当遇上有人无理取闹，你不必过分冲动，更不要破口大骂，理智的态度和委婉的谈吐，能帮你转危为安，战胜对手。有这样一个例子：一位戴花帽的姑娘在街头碰到几个小伙子，其中一位竟伸手摘下了姑娘的帽子。面对挑衅，姑娘又恼又怒又紧张，但她马上冷静下来，彬彬有礼地说：“我的帽子挺漂亮，是吗？”“当然，它和你这个人一样，真美。”男青年说。姑娘温柔地说：“你一定是想仔细看看，好给你的女朋友买一顶吧？我想你决不是那种随意戏弄人的人。”她话里有话，温和中深藏开导，委婉中包含锋芒。“当然。”青年有几分尴尬，不由自主地归还了花帽，一场可能发生的纠纷就这样被制止了。
从中我们不但看到了姑娘的机智，而且对她的说话技巧留下印象。我们看到，自始至终姑娘没说一句强硬的话，而是用含有“潜台词”的柔言软语，巧于应对，成功地激发了对方的自尊、自爱心理。她用冷静举止、柔言软语塑造了一个经多识广、不容侵犯的强者的形象，使对方不敢轻举妄动。从这里可以领略到，温和语言具有“柔中寓刚”的独特威力。
3．平静
说话不论采取何种方式，最重要的是控制自己的情绪。君子一言，驷马难追。而情绪波动，激情喷发，往往如野马脱缰，黄河决堤，致使你说出一些不应说的话，做出一些不应做的举动，而后悔莫及。
成功人士从来不会做激情的俘虏，让感情牵着自己的鼻子走。他们善于在震惊、震怒、羞愤的一刹那冷静下来，审时度势，妙言应对，化险为夷。美国前国务卿基辛格：是一位在自控方面了不起的人物。一次，他在德黑兰短暂停留。当晚，伊朗首相邀请他去看舞女帕莎表演。基辛格看得很专心，帕莎表演结束，他还与她闲侃了一阵。第二天，一名记者打趣基辛格：“你喜欢她吗？”基辛格很恼火，心想这帮好事之徒真是不放过任何一个细节。但是他表面上仍然一本正经地回答那位记者：“不错，她是位迷人的姑娘，而且对外交事务有浓厚的兴趣。”那记者很快就上圈套了：“真的吗？”“那还有假？”基辛格回答说，“我们在一起讨论了限制战略武器会谈，我费了些时间向她解释怎样把SS一7号导弹安装到U级潜艇上发射。”那位记者本想打听一些绯闻，没想到基辛格就这么平静地说了一通，从此再不打听了。
4．大度
说话大度，是一个人内在气质的表现，是增强说话魅力的途径。不诊是外交官那彬彬有礼的谈吐，还是政治家那稳重雄健的言论，都会让人仰慕不已，倾心无比，正如德国戏剧家莱辛所说的：“大度是美的特殊再现形式。”孔子说：“文质彬彬，然后君子。”说话洋洋洒洒、侃侃而谈是大度，只言片语、适时而发也是大度；谈笑风生、神采飞扬是大度，温文尔雅、含而不露也是大度；解疑答难、沉吟再三是大度，话题飞转、应对如流也是大度，轻声慢语、彬彬有礼是大度，慷慨陈辞、英风豪气也是大度。
郭沫若是一个大度之人。他虽与鲁迅之间“曾用笔墨相讥”，但他在鲁迅逝世后，没有趁“公已无言”时前来讨伐，而是挺身站出来扞卫鲁迅精神，同时对以前“偶尔闹孩子气和拌嘴”，还“深深地自责”。他诚恳地表示：“鲁迅先生生前骂了我一辈子，先生死后，我却要恭维他一辈子。”其情多么可敬，其辞多么可感。
说话大度体现的是胸襟的大度。狄仁杰是武则天当政时的宰相，他曾当过豫州刺史，办事公平，执法严明。有一天，武则天对狄仁杰说：“听说你在豫州的时候，名声很好，政绩突出，但也有人揭你的短，你想知道是谁吗？”狄仁杰答道：“人家说我的不好，如果确是我的过错，我愿意改正，如果陛下已经弄清楚不是我的过错，这是我的幸运。至于是谁在背后说我的不是，我不想知道，因为这样大家可以相处得更好些。”武则天听了，觉得狄仁杰气量大，胸襟宽，为人大度，更加赏识他，敬重他，尊称他为“国老”，还赠给他紫袍色带，并亲自在袍上绣了12个金字，以表彰他的功绩。
