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第26章 说服他没商量——打赢买卖双方的斗法(3)

就公司运作市场的计划,与客户深度沟通,向客户说明公司不会把产品推给客户后就不管不问了,公司会为了打开市场进而占领市场,给客户一系列的支持,包括人力支持、促销支持、广告支持和市场运作思路支持等。告知客户企业会推出一定的促销和宣传政策,帮助客户向下面铺货。

注意不要向客户承诺没有的东西,这会给市场运作带来一系列不良后果,会让客户对公司失去信心。

3.客户:经销高价产品无利可图

在销售中,对高价产品,客户常有这样的抱怨“产品价格这么高,我需要投入这么多资金,什么时候可以收回成本,什么时候可以赚到钱啊?”趋利是客户的天性,前期由于销量小、投入大,客户出现无利也是正常情况,但要让客户看到长远,看到光明。

(1)后期利润多法

向客户说明企业在定价时已经考虑到客户的利润。客户可以通过产品差价赚钱;还可以通过走量,获得规模利润。要告诉客户本公司的规模实力、经营理念、背景等,打消客户疑虑,帮其树立信心。同时要给客户描述美好的合作前景,让客户相信自己前期的投入将在以后得到源源不断的回报。

(2)额外利益法

告诉客户可以得到其他好处:比如企业会定期组织客户进行培训等,企业会给客户一定的年终返利提成,对市场运作好的客户给出国旅游的指标等。

(3)树形象法

告诉客户经营本产品,对于改善客户的产品结构、消费者层次,提升形象和品牌所能起到多么多么好的作用,能帮助客户上到一个好的台阶,是问鼎将来的无价资本。

4.客户:你们产品太贵了,消费者买不起啊!

相同的产品,客户有强烈的消费者意识。如果广大消费者不买账,厂家宣传得再好的产品也不是好产品。因此,应该用具体的宣传计划和详细的消费者调查资料说服客户。

(1)诱惑法

告知本产品在其他地区或其他经销商那里的畅销情况。

(2)宣传跟进法

告知本企业具体的年度、月度产品宣传计划。如果已经开始在大众媒体做宣传,询问客户有否看到;如果准备在当地媒体宣传,提醒客户届时关注;如果产品借势明星或强势媒体,一定要再三强调,以加强客户信心。

(3)消费体验法

告知一些消费者的实际消费体会。

5.客户:现在买太早了

在推销中,常能听到这样的反对意见,季节性商品更是首当其冲。对季节性商品早点卖出当然好处多多。商品转到客户的仓库,你的提成拿到了,公司赚钱了库存减少了,资金和库房还能派上更好的用场。

(1)诱惑法

可以采取以下形式,如预订可享受优惠价、免费送货、允许推迟付款等,或用美好前景诱惑。

“现在是投资这项产品千载难逢的最佳时机。今天用这个价格买进,一年后至少有三倍以上的收益。让我们抓住这个大好机会,我建议你买。”总之,你要让他知道此时做决定最为明智,风险小而且获益多。

(2)惊吓法

利用将来会匮缺的信号让客户心惊胆颤,不得不早早订购你的商品。

销售员小李销售镍铬电池,每到圣诞前后,镍铬电池总是供不应求。而由于电池成本问题,多数经销商都情愿等到最后一刻才到处去抓这种电池。有一年六月,小李发出去很多宣传单,画上写着:“对不起,孩子们,今年我的镍铬电池又用完了!”后面用粗体大字写着:“与其最后一筹莫展,不如现在就订镍铬电池!”结果,他们公司历史上第一次在六月份把所有电池卖完了。

6.客户说:人家同样的产品比你的便宜多了

(1)找准对象法

先让客户讲,看看他之所以认为我们企业的产品“价格高”,是在与哪家企业产品进行比较。

如果客户拿我们大企业的产品与小企业的产品相比,就应向客户说明两者的价格是不能相提并论的,因为品牌的知名度和市场定位都不一样。

如果客户拿我们企业的产品同主要竞争对手的产品相比,那么首先应将客户所说的产品的价格和售卖情况调查清楚;然后对号入座,看看其产品相当于我方产品的哪个品类;最后向客户说明他是在拿低档产品的价格比我方高档产品的价格,是不公平的。

