登陆注册
2004800000037

第37章 领导口才与激励——表扬下属的说话技巧(1)

真正的领导者,不一定自己能力有多强,只要懂得信任,懂放权,懂珍惜,就能团结比自己更强大的力量,从而提升自己的身价。

表扬下属的三种方式

表扬是领导者调动下属积极性、激励下属工作热情,以实现工作目标的重要手段,在领导工作中具有非常重要的作用。

表扬下属的某种行为,不仅能鼓励被表扬者个人,同时也是向单位或部门的全体人员表明,领导者在提倡什么,不提倡什么,使大家看到学习的榜样,起到见贤思齐的作用,激发他们积极向上的精神。

表扬的方式很多,主要有以下几种:

1.当众表扬

这是最经常、最有效的表扬形式。由于它是当着众人的面进行的,并且对被表扬者的优点、成绩作出明确的说明、表述和评价,因而它的激励作用就更大些。它不仅是对被表扬者的肯定和鼓励,也是对其他人的教育和号召。

当众表扬的具体形式有:在日常工作例会上进行表扬;作为工作总结内容的一(部分)在阶段性或专题性总结工作时进行表扬;专门召开表彰会议,对一些带有方向性的先进事迹和优异成绩进行表扬。后面这种形式,具有极大的严肃性,是将被表扬者作为一定时期内的标兵和大家学习的榜样宣示于众的,有时受到这种表扬还要记载在一个人的历史档案上,因而它能极大地增强被表扬者的光荣感和自豪感,从而激发其更大、更持久的积极性。

2.个别表扬

领导者在同下属见面时,对他的进步、优点和成绩,当面称赞几句,便能起到一定的鼓励作用。他就会感到上司是了解他的工作的,自己的努力没有白搭,从而保持以至发挥更大的积极性。

个别表扬在具体形式上,对不同的下属应有所不同。如对年轻人,在语气上可稍带夸奖的意味;对有威望的长者,在语气上则应带有敬重的意味;对反应敏捷的人,只要三言两语甚至稍有暗示,他就能感觉到了;而对于疑心大的人,则应该把话说清楚,以避免产生误解。

个别表扬这种方式,具有很大的灵活性,可以随时随地进行,表扬的面也宽。但它在使被表扬者增强荣誉感和对其他人的激励作用上,则不如当众表扬有力。

3.间接表扬

即在当事人不在场时,背后进行表扬。这种方式的表扬,不管是在什么会议或个别场合进行的,都能传达给被表扬者本人,起到表扬的作用。它会使被表扬者感到上司对他的表扬是真诚的,不是“当面说好话”,所以常常起到某些当面表扬起不到的积极作用。

表扬下属的四大基本原则

表扬不但能使上下级谈话时气氛更加活跃,增强领导者与下属的感情,更可以在一定程度上满足下属在荣誉和成就感方面的欲望,以使其发挥更大的积极性。

但是,表扬也是要讲究原则的,否则会让下属感觉你是虚情假意,逢场作戏,使表扬失去应有的效力。

1.表扬的内容要具体

表扬本来是激发工作热情的一种有效方法,但运用不适宜就会使下属反感。因此,领导者在谈话中表扬下属时应斟酌词句,要明确具体。比如,有些领导表扬下属时使用这样含糊的评价:“你工作得很好”。其实,以这种方式表扬是毫无用处的,因为他们没有明确赞扬评价的原因。一般来说,用语越是具体,表扬的有效性就越高,因为下属会因此认为你对他很了解,对他的长处和成就非常尊重。

2.表扬要实事求是

领导对下属的表扬是对其工作的肯定和认可,对于激励下属、树立领导威信具有不可替代的重要意义,领导首先要明辨是非,善别良莠,将自己的表扬建立在事实根据的基础上。这样,“铁证”如山,大家才能心服口服,自觉效仿,使上下级之间、同级之间关系保持和谐、团结。

对于一位领导来说,要做到实事求是以功行赏,首先必须掌握公正这一原则。不管是谁,只要他出色地完成了一项工作甚至仅仅提供了一条有创意的思路,都应该受到表扬。领导一定要坚持表扬的无私性,只有这样,才能充分发挥表扬的效力。

3.表扬要抓住时机

在与下属的谈话中,要把握住有利时机去表扬对方,其效果会事半功倍,而失掉有利时机,其效果只能是事倍功半。一般说来,下属开始为某项工作努力时,就应在开头予以表扬,这是一种鼓励;在工作的进行过程中,领导也应该抓紧时机再次表扬,最好选在他刚刚取得一点成就的时候约谈一次,这样有助于下属趁热打铁,再接再励。另外,不要忘记,当他的工作告一段落并取得一定的成绩时,下属期望得到总结性的公开表扬。

4.表扬要有实际行动

许多领导都会犯这样的错误,就是把口头表扬作为经常的廉价奖赏,不冷不热地随便抛给下属,在很多下属看来,这样的表扬无异于哄小孩,有还不如没有。

由此看来,领导对下属的长处和优点表示赏识和肯定,仅凭几句表扬的话是远远不够的,还要实际行动,也就是要求领导要关心和体贴下属,让人觉得他在充分地表达对人才的尊重和爱护。

