怎样让感谢有效
真诚主动。真诚意味着真心，意味着你的道谢应该郑重诚恳。主动意味着你对对方的尊重和在意。即使对方并不要求你的回报，你的诚恳道谢也会让他很开心。如果对方为你付出很多，你得到的也很多，那么道谢一定要郑重其事。如果对方给你帮了点小忙，但你却因此办了大事，一定要告诉对方你的收获，他会很有成就感，以后也一定更愿意帮助你。如果对方为你做出了很多努力，却没有起到多大作用，这种情况下也要真诚感谢他，毕竟这么努力为你的人不是轻易就能找到的。诚恳而主动的道谢让对方意识到，他一个小小的帮助对你来说有多么重要，而这种意识又给他带来了意料不到的快乐。
恰到好处。致谢不是做交易，也不是作秀，把握分寸是有必要的。别人辛辛苦苦帮你把一大堆东西搬到新家，你却轻轻一个“谢谢”就打发了，未免让人感觉你太小气吧！朋友好不容易帮你把电脑修好了，你说声“谢谢”就再无下文了，让人一下子从水平面上落到谷底。别人只是帮你传了份文件，你就一定要送给对方一张大额代金券，让人觉得你莫名其妙。过于轻描淡写的致谢和大张旗鼓的致谢都有失分寸。
林静刚到一个广告公司上班，对业务不是很熟悉，别人已经联系到许多有合作意向的客户了，她还不知道从哪里找呢。老员工李振告诉她一个网站说：“你可以去那里碰碰运气。”林静没有从这个网站找到有用的信息，却意外的从该网站的友情链接上找到其他网站，继而找到了相关信息。林静顺利地联系到了几个客户。知道李振喜欢喝茶，林静就请李振去了一个环境幽雅的茶楼，以示感谢。李振说：“我并没有直接给你带来客户啊，你不用谢我，你应该夸奖自己搜索信息的能力才对啊！”林静说：“如果不是你提供了线索，我怎么可能那么快找到客户呢？”李振愉快地接受了邀请，并给林静传授了很多业务知识，两人后来成了很好的朋友。
向别人致谢时，要选择合适的场合、时机、方式。能让对方欣然接受，又不会引起误会的方式，才是恰到好处的。
致谢是一种积极的情感交流，这意味着你认同对方，欣赏对方。致谢的同时，也等于是为双方以后的交往打下更坚实的基础。即使今后双方不联系，得体的致谢也会给双方留下美好回忆。
及时恰当的道歉能成功取得谅解
百密难免有一疏，人人都可能犯错。
某食品公司一向有良好的信誉和口碑。有顾客购买了一箱独立包装的饼干，发现其中一盒包装已破损且有霉斑，于是向公司提出投诉和索赔。食品公司接到投诉电话后立刻派人前往验证，并很快换给顾客一箱饼干。另外赠送了一箱新品种的饼干。食品公司的工作人员郑重向顾客道歉，并表示谢谢顾客的监督和提醒，希望公司的失误没有给他带来太大的不快。顾客对食品公司的做法深感满意。随后成了该食品公司的忠实顾客。
“对不起”不是万能的，但它的确可以在一定程度上弥补过失。无论你犯错的原因是什么，也无论错误大小，尽可能早地道歉，是毋庸置疑的。对于个人，道歉能挽回僵化的私人关系，对于企业、集体，道歉能挽回物质或名誉上的损失。如果你冒犯了朋友，道歉也许能让你挽回友谊；如果你失礼于客户，道歉也许能让你挽回订单；如果你令员工失望，道歉也许能挽回你的威信。某些情况下，预见到危机后及时、甚至提前道歉，你能收到“打预防针”的效果，从而使你免除不良后果出现后的尴尬。
道歉不仅要及时，还要恰当，否则无法取得别人的真诚谅解，你与别人的交往，必然会因为不尽如人意的道歉而遭遇障碍。
