陈阿土是农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：
“Goodmorningsir！”陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？”于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！”如是这般，一连三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“Goodmorningsir！”而陈阿土也大声回道：“我叫陈阿土！”但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游：“‘Goodmorningsir’是什么意思？”导游告诉了他。天啊！真是丢脸死了。陈阿土反复练习“Goodmorningsir！”这句话，以便能体面地应对服务生。又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“Goodmorningsir！”与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！”
管理哲理：人与人之间的相互影响是潜移默化的，但是力量无穷。领导在平时要注意自己的言行举止，因为你的一举一动，都将影响到你的部署。上行下效，上梁不正下梁歪。
经理人技巧课堂
主管影响力形成的四种模式
自古以来，驾驭马有两项必备之物：胡罗卜和鞭子；统御术有三要点：赏、罚及赏罚的运用之术。
身为一个卓越的经营者、管理者或领导者，每天的工作内容中几乎一半以上的时间都是运用权力与影响力。运用策略和影响他人的方法，可依工作、情境、员工特性而决定。一般而言，可归结为四类：
1.强硬的影响模式。
A.威胁：指明倘若乙不从事（或抑止）某一种特定行动，甲将直接予以惩罚。
B.承诺：指明倘若乙从事某一特定行动，甲将直接予以奖励。
2.温和的影响模式。
A.警告：指示某乙的行为可能会招致惩罚。
B.建议：指示某乙的行为可能会为其带来奖励。
3.操纵的影响模式。
A.生态的控制：创建良好的工作环境，以产生期望的行为效果。
B.迂回的控制：利用某人的行为反应来制约影响他。
4.与影响有关的行为模式。
A.反射性：重述某乙的陈述，以便引起更多的资讯。
B.自然袒露：说出有关自己的一切事实，以便诱发某乙做相对的表白。
官清民自明
明朝成化年间，有位汝宁杨太守很清廉，但州府所在县城的汝阳刘知县却是一个大贪官。有一次，杨太守半夜穿着平民的服装出去访察，来到一间草屋前，看到里面有一位老太太还在织布。不一会儿，听到老太太叫她的女儿说：“天太冷了，拿酒来吃一杯。”女儿说：“瓶中的酒快没了。”一边说，一边倒了一杯，又说：“这一杯是杨太爷。”接着又斟了一杯，说：“这是刘太爷！”原来，那酒开始倾倒出的是清的，后来那杯就浊了。听说这件事的人做了一首诗，其中有这样两句：“凭谁寄语临民者，莫做人间第二杯。”
管理哲理：为民官者应该知道，自己可以欺瞒一时，但终有公理。我们所要做的，就是成为民中清者杨太爷，而非民中浊者刘太爷。
小鞋匠的一堂课
瑞士的埃尔德集团，是目前全球最大的收银机销售公司。但在成立的最初几年，公司曾陷入空前的财务危机之中。总裁查菲尔先生亲自来到业务代表中间探访。他深知业务代表是公司最重要的资产，而保护这些资产的最好办法，就是要激发他们的活力。
查菲尔对这些神情沮丧的业务代表们说：“我们的竞争对手正在散布一些小道消息，说我们公司出现了无法克服的财务危机；还盛传谣言，说我们将削减业务代表。这些都不是事实。我今天来，就是召集各位，请大家如实地为自己辩护，诚实地说出自己的困惑。”
有位销售代表说：“我的销售成绩下降，是因为我负责的那个区域正遭逢干旱。大家的生意都受到影响，没有人愿意购买收银机……”
话音未落，第二位业务代表就站了起来。他的理由甚至比第一位更消极，言词中充满了茫然和颓废：“我感觉公司快要完蛋了，就像一座岌岌可危的大厦。我承认我正准备跳槽。”此时，业务代表中一半的人都坦陈自己确实在另谋出路。
查菲尔“腾”地跳到了椅子上，他激动地打断了业务代表们的话，镇定地说：“现在休会五分钟，让我来擦擦鞋子，但请大家仍各就其位，后面将有精彩的内容。”
一分钟后，公司门口那个每天替员工们擦鞋的小鞋匠被人叫来了。查菲尔毫无顾忌地把鞋子伸了过去，并在大庭广众之下，与小鞋匠聊了起来。