如何表扬下属的每一个进步

要成为有效的领导者,卡耐基告诉你一个原则:赞美最细小的进步,而且是赞美每一次进步,要诚恳地认同和慷慨地赞美。

对于事业刚刚起步的员工来说,内心往往会感到异常地艰难和孤独,在失意之时听不到一句鼓励的话语,成功时也没人向他们祝贺。

在这个时候,新员工如果得到的即使是片言只语的表扬,那也是令人兴奋不已的,从而也就更加坚定了信心,努力把事情做好。

有些人以为,只有大的成功才有意义去表扬,小成绩无足轻重。其实这种理解是片面的,它没有考虑人的内心欲求,特别是在最初工作时的孤独与艰难。

当一个下属初次走上一个工作岗位时,他会对这里的环境很陌生,如果在做出一点小成绩时就得到了领导的表扬,那么他的信心一下就树立起来了。在这方面有个叫卡雷的人做得不错。

担任企业资源开发公司总经理的麦克斯·卡雷在1981年创立以亚特兰大为中心的销售和市场服务公司就曾经历过步履维艰的困窘。当时,他的手下只有一个临时雇员。按他的话说:“大的成功离我们太遥远。我们几乎感受不到任何激励。”他想出了一个决定:每次获得一个小成功都要自己庆贺一番。

卡雷出去买了一个警报器,还配了扩音器,这样就能发出救护车的声音。如果他在电话中宣传自己的产品时能绕过培训部主管,直接与那家公司的总经理通话,就要鸣笛庆贺一次;如果收到一大笔订货,警笛也会鸣响。如今,他的公司已拥有100多万美元的资产和11名雇员。每个星期,警笛声大的要在公司内回荡10次。每当知道有好消息时,大家都要出来听他们的同事对刚刚取得的成功吹嘘一番,这也为大家提供了互相交流的机会。卡雷说:“我们的雇员经验还不够丰富,无法取得巨大的成功,所以这种庆贺也是一种很大的鼓励。”正是用这些小进步来临时的表扬鼓励,使卡雷的公司取得了惊人的成绩。

请记住:要表扬每一个进步,不管这进步有多么微小。

如何表扬下属的闪光点

在我们周围有很多这样的领导,他们看不到下属身上的优点,却紧盯着他们身上的不足之处,甚至将其无限量地放大,因此,在你眼中下属都是无能之辈。

因此,我们经常听到各级领导者甚至包括车间班组长都在感叹:可用之人真是太少了!其实,不要埋怨下属的无能,就算是你的部下有再多的不足甚至缺点,他的身上也一定有闪光之处,你所缺少的就是发现部下身上闪光点的那一双慧眼。

同类推荐
  • 激荡百年:大国企业

    激荡百年:大国企业

    这是一部关于中国企业百年成败的MBA式教案,深入细述中国企业从无到有、从弱到强的百年成长史。经济形势风云变幻,中国企业从百年历史风涛中一路坎坷走来。商业战场血雨腥风,企业如何在时代变革中破局而出。
  • 推销员口才技巧大全

    推销员口才技巧大全

    作为一名推销员,你一定渴望自己有口若悬河的口才,机敏思辨的大脑,步步为营的谈判技巧,进退自如、张弛有道的方法,以成功的推销来显示自己非凡的才能。《推销员口才技巧大全》正是以推销员的口才技巧培训为中心,以产品促销的全过程为背景,教你在各种不同推销过程中的口才技巧,是一本难得的理论与实践相结合的指导性、实用性较强的好书。照此书前进,你一定会获得出人意料的成功。
  • 出奇制胜:淘宝推广手记

    出奇制胜:淘宝推广手记

    本书针对很多中小卖家的问题展开讨论,从最基础入门,介绍如何推广等。在讲解推广方式之余,又投入了大量的文笔来探讨如何掌握好自己的生意,而不是随波逐流。做到真正让读者学会营销而不是简单地介绍某一个推广工具。同时在变化中有所收获而不至于被淘汰。本书针对淘宝网,适合所有初级卖家、网络创业者以及在网络店铺运营生意中遇到瓶颈并想要有所突破的中级卖家。
  • 红楼商道营销学:十三型人格看红楼

    红楼商道营销学:十三型人格看红楼

    在今天的商战中,如何分析、了解客户,从而打开客户心扉,是营销成败的关键。《红楼梦》是一部认人、识人的经典教课书。在中国历史上,没有任何一本书能像《红楼梦》那样,对人性的挖掘如此全面、立体,入木三分。本书独辟蹊径,用十三型人格理论的探照镜、放大镜、显微镜来分析红楼人物的性格与命运,以便于我们在营销过程中,对目标客户有更深层次的了解,由情入礼,将以往生硬的“盲人摸象”式营销变成“情理交融” 式营销。
  • 攻心销售力:让你业绩倍增的隐秘说服技巧

    攻心销售力:让你业绩倍增的隐秘说服技巧

    《攻心销售力》主要内容包括:隐秘源于内心,说服肇始于思想;隐秘说服是个心理游戏,有效说服才是硬道理;口才加动作,利用你的语言天赋等。
热门推荐
  • 穿越之长嫂难为

