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第33章 摩篇(5)

阎锡山显然是编遣会议的赢家,他审时度势,既不公开地得罪冯玉祥,又巧妙地提出了有利于蒋介石的方案,最后成功地离间了蒋与冯的关系,使这两个盟兄盟弟仇隙大增,势同水火,互不相容,火并已是指日可持。在北方,只要有冯玉祥在,他就是蒋介石的最大敌人,蒋介石就得依靠阎锡山压冯玉祥;而冯玉样是无力单独与蒋对抗的,也得拉阎锡山打蒋介石。在南方,桂系的李宗仁等也成为蒋介石扩充势力范围的最大障碍。在蒋、桂争权夺利的过程中,双方都得拉阎锡山做其后援。于是,阎锡山一下子在中国新军阀混战的政治市场上,价值倍增,成为各路诸侯称王称霸必须依靠的不可多得的重要势力。

肯德基成功进入中国

美国的肯德基公司,是非常成功的开拓中国市场的美国公司之一。究其成功经验,很重要的一条就是在它准备进入中国时,进行了科学深入的市场调研,充分了解了中国的国情,也就是《孙子兵法》中说的“知己知彼”的经营准则。

起初,该公司派了一名执行董事来北京考察中国市场,这位先生来到北京街头,看到川流不息的车辆、熙熙攘攘的人群,非常兴奋地向总部汇报说:中国市场的潜力很大。当总部向他询问具体的数据资料时,他没有走马观花,而是实实在在地做了几件事情,精心地进行了深入的市场调研。首先,这位执行董事先生亲自在北京几个主要街道上,用秒表测了行人流量,大致估算出了每日每条不同街道上的客流量。他还利用暑期,临时招聘了一些经济类的大学生做职员,派这些临时职员,在北京设置品尝点,请不同年龄、不同职业的人免费品尝肯德基炸鸡,尤其是在北海公园这座皇家园林,利用风景秀丽、游人众多的特点,来广泛征求各种意见。

他们邀请一些路人或顾客免费到餐厅就餐,提供他们的那套标准的服务,摆在每个人面前的是白毛巾、苏打饼干、白开水,继而是炸鸡块,品尝后,便有一女:士开始发问,询问事项非常细致,但又不让人产生反感,短短的20分钟时间内,便收集到了客人们所能提供的各种信息,临行前,那位男士又很客气地给每个被访者送上一袋热气腾腾的炸鸡,纸袋上醒目地印有“肯德基KFC”字样,并轻声说道:“带给您的家人品尝,谢谢您的帮助。”

肯德基公司经过辛勤地工作、细致地调查,掌握了详细的第一手资料,使“肯德基”落户北京有了可靠的前提条件。

1987年,美国肯德基炸鸡公司在北京前门大街正式开业,他们靠着鲜嫩香酥的炸鸡,纤尘不染的餐具,纯朴洁雅的美国乡村风格的店容,加上悦耳动听的钢琴曲,赢得了来往客人的声声赞许。虽然肯德基的价格在当时讲还是比较贵的,但到每天吃饭的时间,尤其是在周末时,门口就会排起了等餐的长队。前门肯德基炸鸡店开张不到300天,赢利就高达250万元,成为当年全球年盈利最大的店,原计划5年才能收回的投资;不到两年就收回了。

这一切的得来,在很大程度上靠的是肯德基最初的经营策略——设置品尝点、征询众人意见,深入进行市场调研,真正做到“知己知彼”,才保证了“百战不殆”,顺利进入中国市场。

【现代应用】

物类相应,交往之道

“故物归类,抱薪趋火,燥者先燃;平地注水,湿者先濡。此物类相应,于势譬犹是也。”

鬼谷子在这里讲了一个日常生活中常见的现象:把干、湿柴草一起扔到火堆里,干柴草总是先被引燃;在平地上倒上水,水总是先流到湿的地方去。这就是物以类相应的道理。人也是如此,有相同生活经历,有相似不幸遭遇的人话容易说到一处去,心容易想到一起去,做事也容易做到一起。

