很多人都觉得我转换了跑道。从传播媒体、营销管理，到专业经理人，乃至于近几年我全身心投入的口语沟通教学工作，这一连串看似转换职场的过程，是有迹可循的。媒体、营销、管理这三种各有专业领域与行业技巧的工作，其实隐含着一个共同的核心价值，那便是“沟通”。
如果你不善于沟通，在媒体圈自然无立足之地，肯定容易吃亏或当炮灰、做垫背；如果你没有高超的沟通技巧，无法转换行业内的专业语言成为通俗语言，无法向消费大众传递理念，如何让消费者买单，创造公司业绩？如果你没掌握好话语的科学精准度，连指令都表达不全，那么你将无法胜任高阶经理人职位，肩负起企业经营的管理大任。
由此可知，无论我们处在怎样的环境，不管我们营销的对象是一个实体商品，还是一堆可以量化的浏览量、一个需长时间塑造的公司形象，或是一门课程……都必须经过“对外推广”的过程。而推广的核心，就是“沟通”。
单纯人与人之间的关系，也需依靠沟通来建立。很多人不擅于沟通，欠缺练习又不积极改变，总会想：“反正我说过了，有没有听懂是他自己的问题。”但这样真的是“沟通”吗？
这些年，出版市场中探讨“说话术”的著作不少，但所谓的“说话术”，其实是一种“回应的艺术”，包含了“听”和“说”两种层面，这是回应的一体两面，缺一不可。先“听懂”才能“说动”，也才能真正达到沟通的目的。
一味积极地表达，拼命说明，只顾着将自己的想法“讲完”，却忘了接收方是否吸收、是否理解、是否认同。这种不在乎对方立场，自顾自地将想讲的一股脑往外倒的方法，不构成沟通。
你或许听过有人这样评论一个人：“他好会说喔！”这句话其实有两个含义：正面理解是，他表达能力很好；而负面理解，便是“请让他别再说了吧！”如果是后者，我们会定义这个人“不擅长说话”。不擅长说话的人，往往也不擅长倾听。因为听与说是双向的人际交流，如果自顾自地说，忘了先去了解对方的思维与个性，在沟通过程中没有体会对方的情绪、表情和言语，那么沟通肯定受阻，你将永远无法了解对方在想什么。
不知道是社会风气使然或某种职场文化的影响，有些人为了气氛融洽，习惯包着糖衣婉转表达，常常话中有话，暗藏弦外之音，让人越听越糊涂。如果你根本不懂得“听话”，抓不到对方的本意，轻则引来一双白眼，重则可能会将自己打入人际关系黑名单，可谓后果不佳。
职场沟通一直以来都是“GAS口语魅力培训”课程中很受欢迎的内容，上课的学员，有跨国企业领导人、专业经理人、人资主管，当然也有许多各行各业的上班族。越来越多的人意识到“沟通能力提升”能帮助我们在职场上提升“快乐指数”。上过我的课的学员，沟通能力变好了，变快乐了。他们给我很正面的反响，纷纷表示，这是他们听过最有收获的课程，或是我的课程改变了他们的人生。我很庆幸自己有这样的影响力。
我之前出过几本书，分享了“GAS口语魅力”的理论、方法、技巧，这次出版这本书，希望将“回应的艺术”表达得更加完整，因为在说之前必须先学会“听”，当然这里的听不是指感官能力上的听力，而是理解意识上的听懂。
在我多年教学经历中，通过分析不同的研究对象（个案）遭遇的职场状况，然后进行多次试验、印证，提出人际沟通困境的“破解方式”。书中所提出的个案或例子，都不是绝对的状态，但却是职场沉浮中，每个人都可能遇到的情境。相信读完本书，应该有助于你提升倾听力，唤起自觉力，这将让你“理解外在世界”的能力变得更强大，而不会一直处在“自己的世界”里。
衷心祝福你在职场上如虎添翼、一帆风顺。
