我们知道，之所以有催款及催款人的出现，那是因为债务人到期不履行债务。如果债务人能严格遵守合同规定，到期即向债权人清偿债务，也就不会出现催款人和催款行为了。
催款人催款的目的是为了帮助债权人实现其利益。通常情况下，人们只要经过自己主观的努力一般就能达到的目的，但是只有催款人一方的努力却不行，催款人要达到目的，必须要有债务人的协助才行，如果债务人拒绝协助，那么催款人就达不到目的，催款活动实质上就等于没有实现，债权人的利益自然也就无法实现，可见债务人是否愿意提供帮助对催款人能否完成其使命具有决定性的影响作用。
通常情况下，人们都将债权人或催款人的催款行为理解成向债务人追讨、索要债，或者把它理解为采用一切手段逼迫债务人清偿债务。这样的理解绝对没错。现实催款案例中，从这种指导思想出发去催款虽然困难重重，但最终有的也能获得成功。不过，其结果往往都是催款人和债务人双方很不愉快，关系搞得很僵，甚至彼此之间为了一次债务纠纷竟成了冤家对头，以后双方根本就没有办法再进行交往。
现实当中还有人从另一角度去认识、理解催款，将催款人的催款行为看成是如何寻求债务人的支持及怎样争取债务人的帮助以实现债权人的利益。从这样的认识出发去催款，债务人和催款人之间的关系就不会出现紧张、危险的情况，催款人和债务人彼此就能够心平气和地商讨履行债务的事。
这种认识的关键是要求催款人在心理上能够做到反主为客，即将自己和债务人的主客位置在心理上调换一下。催款人将自己的目的和任务理解成是请求债务人的帮助和支持，自己是被债务人帮助和支持的对象。这样，催款人在心理上使自己的位置从“主人(债主)”降为“乞丐”——乞求债务人开恩相助。这样的结果，是催款人不以债主的身份盛气凌人，从而在催款人和债务人之间没有对立情绪产生，彼此之间没有指斥、没有敌意、没有怨恨。同时，催款人的这些行动还会使债务人的自尊心和虚荣心得到极大的满足，从而可能会比较爽快地答应催款人对他的请求。
从以上两种情况的对比当中，我们就可以看出来，催款人和债务人彼此之间的关系是否和谐、融洽对催款行为能不能达到预期的目的有极大的影响。如果双方之间关系融洽，那么债务人和催款人就会心平气和地坐在一起互相讨论、互相协商有关债务的履行的事情；反之，双方不但不能坐下来互相协商，债务人为抵制催款人的催款还会千方百计地给催款人出难题，给催款增添许多烦恼和忧愁。
那么，催款人应该怎样正确对待和处理同债务人的关系呢？催款人如何才能将他同债务人之间的关系协调得和谐、融洽呢？这就完全取决于催款人的公关素质和公关能力了。取决于催款人是否具有一整套公关手段。
运用公关手段催款的实质就是通过催款人的一整套有目的、有计划的公关活动，改变债务人到期不履行债务的态度，引发债务人还债的行为。
公关手段不同于用行政手段、经济手段和法律手段去催款，不是强制性的，而是一种诱导行为。它是通过催款人有计划的公关活动诱发引导债务人履行债务。
欧洲一位公关经理曾对公关手段作了一个形象深刻的比喻。他说“公共关系好比一个年轻人追求情侣，其方法是多种多样的，他可以任选其一，比如向对方大献殷勤就是一种方法，但这属于推销之术而不是公共关系；努力把自己打扮得漂亮一点，使自己的言谈举止风度翩翩，也算是一种吸引对方的方法，不过这仍然算不上是公共关系，而与广告差不多。如果这位年轻人经过一番周密的研究和思考，制订出一个详细的行动计划，然后自己埋头苦干，将计划付诸实际，用自己行动的成绩或成功赢得别人的赞扬，然后再借他人的口将对自己的称赞传递开去，这就叫作公共关系。”从这位公关经理的比喻里我们应当体会出，运用公关手段催款最重要的是催款人必须有一整套可行的行动计划。公关手段当然离不了社交、宣传等，但是公关手段决不等于单纯的社交、宣传等活动，催款人的公关手段应当是一个包括社交、宣传、谈判等具体活动的有计划的以诱导债务人清偿债务为目的的系列活动。
按照公关活动的基本步骤，催款人运用公关手段催款也应当是首先收集资料，包括债务人的性格特征、个人爱好、心理气质和资信状况等等。然后根据收集到的资料，针对债务人的情况精心设计一套公共关系行动计划；再就是催款人将公关计划付诸行动；最后，催款人还要根据公关计划的执行情况，随时对自己的公关活动效果进行正确的评估，随时准备修正公关计划以使公关活动对债务人能产生更好的效果。
