1.多听少说常点头
“多听少说常点头”，这个原则适合于人生中任何一个阶段。初出社会“多听少说常点头”是学习；到了中年，事业呈现往上的态势，“多听少说常点头”则可以减少阻力；而在老年时期，事实上，老年人还有什么好说的呢？不如缄默养气，并以多“点头”鼓励年轻人，否则就很难获得别人的尊重，成为倚老卖老的老家伙了。
夸夸其谈的人不一定就是会说话的人。关键是要会听，必要时，闭起嘴巴，只需点头就可以了，这样反而能把话“说”得圆满。
一个女青年大学毕业后准备踏入社会，这时，她的父亲郑重其事地告诉他：“多听少说常点头。”
这位父亲真可谓是一个精明人，“多听少说常点头”，真是待人处世成功的“润滑剂”。
事实上，这句话表面的意思相当浅白，不用解释也能看懂，但这么做究竟有什么益处，却不是人人都能懂的。
“多听”，就是多听别人说，听别人做事的经验，听别人人际的恩怨，听别人话语透露出来的有关周围环境的讯息……你多听，别人就会因为你“多听”而多说，他说得越多，你从中得至的知识讯息也就越多。
“少说”，能多听，自然就会少说。少说不但可以“引导”对方多说，还可以避免流露自己的内心秘密，更可以避免因为说错话得罪别人。少说，你就成为了一个静观其变旁观者，对于其中的一切变化，自然都尽在你的掌握之中了，你也就更能随机应变。
“常点头”，这并不是要你做个没有主见的应声虫，而是避免在群体中成为别人眼里“不合时宜”的人。也就是说，听别人说话时，多点头，表示你的专注，即使有不同意见，也要先点头再提出。无关紧要的事，不必坚持己见，多点头迎合，这样人人都会当你是好朋友，那么，接下来的路也就会变得畅通无阻了。
“多听少说常点头”的原理就在于顺着客观环境，避免突出自己，为的就是降低别人对你可能造成的伤害。
2.听话听音，对症下药
富有魅力的女人大多善于倾听，当然，她们在倾听过程中，并非是“左耳进，右耳出”，而是用心去听。在倾听过程中，不断搜集谈话者的兴趣爱好，了解谈话者的脾气禀性，然后在适当时候提出一些中肯的观点。她们的这种做法赢得了他人的好感，从而得到别人的赞赏和认可。
倾听也需要技巧，俗话说：听话听音。在倾听他人谈话时要听出弦外之音，然后对症下药，达到交流的目的。
阿雨是某保险公司的推销员，从事推销工作已长达15年了，可称得上是一个经验丰富的行家，业绩在公司内部也处于领先地位。与其他保险推销员不同的是，她在劝说顾客买保险时，从不采取正面劝说的方式，而是将倾听的艺术发挥得淋漓尽致。
其他保险推销人员习惯性的做法，是把几本小册子摆在客户面前，然后跟顾客讲明上保险的好处，以及何时交钱、何时受益等等，不管顾客的反应或意见如何，口若悬河地以一种非常熟练的语调，反复讲述投保的好处。阿雨的习惯性做法是，与客户交谈时，先把自己摆在听众的位置上，静静倾听顾客的谈话，然后发掘客户的购买欲望，以及最担忧的是哪些方面，然后从客户最感兴趣的地方说起。在交谈过程中，稍微穿插一些自己的心得体会，给顾客介绍最经济实惠的险种。这样一来，客户很容易放松警惕心理。然后，她继续听着，并为对方的讲述感到钦佩和惊叹。客户说着说着就会将话题转移到生活上来，神不知鬼不觉地就落入了她的“圈套”。此时，她仍然使自己处于倾听状态，当客户说出内心的烦恼时，她不失时机地给予安慰，当客户谈及自己的理想与希望时，她又在恰当的时候给予鼓励与支持，尽可能让顾客说出购买保险的话题。就这样，她每次都能称心如意地拿到顾客的买单。
阿雨是个倾听高手，能在倾听过程中攻破顾客的心理防线，发掘顾客的购买欲望以及兴趣爱好等。正是因为如此，她的工作业绩才使普通保险推销员望尘莫及。
