料地指出方案中的几个死穴。这时候李丹才知道,“很好”“不错”背后的含义其实是“不够好”“很糟”。

像李丹这样的遭遇对于久居职场的人来说,也许是司空见惯,见怪不怪了。因为大家懂得在说“滚出去”和“你去死”之前,都要加上“请”和“谢谢”,若不明就里,听不懂弦外之音,吃亏的就是你自己。因此,要善于揣摩同事的话外之音,探明真实之意。

例如:

“你的设计很特别,很有艺术天分。”但是——你全无商业头脑,出来做事不是当艺术青年,这一套美学理论在商场行不通。

“你是部门老臣,劳苦功高,大家都知道。”但是——不要以为有点经验就对年轻人指手画脚,一把年纪了还跟新人争功,谁会欣赏你?

“我一向对你是另眼相看的,因为你确实与众不同。”但是——事实上你太突出了,公司讲究的是平等公正,不会对异类有什么其他照顾。

“我一点也没见怪,刚才的话别放在心上。”但是——行走职场祸从口出,你这么动不动就拍案而起信口开河,会大大影响你的前途。

“老板也太偏心了,凭什么小张能早早下班,我就要陪他去拜访客户。”——别以为他是真的抱怨,其实他心中窃喜自己能与老板如此接近呢。

“你真能干,记得我们是一起进公司的,而你这么快就升职了!”——这件事情对我来说是不公平的,你根本就是侥幸。

“这么多的任务,谁能忙得完啊,一大家子等我养活,跟你们单身的不能比了。”——所以,还是把那个客户让给我吧。

“离开公司我真的很难过,我永远记得大家对我无微不至的帮助。”——得罪过我的人赶紧来道歉吧,不然看我怎么整你。

往往话语背后的意思才是真相,切忌仅凭表面现象就去判断他人的真实用意。

怎样表达不同意见

同事之间不可避免地要在一起讨论一些棘手的问题或商量复杂的事情,这个时候就很容易出现意见不同的情况。意见分歧往往是建立在否定他人意见之上的,所以说,如果方法不当,很可能会使人处于尴尬境地,心眼小的人定会嫉恨在心。如此看来,当务之急是要学习如何表达不同的看法。下面就为大家推荐几种:

1.两分法

用辩证的方法先肯定对方的意见是有合理性的,进而再说出不同的想法。比如在讨论国庆节促销方案时,有人提出要搞一台晚会,来引发轰动效应,以此打响品牌。而你觉得不妥,主张举办优惠活动。这时,你不妨这样说:“刚才××提出的意见有一定的道理,也是一种方法,但我以为还是推出优惠活动收益直接。”接着,你可以具体说说理由。先肯定对方,再提出不同意见,即使是否定别人,也容易让人接受。假如硬邦邦地直说,很容易形成紧张气氛,使人家因难堪而固执己见。

2.商量法

尽量用商讨或询问的口吻,不用命令或过于绝对的语气。意见不同时,先可用较温和的口吻来说,比如:“试想下那样是不是也可以?说不定那样会更好呢?你再想想。”或者这样说:“换个思路考虑一下?你看那样行不行?”先商量,当对方仍坚持己见时,你再用坚定的口吻也不迟。商量是尊重人的表现,即使人家不想否定自己的意见,也会仔细考虑你的意见,并给你相应的尊重。

3.为难法

意见不同时,先表现出明显的不好意思和为难情态。当你的意见与对方的意见分歧较大时,在说出来之前,你可表现出犹豫不决或吞吞吐吐的样子,让对方有心理准备,可能还会主动劝你:“讲吧,没关系的,有什么想法都可以说。”此时,你就可以直接告诉对方:“我们一直合作得很好,大家都痛快,我就不客气了。”待彼此感情沟通后,再说出自己的不同意见。表现不好意思和为难,是一种退让,它给对方的是一种宽慰,使自己的进攻有了基础,最后达成心理上的平衡。

4.析弊法

由对方的观点推导出可能导致的不良后果之后,再提出自己的观点。你要提出不同意见,肯定对人家的意见不满意,此时你得好好琢磨一番,尽可能多找一些,找的毛病越多,否定起来就越容易。一旦人家的意见被否定了,自己的意见被人接受的把握就大了。不破不立,讲的就是这个道理。但要注意实事求是,要有理有据,不能无中生有,更不能任意扩大。

5.借助法

借助他人的观点和做法来表达自己的意见。有时,自己直接说出不同意见比较为难,譬如面对的是老师、长辈或上级。此时,你可借助同类型的,对方也了解、或已经肯定了的事实来替代自己的意见。同类型的,是指性质和类型相同的;对方了解,说服力便强。比如你可这样说:“张三他们也经历过这种事,他们就是这样处理的,结果很不错,不妨借鉴一下。”借助法,实际上就是用事实来说话。

意见分歧往往是建立在否定他人意见之上的,所以说,如果方法不当,很可能会使人处于尴尬境地,心眼小的人定会嫉恨在心。如此看来,当务之急是要学习如何表达不同的看法。

同类推荐
  • 新兴女性:女性未来人格与修养的10大全新展现

    新兴女性:女性未来人格与修养的10大全新展现

    成功的女性身上自有许多美好的精神和思想,完全可以借鉴和发扬。本书介绍了新时代女性人格与修养的十大特点,系统阐述了自我主见能力、人格魅力、个性的独特、高雅的气质、卓越的品位等。
  • 重塑心灵:一门使人成功快乐的学问

    重塑心灵:一门使人成功快乐的学问

    本书全面地介绍了NLP的历史、理论框架、基本概念等基础理论;共分为10章,每章都有其独立的主题。书中提供了少量NLP技巧,既安全又容易产生实效的技巧,以及更多与时代同步发展的新观点与新案例;同时本书的概念与技巧也可为所有人在面对人生时提供启迪。
  • 标准的礼仪规范

