方法16 加快工作的节奏
Lisa刚从大学毕业,在一家保险公司任经理助理。每天她比别的同事提早上班,工作也特别卖力,但常常出现丢三落四的现象,结果不是档案打印出了差错,就是订的外买没有送到;正当忙碌着装订窗体,同事们又忙着让她收发传真。一个多月来,Lisa疲惫不堪,但工作效率不高,时常收到领导的批评和同事们的白眼。Lisa对自己的状况很不满意,她虚心的向经理请教。
经理对她微微一笑,说不要着急,这是每个新员工都必须经历的过程;并告诉Lisa,她之所以忙而没有效率,问题出在没有保持工作节奏,同事让她观摩一下自己的工作情况。这一天,经理准时来到办公室,将各位员工昨天的工作情况简单了解一下,便打开计算机,花了几分钟的时间对今天的工作做出安排,并列出详细的工作窗体。然后她到工作大厅巡视一遍,听取了各位员工当天的工作计划。经理开始处理档案,此时,电话响起来,一位客户预约前来拜访,经理看了看手头的工作,将时间定到11点。档案处理之后,经理去总经理办公室汇报情况,然后去财务部报销了当月的差旅费,回到办公室,正好收阅一份传真,她不慌不忙的签字并交给员工办理。此时,离11点还差10多分钟,经理简单的休息了一下,浏览了公司的网站,了解了一些信息。就等着接待客户了,客户接待完毕,便是中午休息时间。
整个过程中,经理始终面带微笑,浑身轻松,Lisa算是彻底佩服了。经理对Lisa说,你看,该忙的时候必须全神贯注,闲的时候尽量放松,其实工作并不是想象的那么多。当然,工作节奏的养成需要一定时间的训练,不过你应该从现在开始引起重视,才能让节奏尽快的熟练起来。
在观察中,Lisa发现,通过多年的工作中,经理对办公室的每个环节都十分熟悉,对手头的工作也很熟练,他已经具备了一种旋律、一种顺畅的步调。他工作的节奏非常清楚,并按照这种节奏实施,不轻易收到别人的干扰,始终保持对自我的主导权;因此,他的工作看似十分悠闲,绩效也非常显著。
所谓节奏,指一种有规律的、连续进行的完整运动形式。用反复、对应等形式把各种变化因素加以组织,构成前后连贯的有序整体。节奏运用到工作中,是指一种特定的工作规律,节奏一旦具备便养成了独特的工作风格,员工也就变成了职业人。Lisa和经理的区别,就是新手和职业经理人的区别,就是有无工作节奏的区别。
在饮料制造业的生产车间里,一只只漂亮的塑料瓶子排列在传送带上,依次消毒、罐装、封口、贴标、安检、配送……,最后成为一箱箱成品;工作人员在车间里指挥若定,产品的节奏控制得快速而准确。笔者参观之后,醉心于其完美的节奏,正是这种起源于20世纪初期的流水线,让工作生产第一次形成了标准的节奏,试想,如果写字楼里的你也具备了这种快速而准确的节奏,还有什么同事能超越你的工作效率呢?当然,人不是机器,工作节奏的形成不仅需要长期的训练,节奏的保持还需要不断的学习和创新。
比如,刚刚投身销售行业的业务员,不容易把握节奏,他们与客户的对话,让客户无法把握节奏;他们有时滔滔不绝的说个不停,完全不太了解客户真正的需求;有时又慢吞吞地,不能准确表达心头所想,这样的节奏当然不能让客户满意,工作效率也就可想而知。
通过一段时间的工作,朝九晚五,什么时候该做什么,形成了工作节奏,此时工作效率也就相对固定。那么,如何加快工作节奏来提高效率呢?还是当初那个饮料制造车间,如果工作人员擅自将某一个传送带速度调快,则整个车间的生产绝对要乱套。由此看来,既然节奏是一个前后连贯的有序整体,加快节奏也一个系统工作;如果为了片面追求效率而率性改变某个动作,整个工作节奏就会打乱,工作效率则会一塌糊涂。Lisa的经理养成了固定的节奏,如果在某个时段突然催促她,打乱她的步调,则会显得非常忙碌,还会发生错误,导致效率低下。但让那位经理进行培训,掌握更为熟练的工作技巧,运动更为先进的办公工具,经理的每个工作环节都会加快速度,整体工作节奏也大大加快,工作效率便会大幅度提高。
加快工作节奏,应首先立足于工作的主导权,在充实与忙碌中寻求某种平衡。我们常说,在工作节奏方面要尽量“快半拍”,力求把问题考虑在前面,工作开展在前面,矛盾解决在前面。这就要求,摸索工作的规律,加强计划性,抓住时间的苗头积极采取应对措施。加快工作节奏,要处理忙碌于休闲的关系,分清重要与紧急的差别,抓住工作的中心,保持稳定有序的节奏,才能既愉快的工作,又创造更高的工作效率。