催款人在出发前，一定要对债务人的情况进行认真的分析和仔细的研究。要弄清楚债务人到期不清偿债务的原因，是客观原因造成债务人暂时无力偿还，还是债务人主观上因某些缘由暂时不想还，还是债务人存心要长期拖欠或者想赖债，只有明确了债务人欠债不还的原因之后，催款人才能对症下药采取措施。其次，搞清楚债务人个人的情况对催款也相当有用。诸如债务人的年龄、个人爱好、情性脾气、性格特征等等，要摸清债务人的心理状态。只有这样，催款人才能对债务人采用有效的公关手段，使其能心平气和地坐下来同催款人进行交谈、商讨，而不是两人一见面就跟仇人似的，债务人躲避催款人。
在制订公关计划和将计划付诸实践的过程当中，催款人应当注意：既要使债务人清楚地知道催款人的目的，又要能同债务之间建立起一种和谐、融洽的关系，最后使债务人比较积极地履行债务。
首先，催款人要特别注意第一次和债务人见面时应当怎样给债务人留下一个比较深刻同时也比较好的印象。第一印象很重要，很可能它就能决定催款人此行是否能够达到目的。因此，我们认为催款人第一次见债务人时，除了应当服饰整洁、举止大方、态度随和、谈吐文雅之外，还应当注意一点，那就是第一次见面应当以联络感情为目的而采取相应的交际技巧或者说公关手段，因为催款人出门催款的过程当中，和债务人见面肯定不止一两次。也就是说，明确地向债务人表白催款人的目的的机会还有的是，催款人没必要一见面就急急忙忙地向债务人传递出一些催款的信息，要掌握好分寸，不要太急躁。急性子脾气的人很难钓到鱼。除了催款人存心要和债务人上法庭解决债务纠纷之外，催款人绝对不能第一次和债务人见面时就盛气凌人地以一个债主的身份气势汹汹地向债务人催催款务。否则，债务人和催款人之间协商解决问题的可能性就将丧失殆尽。纵然催款人其后有回天之术，其过程也不会是一帆风顺的。所以，我们主张第一次见面的公关目的应当是彼此都感到亲切、轻松、愉快，双方都觉得对方诚实，可以信赖，愿意就一些问题进行深入探讨，愿意协商、讨论。
其次，第一次见面成功之后，在随之而来的以后的见面、交谈、商讨之中，催款人在继续同债务人交流感情的同时，明确而恰当地向债务人陈述你的目的。然后，最重要的便是催款人运用一系列互不相同但都是互相补充的公关手段去改变债务人以前对履行债务的态度，并诱导、引发债务人清偿债务的行为。这是催款人整个催款活动中最关键的一个阶段。催款的成败就在此一阶段能否成功。
一般说来要让一个人改变初衷决非易事。对催款人来讲，要让债务人改变到期不履行债务的初衷更难；在债务人看来，还债就如同把自己的肉割给别人，换了谁也不会十分爽快的。这个时候就是催款人根据事前所掌握的有关债务人个人的一些情况，按照公关计划，对症下药实施行动的关键时候了。催款人应当注意的几点：一是感情联络的方式是多样的，既可以锦上添花，也可以雪中送炭，最好的效果当然是各种方式互补。但是最重要的是能够对症下药，即对不同的对象和不同的场合应当采取与之相适应的方法，针对具体问题采取不同的方法，切忌千篇一律、弄巧成拙。总之，催款人在同债务人联络感情时要随时做到因对象、场合、时间的不同而灵活多变。二是应当注意谈话的技巧和内容。虽然催款人一切公关手段的最终目的都是为了使对方还债，但是催款人和债务人彼此之间的谈话内容切忌一味拘泥于一个“债”字。俗话说，欲速则不达。催款人一见债务人便三句话不离一个“债”字，是很容易引起债务人的抗拒心理的。在实际案例中，有的催款人员对此处理得很好，在和债务人的接触过程中，为了缩短或者消除对方的心理障碍，只字不提催款一事，甚至直言宣布此行不是为了催款。主动和债务人谈论一些他很感兴趣的问题，结果反而能够达到老子所说的无为而无不为的效果。三是催款人应当学会“曲线救国”，应当利用他人去帮你做债务人的工作，使其转变态度，比如债务人的亲信或者参谋，决策人员，通过公关手段让这些人将你的目的告诉给债务人并且帮你做债务人的工作使其尽早清偿债务。堡垒最容易从内部攻破，“曲线救国”的方法往往比催款人直接出面的效果更好。最后，如果催款人遇上一位存心赖债的债务人，什么办法也不能使他改变态度，很可能只有采取其它办法诸如上法庭才能迫使债务人改变态度。这时，催款人不妨对债务人发动一次强大的公开的舆论攻势。催款人可以利用新闻工具进行一系列传播活动，将债务人的赖债行为公之于众、引起公众舆论对自己的支持、对债务人的谴责，争取通过公众的行为来督促债务人履行债务。这种撕破脸皮的办法不到万不得已，一般不要采用，因为这样一来催款人和债务人之间的关系会迅速走向对立，引起债务人较强烈的敌对和不满情绪。不过，因为债务人自己的社会角色的多种多样，这一招对有些债务人还是能起作用的，特别是那种抱着侥幸赖债心理的债务人会被催款人的这一行动所制服，而改变态度清偿债务。对那种存心赖债的债务人这种方法不一定有效，多半需要用另外的手段去迫使他改变态度，履行债务。