有效倾听，可以了解顾客的需求。当一位客户提到孙子在上幼儿园时，作为一名房地产经纪人就应该知道，给该顾客推荐的房屋附近应有一家优质的幼儿园。至于房屋环境问题对该顾客来说，不是十分重要，如果客户说：“我们的生活非常简单，平时就喜欢看看书、练练书法”，这样的顾客应该给他推荐环境幽雅、宁静的住宅小区。
对于推销人员来说，客户的意见就是促成交易的重大线索。一旦能满足客户的意见，就能实现成交的心愿。作为一个推销员，如果把客户的意见当成耳旁风，把客户的需求当成题外话，不把客户发出的信号放在心上，可以肯定地说，这种人不会成为一名出色的推销员。
总之，倾听是说话的前提，有效倾听则是沟通双方心灵的桥梁，只有能有效倾听，才能理解别人的意思，揣摩他人的心思与性格特点，然后对症下药，说出别人爱听的话。
3.倾听比回应愤怒更有效
你是否曾经意识到自己的有些言论要是没有说出来该多好，现在已经太晚了。唯一改变这种情况的办法就是把你自己当做一个听话者，一直保持沉默。只要去听其他人讲那些感情用事的话就可以了。要知道，如果你说了这些话，同样也会给自己带来麻烦。
当你面对一个尖叫的人时，你尽量让他安静下来。你打断他说：“我明白”或是“够了”，结果怎样？那只会更糟。双方争先恐后说话，争论只会变成争吵。所以，这个时候，倾听是最好的语言。
在一场对抗性争论爆发之前的一瞬间你必须做出选择：是做一个说话者还是一个听话者。做一个说话者你将不断地讲，提出质疑并且大声喊叫。另外，做一个说话者，你还会感到被迫进行一场咄咄逼人的语言战。当你激动时，你有可能会说出让自己后悔的话。所以，永远也别让自己扮演这种角色。
你是否曾经意识到自己的有些言论要是没有说出来该多好，现在已经太晚了。唯一改变这种情况的办法就是把你自己当做一个听话者，一直保持沉默。只要去听其他人讲那些感情用事的话就可以了。要知道，如果你说了这些话，同样也会给自己带来麻烦。
还有另外一个让我们喜爱倾听的原因。如果你打断对方，不断地大声吵闹，不断地为自己辩护，你就陷入了一场无益的运动之中。你可能知道那种感觉。对方以“公司的原则”或“不经允许不能说出那些消息”为由拒绝你时，你与他们争论，你向他们恳求都是于事无补的。于是这场谈话不了了之。与此同时，你会感到你的血压迅速上升，交谈也就从此失败了。
倾听是一个保持健康的途径。它能帮助你恢复轻松，脱离围绕在你周围的争论，与掀起一场感情迸发的浪潮相反，你能体会到一种平静与安宁。一个负责调停许多剧烈争吵的社会工作者说：“每次当我与一个正在互相攻击的家庭在一起时，我紧闭住嘴一句话也不说。我知道他们都在尽力让我做出反应，但我坚持不说话。不久，他们就不再争论，安静下来。这使我感觉非常好，因为我没有卷入他们的疯狂之中。”
女顾客利莎在一家时装店里买了一套红衣服，结果这套衣服令她很不满意，上衣褪色，染红了她的衬衫领子。利莎找到与她交易的售货员，告诉她事情的经过。不料，售货员总是打断她的话。
“我们卖了几千套这样的衣服，”售货员声明说，“你是第一位找上门来抱怨衣服质量不好的人。”她的语气似乎在说：“你在撒谎，想诬赖我们。让我给你个厉害看看。”
吵得正凶的时候，第二个售货员走了过来，说：“那是没有办法的，那种价钱的衣服，不能不那样，那是颜料的问题。”
利莎说她当时气得差点一蹦三尺高，“第一个售货员怀疑我的诚实，第二个暗示我买了次等品。我气死了。我正准备对她说，你们把这件衣服收下，随便扔到什么地方，见鬼去吧。正在这时，商店的女老板出来了。她很内行。她的做法改变了我的情绪，使一个被激怒的顾客变成了满意的顾客。”那么她是怎么做的呢？
