登陆注册
2260200000003

第3章 第一次接触,如何让客户自愿停下脚步(2)

大家一定要记得,不同性格的人,对于你的出现方式、谈话方式接受和喜欢的程度也大不相同,千万别以为一招半式真能走天下。

以下就告诉大家如何从西装颜色和搭配来观察对方的个性。要注意的是,第1到第5点所提的颜色,不单指西装外套,而是包含整体搭配呈现和谐性、没有特别突兀者而言,例如一般的黑色西装外套搭灰白衫,粉色外套搭浅色衫……

1.黑色

个性表现:这类型的人个性较随和,本身也没有太多与众不同的特点,甚至倾向较低调的生活方式(在工作场合也是),不希望太受人注目。

接触技巧:对于低调类型的人,我都会选择用“请对方协助”的语法。为了避免麻烦,他们往往会选择花一点时间帮助你。

2.深蓝或浅灰

个性表现:选择这种保险颜色搭配的人,个性偏向固执,比较以自我为中心,有时甚至会有不理性的偏执。

接触技巧:这类型的人习惯说一是一,不管你用任何话术,第一次就成功搭上话的机会并不多,你不妨以退为进,只要他不想被打扰,你就恭敬退开,经过两三次拜访后,对方也会开始对你产生好感,甚至会自己找你谈话。

3.白色、浅色系

全身搭配以白色或浅色系为主的人,希望别人最大的焦点不要停留在他们的身体部位,而是在脸上。

个性表现:这类型的人外表看起来比较冷静、不苟言笑,但其实是冷面笑匠型,对世事常有诙谐见解,加上逻辑清晰,对谈常充满幽默机智。

接触技巧:虽然他们属于冷面笑匠型,但也不必对他们装疯卖傻。他们乐于听你实话实说,就算过程中有失误或口条不顺也没关系,他们对于这种自然的“傻气”反而更觉真实有趣。所以在你对他开口说第一句话时,不经意的口吃或说错话,有时还可以引起他们更深的兴趣。

4.多色搭配

以正式的西装礼仪来说,全身颜色最好不要超过三色(顶多四色)。通常是外套、长裤、鞋子、袜子、公文包一色,领带一色(花色不限),衬衫一色。而这里所说的多色搭配,指的就是完全不理这些规则,全身各色混搭,颜色在五种以上者。

个性表现:这类型的人我遇过的数量并不多,不过大致来说,他们往往不拘小节,个性直爽聪明,也不太在意别人的看法,认为四海之内皆朋友,交游广阔。和这类型的人接触绝对不会浪费时间,结识后也不会吃亏。

在我初任公关工作时,曾经在一场宴会上,看到某位仁兄身穿白色外套、黑色衬衫、红色领带、棕色裤子、黑色皮鞋再搭上白色袜子,全场没有一个人见了他这身打扮不傻眼的,甚至有人私下议论他是不是混进来捣乱的……那天我和他谈了几句,才知道他居然是好几家公司的负责人!他不是不懂礼仪,只是喜欢顺着自己的意思做而已。

接触技巧:和这类型的人接触,只要在第一句话就真心诚意地提出自己的需求即可。如果能针对产品做客观、全面的优缺点分析,只要他们认为有需要,立即成交的机会很大。

5.不协调的服装搭配

所谓不调合搭配,和前面第4点所说的多色搭配的不同点在于这种搭配法可能也是三色、四色,但整体看起来就是不协调。例如深蓝色西装外套,内搭黄绿色衬衫和白色领带,怎么看都让人觉得奇怪。

个性表现:这类型的人个性通常内外相差极大,容易分心,看似没有主见,但内心其实很固执。

接触技巧:这类型的人擅长做表面功夫,需要长期经营。第一次接触时,不妨使用“还记不记得我?”的话术,并尽量用交换名片来取得后续联络数据。

不过以我本身的经验来说,对这类型的人进行开发,通常只会得到敷衍了事的结果。从心理学的角度看,可以解释为他所处的工作场合和需求和他的真实心理差距极大,为了保护自己,这类型的人学会说表面话,如果你太将他的话当一回事,往后联络时常会发现彼此认知上有极大的落差。

所以进行陌生开发时,我会建议你选择和全身色系落差不那么大的人接触,这样成功率会比较高。

06.眼部化浓妆的女性,最容易被说服

我发现很多业务、销售人员有个习惯,如果对方穿迷你裙,就称赞她的腿很美;对方穿低腰装,就说对方身材很棒;对方穿得有品位,也老实地照本宣科……虽然这些称赞都很“实在”,但想靠这招打进对方心坎里,恐怕还有很长的路要走。

