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第13章 口才——优秀的领导者魅力四射(2)

3. 说话目标清晰明朗

领导者的语言要表达出一个清晰的目标。即使有时候需要含蓄隐讳的表达方式,但一定要给下属一个清楚的目标。领导者讲话不能含糊不清,指令不明,这样会令下属难以判断,无法很好地完成任务。

4. 语言的表述要考虑到下属的具体情况

领导者讲话时要具体情况具体分析。例如,下属的性格特点、自身素质、心理和士气等细节问题,这样,才能使下属对你的话心服口服。但在突出“领导霸气”的同时,也要表现出你对下属的关怀,并尽量使两者融会贯通。这也是领导者以语言驾驭全局的根本所在。

总之,作为一个领导者,要想能很好地以语言驾驭局势和下属,就要把话说到点子上,把话说到下属的心坎里。要做到这一点,需要冷静地分析局势,认清有利于自己的方面,并且在和下属沟通时要时刻从下属的角度出发审视一下自己的话语。用话语将自己的想法明明白白地阐述出来,使下属变成自己忠实的拥护者,这样就会很好地掌控全局。

让你的语言充满力量

林肯说:“不论人们如何仇视我,只要他们肯给我一个略说几句的机会,我就可以把他们说服。”

这是何等自信?大凡历史上能言善辩的领袖人物都具有强烈的自信,很多革命领袖尤其如此。“这个军队具有一往无前的精神,它要压倒一切敌人,而绝不被敌人所屈服。”这种大无畏的英雄气概来自于对自己军队的坚定信任。有了这种坚定的信任才会对自己的观点、对自己的表述目的坚信不疑,表述时才会神态自若、思维敏捷、记忆精确,使自己处于最佳状态,表述才会得心应手、左右逢源,才会毫无做作、真切动人,从而产生极强的感染力和说服力,使表述目的得到最佳实现。一个没有目标、胆小犹豫的人是没法发挥当众讲话的力量的,其讲话的目的更是无从实现。

知识就是力量。要有丰富的学识、阅历,对表述材料要充分熟知,许多伟人和名人谈吐睿智、幽默,都是以学识渊博和阅历丰富为基础的。所以要有好的口才,必须多读书、多参加实践,可以用做卡片之类的方法把知识储备起来,这样说话时才有材料可供调遣。在具体说话时,则应当对表述的材料充分熟知。这里所说的熟知,不仅指对材料的明确理解和清晰记忆,还包括根据表述类型所做的不同选择和准备。例如在“以事告人”为目的的表述中,主要依靠记忆力,精确地说明和解释有关人或事的状况、特征等,使对方理解你所传达的信息;在“以理服人”的表述中,就要求表现出自己精湛的理解能力,以便有说服力,影响对方,使人们建立起新的观点,或强化已有的观念;在“以情动人”的表述中,就需要真挚地表达出丰富情感,以便极大地感染听众。

总之,广博的知识、丰富的阅历,可使人在掌握大量材料的基础上当众讲话,听众能从中获取有益的信息,表述者也可从容不迫,挥洒自如,充分利用知识与阅历。熟知材料是培养自信的基础条件,正所谓充实,是自信的前提,而自信,就是力量的源泉。

语言要饱含真情实意

人是感情动物,语言所负载的信息,除了理性信息外,还有感性信息。这种感性信息,内涵十分丰富。其功能不仅要诉诸人的理智,而且更要打动人的情感。“功成理定何神速,速在推心置人腹”中的推心置腹就是指话语真诚。所谓真,是指不矫揉造作,不言辞虚浮,能够保持说话人的自我本色;所谓诚,就是真心真意、不掩盖,让真情流露。

