新人步入职场，做好两件事情，会让自己跑得更快：职业规划、选一个好的导师。
——陈辞心《2017届闽师大设计院演讲稿》
————————————阿育王的凝视——————————
“嗯……前几天，马总跟市场部的领导和我们几个区域负责人开了个会，一是向我们阐述了这次公司改革的方向，另一个就是委托我们几个人，将公司的决议传达给你们各加盟公司。”
冯华望了一圈在座的三人，视线停留在陈辞心身上，“辞心，你也要认真记住我接下去说的，对你以后在双木公司的发展有好处。”
“嗯，师父，您说……”陈辞心喝了口奶茶，喏喏回应。
“第一，这次改革主要的目的，就是为了更好的服务于加盟公司和各直营分公司。目前市场大环境我就不说了，结束掉庄总以前的暴力压榨的手法。
第二，改革的目标是宁波总公司，对于各加盟公司并没有影响。以前咱们怎么合作，今后还怎么合作。
第三，改革的方向，按马总的说法就是一句话：设备信息化、分析数据化、人员专业化、流程精简化、管理扁平化、供应公开化。
最后一点，是我替马总给你们提的请求。”
李、刘二人听完前面三点，似乎都松了一口气——这次改革，针对的是宁波公司内部，跟加盟公司没有关系。
只是李葛听到最后的“请求”两个字，又蔫了——按宁波公司的尿性，一提“这两个字，就表示得掏钱了。
“哈哈……老李啊，没那么严重……”冯华看得一愣，“这次改革动作很大，涉及公司方方面面的运作，必然会遇到很多阻力，我只是希望，在不损失你们利益的情况下，支持马总的工作。”
“那是自然，总公司发展得好了，我们加盟公司也会跟着受益，所以，必要投资我们还是知道的。”李葛沉默了半饷，然后跟刘岩交换了一个眼神，“老冯，我也给你交个底，只要浙东公司能够保持现有的稳定不倒退，我全力支持马总和你的工作。”
“好……有你这句话，我们这次就算没白来了。”冯华说完，两人手就握在一起。
“老冯……咱们也不见外了，这么叫着亲切……”刘岩扶正了下滑了的金丝眼镜，“跟我们细节说说这次的改革方向吧……现在大家都看得云里雾里的……”
李葛和陈辞心也睁着好奇的眼神——总公司的改革，虽说跟加盟公司没有直接关系，可千丝万缕的合作，今后必然会产生莫大影响。
“细节的我也说不了，大概说说马总的思路吧……
首先，大家都看到了，公司已经清理掉了一大批闲散岗位的员工。接下来，就是招聘一批专业化的人员——当然，像辞心这样的年轻新鲜血液的注入，必不可少。
接下来就是简化公司的各种审批流程并引进线上办公系统，以前的流程弄得大家有多痛苦，你们自己也深有体会了。
然后是ERP企业信息管理系统也在规划当中了，这就像前面老刘你说的一样，没有一个软件做支撑，以后的数据化分析根本无从谈起。——到时候这一块系统，估计会要求你们调整到与宁波公司同步。
至于把供应商公开化，马总没有说，我个人估计……你们应该想得到的，这都是大家的痛点。”
陈辞心此时没有插嘴的空间，整个公司的运作她都还没弄清楚，要她提出意见，根本是不可能的。所以，她很安心的听从了冯华的建议——认真记住，然后……喝奶茶。
但此时的李葛和刘岩听完，内心却是波涛汹涌，二人都从对方的眼神中看到了怀疑。
“老冯……你猜测，公司会对供应商进行……调整？”李葛终究是说出了自己的疑问，用词上，还是选择“调整”——他觉得这样会比较妥当。
“我又不是关董和马总肚子里面的蛔虫，怎么能确定！”冯华白了他一眼。
“不管怎么说，这都是好的方向……如果马总有这样的决心，我们浙东公司未必就不敢舍命陪君子，支持马总走到底。”刘岩心神一震，当即表态——虽然他不能为浙东公司做决策，但话语权还是不小。
其实作为商品人员，除了跟数据打交道，他也是对公司的货品实物最熟悉的。多年来双木公司的货品在供应渠道上出现了很多严重的问题——开裂、褪色、起球，不仅仅只是影响到了双木品牌的形象，造成业绩上的损失，更加在他处理退换货品和制作订货计划时的工作成倍增加，甚至心力憔悴。
“李总、刘总！！”一个三十出头的妇女急急忙忙的往这边跑来。
“是小刘，咱们店铺的店长。”刘岩向冯华说了一声。
“小刘，怎么了，急急忙忙的，摔倒怎么办。”刘岩出口询问。
“有个客户前天买了条裤子，现在过来要退钱……我刚刚就看到你们了，这不就直接找你们了。”
“又是那条裤子？”李葛没有起身，一脸我早就预料到的表情，还不忘向冯华打了个无奈的表情——看到了没？我也很绝望啊。
“是啊，FK-100053，褪色，那位客人还把他的内裤一起带来了……灰色的染成了蓝色……”
陈辞心从对话中总结出来，这个款的裤子，褪色已经是惯例了……她倒是开始思考，双木的品牌质量这么差劲么？——但是，她自然不会问出如此白痴的问题，要问也是私下里面问师父。
“怕什么来什么……走吧，一起过去看看什么情况，赶紧把事情解决了。”最终反而是冯华的提议，把刘店长解放出来。