如果工作只能感发生的误解和矛盾，要从工作的角度，从职责的角度进行道歉；如果是个人之间的矛盾，就需要从双方关系与感情的角度去道歉；如果对方正在气头上，不妨等他心情平静后再道歉。
道歉，谦恭而得体
使用礼貌用语。“请包涵”、“清原谅”、“深感惭愧”、“非常抱歉”、“失礼了”、“得罪了”等道歉用语，必不可少，这是语言上的基本礼貌。道歉时，话语要简洁，不必重复哕嗦。道歉的理由要说到点儿上。明明你是因为没有听明白指示而导致工作出错，你却坚持以自己事务繁多为理由向领导道歉，领导可能会认为你不是在道歉，而是在向他发牢骚和示威。
选择恰当的方式。所谓恰当的方式，一是你容易把握，一是对方容易接受。如果你觉得当面道歉难以做到，实在张不开口说“对不起”，或者双方距离较远，你可以尝试其他方式。比如打电话向对方道歉，托别人传话表示歉意，用一份礼物表达歉意等等。好朋友吵架了，悄悄写一张卡片，在上面画一个鞠躬的小人，就能表达歉意；与客户沟通时得罪了对方，你可以写一封情真意切的道歉信；亲人之间闹矛盾，该道歉的一方轻轻握握对方的手，一个自责的眼神就可以代表千言万语。
陈宇和刘敏是好朋友。两个人一起为学校做一个宣传网站。网站被恶意入侵，急性子的刘敏找到陈宇，劈头盖脸地批评了陈宇一顿。陈宇压住怒火，仔细分析过程，寻找原因。结果显示，是刘敏没有做好网站的防护工作。刘敏认识到自己的错误，一下子理亏，但又碍于面子，不肯当面向陈宇道歉。刘敏加班加点赶完自己的工作后，制作了一个电子卡片，上面写了一段道歉的话，配上卡通图片和好听的音乐，发给陈宇。陈宇收到电子版“道歉信”后，马上给刘敏打电话说：“你呀！干什么事都急，但又懒得做‘精品’。幸亏我了解你。算了，你别放在心上了，以后专业一点就好了！”两人的矛盾也就此化解。
能成功取得对方谅解的道歉方式多种多样，只要适合，就是恰当的。
选择恰当的场合。如果你身为领导，在集体场合批评了员工，事后你发现自己错怪了对方。那么你就应该选择同样的集体场合公开向员工道歉。这样做的话，你非但不会被员工埋怨，反能得到更多的敬重。在公司会议上公开对同事提出了意见，导致同事感到面上无光，你可以私下请同事吃饭，趁机表达歉意：“作为同事，我对你的工作方法有异议，但并不代表我对你的为人有看法。请你相信，我是对事不对人。我也很欢迎你指出我的不足。我想我们会成为很好的工作伙伴，也希望以后我们能成为朋友。”
道歉，及时坦诚
迅速及时。该道歉的时马上道歉，不要拖。时间拖得越久，误会越深，取得别人谅解的可能性越小。意识到自己错误的那一刻，就应该表达歉意了。
态度诚恳。道歉绝不是耻辱，反而能够带来尊严甚至荣誉。对于一些犯了小小错误的公司，道歉，也许正是扩大业务的机会。道歉，一定要发自内心。道歉，一定要诚恳，否则说了道歉的话，却不一定能起到道歉的效果。如你果语气生硬，甚至轻蔑或挑衅，不仅你的错误得不到原谅，反而会使结果更糟糕。
张慧竞选公司业务部主管职位失败，同事刘云曾在公司工作总结会上对她提出善意的批评，张慧却认为是刘云导致了自己的失败，因此时常在其他同事面前说刘云的不是。一次刘云做错了一张报表，张慧就此对刘云冷语相加，说刘云工作能力差，并且品质有问题。刘云很生气。其他同事纷纷指责张慧过分，并提出让她向刘云道歉。张慧自知理亏，面对众人的理论只好道歉，她趾高气扬地对刘云说：“不就是赔礼道歉吗？有什么了不起的！对不起！”说完撇撇嘴，头也不回地走了。结果，张慧不但在刘云眼中成为一个心胸狭隘的小人，在同事中间也逐渐受到排挤。不久在公司裁员时，张慧第一个被炒掉。