林肯和美国上议院议员道格拉斯是竞选对手。他们曾在伊里诺伊州进行过一场轰动美国的著名辩论。在这场辩论中,林肯不仅取得了胜利,而且获得了誉满全美“诚恳的亚伯”的称号,道格拉斯却被听众戏称为“小伟人”。道格拉斯是个阔佬,他为了推销自己,特地租用漂亮的专车,车后安放一尊大炮,每到一站就鸣炮30响,配以乐队的喧闹,声势之大为历史之最,并口出狂言:“要让林肯这个乡下佬闻闻贵族的气味。”

林肯则买票乘车,每到一站就登上朋友们为他预先准备好的马车。面对道格拉斯的强大挑战,他以退为进,沉着应战。在一次演讲中,他说道:“有人问我有多少财产,我有一个妻子、三个儿子,都是无价之宝。此外,我还租有一个办公室,室内有办公桌子一张、椅子三把,墙角还有一个大书架,架上的书值得每个人一读。我本人既穷又瘦,脸蛋很长,不会发福。我实在没有什么可依靠的,唯一可依靠的就是你们。”

林肯之真诚首先在不讲排场,与选民心距拉近,首先,他的演讲内容贴近常人之心,谁没有妻室儿女?他却称他们是无价之宝,这是情感认同。其次,他租用的办公室家具少,书架大,符合选民们理想中的总统形象:廉洁,勤奋,富有学识,这是形象的心理认同。最后,他不把自己当作选民的救星,而把选民当作自己唯一的依靠,予以得体恭维,从而获得心理的亲近认同。通过这些推心置腹的讲话,林肯获得选民的普遍认同,从而一举获胜。

在话语交际过程中,要使对方感受到情感的真实,说话人的话语一定要受到发自内心的充沛的情感支配。作家王潜先生论“零度风格”时告诫我们:“说活人装着对自己所说的话毫无情感,把自己隐藏在幕后,也不理睬听众是谁,不偏不倚、不痛不痒地背诵一些冷冰冰的条条儿,玩弄一些抽象概念,或是罗列一些干巴巴的事实,没有一丝丝的人情味,这只能是掠过空中的一种不明来历去向的声响,所谓‘耳边风’,怎能叫人发生兴趣,感动人,说服人呢?”有人说得好:“只有被感情支配的人最能使人相信他的情感是真实的,因为人们都具有同样的天然倾向,唯有最真实地生气或忧愁的人,才能激起人们的愤怒和忧郁。”

正当希腊面临马其顿王国的入侵,而有遭受亡国和失去自由的危机的时候,希腊著名演说家德摩斯梯尼曾经做过一次著名的演说,他的每一句话,每一个词语都充满着发自内心的极为丰富的爱国主义情感,他热情洋溢地说:“即使所有民族同意忍受奴役,就在那个时候,我们也应当为自由而战斗。”从这洋溢着爱国热情的词句中,人们看到了一颗真挚的拳拳之心。他的演讲激励了无数的希腊人从聆听演说的广场直接奔赴战场,连向家人作一声道别也认为耗费了时光。他的敌人,马其顿的国王腓力见到这篇演说词,感慨地说:“如果我自己听过德摩斯梯尼的演说,连我也要投票赞成他当我的反对者领袖。”

“感人心者,莫先乎情。”能让对手击掌赞叹,这其中蕴涵了多么真挚、奔涌的情感,这炙热的爱国主义情感从心底的火山喷发,产生了惊天动地的力量。

看清对象,选择语言

日本心理学家古烟和孝说得十分中肯:“即使是最有效的发送者传播最有效的信息内容,如果不考虑接受者方面的态度及其条件,也不能指望获得最大的效果。”

话因人而异、区别对待,首先要区别听话人的文化知识水平。

一个人口普查员问一位乡村老太太:“有配偶吗?”老人愣了半天,然后反问:“什么是配偶?”普查员只得换一种说法:“就是老伴呗。”老太太笑了,说:“你说老伴不就得了,俺们哪懂你们文化人说的什么配偶呢?”