    穿越之长嫂难为

    因为一场意外穿越异世,薛一梅灵魂重生附身在了一个农家长媳身上。公婆先后去世,留下年幼的小叔子、小姑子和年幼的女儿,家徒四壁,一贫如洗,为了生存,她不得不绞尽脑汁,力求在古代活下去。却因为一个奇葩的原因,得罪了一个本地的地头蛇,将自身置于危险之中。丈夫去服徭役归来,也将更大的危机带了回来??????天灾人祸,世道艰难,危机重重,薛一梅赖以存身的小家随时面临着覆亡的危险。薛一梅绝境求生,不得不寻求依靠更强大的后盾,在古代闯出一条生路来,也开启了她在古代更加惊险、精彩的人生之旅。
  • 洛红

    洛红

    你想要的我都给你,你要求的我都做到,那么下一次能不能不要负了我。
  • 哈克贝利·费恩历险记

    哈克贝利·费恩历险记

    小说通过一个孩童的眼睛,以风趣诙谐的手法,描写了主人公哈克贝利·费恩为了追求自由的生活,离家出走并与黑奴吉姆结伴乘坐木筏沿密西西比河漂流的种种经历,塑造了一个不愿受“文明”社会约束、一心想回归大自然、聪明机灵但又不乏同情心的美国顽童形象。《哈克贝利·费恩历险记(名家名译双色插图青少版)》可以说是一幅杰出的美国社会生活风物图,被视为美国文学史上具有划时代意义的现实主义著作。
  • 约定好了不要死

    约定好了不要死

    “我要去那无尽的远方,一个无聊的世界。”“终会有那一天,我回来。牵着你的手,重新登上那苍穹之上的王座。”“那…我在这等你,约定好了,你不能死了啊。”少女微笑着,微风掠过耳边,带来一丝轻语。千年之后,残碎的灵魂一点点的醒来,无限的流光之中,刀剑再次嗡鸣。
  • 花期如许

    花期如许

    许茉突然明白,原来很多人都是有面具的。何一言温润谦逊,疏离浅笑,那是他的面具;顾明襄放浪形骸,多情,那也是他的面具。
  • 世界首富卡洛斯的赚钱奇谋

    世界首富卡洛斯的赚钱奇谋

    墨西哥的财富何故如此钟情于卡洛斯?他凭着什么能够如此自如地操纵财富,以至于让自己的腰包比比尔·盖兹的还鼓?本书将向你展示卡洛斯富有传奇色彩的理财和投资人生,带你追寻他问鼎财富的足迹,让你从中获得致富的启示。
  • 你这么可爱,可惜不会谈恋爱

    你这么可爱,可惜不会谈恋爱

    当下社会,女性经济独立容易,情感独立难。独立了经济独立不了感情,那么单身女孩到了一定年纪,往往会说两句话:好想要个男朋友;第二,要男人做什么,一个人过得挺好——而且这两句话往往是同一个人在说。现如今,有很多女孩面临这样的问题:她们并非拒绝爱情,却不知该到哪里找寻优质男,即使碰巧遇到了,也往往会由于缺乏恋爱经验,丢盔弃甲、仓皇落败。本书以女性视角为广大单身的女性读者讲述如何聪明地爱,幸福地爱,其中包含许多非常典型的场景处理,如异地恋危机、回头草摇摆、失恋自我拯救等。语言机智风趣,观点犀利警醒,内容可操作性强。
  • 让我慢慢喜欢你

    让我慢慢喜欢你

    不知道能和他在一起多久,但在一起多久就写多久
  • 追妻无门:女boss不好惹

    追妻无门:女boss不好惹

    青涩蜕变,如今她是能独当一面的女boss,爱了冷泽聿七年,也同样花了七年时间去忘记他。以为是陌路,他突然向他表白,扬言要娶她,她只当他是脑子抽风,他的殷勤她也全都无视。他帮她查她父母的死因,赶走身边情敌,解释当初拒绝她的告别,和故意对她冷漠都是无奈之举。突然爆出她父母的死居然和冷家有丝毫联系,还莫名跳出个公爵未婚夫,扬言要与她履行婚约。峰回路转,破镜还能重圆吗? PS:我又开新文了,每逢假期必书荒,新文《有你的世界遇到爱》,喜欢我的文的朋友可以来看看,这是重生类现言,对这个题材感兴趣的一定要收藏起来。
  • 冷的边山热的血

    冷的边山热的血

    当你真正理解了士兵,也就一定理解了人的存在,理解了这个千姿百态的世界——每一个士兵都是社会结构中的一员,他不能不与这个世界相通,而且与你与我都相通:就看你能不能寻找到一条合适而独特的通道(那怕是一座桥),——《冷的边山热的血》应该说是作出了自己的努力的:小说的作者理解了或正在理解。当然,这种理解不仅属于生活,而且属于文学——生活与文学都在如列车似的行进,那我们的理解也应该向更广远的地方行进。以上作为序,既献给小说的作者,也献给诚恳的读者。