一家大公司的总经理在向董事会汇报工作时，提到了他打算更换秘书的原因。他说：“这位女士工作经验丰富，处理问题也十分老练。但她说话的速度快得让人跟不上。几年前我还不怎么在乎，可是随着业务负担和压力的加重，她的说话速度对我的刺激越来越大。我实在不愿意辞退她，但如果她还是不能放慢讲话速度，我就不得不考虑更换秘书了。”
其实，这位女士也有难处。她整天总是忙个不停，各项文书工作、各界人士来访洽谈、紧急事务的处理……把她的工作日程排得满满的，渐渐地她说话的速度就与一天工作的节奏同步了起来。
说话速度太快会使对方听起来很吃力，因为他必须追着你的话，还来不及理解第一句话的意思，你就已经把第三句话说完了。所以我们要记住说话速度没有必要急如风雨，也不要拖泥带水；既不要太快，也不要太慢。重要的是让语言流畅自如，使听者不会感到过分吃力为好。
一次下班途中，一位青年遇到一群刚看完球赛转播的学生，便问：“这场比赛谁赢了？”
有一个学生兴奋地说：“中国队打败日本队获得冠军。”
这位青年迷惑了：到底是中国队打败了日本队，还是日本队获得了冠军呢？他又问了另一位学生，才知道是中国队胜了。
所以，我们在与人交谈时，一定要注意语句的停顿，使人明白、轻松地听你谈话。
64控制好说话的音量
打雷般的说话方式，会造成听众情绪及听力上的负担，形成疲劳轰炸。接听电话时，如果听筒传来的声音太大，我们通常会将听筒拿远一点儿。同样，如果你说话音量太大，也会令人刻意与你保持距离。而且，大声说话也容易产生误解。
有位邻居天生就是“大嗓门”，说话声大得叫人难以忍受。记得刚与之为邻时，有天晚上突然听见门外有人大声嚷嚷，心想是不是起了什么争执，事后才知原来是“大嗓门”的邻居在和朋友谈天。
说话音量过大，虽然没有敌意，有时却会让人误以为你在生气或是想吵架，这岂不是挺冤枉。所以说话声音不宜太大，对方能清楚听见即可；反之，说话音量太小也不恰当。有些人声细如蚊子，只有自己听得见，即使别人竖起耳朵听也听不清楚。而上台说话更是忌讳音量太小，因为台下的人如果无法听清楚你所说的内容，一般会索性不听，甚至在台下聊天或休息。说话的目的就是与人交谈、沟通，如果无法让对方听清楚，你的话就不具有意义，只能算是自言自语而已。
65说“是”，不说“好”
人们常常忽略在和上司应对时的礼仪细节。例如，上司交待你去办一件事或者对你训话时，一般人的回答是“好”、“可以啊”，然而，这些都不是身为下属所应说的答语，正确的说法应是，“是”、“知道”。因为“好”、“可以”在语言含义上带有批准、首肯的意味，常是在上级通过对下属的审核意见时所说的。而“是”、“知道”表示“承受命令”的意味，是下属承领上级的命令时所说的。
现代人虽然极少注意到这细微的礼节，但你的上司至少有一定的年纪，难保他会极看重这些细枝末节。如果人们对此能加以注意，必能轻松过关，在上司心目中留下美好的印象。
66把“我的”变为“我们的”
说服他人，并不是为了自己，而是为对方着想。如果你注意到称呼上的细微差别，说服别人就会变得很容易。但几乎所有的人都会忘掉这个最基本的道理。所以当你准备说服某人时，必须明白并确定这究竟是为了谁。成功的劝说，是建立在为对方利益着想的基础上的，这一点万万不可忘记。
我们经常看到记者这样采访：“请问我们这项工作……”或者“请问我们厂……”，演讲者多使用：“我们是否应该这样”、“让我们……”这种表达方式。事实上，这样说话往往能使你觉得和对方的距离接近，听来和缓亲切。因为“我们”这个词，也就是要表现“你也参与其中”的意思，所以会令对方心中产生一种参与意识。