我们当众讲话时,由于通常面对的是广大听众,人员构成复杂,知识水平参差不齐,因此就要求我们要顾及听众中大多数人的最低文化水平,尽量用简朴的语言说明复杂的道理。例如,一位科学家为了消除群众中普遍存在的恐惧心理作了如下说明:“核电站在建立的过程中,已采取了一系列严密的防范措施,因此对周围环境的放射性影响微乎其微,核电站附近居民每年所受的放射剂量只有0.3毫雷姆,而每天吸10支烟就有50~100毫雷姆;看一次彩色电视有1毫雷姆。即使核电站发展史上最严重的美国三里岛核电站事故,电站周围的居民受到的放射剂量也只有15毫雷姆,还不如戴1年夜光表所受到的剂量大。煤电站除排放有毒气体和烟灰外,也有放射污染。据对包括核能、煤炭、石油、水力、风力、太阳能等在内的11种能源的危险性进行的系统比较,核能是除天然气以外最安全的一种能源……”

在这个说明中,核科学家将晦涩的核专业知识与大众耳熟能详的日常知识相比较,根据听众的知识水平,使缺乏基本科学知识的人,也会对核电站的安全深信不疑。话因人而异,区别对待,其次是要区别听话人的思想状况和情感需要。

19世纪,维也纳上层社会的妇女中,时兴一种筒高、檐宽的帽子,而且在帽檐上装饰着五颜六色的羽翎。女士们一进入剧场,观众就只能看到她们戴的帽子,而看不见戏台,剧场经理在无可奈何的情况下,只好一再请求女士们脱下帽子,可谁也不予理睬。这时,经理灵机一动,根据女士们爱美、爱年轻的心态说:“年老的女士可以不脱帽。”

话一出口,女士们竟纷纷脱下了帽子。因为她们面临着“美女”与“老妇”的选择,维也纳的上层妇女,当然谁也不愿意做老妇,她们戴那种筒高、檐宽的帽子,不也是为了追求美吗?

洞察、预测对方的心理,只是为最佳说话形式的选择做准备,绝不是为了将他人的情感秘密一一暴露,因此言语交际的策略应当是察而不扰。可见掌握了人们内心变化规律,并对症下药,就能切中要害,一击中的,产生良好的讲话效果。

领导者讲话六大禁忌

“我会说话吗?”这是一个看似十分简单实则常常困扰领导的问题。

在工作及事业上,善于说话的领导能够准确自如、恰到好处地表达出自己的思想、感情和意图;能够把道理讲得清楚明白、形象生动;能够轻松自然,简洁明了地使他人听清和理解自己的话语。领导者可以充分利用自己的语言交际能力来说服他人,使工作顺利进行,左右逢源。可以说,会说话的领导,必定拥有良好的人际关系,也能为他的事业成功打下基础。我们不妨从以下几点来测试一下自己。

1. 会不会听话

说话是一种艺术,需要一定的技能去表现,作为一名想要成功的领导必须认识和掌握这种技能,才能获得想要拥有的成就。领导者要想会说话,得先会听话。领导者在说话的时候要认清对方,考虑对方的反应,不可唯我独尊,把别人排除在外面,因为说话的目的是说明一些事情,使人发生兴趣。所以,说话要清晰、明白、坦率、易懂,而且要给足对方说话的时间。

2. 有没有伤害别人

在日常交往中,领导者不要轻易揭露他人的隐私,更不要去打击、伤害别人,这是领导者与人谈话的最基本准则。

领导者谈话时要设身处地为别人着想,首先要尊重对方,其次态度要诚恳。也就是谈话时要掌握分寸,避免任何可能伤害别人的成分。即使对方确有缺点也不可抓住不放,喋喋不休,礼貌的做法只能是委婉批评,适可而止。总之,不论谈话内容如何,只要你对别人尊敬,就能得到相应的回报。