对方只是想要你勇于承认错误，你却把道歉当作对自己的伤害。态度恶劣的道歉让人讨厌，比冷漠的后果还可怕。道歉是一种沟通，不是单方面的为自己辩护，也不是仅仅说“我错了”。如果你说了对不起却不肯承担责任，这样的道歉是不起作用的。也许你不能保证对方是否接受你的道歉，但你至少能保证自己的道歉是真诚的。道歉要有实际行动。如果你道歉之后行为上却没有丝毫改变，这样的道歉是虚伪的。
态度大方。道歉时，就事论事最好，不要吞吞吐吐，遮遮掩掩，表情尴尬。道歉要诚恳，但不必低声下气。牺牲自己的尊严去道歉是不必要的，我们没有必要夸大自己的错误，完全把责任揽到自己头上。贬低自己更是不应该的，否则有可能使别人趁机要挟，给自己带来不必要的损失和麻烦。
如果你没有犯错，没必要认错。这样做的话，对方可能认为你是在挖苦他，也可能意识不到自己的错误而对你加倍职责，从而使矛盾更难解决。你还应该知道，有些事情根本不需要道歉，比如你作为裁判，在足球比赛时罚犯规的朋友下场，即使他火冒三丈，你也不必承担责任。又比如你作为人事部经理对不称职的员工进行降职处理，同样是没必要道歉的。
拒绝他人要含蓄委婉
常常会有亲朋好友、同事、熟人，甚至帮过我们大忙的人对我们说“能不能帮我做点什么什么事”、“能不能请你去参加什么活动”，有的要求我们没有时间或没有能力答应，有些要求很不合理。因为种种原因，我们唯一的选择就是拒绝对方。
中国人的习惯之一就是不好意思拒绝别人的求助或邀请，尽管一千个不愿意在心里百转千回，结果还是说不出口。这种过度“舍己为人”的精神，还是丢掉的好。硬着头皮做自己没有能力做或不乐意做的事情，对人对己都很麻烦。与其自己品尝做老好人的涩果，不如找个合理的借口说“不”，既能求得对方的谅解，又能减少不必要的麻烦。
拒绝别人，自然要遵循礼仪上的规则，说话要委婉含蓄一点。如果武断而粗暴地拒绝别人，说不定会给彼此带来交际的障碍，也许你因此就失去了与对方进一步交往的机会。
从本质上讲，拒绝亦既对他人意愿或行为的否定。尽管拒绝他人会使双方一时有些尴尬难堪，但“长痛不如短痛”，“当断不断，自受其乱”，需要拒绝时，就应将此意以适当的形式表达出来。
怎么说“不”
别人给你的东西你不想要，别人的观点你不赞同，别人的行为你不支持，别人请你做的事你不能接受。这时，你就需要说“不”。别忘了，拒绝的时候语言和方式要委婉，在不伤害对方感情的同时拒绝他的要求，这叫“不伤和气”。怎么说“不”，很能体现出一个人的品德和修养。
直接拒绝。也就是明确告诉对方“不行”，但你必须拿出一个令人信服的理由。对于一些原则性问题，没必要绕圈子，不必闪烁其词来回答对方的要求，我们直接拒绝即可。
暗示拒绝。也就是不直说，而是通过言外之意让对方明白你的态度。当对方的要求比较暧昧，但直接挑明又不利于双方交往的时候，我们可以这样拒绝别人。这种方式可以最大限度地维护对方的尊严，比明确拒绝更容易使人接受。