人的心理是十分微妙的，同样是与人交谈，但有的说话方式会令对方反感，有的说话方式却会令对方不由自主地产生妥协之心、亲近之情。如演讲时说“你们必须深入了解这个问题”，便增加了听众与演讲者的距离，使得听众无法与你产生共鸣。如果改为“我们最好再做更深一层的讨论”就会缩短与听众之间的距离，使气氛立刻活跃起来，达到共鸣的效果。因此，若想说服别人，不妨多使用“我们”的表达方式。
67面试时别说这些话
语言是求职者在求职面试中与招聘人员沟通情况、交流思想感情的工具，更是求职者展示自己的知识、智慧、能力的一条渠道。恰当得体的谈吐无疑会增强你的竞争力，并助你赢得成功；反之，不适宜、不恰当、不得体的语言就会损害你的形象，削弱你的竞争力，甚至导致求职谈判的失败。
下面这些“忌语”应该成为你求职面试中的禁忌。
禁忌一：缺乏自信的求问
比如：“你们要几个？”这种问法显示出求职者信心不足。对用人单位来说，招一个是招，招十个也是招，问题不在于招几个，而是你有没有竞争实力。
再比如：“你们要不要女性？”这首先就给自己“打了折”，也是一种缺乏自信心的表现。你这样问人家，人家多半会顺水推舟，礼貌地回绝的。
如果你来一番非同凡响的陈词或巧妙的介绍，那说不定对方还会“考虑考虑”。
这样的求问在应聘时我们还能听到很多：“中专学历的你们招吗？”（招聘单位招的其实是人才）、“外地人你们要不要？”、“下岗工人你们招不招？”……
禁忌二：极度关心待遇
关心自己的待遇并没有错，但不能一上来就问有什么待遇，这样心急是吃不到“热豆腐”的。
如果你很唐突地问招聘者：“你们的待遇怎么样？”
对方很可能会抢白你：“工作还没干就先提条件了，何况我们还没说要不要你呢！”
因此，谈论报酬要看准时机，一般要在双方已有初步意向时再委婉地提出。
禁忌三：不合逻辑的答问
“我可以胜任一切工作。”“我没有失败过。”诸如此类的答问是不合逻辑的，也是不符合实际的，往往会给人一种搪塞的感觉。这对你求职成功是没有任何好处的，因为你首先就给人一种虚伪、不诚实的感觉。
禁忌四：不恰当的反问
如果招聘人员问你：“关于薪金，你的期望值是多少？”而你反问道：“你们打算出多少？”这样反问就有点儿像是在市场上买东西时讨价还价，显得很不礼貌，容易引起招聘者的不快，进而影响你的求职成败。
禁忌五：拉近乎、报熟人
“某某经理是我的老同学”、“我认识你们单位的某某某”……诸如此类的报熟人、套近乎的话也会引起主考官的反感。如果主考官与你所说的“某某”本来就有矛盾，那你岂不是搬石头砸自己的脚吗？
禁忌六：不切实际的洋腔洋调
不适宜、不切实际的洋腔洋调，会给人一种卖弄、做作的感觉，给人留下你是“半瓶水”的不良印象。如果招聘人员对外语不甚精通，那效果可能更无法想像了。
禁忌七：本末倒置的话语
如果面试结柬前，主考官问求职者：“请问你有什么问题要向我们提吗？”
求职者问道：“请问你们的投资规模有多大？你们董事会成员中外方各有几位？你们的福利都有哪些？……”
这显然是不适宜的。要记住你是一个求职者，一定要把自己的位置摆正，所问的问题千万不要超出应当提问的范围。
68把握和领导谈话的细节
谈话是加强沟通、联系上下级关系的一条重要纽带，因此，作为下级的你一定要重视和领导的谈话，把握住自己的分寸。具体地说，应注意以下几个细节。
不妨主动些