“你几岁了？在我们公司门口，擦鞋有多久了？”查菲尔问他。
“我九岁，来了六个月了。”小男孩儿回答。
“很好。你擦鞋一次赚多少钱？”
“擦一次五分钱。”男孩儿回答，“但有的时候，我会得到一些小费。”
“在你来之前是谁在这里擦鞋？他为什么离开？”
“是一位叫比尔斯的男孩儿，他已经十七岁了。我听说，他觉得擦鞋无法维持生活而离开了。”
“那你擦鞋一次只赚五分钱，有办法维持生活吗？”业务代表们都惊异地听着男孩儿下面的回答。
“可以的，先生。我每个星期五给我的妈妈十元钱，存五元到银行，再留下两元做零花钱。我想我再干一年，就可以用银行里的钱买辆脚踏车了，但妈妈并不知道这件事，我要给她一个惊喜。”小男孩儿一边卖力地擦着鞋子，一边微笑着回答。
看着油光锃亮的皮鞋，查菲尔掏出五分钱给了小鞋匠。男孩儿高兴地说：“谢谢您，先生。”
查菲尔又掏出一元小费递给男孩儿。男孩儿面露迷人的微笑，还是那样欢快地说：“谢谢您，先生。”
查菲尔感慨地摸着男孩儿的头，说：“小家伙儿，谢谢你，你给我们做了一次很好的演讲。”接着，查菲尔转向业务代表们说：“这位男孩儿现在做的工作过去是由一个比他大八岁的男孩儿负责的。他们的工作相同，索取的费用相同，服务的对象也相同。”
“但是，”查菲尔激动地说，“两个人的结局不一样！这个小鞋匠内心充满着生活的希望，当他工作时，脸上总是带着微笑。他期待成功，所以成功也就走向他。而原来那个男孩儿性情非常冷漠，悲观失望，情绪不稳定。而且，当顾客给他五分钱时，他也不会说声‘谢谢’，因此，他的顾客也不会再给他小费，不愿再看到他冷淡的脸……所以，他的生意越来越惨淡，当然无法赖以为生。”
这时，第一位演讲过的业务代表顿悟了。他说：“我明白了，我们之所以销售的不好，就是因为我们光接受了别人的困难，被对方的困难吓倒了，而没有在销售收银机的时候，用我们的快乐和胜利的信念感染对方并消除他的恐惧心理。其实，不管对方有多少困难，当你把自己的乐观和自信带给他时，他自然就会接受你。”
管理哲理：成功与失败的差别只在心态。如果能漠视困难的环境，重拾一颗自信的心，自然会走出困境。只要燃起积极心态和奉献的热忱，拿出乐观和真诚，困难并不可怕。
执着万岁
一天，日本一家公司的董事长携一名下属共赴晚宴。由于公司需要租用一个船坞，所以他们在赴宴途中顺路去一个港口咨询相关事宜。
当时港口已经下班了，只有几个工人在边抽烟边聊天。下属微笑着问道：“请问哪位能告诉我该跟谁谈租船坞的事儿？”可那些工人谁也不理他。他再问时，有个人恼怒地答道：“没有空余的船坞了！”但这位下属还是接着问：“那什么时候能租到呢？租金是多少？”那些人都觉得这个人太不知趣了，先是瞪他，后来就继续聊天，当他不存在。
可这位下属却毫不气馁，向他们讨烟抽。可能是出于礼貌，有个人给了他一支。他接过烟，在说“谢谢”的同时拍了拍那个人的肩膀。他又向另一个工人借火，并在点烟时拍了拍那个人的手。
这位下属以烟为话题终于拉近了与工人们的距离。他说：“我女儿总是劝我戒烟。她从老师那儿知道，吸烟可能诱发癌症。”工人们纷纷点头，因为他们的家人也都有类似的担心。
后来，一位工人终于告诉这位下属：“要想在这儿租船坞，只能先在港口租一条船并把船坞包括进去。”接下来他又从工人那儿获取了足够的信息，因此赢得了董事长的奖赏。
管理哲理：无论是做人还是做企业，失败、碰钉子都是常常遇到的事情。如何对待困难和挫折，在很大程度上决定着未来的胜负。纵观全球商界，哪个成功企业没有执着的精神呢？
临危不乱
谢安任东晋宰相时，北方苻坚率百万大军来攻，其军队号称能投鞭断流，兵将来势汹汹。
谢安只说了一句话：“不要紧，我自有办法”。
谢玄一想伯伯什么风浪没见过，他既然胸有成竹，我就只管放心就是了。谢玄领军一走，谢安就到乡间别墅度假去了。
谢安的悠闲态度给了迎击敌军的谢玄、朝臣们极大的安全感。当快马报谢玄获胜的消息时，谢安正与客人下棋。他只瞟了一下书面报告，就将之安置一旁。客人问：“有何急事？”谢安徐徐答道：“没有什么大不了的，那些小鬼破敌了。”
棋一下完，客人离开后，谢安高兴得一蹦，落到地上时把木履的齿都磕掉了。
管理哲理：主管必须处事镇定，临危不乱，绝不可一有风吹草动就大惊小怪，惊慌失措。定力是主管的必备素质。要学习镇定，就要学到谢安的水平。
丞相的威信
刘备三顾茅庐请诸葛亮出山相助，但由于诸葛亮初来乍到，因此，在第一次指挥抗击曹军进犯时，关羽和张飞均不服气，埋怨大哥刘备为何重用诸葛亮而不用兄弟。张飞更是赌气不到军中领命。