目前，我国的债务实际状况是国内企业之间的三角债相当普遍，三角债的形成比较复杂，而且上法院一般也解决不了问题，除了最有效的金融机构出面帮助解决的办法之外，企业的催款人员最好采取公关手段进行协商。能先讨到多少是多少。不要采取过激方法，不要强行要求一次性全部讨回，因为那不现实。特别是同一地区、同行业企业之间更应如此，因为彼此今后肯定还会发生债权债务关系。不要因为一次催款就断送了一个关系户，那样也许是得不偿失。但是也决不是说对欠债不还的债务人应当一味迁就，债当然要理直气壮地讨，不过，应当有情有味，有礼有节，有凭有据地去讨。
运用公关手段催款的具体做法还很多，上面只是一个简单的介绍，催款人在实际过程中根据不同的情况应当随机应变。
服务好账当然就好收
做好售前、售中、售后服务，可使收款速度加快，客户的满意度也随之提高。
商业巨子王永庆先生创业之初，在中国台湾的嘉义开过一家米店。开张初期，生意非常差，因为生意销售的对象是每个家庭，而他们都已经有固定的米店供应，王永庆要把别家米店的固定客户挖走，可真是相当困难，于是有人劝他改行。不过，不服输的王永庆并不就此收摊关门，反而激起他强悍的斗志，为了让更多人知道他开米店，他每天更加勤快地拜访邻居街坊，让大家慢慢开始了解他。皇天不负苦心人，王永庆终于争取到几家愿意试用的客户，开始有了一些生意。
王水庆心想：“如果我的米的品质与服务不比别人好的话，这几家好不容易争取来的试用户，说不定在试用之后又会回头向原来的米店买了。这么一来，连原有的试用的客户也保不住，更谈不上再去争取其他新客户了。”
为了开拓更多的新客户，以及维系正在交往中的客户，王永庆就花了许多工夫，用心研究每个家庭买米的习惯和所遇到的问题所在。没多久，王永庆终于找到了掌握住老客户的关键所在。他认为“品质”是客户最优先关心的，于是他先在米的品质上做改善，将混杂在米堆里的米糠、砂粒、小石头等杂物捡干净，再将米卖给顾客。
除了改善米的品质外，王永庆又想出了一套主动服务客户的方法——“先发式服务”。这套主动服务的做法，大受顾客的欢迎，生意越做越好，而且几乎每次都能把赊欠的米款全部收回来。王永庆这套“先发式服务”的方法是这样的：
(1)主动先发：改被动等顾客上门买米的方法为主动送米到顾客家里，一般在顾客吃完米之前的两三天，就已经把米送到。
(2)先进先出：送米到顾客家里之后，把米倒入米缸之前，把旧米淘出来，将米缸清洗一下，然后把送来的新米放在下层，旧米放在上面。
(3)用心记录：利用顾客最方便付款的时间前去收款。王永庆将全部的客户分门别类，用心打听出他们的发薪日，然后记下来，等顾客领薪之日，再前往收款，结果都可以很顺利收回。
王永庆以“服务取胜”的做法，主要在争取顾客的好感，满足其需求。这就是能够百分之百收回赊欠的诀窍所在。
服务的真谛包含下列四个重点：
(1)服务是一种投资，不是负担，也不是成本，它是创造、提升利润的有效工具。
(2)客户的需要不仅限于货品本身，满足客户的期望和需求，才是服务的本质。
(3)服务工作具体表现是为他人着想。服务工作是出自内心的、自动、自发的，是站在客户的角度，为客户的利益着想，并非出自无奈的、被动的、消极的应付了事。
(4)服务是欢喜心的延伸。真正的服务是出自对客户真正的关怀和体谅，而非来自交易上的拘束和附加条件，也不是为讨好客户，争取业绩的手段。
输血扶植，替债务人出主意
“输血扶植”催款法是针对还债确实有困难的债务人，换个角度，帮助债务人出主意想办法，使其最终走出困境。这样既让债务人有了偿还能力又落了个助人为乐的美名，一举两得何乐而不为呢？
新娃是一采石场老板，生意虽然不是太好，但还过得去，每年都有十万八万的进账。但在乡亲的面前，他俨然是一个“财神”。虽说被乡亲“承认”并不是坏事，但这“荣誉”所产生的负面效应实在让他难以承受。不说随礼，赞助，帮忙等杂七杂八的事，单就上门借钱的人就让他够呛。不借吧，人家背后骂你“为富不仁”，借吧，可什么时候还，确实没谱儿，硬要吧，得罪人。
