细节决定成败
当我们走进世界上任何一家沃尔玛时，每一位在三米之内的沃尔玛员工都会亲切地向我们微笑，并且问好。
多年前，沃尔玛的董事长山姆·沃尔顿通过卫星电视对沃尔玛的所有员工说：“现在，我希望你们举起右手——并且记住我们在沃尔玛所发的誓言——跟着我念：我庄严地承诺和声明，从今以后，每当有顾客走进我
身边3米时，我就会微笑，看着他的眼睛，并且招呼他。我敢向山姆发誓。”
他的员工们做到了这一点，并且衍生出了更多的三米规则，并凭借这些规则，让沃尔玛从美国中部阿肯色州的本顿维尔小城崛起，成为全球500强企业中的佼佼者。可以丝毫不夸张地说，三米规则这样的细节，正是
沃尔玛成功的法宝。
现在，我们来看看沃尔玛取胜的细节主义：
保证满意、顾客永远第一
有一位顾客在沃尔玛购买了一台果汁机，却在使用中遇到了一些小问题。他拿着机器和购买凭据来到沃尔玛的另一家店，这里的营业员并没有因为机器不是在这里购买而拒绝服务，他们立即为顾客更换了一台，并且
退还他五美元。面对顾客的疑惑，他们微笑着说：因为这台果汁机降价了，所以我们退还您五美元。
向竞争对手学习每一个优秀的“细节”
当沃尔玛的竞争对手斯特林商店开始用金属货架代替木制货架时，沃尔顿先生立刻请人制作了更加漂亮的金属货架，并成为全美第一家百分之百使用金属货架的杂货店。
当沃尔玛的另一家竞争对手本·富兰克特特许经营店实施自助销售时，沃尔顿先生连夜乘坐长途汽车，到该店所在的明尼苏达州去考察。回来后，沃尔玛开设了全美第三家自助销售店。
注意顾客的每一个“细节”
山姆·沃尔顿说：“我如果看不到每一件商品进出的财务记录和分析数据，这就不是做零售。”
因此，沃尔玛的信息网络系统十分完善，这张信息网络包括客户管理、配送中心管理、财务管理、商品管理、员工服务管理。
沃尔玛在世界各地的每一家店都装备有卫星接收器，无论顾客在哪一个店进行交易，他的数据都会被记录下来，送到公司的信息动态分析系统。这些数据包括顾客的年龄、住址、邮编、购物品牌、数量、规格、消费
总额等。
降低经营成本，注重每一个“细节”
有的时候，你也许会认为沃尔玛非常没有世界级大公司的“气派”，甚至非常“吝啬”。
如果沃尔玛的员工想喝咖啡，就要拿出10美分放在储钱罐里。
每当周末或节假日，购物者纷纷走进商场，于是沃尔玛几乎所有的连锁店都面临人手不足的问题。此时，沃尔玛的所有员工都会换上工作服，前往商场进行支持。运营总监也可以是上货员，财务总监可以是搬运工，
办公室秘书可以是销售人员……无论你是总裁还是经理，此时都只是店员。
也许你已经注意到了，沃尔玛很少有大手笔的广告。事实上，它的广告费只占到总运费的0.4%。当然，沃尔玛偶尔也会在节日制作一些彩页广告，只要你足够细心，就会发现那些模特不是沃尔玛的员工，就是员工的
家人。
多大企业员工出差时，公司都会提供良好的住宿环境，但是沃尔玛例外。即使是沃尔顿亲自外出，也常常会选择与别人住同一个房间。
有一天，沃尔顿先生到一家店巡视，他看到一位店员正在为顾客包装商品。这是一个年轻的店员，他随手就把剩下的半张包装纸和一段绳子扔掉了，沃尔顿先生微笑着说：“小伙子，我们卖的货是不赚钱的，只是赚
这一点节约下来的纸张和绳子线。”
在沃尔玛，从来没有复印纸，只有废报告纸的背面；在沃尔玛，专门的打印纸只出现在打印重要文件时；在沃尔玛，工作记录本都是自己制作的，材料是废报告纸。
沃尔顿先生说：“这一切都是为了替顾客省钱。”
降低采购成本，监督全球工厂每一款产品的“细节”
即使已经成为全球500强企业中的佼佼者，沃尔玛仍然致力于降低采购成本，以及监督全球工厂的每款产品的质量和价格。
沃尔玛的细节主义告诉我们，在行动中，很多时候，一个不起眼的细节就足以决定成败。事实上我们每一次的行动，都是由无数细节组成，只有重视细节，把握细节，才能把握成功。
那么，从今天开始，让我们努力做好以下细节。
每天晚上准备好第二天需要的物品，而不在早上匆忙寻找
重视你的仪表整洁
重视社交礼仪
坚持上班，即使遇到一些小小的麻烦
在一些特殊场合，关掉行动电话。例如会议或与上司谈话
保持房间和办公室的整洁
不占用公司财产，即使只是一张打印纸
提前五分钟到达约会地点
与别人说话时，请说“我们”而不是“我”
遇到事情时，多考虑一分钟
不随意打断别人的话
在与别人通话时，不随意挂断电话