    标准的礼仪规范

    交谈是人们传递信息和感情、彼此增进了解和友谊的一种方式,是一种有来有往、相互交流思想情感的双边或多边活动,同时,交谈也是一件十分有意义的活动,它可以使你增长知识、开阔眼界、陶冶情操、愉悦心灵。
  • 人际交往8堂课

    人际交往8堂课

    每个人都有鲜明的性格特征、独特的处事方式,在社会人际交往中就形成了截然不同的处事风格。为了适应人际发展,提高个人的沟通能力,我们需要主动塑造自己的形象,提升自己的沟通技巧。 本书详解了人际交往中常遇到的困惑,在帮你轻松掌握人际关系窍门的同时,培养你驾驭人际关系的能力,其中讲述的种种方法,能够更好地帮你发挥自己的优势和特长,助你在复杂的人际交往中游刃有余。
  • 引发青少年奇思妙想的创新故事(青少年潜能开发训练营)

    引发青少年奇思妙想的创新故事(青少年潜能开发训练营)

    没有莱克兄弟的飞翔之梦,人类怎能翱翔于天际?没有哥伦布的远洋航行,怎会有新大陆的发现?没有阿姆斯特朗在月球上跨出的一小步,怎么会有人类在浩淼太空中需找生命的一大步?世界日新月异的变化,是各行各业的人们不断创新进取的成果。本书用一个个生动的小故事告诉大家,什么是创新,如何创新,为了创新我们需要具备哪些素质,来教育读者要善于在生活中发散思维,勤于动脑,勇于创新。
热门推荐
  • 百位世界杰出的经济学家(上)

    百位世界杰出的经济学家(上)

    人类的未来充满了希望,明天的世界令我们无比期待。从历史中汲取知识,感悟人生,追求真理,是每个生活在21世纪的现代人的价值取向。在无比灿烂的历史星空中,众多世界杰出人物犹如明烁夺目的明星,让历史的时空如此地浩瀚,并给后人留下了一份极其珍贵的文化遗产与智慧结晶。期望本书能让广大读者,尤其是青少年朋友们,从世界杰出的人物身上,学习与借鉴人生的智慧,创造卓越的人生。
  • 榨果汁:知道这些就够了

    榨果汁:知道这些就够了

    饮用果汁益处良多,本书可以说是一本果汁知识大全,不但指导你正确地制作果汁,而且帮助你在纷繁多样的果汁机中选出最适合自己的一款,实在是健康营养又实用!
  • 器灵姬天下

    器灵姬天下

    一觉醒来,洪流发现自己竟然穿越到了异界。机缘巧合之下,他得到了上古神兵[守护之剑],没想到的是,这把剑里面竟然还有一个强大高冷的人形器灵。“勇士,帝国已经覆灭,你需要肩负起复兴帝国的重任。”器灵姬路克菲尔说道。“再等等,再等等,我马上好了。”游吟诗人洪流一边说着,一边用魔法之书写儿歌给意志主宰,偷窃规则之力。
  • 全能魔法

    全能魔法

    西奥妮尝到了通晓各类介质魔法的甜头,便再也不能放手。然而,她又不敢将这件事告诉艾默里,为此内心饱受折磨。另一方面,有位曾被艾默里抓捕的血割者越狱了。他是否会前来向他二人复仇?西奥妮面临即将到来的魔法师资格考试,该如何一边准备考试,一边面对劲敌呢?她和艾默里的感情最终又将走向何方?这一切,都即将在《全能魔法》中揭晓。
  • 金烽

    金烽

    蒙元南下,中原无力抵挡。自此山河破碎,百姓生灵涂炭,饿殍遍野,一步一步的伏倒在地上。神州大地第一次被打断了脊梁,跪了八百年!但是现在这些都还没有发生,一个二十一世纪的灵魂穿越了过来............“野蛮战胜了文明吗?”村口的李全摇了摇头,向远方望去。雨后初晴,大地一片泥泞,但他的内心却如天空般明净。
  • Molloy

    Molloy

    Molloy, the first of the three masterpieces which constitute Samuel Beckett's famous trilogy, appeared in French in 1951, followed seven months later by Malone Dies (Malone meurt) and two years later by The Unnamable (L'Innommable). Few works of contemporary literature have been so universally acclaimed as central to their time and to our understanding of the human experience.
  • 妖界我为王

    妖界我为王

    林飞穿越到一个有着人、神、妖共存的世界,激活无敌巫妖王系统。林飞一拳轰出,各路强大妖怪吓得冷汗直冒。虽然,这个世界充满着妖怪,不过他们都十分友善啊!大王,您今后就是我们的大王,我们都听您的!
  • 快穿:路人甲

    快穿:路人甲

    这是个失败的文,谢谢观看,很辣眼睛,抱歉
  • 都市最强屠仙系统

    都市最强屠仙系统

    (最火百万字都市爽文,不看后悔,全网火热推荐,百万人点赞)开局系统,天上地下,唯我独尊。
  • 身为魔王之子的我却误为勇者

    身为魔王之子的我却误为勇者

    爱德华很难受。自己明明身为魔王之子,执掌升级外挂,一路兢兢业业,目标成为唯一的魔王,阻止邪神计划什么的都是小事。经过不懈的努(背)力(景),修(开)炼(挂),终于,我成功击败了最后一尊魔王,把他按在地上反复摩擦。当我正以为即将成为绝世魔王时,人们却兴奋的看着我,满是真诚的称我为勇者。这时,我内心是绝望的!我可是魔王啊,敲凶的那种!!!