“小姑娘，你看看这裤子，哎哟……花了三百多块钱买回去一条染料。其它的就算了，把你们这条裤子帮我们退了就好了……我老公每年都来你们家买好几条裤子，那老东西，遇到这情况，还不好意思拿来退。”
五人刚到柜台，就看到一个约莫四十多岁的中年妇女跟另一位导购絮絮叨叨，声音倒是不大，旁边以为五十多岁的胖乎乎的男人，站着赔笑。——来商场买衣服的客户整体素质都比较高，陈辞心觉得，这情况如果发生在自己小县城，早就闹起来了。
刘岩看到服务台上搁着一条深蓝色的裤子，直接拿起来瞅了一眼，就递给了李葛。李葛看都没看就转手给了冯华，陈辞心把脑袋凑到裤子跟前，发现裤子后口袋有两片明显的褪色痕迹。
连陈辞心都看出来了，其它几个都是服装行业的老资格了，自然能判断这是自然掉色
色牢度不达标所致，根本原因出在生产厂家选用的面料问题。——当然，这些是其它几人的判断，目前的陈辞心是不知道的。
“怎么没退回公司去？”冯华把裤子放回服务台。
“上周五刚到的货，昨天上午公司就收到三例反馈，下午就全部回收到仓库去了，目前正在跟宁波质检部沟通这事情，等他们通知过来，不知道猴年马月了……这条是前天卖出去的。”刘岩给二人做了详细说明。
“知道了……辞心，给这条裤子拍个照，并把这件事情做个记录，收货时间、出现几例，都记本子上，回宁波后要写报告的。”
“好的，师父”陈辞心不敢大意，赶紧拿出纸笔，记录详细情况。
“老刘，你先处理店铺的事情吧……”冯华拉过陈辞心，“你也好好看看老刘怎么处理售后的，以后用得着。”
“嗯……”陈辞心巴不得自己多出一个脑袋来——这是不现实的，所以，她只能写几个字，就抬头看一会刘岩解决问题。
“大哥、大姐，你们好。我是双木的经理，我姓刘。实在不好意思，这条裤子出现了这样的质量问题。”
“小刘哇，我们也是双木的老客户了。这几年是发现你们的产品质量越来越差了，这一点你们公司要上心啊……我和这老头结婚的时候，他就是买的双木的一套西服，都二十多年了，虽然穿不了了，但还挂在衣柜里面呢，那质量是真的好。”妇人没有先追究裤子的事情，反而跟刘岩聊了起来，陈辞心觉得有趣。
“很多老客户都说年轻时候买双木的服装非常好的……”冯华跟陈辞心小声说了一句。
“姐，放心，我会跟公司反映的。其实这条裤子我们昨天发现是面料出了问题，昨天下午就全部回收到仓库了，所以……总之，给大哥大姐带来麻烦了。”刘岩一边解释一边不停道歉。
“老弟，别老道歉，没什么大事，谁家衣服裤子一定没有质量问题的，对吧？”旁边的男人插了一句话。
“你还好意思说？”妇女瞪了自家男人一眼，对方就“嘿嘿”着不敢说话了，“小刘，我老头没说错，麻烦倒不麻烦，他退休了，我无业，反正就是出来逛逛啦。既然遇到了这事，就给你提个醒，咱们老客户都还好说，要是新客户第一次就出这事，不是砸了自家招牌嘛。”
“姐，您说的对，以后我们一定更加严格把握质量。”
“好啦，姐也不为难你们了……帮姐把这条裤子退了吧，内裤就算了，反正他还是要买的……”妇人拿出小票，给了刘岩。
“姐，要不你给大哥看看，换个其它的款式呗？除了正常折扣，我特别给您买一送一，怎么样？”刘岩不是不想给对方退钱，钱倒是小事了，真退了，这老顾客对自家的信心就要大打折扣了。
“小刘……姐也不是不明白道理……”妇女看了眼那条褪色的裤子，“实话跟你说吧，我待会带你大哥去九牧王看看有没有合适的。”
“姐……那好吧，我去收银台办理退款，老李，你陪大哥大姐说会话。”刘岩一看对方确实打定主意去别家购买了，就干脆答应对方退款，至少还能留个好印象。
“别麻烦了。小刘，你去办理退款，我和你大哥先走了。退款凭证就不用给我了，几十年的老客户了，我还担心你们耍赖不成。”妇人一边说着，一边走准备出门了。
“姐，怎么这么着急……大哥，您等会。”刘岩一听，赶紧跟上拦下，“小刘，你去拿两把纪念雨伞来。”
刘店长听完，二话不说就跑进了形象墙后面的，摸出两把曲柄的雨伞。雨伞伞面是纯黑色，伞柄用的是实木。——陈辞心知道，这种伞很重，不实用，但是看起来很漂亮。
刘岩把伞递给胖男人。
“大哥、大姐，这是双木公司定制的纪念版雨伞，全国只有一千把，只送不卖的。您是我们老客户，又出现今天这事，就当礼物送给大哥大姐，算是我们的歉意了。”
“嗯……小刘有心了，大姐是真喜欢这伞，虽然不实用，但好看……老头子，你喜欢不？”妇人递给自己老公。
“小刘，算钱给你吧……这不能白拿你东西……老婆结账……”看得出来，胖男人很喜欢那伞，但是纠结不能白要。
“别，大哥，千万别算钱……这伞是礼品，没有录库存的……您要是给我钱了，那我就犯错误了。”看到妇人要掏钱了，刘岩赶紧摆手。
“那行吧……老头子，喜欢就拿着，别让小刘好心还难做了。”