虽然人类突显任何地方,都不脱“想吸引注意”这个范畴,但是突显的地方不同,代表他们内心希望你注意到的地方也不一样,而且往往不是他们刻意展露的地方。试想,你去称赞一位美腿小姐的腿,她会有特别的感触吗?不被她说老套就阿弥陀佛了,拿热脸贴冷屁股这种事,在第一次接触时是做不得的。

为了避开这种窘境,以下我们就以男性和女性比较常做的装扮为例,透过心理学角度来了解他们心里究竟在想什么,而你又该如何对他们开口。

从女性刻意突显的地方观察个性

1.突显眼部的人

戴上长长的假睫毛,或是以眼彩描画装饰,刻意将眼睛变成脸上最显眼的部位。

个性表现:这类型的人看似冷静,其实内心很容易被说服。她们很有安全感,不太会拒绝陌生人接近。

接触技巧:太刻意的礼貌会让她们感受到威胁,微笑则是最好的说服,她们乐于和看起来“愉快”的人谈笑风生。相同的,她们希望你称赞她们的和善态度更胜于“美丽”、“迷人”这些表面词汇。

2.突显嘴巴的人

全身以嘴巴的色彩最显眼,例如全身朴素、淡妆,却用了闪亮唇油,或是化上大红色的口红。

个性表现:主观意识强,常会用言语刁难人,在朋友群中总是居于领导位置。

接触技巧:她们喜欢自己的“魄力”被别人肯定,说她们看起来很有气势,绝对比你夸赞她们长得很有型有用。

3.突显腰部的人

穿着低腰裤或短身T—shirt,有意无意让腰部显露者。

个性表现:这类型的人心思较细腻,对熟人的依赖性强,面对陌生人比较没有安全感。

接触技巧:面对这样的女性,男性业务员会比较吃亏,因为她们会刻意闪避你的接触。建议用发问卷的做法,让她们一眼看穿你的目的,不会心存畏惧,反而比较好沟通。

4.突显腿部的人

穿迷你裙或紧身裤,甚至贴身马靴,让腿部线条展露无遗者。

个性表现:这类型的女性个性理智,做事精明干练,但比较势利,也比较神经质,健康状况通常不是很好。

接触技巧:直接说出产品的优点,像是“这个产品可以‘帮你解决’……问题”、“这个产品对你有……‘好处’”,她们通常会不自主地停下脚步。另一方面,她们也很关注自己的身体健康,在对谈中如果谈到一些保养身体的话题,常会引起她们更大的兴趣。

从男性突显的地方观察个性

1.突显颈部以上的人

例如头发刻意设计、戴墨镜,现在还有很多年轻男性会抹上唇彩或唇油。

个性表现:自信、骄傲、喜欢夸大,比较不讲究诚信原则。

接触技巧:直接叫他“帅哥”就是最好的接触用语。他们乐于和“懂得欣赏”的人对谈,你唯一要担心的是,他们兴致上来时会停不住口,甚至会不想让你离开。

2.突显上半身的人

这里指的是颈部以下、腰部以上的部位,例如有些男性会穿着较紧身的衣服,或是有一些较显眼的装饰。

个性表现:个性较朴实,没有心眼,做事比较一板一眼,是忠厚老实型的。

接触技巧:不管你用什么说法,这类型的人多半都会老老实实地停下脚步,不过如果希望马上成交恐怕是多想了,他们往往需要一段很长的时间考虑,至于要多长,就视乎你后续拜访的诚意而定了。

3.突显下半身的人

穿着紧身裤或短裤,展现双腿曲线者。

个性表现:个性倾向自怨自卑,虽然富有想象力,却没有付诸实行的行动力。

接触技巧:赞美他们的外在形象,容易让他们有好感,同时也不宜说太多和现实相关的问题,因为会让他们想到最近的挫折。如果可以着眼在未来的理想上最好,这样对方会比较有与你互动的空间。