作为下属，可以积极主动地与领导交谈，渐渐地消除彼此间可能存在的隔阂，使上级下级关系相处得正常、融洽。当然，．这与“巴结”领导不能相提并论，因为工作上的讨论及打招呼是不可缺少的，这不但能祛除对领导的恐惧感，而且也能使自己的人际关系圆满，工作顺利。
在态度上，必须不卑不亢
对领导应当尊重，你应该承认，领导一般有强过你的地方，或者才干超群，或是经验丰富，所以，对领导要做到有礼貌、谦逊。但是，绝不要采取“低三下四”的态度。绝大多数有见识的领导，对那种一味奉承、随声附和的人，是不会予以重视的。在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你是从工作出发，摆事实、讲道理，领导一般是会予以考虑的。
选择适当的时机
领导一天到晚要考虑的问题很多，你应当根据自己问题的重要与否，选择适当时机去反映。假如你是为个人琐事，就不要在他正埋头处理事务时去打扰他。如果你不知领导何时有空，不妨先给他写张纸条，写上问题的要点，然后请求与他交谈。或写上你要求面谈的时间、地点，请他先约定，这样，领导便可以安排时间了。
事先做好充分的准备
在谈话时，充分了解自己所要说的话的要点，简练、扼要、明确地向领导拒报。如果有些问题是需要请示的，自己心中应有两个以上的方案，而且能向上级分析各方案的利弊，这样有利于领导做决断。为此，事先应当周密准备，弄清每个细节，随时可以回答，如果领导同意某一方案，你应尽快将其整理成文字再呈上，以免日后领导又改了主意，造成不必要的麻烦。要先替领导考虑提出问题的可行性。有些人明知客观上不存在解决问题的条件，却一定要去找领导，结果造成了不欢而散的结局。
向领导报告一定要有根有据
美国广告大王布鲁贝克在他年轻时，他所在公司的经理问他：“印刷厂把纸送来没有？”他回答：“送过来了，共有500旧令。”经理问：“你数了吗？”他说：“没有，是看到单上这样写的。”经理冷冷地说：“你不能在此工作了，本公司不能要一个连自己也不能替自己作证明的人来工作。”从此，布鲁贝克得出一个教训：对领导，不要说自己没有把握的事情。
69拒绝的借口也有细微的差别
人生就是在不断的拒绝之中度过的，就像事物经过否定之否定而螺旋上升一样。但就拒绝行为的双方来说，主动采取拒绝行为的人是站在有利的立场上的，但如果拒绝时未抓住问题的细微差别，就容易造成对对方的伤害，引发怨恨和不满，从而导致人际关系的破裂，甚至引起各种难解的纠纷，让自己陷人非常被动的麻烦境地中。即使不至于闹到很严重的地步，因拒绝而引起的疙瘩也将使对方不愉快而长时间耿耿于怀，不能忘记。不管怎么说，满怀希望去求别人，却遭受无情的拒绝，的确会令人十分难堪；自信十足地去说服别人，却遭到严厉的拒绝，更令人无法承受，而造成心理上无法治愈的伤痕。
“这件事恕我难以照办”、“我实在没有钱借给你，否则，我就不必如此地卖命了”、“我们每天都做一样的工作，凭什么要我帮你的忙”……在遭受这样的拒绝后，你会有怎样的反应，会很高兴很客气地说“既然如此，那我就不打扰你了，对不起”吗？恐怕不会吧。你一定会恼羞成怒，用犀利的言语回击对方：“你这个人讲话怎么如此无礼呀！，难道你一辈子就没求过人吗？”然后拂袖而去，于是你便对这个屈辱记恨于心，伺机报复。
有时，对方与我们反目成仇，并非完全是由于我们拒绝了他，而更多的是我们拒绝的语言和方式伤害了他。人活一世，说不定什么时候就需要别人施以援手，所以，多一个敌人绝对不是什么好事。我们避免不了拒绝的发生，却可以在拒绝时从小处着眼，采取适当的方法，从而最大程度地避免因为拒绝而树敌。