3. 有没有“我”字满天飞

谈话如同驾驶汽车,应该随时注意交通标志,就是说,要随时注意听者的态度与反应,总以自我为中心,必然招致别人反感。亨利·福特曾说:“无聊的人是把拳头往自己嘴里塞的人,也是‘我’字的专卖者。”的确,很多领导者在说话中总是“我”字挂帅。比如在一个鸡尾酒会上,主人在10分钟内用几十个“我”字:我的车子、我的别墅、我的花园、我的小狗,我想……令听众十分反感。如果你在说话中,不管听众的情绪或反应如何,只是一个劲地提到“我”,那么必然会引起对方的厌烦与反感。

4. 有没有用情

曾经打败过拿破仑的库图佐夫,在给卡捷琳娜公主的信中说:“您问我靠什么魅力凝集着社交界如云的朋友,我的回答是:真实、真情和真诚。”可以毫无疑问地说,真实、真情和真诚的态度是成功者说话的法宝。美国著名政治家林肯在一次竞选辩论中说:“你能在所有的时候欺瞒某些人,也能在某些时候欺瞒所有的人,但不能在所有的时候欺瞒所有的人。”这句著名的政治格言成了林肯的座右铭。

唐代诗人白居易说:“动人之心者莫先于情。”一个说话者如果感情不真切,是逃不过成百上千听众的眼睛的,是不能打动听众的心的。

用真实的情感、竭诚的态度去呼吁人们的心灵,对真善美热情讴歌,对假丑恶无情鞭挞。让听众闻其言,知其意,见其心,达到情感上的共鸣,就会令讲话如春风化雨、润物无声、潜移默化,以发生磁铁般的影响,唤起群众的热情,这样就能以震撼人心的巨大力量,发生“共振效应”。

第二次世界大战期间,年近70岁的英国首相丘吉尔在对秘书口授反击***战争动员的讲稿时,激动得像小孩一样,哭得涕泪横流。他的这一次演讲,动人心魄,极大地鼓舞了英国人民的反***斗志。

作为领导者,如果讲话缺乏真挚、热烈的情感,华而不实,也许能欺骗听众的耳朵,却永远得不到听众的心,所以,领导者只有讲话时说理虔诚、语调亲切、激情迸发、内容充实,才会达到字字吐深情,句句动心魄的效果。

5. 有没有冷落人

曾经有人说过:“谈话时排除他人,就如同宴会时赶走客人一样荒唐和不可思议。不要冷落任何人,即使他的言行举止是多么令人生厌。”中国古代也有这样的话“己所不欲,勿施于人”,应该想想自己被人冷落的滋味。要想使别人觉得你的谈话洋溢着饱满的热情,因而对你有好感、感兴趣,就不要让人“冷”在那里。因此千万记住,作为一名领导者,在谈话的时候不要遗漏任何人,让你的双眼环视着周围每一个人,留心他们的面部表情和对你谈话的反应。在众多人的聚会中,常有少数人被无情地冷落,假如被你冷落的恰巧是来日对你事业前途至关重要的人物,那将是怎样的后果呢?

6. 有没有打断别人

在别人谈话时有打岔习惯的人最容易惹人厌烦,这是缺乏礼貌的表现。特别是作为一名领导者,轻易打断别人说话不仅会显得缺乏修养,而且还会给别人造成一定的压力,让别人感觉和你谈话很不舒服。

在别人讲话时不要用他人的话来打岔,也不要提出不相干的意见来打岔,更不要用鸡毛蒜皮的小事来打岔。只有讲话成了“懒婆娘的裹脚布又臭又长”,把时间拖得太久,或讲话受到众人起哄,或者讲话者口出狂言而旁若无人时,打岔才会显得必要。领导者要能够从与他人的交谈之中,测定他人说话的意图,增多自己对他人的了解,跟他人建立良好、和谐的友情。善于说话的人,一定也要敢于说话,并有巧妙的言辞和精彩的语句,如果不敢于向他人表述,不敢直言,便很难得到别人的认可。

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