影响顾客购买行为或促使购买动机的因素，美国心理学家马斯洛在其“人类需要层次论”里把普通人的需要和动机归纳为五个层次，并且由低到高分别依次排列为：
（1）生理上的需求——需要获取生存的物质条件，如衣、食、住等。
（2）安全上的需求——需要保护自己不受伤害，随时都需有安全感。
（3）社会上的需求——需要被社会上某种集团所接受，或归属社会上某种集团，以期得到公认和居一定地位。
（4）荣誉上的需求——需要得到名誉、声望或较高于别人的社会地位。
（5）自我表现上的需求——需要实现在价值上、信念上或个人专业知识上的进取。一般来说，人们只有在生理上的需求得以满足之后，才会产生对其他较高层次需要的追求，而且，也只有在低层次的需要得到全部满足之后，对高层次需要的追求的动机才会出现。故此，在分析什么因素可以促使顾客形成某种购买动机的时候。首先要深入研究：
①不同类型顾客（尤其是目标顾客）的特征；
②他们对安全感的各种需要通常具体表现为什么形式的满足感。
如果这些问题弄清楚了，无疑有助于进一步知道什么因素可以促使顾客（或“未来的顾客”）产生购买动机，生意人可根据此点大做生意。