郑炎很喜欢新同事小川，因此总是很殷勤地帮小川做事，为她买早餐，送她小零食之类的东西。因为郑炎做得很巧妙自然，所以在其他同事眼里，郑炎只是对同事很热情罢了。一次郑炎请小川下班后一起吃晚饭，小川爽快地答应了。在餐桌上，两人很随意地聊起了旅游。“云南啊？”小川接过郑炎的话头说，“我也喜欢啊，我正想今年夏天去呢，和男朋友商量了好多遍了。”“你有男朋友啊？怎么没有听你说过？”郑炎心里一惊，有些伤感。“是的，我真是没有和别的同事提起过呢，去年认识的。我初来乍到的，大家又都很忙，哪有那么多闲功夫聊私人情感啊。也就你，像哥哥似的一直照顾我，才告诉你的。有机会让你见见，也算帮我把关吧。”郑炎说：“是吗？把我当哥哥看？那我真是太荣幸了。”郑炎原本想在餐桌上取出小礼物向小川表白的，这样一来，他就打消了这个念头。小川不露痕迹地拒绝了郑炎。后来两人的关系依然很好，郑炎觉得，有小川这样的朋友很快乐。
拒绝自己不想要的感情时，尤其需要照顾对方的自尊心。
搁置拒绝。当我们对别人的要求感到为难，但又不好伤对方的面子，希望维护双方的良好关系时，我们可以这样拒绝。即不回应对方的请求，转而谈论与此无关的事情。
沉默拒绝。如果别人的要求带有刁难意味或侮辱的性质，我们可以用沉默来表示拒绝。当我们不知道该如何应对，找不到更好的拒绝方式，同时又不便说出理由时，我们可以用沉默来表态。如果对方的身份是你的下属，这样的方式能起到一定的威慑力，能使其很快重新衡量自己的要求，继而自动打消提出要求的念头。
拒绝的原则
尊重对方。当你拒绝别人的时候，要选择好地点和时机。最好选择只有双方两个人在的时候。不要在让对方难堪的场合说“不”，当你决定拒绝，一定要趁早告诉对方，以免耽误对方及时向其他人求助。说“不”的时候，言语千万不能轻慢无礼，盛气凌人，这样对方会觉得你看轻了他，没准儿从此就把你当“势利眼”看待。如果你发火，可能会伤害对方的感情，如果你表情淡漠，连他的自尊都伤害了。说“不”的时候，脸上一定要有笑容，态度要诚恳庄重，话语要礼貌得体。当对方明白你真的很想帮他，但又真的为难，帮不到他，对方会理解你并感动于你的真诚。如果你觉得对方的要求无理，你可以说：“对不起，这样做可能不太合适。”对于不愿答应的小事情，你可以幽默一点，“谁让我整天忙得四脚朝天呢？真是分身乏术啊！”或“拜托，不要用这种高难度的事情来让我出洋相！”
就事论事。如果对方要求合情合理，你有能力和时间办到，而且你愿意为对方做事，当然不必拒绝。相反，对方的请求不合情理甚至违法，就要用恰当的语言说“不”。无论如何，都应让对方感受到你的尊重、理解、同情，这样才能在拒绝的同时取得对方的谅解，不妨碍双方的进一步联系。
李明是市教育局局长，每年中考过后都有许多家长找他为子女进重点高中想办法。赵建国是李明的大学同学，自己的儿子中考分数不高，不能上市一中，想请老同学打通关节。“老李啊，你可一定要帮我这个忙，这可关系到你侄子的前途。”李明知道，赵建国儿子的基础太差了。凭他的分数，即使上了一中也很难考上大学。而且“通融”与否关系到李明的事业，不能轻易答应。“老赵，咱俩什么交情你知道，只要能办到，我二话不说。可是上头明文规定不允许呀。我替你开口不要紧，别人一窝蜂的马上就跟上来了，我刚到这个位置没多久，你也得看一眼我的处境啊！”赵建国不甘心：“那我儿子的将来怎么办？老李你知道我轻易不求人的。”“你那心高气傲的劲儿我能不知道？可我说的也是事实啊。老赵，其实侄子不用急着上一中，他还小，不如让他复读一年，打好基础，到时不用找我，一中就会直接给你下录取通知书的。”经过一番解释，李明终于让赵建国打消了走后门的念头，而是为他介绍了几个很好的老师。经过一年的努力，赵建国的儿子果然顺利考上了一中。