07.走路笔直的人喜欢轻松开场

走路姿势是一个人从小养成的习惯,虽然人生出来都有两条腿,但呈现出来的走路习惯姿势却千变万化,即使是双胞胎也不见得姿势相同。

那么,走路姿势可以透露对方的哪些信息给我们?以下先就四种常见的走路姿态来做说明。

1.姿态优雅,走路笔直

他们平常走路身形优雅,视线朝前,不会左右乱晃,就如同舞台上的模特儿走台步一般。

个性表现:这类型的人通常生活随兴、个性耿直,态度乐观积极。

接触技巧:和他们接触时,使用开朗轻松的问候是最快的方式,像是“今天天气很好”、“你看起来很开心”,不要被他们看似冷漠的脸孔和姿态吓住了。

2.跳步行走,东张西望

这种人走路常常呈现跳跃步伐,喜欢四处张望,连手脚也不安分,常会东指西比。和同伴一同行走时,动不动就扭头转身和同伴互动,没一刻安静。

个性表现:这类型的人个性容易冲动、粗心,没什么心机,一根肠子通到底,但他们内心其实有些自卑,害怕被排拒,希望能一直吸引别人的注意。

接触技巧:因为这类型的人比较不拘小节,即使你以直接拍肩或撞到他的方式进行接触,他们也不会介意,反而可以拉近彼此距离。

3.细碎小步,脚跟拖地

步伐小而急,走路常会发出拖地的“沙沙”声,踩出这种步伐的人,多半会略低着头、半驼背,好像处于赶时间的状态。

个性表现:这类型的人做事谨慎,注重小细节,若事情发展不顺其意,可能会大发脾气。

接触技巧:你的突然出现或挡路,很可能会让这类型的人大发雷霆,如果有时间和机会,可以等他停下脚步时再进行礼貌接触,这样成功的可能性会比较大。

4.左偏右移,不走直线

走路的轨迹是顺着路线呈树枝状的,常见的状态是偏右走两三步,然后又偏左走两三步。他们的手多半插在口袋中,双眼无神,不知道在想些什么。

个性表现:这类型的人多半自我意识强,也很聪明,但不会咄咄逼人,人缘好,往往是群体中的智多星。

接触技巧:理性分析是说服他们的唯一方式,因此第一句话可以用“我觉得您需要这项产品”来吸引他们,他们会乐于听你解释为什么。不过要留意的是,因为他们的逻辑分析力强,建议你应该先对自己的产品有百分之两百的了解,否则绝对没有下一次接触机会。

08.对穿短身T—Shirt的人说

“你很特别”

一般我们在路上看得到的穿着,除了衬衫、套装外,大概就属T—Shirt最常见了。有人说,T—Shirt看起来好像都一个样,而且会穿这类型衣服的人,不就是表现轻松、随意吗?有什么好分析的?

但根据我的观察,从T—Shirt的领口样式、合身度、长度,我们还是可以发现一些对方没说出口的秘密讯号。尤其如果日后还有接触机会的话,观察对方其他T—Shirt的样式,还能得到更精确的比对结果。

从领口形状观察个性

现在T—Shirt大多是圆领、一字领(领口呈平直状,女性穿着居多)或V字领。

穿着圆领T—Shirt的人,通常个性趋于保守,比较没有创意,和陌生人接触比较会有距离感,但大致上还是属于以和为贵的类型。

穿着一字领T—Shirt的人,是心思细腻,喜欢钻牛角尖,容易紧张的类型。

穿V字领T—Shirt的人,通常对自己较有自信,为人开朗随和,反应快,有主见,容易接近,但也比较不容易被说服。

因此在陌生开发时,我鲜少会选择穿一字领T—Shirt的对象,因为往往必须花费较多时间来建立信任感。而穿圆领、V字领的人,只要你展现友好的一面,他们往往不会拒绝。如果能再加入接下来提到的T—Shirt样式融合参考,接触与互动将更顺利。

从T—Shirt宽松度观察个性

就外表来说,穿紧身T—Shirt的人,外表通常比穿宽松T—Shirt的人看起来冷静,但其实内心比较活泼,也较乐于助人,渴望能多和人接触,是活跃型的人格。

如果他们穿紧身V领T—Shirt,那么就很可能是那种听到你说“不好意思,我手机没电了,可以跟您换零钱打公共电话吗?”就会主动把手机借你打的类型。不让他们发挥爱心,是一件很可惜的事。

相反,穿宽松T—Shirt的人外表看起来容易接近,但其实内心防卫较重,也不容易被说服。

从T—Shirt样式观察个性

1.穿短身T—Shirt的人

T—Shirt长度约到腰部或腰臀之间,一般不会长到盖过臀部。

个性表现:个性随和平淡,不积极,也不擅长争名夺利。虽然常常有些不同于别人的想法,但不常说出口,在朋友群中比较容易被忽视。

接触技巧:他们觉得自己很平凡,没有什么值得注意之处,如果你能充满诚意地对他们说:“我觉得您很特别”,往往能在他们心中激起涟漪,甚至会反过来连连问你“为什么?”