后来，诸葛亮神机妙算，接连打了几个胜仗。关张二人不得不口服心服。从此，诸葛亮树立了自己的威信。
管理哲理：威信是一种使人感到尊严而信服的精神感召力量。要当好领导，威信十分重要。但威信不是上级授予的，更不是主观上认定的，要靠自己的真本事和实际行动逐步树立起来。
秉公办案
《旧唐书》载，武则天当政时，大理寺少卿徐有功经常据理直言，依法论争。
有一次，有个官员犯了罪，武则天一气之下，要将此人处以极刑。徐有功马上启奏，认为此人虽有过失，但罪不至死，如果草率地将他杀头了之，就是破坏了刑律。武则天既然君临天下，下了旨怎能改口？于是，徐有功就与她当庭争起来，越说越激烈，甚至忘了君臣之间的用词语气了。武则天怒不可遏，喝令武士将他绑了，推出去斩首示众。徐有功被押下殿时，扭过头来大声说道，“臣可死，法绝不可改！”武则天为之动容，连忙叫武士松绑，赦免了徐有功“犯上”之罪，并下诏对原先要处决的那个人按律论刑。
徐有功为人正直，不畏权贵，得罪了不少人，免不了会受人暗算。
一次，有人向朝廷打小报告，诬陷徐有功犯法。由于武则天对徐有功非常信任，没有轻信这一面之词，才使他幸免于难。
后来，这个诬告者犯了罪，武则天将这个案犯交徐有功审理。他完全依法办事，一切都按当时的法律程序办。犯罪事实十分清楚，犯人供认不讳，甚至没有动过刑，量刑也很得当。有人问徐有功：“这个人曾经诬告你，想置你于死地而后快，你怎么不趁机给他定重罪呢？”
徐有功正色说道：“我执行的是国家法律，与他的过节是个人私怨，现在我代表朝廷审理此案，怎么可以公报私仇呢？”
管理哲理：为人正直是为官者的基本素质。秉公办案，自然会名垂青史。
经理人技巧课堂
经理人自我提升的三个秘诀
1.目标改进。
（1）把精力贯注在最重要的20％的事物上面，获得的却是80％的成果。
（2）在一张纸上用250个左右的字数把自己的关键目标写下来。具体地说，主要是我想做到什么以及我做到以后精神上得到什么样的满足。
如：我正在做……，我感到……。这样，我就亲身感受到目标已经在逐步实现。
（3）经常抽出时间一读再读自己的目标。因为这种重复会导致变化。
（4）经常花一些时间检查目标的实现情况，然后审查自己的行为与目标是否一致。
2.自我赞赏。
（5）集中精力去做那些正确的事。
（6）不能等到事情已表明是完全正确时才去做，要事先给自己订下标准，只要事情基本正确就去做。
（7）具体回顾一下自己所做的工作。
（8）告诉自己对该工作的良好感受。
（9）沉默一会儿，让自己高兴一下，然后实际地去体会做完工作后的满意感受。
（10）提醒自己是一位有价值的人，非常喜爱自己。
11.告诉自己以后更要经常这样做，因为越是对自己感到满意，越是会做出更好的效果。
3.自我责备。
（12）明确自己应以较小的压力、做更多的工作这个目标来要求自己的行为。
（13）每当看到自己的成就不理想时，立即对自己的行为加以责备。
（14）告诉自己做错什么了，需有针对性。
（15）告诉自己对所做的事感觉如何。
（16）安静几秒钟，让自己切实想想，对那些不合己意的行为有何感受。
（17）牢牢记住自己已改变了行为习惯。
（18）告诉自己虽然不喜欢自己的某些行为，但依然喜欢自己。
（19）当对自己行为不满时，要注意改变自己的行为方式。
（20）要明确在自我责备之后，此事就结束了。
（21）嘲笑自己的错误，并以愉快的心情正确对待工作和自己。
桃色新闻
有一位男领导，家离一位女下属的家非常近。有时为了工作上的事，他就直接去这位下属家里谈。因为他们谈的都是有关工作的事，加之这两位坚信“身正不怕影子歪”，所以就对彼此的距离未做太多的考虑。然而时间一长，这位领导夫人就起了疑心，认为他们之间肯定有什么不可告人的秘密，因此同自己的丈夫吵了好几次。于是，一时间搞得满城风雨。许多人认为是“无风不起浪”，各种谣传纷起，同事们也持怀疑甚至鄙视的态度。这位女士在单位的处境相当艰难。“外困”又引起“内扰”，她的家庭关系也因为风言风雨弄得相当紧张。
那位男领导为了表明自己的清白，开始主动疏远她，重要工作不交给她做，加薪奖励没有她的份儿，这更使得这位女士的处境举步维艰。
最后，她只好打报告请求调到另一个单位去工作。然而，其名誉的损失却是无法弥补的。
管理哲理：只是因为不注意保持适当距离，结果却造成不良的社会后果，使双方受到了不应有的伤害。聪明的领导者，从不会去介入桃色事件。