首先，她一句话没讲，听利莎把话讲完。其次，当利莎把话讲完，那两个售货员又开始陈述她们的观点时，她开始反驳她们，帮利莎说话。“她不仅指出我的领子确实是因衣服褪色而弄脏的，而且还强调说商店不应当出售使顾客不满意的商品。后来，她承认她不知道这套衣服为什么出毛病，并且直接对我说：‘你想怎么处理，我一定遵照你说的办。’”
几分钟前利莎还准备把这件可恶的衣服扔给这家商店。可现在她回答说：“我想听听您的意见。我想知道，这套衣服以后还会再染脏领子吗？能否再想点什么办法。”女老板建议利莎再穿一星期，如果还不能满意，她可以把它拿来，她们一定解决。利莎同意了。
利莎满意地离开了商店。7天后，衣服不再褪色了。她完全相信这家商店了。她后来常常光临那家商店，毫无疑问是因为她相信并认可那位女经理。4.愈是聪明的人，
愈会提供别人说话的机会真正会说话的女人总是专心倾听；而笨嘴拙舌的女人总是专心于说。所以，聪明的女人务必谨记下面这些现象：许多高阶层领导人不论在任何场所，都会用更多的时间征求别人的意见，而用较少的时间提供别人意见。
并非只有在社交场合才需要聆听别人说话的技巧。某位经营评论家曾经说过：“愈是伟大的人，愈会提供别人说话的机会；愈是卑微的人，愈会积极争取说服别人的机会。”
真正会说话的女人总是专心倾听；而笨嘴拙舌的女人总是专心于说。所以，聪明的女人务必谨记下面这些现象：许多高阶层领导人不论在任何场所，都会用更多的时间征求别人的意见，而用较少的时间提供别人意见。这些人在下决定时，总不忘记问别人：“你认为如何呢？”“你要提供我什么意见呢？”“在这样的情况下，你会如何解决呢？”
我们也可以换个方式这么说，这些领导人就像是别人的一部机器，帮助别人做决定的机器。为了生产“决定”，他必须获取“原料”，而可以作为创造“决定”的“原料”，就是别人的构想或提案。但是，如果你因此而认为这些领导人是在期待别人提供他一个已经完成的决策，那你就大错特错了。
我们希望你向别人征求意见，是希望你聆听别人意见，因为别人的意见往往是引发你创造性构想的导火线。你的耳朵就是身体吸收知识的利器，它可以随时提供你创造决定性构思的“原料”。
要知道，你只顾着和别人说话，那是学不到东西的。但是，如果你不开口，只是张大耳朵聆听别人说话，就可以学到许多应该可以学到的东西。为了要从聆听别人说话来强化你的创造力，你必须实践下面三项计划：
（1）尽量让别人有说话机会
即使是一对一的个别谈话也应如此，你可以向对方说：“让我听听你的经验。”“关于这个问题，你有什么意见？”
用这样的方式引发对方的思考，创造他说话的机会。并且，你也可能会因为让他有了说话的机会，而引发他对你的好感。
（2）用提出问题的方式补充你的意见
别人的意见可以帮助你把可能有缺漏的意见补充得更周详、更完整。所以你可以问对方：“关于我的看法，你有什么意见？”
对于任何事情你都不应该过分武断，而聆听别人意见是避免你陷于武断的最好方法。
（3）集中精神聆听别人的谈话
聆听别人说话并非自己一句话也不说，而是不仅要能张开耳朵听话，也要能开启心灵听话。也就是说，除了要集中精神聆听之外，也要在心里给予适当评价，这是你能够把话说好的不二法门。
5.学会善解人意
善解人意的女人都知道，聆听他人说话，并不失时机地加入几句，可以让对方知无不言，言无不尽，而且自己还能获得让对方赞同自己的机会。
善解人意的女人都是会听别人说的人。多听别人说，并且不失时机的表态，才会使人觉得舒畅，从而言尽其所知。