富兰克林是美国历史上一位有影响的人物。青年时代,富兰克林在费城开了一家小小的印刷所。后来,他又被选为宾夕法尼亚议会的书记。

但是,在选举前,有一位在议会中举足轻重的议员,对他发表了一篇很长的反对演说,在那篇演说中,竟把富兰克林批评得一文不值。

遇到这样一位出其不意的敌手,对于年轻资浅的富兰克林来说,是一件多么棘手的事,然而富兰克林运用借书的简单方式,便化解了他们之间的矛盾。富兰克林后来高兴地回忆道:

“我对于这位新议员的反对当然很不高兴,可是,他是一位幸运而有修养的绅士,他的声誉和才能在议院里很有一些地位。然而,我决不对他表现一种卑鄙的阿谀,以取得他的同情与好感,我只在隔了数日后,运用了一种适当的方法。”

“我听到有人讲起,他藏书室里有几部很名贵、很珍罕的书,我就写了一封简短的信给他,说明我想看看这些书,希望他慨然答应借我数天。他立刻把书送了来。大约过了一个星期,我就将那些书送去还他,另外附了一封信给他,很热烈地表示了我的谢意。”

“他从前从不和我谈话的,可从此以后,当我们再次在议会里遇见的时候,他居然跑上前来和我握手交谈,而且非常友好,并且对我说,愿在一切事情上帮我的忙,于是,我们便成了知己,这种美好的友谊,一直维持终身。”

富兰克林运用“物类相应”的谋略,假借“借书”之途,攻心求同,赢得了那位议员的友谊,这对于他以后事业上的发展,无疑是很重要的一步。

富兰克林·德拉诺·罗斯福是美国第三十二任总统。在第一次世界大战期间,他曾出任美国海军部助理部长。

1937年秋季,欧洲形势急剧恶化,英国首相内维尔·张伯伦在他的绥靖政府陷于破产后,于9月3日被迫邀请强烈反对慕尼黑协定的丘吉尔人阁。10月1日,罗斯福即致函祝贺丘吉尔重任海军大臣(丘吉尔曾在1911年到1915年期间担任此职)。为了与这位前程远大、声名显赫的英国大臣建立密切关系,罗斯福在信中写道:“因为你和我在上次世界大战中担任类似的职位,所以我要你知道,你重返海军部,我是多么愉快……我希望你和首相了解,如果你们有什么事情告诉我,我随时欢迎你们直接联系。你可以经常把封好的信,通过你们的外交邮袋或我的外交邮袋寄给我。”

丘吉尔接到信后,十分激动,立即回信表示感谢,并根据罗斯福来信中所谈到的情谊,署名“海军人员”,从此开始了他们的长期通信。丘吉尔出任英国首相后,信上的署名便改为“前海军人员”。

据丘吉尔统计:“我总共发给他950份电报,收到的回电大约有800份。”他们之间的通信,一直持续到1945年春天罗斯福逝世为止。而且,在第二次世界大战期间,丘吉尔同罗斯福进行了各种形式的会晤,一同相处的时间合计多达120天。两国政府首脑如此密切的接触,这在现代国际关系史上是罕见的。

人们在交往中是很重视相似性的,如果两个人背景相似,则极有可能成为好朋友。物以类聚就是这个道理。

挡不住的诱惑

在众多的经营者当中,靠什么吸引顾客?其中重要的方法之一是根据“利益”原则,通过“让利”让顾客占到便宜,这样便可吸引顾客。俗话说:货比三家。同样的货物,当然是谁的便宜买谁的货。根据这一心理,上海有位聪明的商店经理标出了:“全市价格最低”的招牌,此招一出立即吸引来大批顾客,商店的生意做得非常红火,而且盈利颇丰。如果进货渠道相同,那么价格低者自是对顾客“让利”,“让利”实际上是一种“诱饵”,这种“诱饵”钓来的是大批的顾客。