以“制度”为借口
某公司的一位普通职员鼓着勇气走进经理办公室说：“对不起，我想该给我涨工资了……”
经理回答道：“你确实应该了，但是……”经理指着玻璃板下的一张印刷卡片不慌不忙地说，“根据本公司职务工资制度，你的工资已经是你这一档中最高的了。”
职员泄气了：“哎，我忘记我的工资级别了！”
他退了出来。几条打印出的制度使他放弃了自己本应得到的东西。他也许在想：“我怎么能够推翻那张压在玻璃板下的印刷表格呢？”这也许正是经理希望他讲的话。
以“他人”为借口
小李在电器商场工作。一天，他的一位朋友来买DVD。看遍了店里陈列的样品，他还没有找到令自己十分满意的那种。最后，他要求小李领他到仓库里去看看。小李面对朋友，“不”字出不了口，于是，他笑着说：“前几天我们经理刚宣布过，不准任何顾客进仓库。”
尽管小李的朋友心中不悦，但毕竟比直接听到“不行”的回答要好多了。
以对方的“言语”为借口
吴佩孚的势力日渐强大，成为权倾一方的实力人物。一天，他的一位同乡前来投靠他，想在他那儿谋个差事儿做。吴佩孚知道那位同乡才能平平，但碍于情面，还是给他安排了一个上校副官的闲职。不久那位同乡便嫌弃官微职小，再次请求想当个县长，要求派往河南。吴佩孚听了，便在他的申请书上批了“豫民何事”四个大字，断绝了他的念头。谁知过了些时间，那人又请求调任旅长，并在申请书上说：“我愿率一旅之师，讨平两广，将来班师凯旋，一定解甲归田，以种树自娱。”看到同乡这样没有自知之明，吴佩孚真是又好气又好笑，于是提笔批了“先种树再说”五个大字。
以“外交辞令”为借口
外交官们在遇到他们不想回答或不愿回答的问题时，总是用一句话来搪塞：“无可奉告。”生活中，当我们暂时无法说“是”与“不是”时，也可用这句话。另外，你还可以用“天知道”、“事实会告诉你的”、“这个嘛……难说”等搪塞过去。
70用请求的语气分派工作
任何人都喜欢被他人看成重要的人物。作为上司的你，用命令的语气说话，等于把对方的身份贬低，甚至是践踏了他的尊严；反之，如果用“请求”的语气给下屑分派工作，无形中是抬高了对方的地位。
一位低薪员工说：“领导有次对我说，‘这些都需在下午之前装进盒子里，打上标签，装进货箱后运到车库。等你做完了，还有些别的事需要你帮忙。’然后就走开了。这让我感到自己是程序中重要的一环，既然领导相信我能做好，我就要证明自己能做好，不让他失望。”
在生活中，有许多人对待朋友、同事及陌生人都很注意自己处世的细节，但又很遗憾地忽略了在上、下级之间同样需要客气。有人认为，最佳上司的一个条件是尊重下属的劳动，哪怕是倒一杯水、打印文件之类的小事，最好都要致谢。
韩明是酒庄的大堂经理，但他常对服务生说“辛苦你了”、“谢谢你”、“麻烦帮我换张床单”等客气话，使服务生们觉得自己很受尊重，所以工作热情很高。
“只有先把自己放在别人脚下的人，别人才会把你捧在头上”，睿智的人懂得这个道理，说话时会先替对方着想；愚昧的人为了炫耀自己比对方了不起，才会以在言语上贬损他人为乐。
当你所处的地位比对方高时，要格外留意说话的口气。如果校长能亲切地向工友说“你们的身体真棒啊”，经理能体恤员工说声“大家辛苦了”，客人能向服务生说声“麻烦你了”，岂不令听者心情为之振奋。
对领导而言，一句客气话不费吹灰之力，却能达到百利无一害的结果，你何不为之？即使对方为你服务是应尽的义务，然而一句客气话却能使他对你更为心悦诚服。