2.穿长身T—Shirt的人

T—Shirt长度盖过臀部(市面上流行的那些长过大腿一半,可当洋装搭配的长版T—Shirt不属于此类)。

个性表现:只关注和自己有关、自己感兴趣的事情,对待别人倾向于冷漠。不习惯被干涉,下决心做的事就一定会完成,是能独当一面的类型。

接触技巧:这类型的人通常需要长时间经营,多制造几次见面机会,用“当朋友”的角度接近是比较好的选择。由于他们习惯对陌生人冷淡以对,有很多人会因此被吓跑,你若能克服这一点,就赢在起跑点上了。

3.T—Shirt上另有装饰品的人

有些人穿上T—Shirt后,还会在衣服上挂些链子、别针,或夹上其他装饰品。

个性表现:个性较为高傲,不喜欢和别人平起平坐,潜意识里认为自己比别人优越,做事态度和想法也比较主观。

接触技巧:在话语中带入示弱的口吻,像是“请您帮我一个忙……”可以有效激发他们的优越感,让他们乐于“帮助”你。

09.从整体颜色搭配

看出对方心理年龄和职业

有很多科学家对色彩心理做过详细研究,研究结果显示,人随着年龄和所处环境的不同,审美意识和审美感受也大不相同。

也就是说,我们可以从对方身上的色彩或喜欢的颜色,读出他们的“心理年龄”,甚至可以猜测他们所处的环境偏向哪种类型,从而制造共通话题。

以颜色搭配观察对方心理年龄

年纪愈小的人愈喜欢鲜艳的颜色,婴儿特别喜爱红、黄色,七到十五岁男生对色彩的爱好次序是绿、红、青、黄、白、黑,女生的爱好次序则是绿、红、白、青、黄、黑。科学家发现,不管性别因素,随着年龄增长,人们的色彩喜好通常会逐渐向单纯的黑色靠近。也就是说,年龄愈近成熟,所喜爱色彩愈倾向成熟。

以我的经验来说,偏好红色、橙色及各种显眼彩色系的人,个性通常较活泼,喜欢说话,人缘也很好,而且感情丰富,比较像小孩子。只要你的产品能引起他们的好奇,或是他们发现你的谈话内容很有趣,之后一切好谈。

而喜欢中性色,像黄色、绿色、粉色系的人,有好奇心,没什么心机,个性开朗而宽容,看起来优雅兼有时尚性,懂得人情世故,想法也较成熟。想和他们接触,你给他们的第一印象很重要,只要印象好,成交机会通常不低。

同类推荐
  • 我国投资者保护机制研究:会计准则替代视角

    我国投资者保护机制研究:会计准则替代视角

    《我国投资者保护机制研究:会计准则替代视角》以规范研究为主,辅之以实证研究(含史证研究和案例研究)。全书主要创新点在于构建了一个关于会计准则投资者保护机制的完整框架,并以该框架为标准,对我国会计准则过去20年中在投资者保护方面的表现进行了分析与评价。
  • 怎样与竞争对手合作

    怎样与竞争对手合作

    在传统的你死我活的竞争中,“冤家路窄”、“宁为鸡首,无为牛后”、“各以所长相轻所短”等观念常常会限制对手之间的沟通,甚至破坏对手之间的合作,使得合作条款只不过是一纸辞藻华丽的空文。本书教你如何与你的竞争对手握手言“合”,获得双赢。
  • 管理之道

    管理之道

    《管理之道》本书分为重视调查研究勤于市场预测、设想多种方案精心选择拍板、全面筹划安排科学编制计划等部分。
  • 海底捞的经营哲学

    海底捞的经营哲学

    有人说火锅被分成了两类,一类是普通火锅,一类是海底捞火锅。“海底捞”三个字,不再仅仅是一家火锅店的名称,而是变成了一种现象。海底捞现象的本质是什么?海底捞靠什么在经营中赢得顾客、赢得员工?本书从其定位、发展、创新、管理、服务、品牌文化等多个方面为读者剖析海底捞成功的秘诀。
  • 不懂心理学就做不好销售

    不懂心理学就做不好销售

    销售就是一场心理战,销售就是心与心的较量。销售界流传一句名言:“成功的销售员一定是一个伟大的心理学家。”一个成功的销售员往往不是因为有一副三寸不烂之舌,而是因为他精通销售心理学!如果你想钓到鱼,就得像鱼那样思考,而不是像渔夫那样思考。
热门推荐
  • 龙之传奇天下第一剑

    龙之传奇天下第一剑

    民国时期,风起云涌,奇人奇事迭出,“羊城神探”龙一鸣以他过人的智慧、胆识与武功,将离奇的案件一一释破,将不法之人一一制裁。本小说在大量史料研究的基础上,努力追寻历史的质感与温度,尝试还原当时当地的人情风貌。
  • 龙在飞