谁人背后无人说，谁人背后不说人。对于他人的议论，如果太在意，那势必劳神伤身，于事无益。说话一副小家子气，现用现交，用不了多久，人们便会离你而去。就像有人说的：“不图别的，跟大度的人说句话也觉得痛快！”
5．宽厚
公元199年，曹操与实力最为强大的北方军阀袁绍在官渡相持不下。袁绍拥兵10万，兵精粮足，而曹操兵力只及袁绍的1／10，又缺粮，明显处于劣势，当时很多人都以为曹操这一次必败无疑了。曹操的部将以及留守在后方根据地许都的好多大臣纷纷给袁绍写信，准备一旦曹操失败便归顺袁绍。相距半年多以后，曹操采纳了谋士许攸的奇计，袭击袁绍的粮仓，一举扭转了战局，打败了袁绍。曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己部下的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉，并宽厚地说：“战事初起之时，袁绍兵精粮足，我自己都担心能不能自保，何况其他人！”听到曹操说的话，那些怀有二心的人于是都放心了，对稳定大局起了很好的作用。
曹操这几句话说得十分高明，它将已经开始离心的势力又收拢回来。不过，没有一点宽厚气度的人是不会这么说的。
6．谦逊
地域不同、文化背景各异的情况下，语言沟通困难时，说话要注意谦逊。偶尔说一说“我不明白”、“我不太清楚”、“我没有理解您的意思”、“请再说一遍”之类的语言，会使对方觉得你富有人情味，真诚、可亲，从而愿意与你合作。相反，趾高气扬，高谈阔论，锋芒毕露，咄咄逼人的人，很容易挫伤别人的自尊心，引起人家的反感，以致筑起防范的城墙，从而导致自己的被动。
谦逊比精明逞强更能获得人们的帮助，细声细语有时反比伶牙俐齿更易取得成功。
有句名言说：“大丈夫隐藏在自己的舌头后面。”着名作家田汉于1952年成立了南国社，演出了《南归》、《苏州夜话》等剧，受到各界人士的热烈欢迎。着名教育家、晓庄学校校长陶行知得知后，写信邀请南国社为晓庄师生及附近农民演出。当南国社在田汉率领下到达时，师生和农友举行了盛大欢迎会。陶行知首先致欢迎词说：“今天我是以‘田汉’的身份欢迎田汉。晓庄是个农民的学校，农民是晓庄师生的好朋友，我们的教育是为种田汉而办的教育，所以我是以一个‘种田汉’代表的资格在这儿欢迎田汉。”田汉沉思片刻，也做了一番有趣的答词：“陶先生说，他是以‘田汉’的资格欢迎田汉，实不敢当；其实我是一个假‘田汉’陶先生是个真‘田汉’。我这个假田汉能够受到陶先生这个真‘田汉’的欢迎，实在感到荣幸！我们一定要向真‘田汉’学习！”这一番来言去语，都在“田汉”二字上做文章，双方表达了互敬互学的诚挚心意，谦逊之情溢于言表。
契诃夫说：“对自己不满足，是任何真正有天才的人的根本特征。”谦逊近于伟大，也是一种高尚的品德。19世纪60年代，法朗士等一批法国文学青年，决定创办一个文学刊物，他们写信给大文豪维克多·雨果，请求他写一封回信作为该刊的序言。雨果几天后回了信，青年们打开一看，里面写着：“年轻人：我是过去，你们是未来。我是一片树叶，你们是森林。我是一支蜡烛，你们是万道霞光。我只是一头牛，你们是朝拜耶稣的三博士。我只是一道小溪，你们是汪洋大海……”等等。看了回信，他们简直不能相信这是雨果写的。后经雨果女友朱丽叶特证实确是出自雨果之手，然而，他们担心此信会影响雨果的名誉没敢发表。其实，这封信恰恰是雨果谦虚品质的生动体现，它不仅无损作家的名誉，却从另一侧面反映了作家伟大和高尚的品质。