(2)分析法

这是一个价格问题。但我们必须首先分辨出他真的是认为你的产品比别家的贵,或者只是用这句话来跟你进行讨价还价。了解他们对你的产品的品质、服务的满意度和兴趣度,这将对你完成一笔交易有莫大的帮助。大部分的人在做购买决策的时候,通常会了解三方面的事:(1)产品的价格;(2)产品的品质;(3)产品的服务。告诉客户我们的高价产品背后,有着优于竞争对手的完善的服务体系,它是厂商持久发展的重要保障。

(3)比较法

把本企业产品和别家产品的各种优劣势进行详细比较,用数据、证书等直观的方式,从企业的状况和产品的定位、包装、质量等方面向客户说明。如在质量方面:

向客户说明我们企业的生产和质量管理情况,必要时可向客户出具企业获得的ISO9000等质量保证体系的证明文件。

与别家产品进行相关质量指标的对比。

(4)转向法

不说自己的优势,转向客观公正地说别的地方的弱势,并反复不停地说,摧毁客户心理防线。如:

“先生,别家的价格可能真的比我们的价格低。在这个世界上我们都希望以最低的价格买到最高品质的商品。但我从未发现哪家公司(别的地方的)可以以最低的价格提供最高品质的产品,又提供最优的售后服务,就好像奔驰汽车不可能卖到桑塔纳的价格一样,对吗?”

“我××(亲戚或朋友)上周在他们那里买了××,没用几天就坏了,又没有人进行维修,找过去态度不好……”

(5)提醒法

提醒客户现在假货泛滥,不要贪图便宜而得不偿失。如:

“为了您的幸福,优品质良好的服务与价格两方面您会选哪一项呢?你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗?有时候我们多投资一点,来获得自己真正想要的产品,这也是蛮值得的,您说对吗?”

“事实上,大公司的采购人员都致力于从供应商那里尽量获得最低的价格。然而,有经验的采购人员都了解,低价位产品产生的问题往往比它能够解决的问题还要多。

资深的采购人员,基于他们的经验,更在意获得最高品质的产品,远胜于那些低价位的产品。他们似乎都能因此为公司作出较好的决定。先生,您说对吗?”

7.客户:市场不景气。

在销售中,有很多客户会用市场不景气来拒绝,而我们却不能让不景气来困扰我们。

(1)预先框式法

这个成交方法最重要是要灵活运用预先计划的技巧。第一步,你预设他是一位成功者,而一位成功者是不会让市场不景气成为困扰自己或公司的因素。第二步,他作为成功者总是会做出明智的决策。第三步,他作出购买决定才是正确的选择。如:

“很多有财富的人都是在不景气时代建立了他们成功的基业,他们看到了长期的机会而不是短期的挑战,因此他们作出购买决定而成功,当然他们愿意作出决定。先生,今天你有相同的机会,你也会作出相同的决定,对吧?”

(2)讨好法:

聪明人透漏一个诀窍:当别人都卖出,成功者购买;当别人买进时,成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧,许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。夸购买者聪明、有智慧、是成功人士等,讨好客户,得意忘形时掉了钱包!

(3)化小法:

景气是一个大的宏观环境变化,是单个人无法改变的,对每个人来说在短时间内还是按部就班,一切“照旧”。这样将事情淡化,将大事化小来处理,就会减少宏观环境对交易的影响。如:这些日子来有很多人谈到市场不景气,但对我们个人来说,还没有什么大的影响,所以说不会影响您购买××产品的。

(4)例证法:

举前人的例子,举成功者的例子,举身边的例子,举同类人的共同行为例子,举流行的例子,举领导的例子,举歌星偶像的例子……让客户向往,产生冲动、马上购买。

8.客户:我要考虑一下成交法

我们在提出成交要求后,一定会有客户作出拖延购买的决定,因为所有的客户都知道这些技巧。他们肯定会常常说:我会考虑一下、我们要搁置一下、我们不会骤下决定、让我想一想诸如此类的话语。

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