    龙在飞

    这是一个只有魔法的世界,这里没有所谓的剑士骑士,一切都是魔法,龙的踪迹还在,他们未曾灭绝,龙骑士不是拿着龙枪在战斗,而是拿着魔法杖的魔法师。这里即将迎来巨龙满天飞的时代……
  • 万界独尊

    万界独尊

    天界帝尊被害重生,掌地灵之脉,握至尊秘术,举世无敌,重归巅峰。这一世杀尽负我之人,让万界叩首,让天道颤服。
  • 故河口物语Ⅰ

    故河口物语Ⅰ

    这是一部有关一群拓荒者的小说。全篇以鹿女的“父辈之家”为主线,祖母贯穿始终。父亲的家大口阔之梦,母亲的粮食梦,小姑的读书梦,二叔的渔船梦……等为主要内容。糅合着鹿女及笔者的童年记忆与最初生活的体验。使之成为一部自然人情风物相结合的小说。更展示那个时期人不敌自然的悲惨,人与人之间诚挚忘我的的情感,与人对自然无限崇爱热切的矛盾心理。
  • 追妻无门:女boss不好惹

    追妻无门:女boss不好惹

    青涩蜕变,如今她是能独当一面的女boss,爱了冷泽聿七年,也同样花了七年时间去忘记他。以为是陌路,他突然向他表白,扬言要娶她,她只当他是脑子抽风,他的殷勤她也全都无视。他帮她查她父母的死因,赶走身边情敌,解释当初拒绝她的告别,和故意对她冷漠都是无奈之举。突然爆出她父母的死居然和冷家有丝毫联系,还莫名跳出个公爵未婚夫,扬言要与她履行婚约。峰回路转,破镜还能重圆吗? PS:我又开新文了,每逢假期必书荒,新文《有你的世界遇到爱》,喜欢我的文的朋友可以来看看,这是重生类现言,对这个题材感兴趣的一定要收藏起来。
  • 中国历史上最著名的成语故事

    中国历史上最著名的成语故事

    文化的传承和积淀极为深厚。汉语作为文化传承的载体,一脉相承地记载下了中国历史长河中的风起云涌,而成语则是汉语中一颗璀璨的明珠,它精练、准确……
  • 蓝色童话书

    蓝色童话书

    《蓝色童话书》是一本26篇童话组成的小集子,由著名学者、童话创作人安德鲁·兰编著。收录了著名童话《海厄辛思王子和可爱的小公主》《艾哈迈德王子和帕里巴诺仙女的故事》《菲莉西娅与石竹盆花》《金发公主的故事》……那些美丽动人的想像伴随多少人走过他们的童年?那些扬善避恶、催人进取的情节是多少人认识世界的第一步?在这个集子中安德鲁·兰先生将为我们展现他的彩色神奇世界。
  • 鸭子·蜜柑·入伍后(沈从文小说全集)

    鸭子·蜜柑·入伍后(沈从文小说全集)

    该卷本收录沈从文发表于1926年11月至1928年7月的《鸭子》《蜜柑》《入伍后》《老实人》四部短篇小说集。该集子反映作者创作的特色,对湘西生活,爱情美好等的描写,笔调较为清新;入伍后写从新兵视角看待军旅生活和战友情谊等,叙写之中带有对人生的思考。
  • 追妻无门:女boss不好惹

    追妻无门:女boss不好惹

    青涩蜕变,如今她是能独当一面的女boss,爱了冷泽聿七年,也同样花了七年时间去忘记他。以为是陌路,他突然向他表白,扬言要娶她,她只当他是脑子抽风,他的殷勤她也全都无视。他帮她查她父母的死因,赶走身边情敌,解释当初拒绝她的告别,和故意对她冷漠都是无奈之举。突然爆出她父母的死居然和冷家有丝毫联系,还莫名跳出个公爵未婚夫,扬言要与她履行婚约。峰回路转,破镜还能重圆吗? PS:我又开新文了,每逢假期必书荒,新文《有你的世界遇到爱》,喜欢我的文的朋友可以来看看,这是重生类现言,对这个题材感兴趣的一定要收藏起来。
  • 如何赢得友谊及影响他人

    如何赢得友谊及影响他人

    分析和阐述了处理人际关系的3大技巧、使人喜欢你的6大方法、领导他人的12种技巧、说服他人的9大原则,这一套人际关系学令读者怦然心动,也使世界人类的相处之道为之一新,能够帮助读者最大化地挖掘自我潜能。