7．忍让
当遭到有人无端撒气时，如果保持忍让态度，柔言相答，结果会“灭火消气”，换来微笑。一家磁器店营业员老王面对一位十分挑剔的女顾客，给她拿了好几套磁器，挑了半个钟头还没选中。因顾客太多，他先照应别的顾客去了。这位女顾客以为冷落了她，便把脸一沉，大声指责说：“喂，你这是什么态度，你眼睛没有看见我先来吗？为什么扔下我不管？”她把钞票往柜台上一扔，命令道：“快给我买，我还有急事！”这话真够刺耳难听的。然而，老王没和她“一般见识”，他安排好其他顾客，和颜悦色地对她说：“请你原谅，我们店生意忙，对你服务不周到，让你久等了，我服务态度不好，欢迎你多提宝贵意见。”老王这几句真诚而谦逊的话一出口，那位女顾客的脸一下子红了，转而难为情地说：“我说得不好听，也请你原谅。”
老王以“和气”对“火气”，表面上“似水柔情”，实际上“力胜千钧”，产生了积极的效果。“有理不在声高”。话，并非说得有棱有角，咄咄逼人才有分量。像这种忍让式说法，由于充满了对消费者的尊重、宽容和理解，这本身就产生了一种感化力，从而引起对方心理变化。“火气”遇上“和气”，就失掉发泄的对象，自然降温熄火。
前苏联教育家苏霍姆林斯基说：“有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。”这说明，以宽容为特点的忍让式说法有强大的征服力。
满足人性的渴望
每一个人都希望受到周围的人称赞，希望自己的真正价值被认可，尤其是希望得到朋友的认可。虽然处在极小的天地里，仍然认为自己是小天地里的重要人物。对于肉麻的奉承、巴结会感到恶心，然而却渴望对方发出内心的赞扬。鉴于此，我们不妨遵守“黄金原则”：“希望朋友对我们如何，我们就对他们如何。”——发自内心地称赞他，满足人性的渴望。
林肯曾经说过：“人人都喜欢受人称赞”，威廉·詹姆士也说过：“人本质中最殷切的需求：渴望被肯定。”美国钢铁公司第一任总裁夏布先生也曾说过一段意味深长的话：“我想，我天生具有引发朋友热心的能力，促使人将自身能力发挥至极限的最好办法，就是赞赏和鼓励。来自长辈或上司的批评，最容易葬送掉一个人的志气。我从不批评他人，我相信奖励是使人工作的原动力，所以我喜欢赞美而讨厌吹毛求疵。如果说我喜欢什么，那就是真诚、慷慨地赞美他人。”用赞美来满足人性，这就是夏布成功的秘诀。
以下是赞美的具体内容：
1．赞美的前提
爱听赞美的话是人类的天性，人人都喜欢正面刺激，而不喜欢负面刺激。如果在人际交往中人人都乐于赞扬他人，善于夸奖他人的长处，那么，人际问的愉快度将会大大增加。有一位心理医生在银行排队取款时，看到前面有一位老先生满面愁苦，这位心理医生暗想，我要让他开朗起来。于是他一边排队一边寻找老：先生的优点，终于他看到，老先生虽驼背哈腰，却长着一头漂亮的头发，于是当这位老先生办完事情走到心理医生面前时，心理医生衷心地赞道：“先生，您的头发真漂亮！”老先生一向以一头漂亮的头发而自豪，听到心理医生的赞美非常高兴，顿时面容开朗起来，挺了挺腰，道谢后哼着歌走开了。一句简单的赞美给别人带来了愉快心情，这是多么值得高兴的事情。赞美是一门艺术，合理的赞美有6个前提：
（1）实事求是
赞美要有根有据，如果言不由衷或言过其实，对方就会怀疑赞美者的真实目的。清代的左宗棠平素喜欢牛，认为牛能任重致远，他甚至把自己看作是牵牛星降世。他曾经在自己的后花园开凿水池，左右各列着一个石人，一个似牛郎，一个似织女，并且在旁边立着石牛，隐寓自负之意。