还有更多的经营者,利用人们喜欢贪便宜同时又有赌博心理,把让出的“利”集中起来,做成大“诱饵”,钓更多的顾客。比如有奖销售,就是其中的一种。

前些年,社会上出现了“奖券热”,什么“社会福利有奖募捐”、“亚运会有奖募捐”、“残疾人有奖募捐”、“银行发放有奖债券”等等,真是五花八门,比比皆是。而购买奖券之人都是络绎不绝,他们一个个毫不吝啬地掏出几块钱或更多的钱用到这里,都想碰碰运气。一些经营者也由此受到启发,于是竞相开展“有奖销售”,如“羊年购物乐”、“幸运顾客”、“吉祥盒”等。

1992年6月,某百货公司搞起了“幸运顾客”的有奖销售活动。凡在该百公司购买10元以上商品的顾客,可获得奖券一张。当发完10万张奖券时,通过摇奖,确定中奖号码,中奖者凭奖券来领奖,一等奖2个,奖金10000元;二等奖10个,奖金5000元;三等奖50个奖金1000元;四等奖100个,奖金100元;五等奖500个,奖金10元。这种方法颇具诱惑力,顾客们纷纷被吸引到这家百货公司来。有人本来只想购买一件7元钱的商品,干脆再多花几元钱购买一些自己并不急需的商品,以便获得一张奖券。可想而知,这家百货公司的生意要比平时兴隆多少。

只要细加分析,就可以看出,顾客中奖的概率是微乎其微的,仅占千分之六;百货公司用于奖金的投资与其增加的营业额相比,简直是九牛一毛。但这微乎其微的中奖率,这九牛一毛的投资,却对众多顾客具有“挡不住的诱惑”,购物者趋之若鹜,纷至沓来。

这家百货公司所施行的就是香饵钓鱼之谋,“有奖销售”中的“饵”就是顾客所得的奖金或奖品,“鱼”则是高额的营业收人。香饵钓鱼之谋的实施,其关键在于要设法使“饵”具有诱惑力和吸引力。“有奖销售”之所以能够成功,就是由于它具有诱惑力和吸引力这两个功能。

既然“有奖销售”都这么具有诱惑力了,那么“无偿赠送”岂不更有吸引力?那是肯定的。可为什么要“无偿赠送”呢?难道商家疯了吗?当然不是,“无偿赠送”只不过是个“诱饵”罢了。且看下面的案例。

美国有一家公司专门经销煤油及煤油炉。创立伊始,大肆刊登广告,极力宣扬煤油炉的诸多好处,但收获甚微,其产品几乎无人问津,货物大量积压,公司濒临绝境。有一天,老板突然灵机一动,召集手下职员,让他们登门向住户无偿赠送煤油炉。职员们大惑不解,还以为老板愁疯了呢,看着老板那诡秘的神情,只得依令而行。

住户们得到无偿赠送的煤油炉,真是大喜过望,岂有拒收之理?一个个竟相给公司打电话,索要煤油炉。不久,公司的煤油炉就赠送一空。

当时炉具还没有现代化,什么煤气、电饭锅、微波炉都没有,人们生火做饭只能用木柴和煤。这时,煤油炉的优越性明显地显现出来了,家庭主妇们简直一天也离不开它。很快她们便发现煤油烧完了,这回只能自己到市场上去买,公司可一毛不拔了。当时煤油价格并不低,但已离不开煤油炉的人们也只得掏腰包了。再后来,煤炉也渐渐用旧了,于是只好买新的。如此循环往复,这家公司的煤油和煤油炉便畅销不衰。

这家公司在推销新产品中,采用香饵钓鱼的谋略,先抛出几个诱饵,以引起人们的广泛注意,然后再开始“言归正传”。至于先前付出的那笔代价,自然是羊毛出在羊身上,就是真的白白送掉,也只是相当于一小笔广告费而已,而其促销效果远比那些干巴巴的广告好得多。

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