左宗棠身体肥胖，大腹便便。他曾经在茶余饭后捧着自己的肚子说：“将军不负腹，腹亦不负将军。”一天，他捧着自己的肚子问手下人：“你们知道我这腹中装的是什么东西吗？”有的说是满腹文章，有的说是满腹经纶，有的说腹中有十万甲兵，有的干脆说腹中包罗万象。左宗棠听了后连说：“否，否！”忽然有位小校出来大声说：“将军之腹，装满了马绊筋。”左宗棠听了拍案大加赞赏说：“是，是”，小校因此而受到提拔。
湖南人喊牛吃的草为“马绊筋”。小校的回答正是抓住了左宗棠的心境与他的夙志相符，所以受到左宗棠的赞赏。
（2）雪中送炭
最有效的赞美不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。最需要赞美的不是那些早已扬名天下的人，而是那些自卑感很强的人，尤其是那些被压抑、自信心不足或总受批评的人。他们一旦被人真诚地赞美，就有可能使尊严复苏，自尊心、自信心倍增，精神面貌从此焕然一新。
在19世纪初期，伦敦有位年轻人想当一名作家。他好像什么事都不顺利。他几乎有4年的时间没上学。他的父亲因无法偿还债务，被迫人狱，而这位年轻人还时常受饥饿之苦。最后，他找到一份工作，在一个老鼠横行的货仓里贴鞋油盒上的标签，晚上在一问阴森寂静的房子里，和另外两个男孩一起睡。就在这个货仓里，他写稿寄出去，可是一个接一个的稿件被退回，最后有一位编辑承认了他并夸奖了他，由于这句夸奖，使他受到了极大的激励，眼泪流到了他的双颊。这个男孩的名字叫查尔斯·狄更斯。
假如不是那位编辑的夸奖，狄更斯很可能永远成不了作家，更不用说成为世界着名作家。这就是妙语激励的神奇效果。
（3）内容具体
赞美要具体，不能含糊其辞。含糊其辞的赞美可能会使对方混乱、窘迫，甚至紧张。赞美越具体，说明你对他越了解，从而拉近人际关系。
克莱斯勒公司为罗斯福总统制造了一辆汽车，因为他下肢瘫痪，不能使用普通的小汽：车。工程师把汽车送到了白宫，总统立刻对它表示了极大的兴趣，他说：“我觉得不可思议，你只要按按钮，车子就开起来，驾驶毫不费力，真妙。”他的朋友和同事们也在一旁欣赏汽车”总统当着大家的面夸奖：“我真感谢你们花费时间和精力研制了这辆车，这是件了不起的事。”总统接着欣赏了散热器、特制后视镜、钟、车灯等，换句话说，他注意并提到了每一个细节，他知道工人为这些细节花费了不少心思，总统坚持让他的夫人、劳工部长和他的秘书注意这些装置。这种具体化的赞美让人感觉到真心实意。
（4）恰如其分
恰如其分就是避免空泛、含混、夸大，而要具体、确切。赞美不一定非是一件大事不可，即使是别人一个很小的优点或长处，只要能给予恰如其分的赞美，同样能收到好的效果。
一次会议上，何处长在总结工作时提到发表文章比较多的小杨时表扬道：“小杨同志肯动脑子，好钻研，近来成果很多，发表了7篇文章，其他年轻同志要向他学习，搞些成果出来。”话音未落，就有一位年轻的部下插话说：“水平不能以文章来定，文章的好差不能以发表的多少来定。发表文章多并不一定说水平高，那有可能是文字垃圾多。有的人一辈子就发表一篇或几篇文章，影响却大，难道说水平低吗？”处长被问了个瞠目结舌，不得不解释一番。结果弄得谁都扫兴而归。
这个何处长的尴尬不在于他没有根据，而是有据却无理，他的表扬经不起推敲，有水分，太夸张，所以其他人心里不痛快，把他的赞美给堵了回去。
（5）准确及时
