做业务，要善于抓住不同客户的特点，区别对待，也就是我们平常所说的“投其所好”。会做业务的人，在每个领域都能如鱼得水，这与他善于抓住对方的兴趣，并能投其所好的做法是分不开的。
张强作为一个外贸业务员也有两年半了，对于之前的付出，多少也有了收获，不至于望着天的光棍！业绩不是一只独秀的情场高手，也有固定恋人稳定家庭！日子虽没有汽车洋房的惬意，但也不至于风餐露宿的狼狈，同样是新人一个脚印，一个脚印的走下去，一切都会好的！
张强对客户都感觉是在找青年里的初恋的感觉，暖暖的，没有欺骗，人家问他什么他的会告诉，毕竟一笔成功的生意就像是一场成功的恋爱，总后两个人可以走到一起，现在面料市场的拼价都很凶，但是拼到最后吃亏的还是中国人，老外可以不要价格低的，现在讲克重，克重不到，我不要。然后就损失一点定金，让你的现货变库存，你又能耗多久？以次充好，不是我们泱泱大国的强项，但是我们常常就是犯了这样的错，让原本纯真的恋情，变的不诚恳！接下来的恋爱还怎么谈？
客人永远都不是笨蛋，更不是智商和情商在你之下的傻瓜！很多的东西还是透明化的恋情会博得客人的爱和理解！
有话就在桌上说，大家都明白，你要去南美市场的价格底，我的品质就是这样的，你看看行不行？去欧洲市场的价格高，但是品质有保障，这样的问题在桌面上就大家都说清楚，这样是最好的，不要到除了问题在问题才说话，这样分手的机会一定很大！除非你真的是有你自身的魅力和优势，她还会留下，但是彼此之间都已经不在有一种叫做真诚的东西！假使，有一天出现了一个和你一样有实力的人，客人依旧会选择重新开始一段感情！一段没有欺骗的感情，这样你的客人就会离开你，寻找一个更合适的人，开始合作！
做人，做事，找客户真诚一点，最会有一天客人会记得你，在合作的时候，有言在先的问题，他也会体谅你，配合你一起解决问题，这点我深有体会，我的一个客人，在我刚开始合作的时候，我一直很积极的配合他的工作，就算是在晚我也会将样品拖车给他，色卡打了之后也会很好的配合接下来的工作，就这样恋了5个月给了我一个40HQ的柜，在生产中我也有我的失误，他还能理解和体谅我也真的很开心！终于在今天晚上我们的柜进舱了！
希望在以后的日子里，这样的事情我们可以再一起好好的渡过以后的难关和困难！谢谢大家和我在一起走接下来的路！
谈客户一定真诚一点，以后的道路真的会宽很多，还没有开始恋情的业务员，不要着急，心急了就不会自然的面对客人，就只有无聊的一夜情，以后又要在找。与其一夜的激情，还不如长相守的安稳！只要你不要急，真诚，一定会遇上好的客人的！
此文献给所有急于找客人的新业务员！
心态好一点，做人真一点，四体勤一点，客人会的！千万不要眼红人家的客人，因为在你之前已经投入了很多的真诚！
一、管理好自己的情绪：
所为人非圣贤，意思是指人总是会有犯错误的时候。人非草木，意思是指人都有感情的，人都是有情绪的，人都是有喜怒哀乐之情感。
一个人如果不能管理好自己的情绪，他就不呢感关好自己的思想行为。作为一个销售人员，你不能使自己的情绪太低落，从而易怒，易躁，失意，因为这样既上还了顾客，有伤害了自己。
推销员如果把这样的消极的情绪带到工作里来，带进销售中来，那么，销售过程就会边的负面的。如果销售中带有负面的情绪，那么这场销售就会变的很危险。销售是一种很艰难的工作，销售的另一个名词就是“拒绝”。拒绝会带了悲伤，挫折，和失意等负面情绪。如果销售人员不能迅速调整自己的情绪，那么，他就很可能被负面的影响打倒，从而导致销售失败。
二、用积极的情绪来感染客户：
人是情绪化的动物，客户亦然。销售是信息的传递，情绪的转变。大部分人购买策略是建立在情绪化的。感性的基础之上的。销售人员决不可能把不好的情绪传递给客户。因为这样做的结果只会：其一：使销售流产；其二：给顾客一个不好的印象。
三、准备工作：
1、专业知识的准备：对自己产品要有100%的了解和绝对的信心。你对自己销售的产品越了解越专业，顾客就对你就月有信心。你就月有说服力。
2、精神上的准备：把自己的情绪调节到最价状态。
3、体能上的准备：人有能力，但没有强健的体魄是不行的。精力充沛亦必不可少。
4、工具上的准备：比喻自己的着装及公文包、样品、相关证件和推荐函等。
四、寻找准客户：
大街上所有的人都是我们的顾客，但很大一部分不是你的顾客。顾客总是存在的，问题是你如何寻找这些顾客，方法是要求先求质后求量的。
五、建立信赖感：
在销售领域，彼此没有信赖感是无法达成任何销售的，要以诚待人。
六、激起顾客的兴趣：
顾客对产品产生兴趣是购买的基础，故，要设法激起其兴趣。
七、了解顾客的购买，寻找顾客核心情感的需求。
顾客购买既有情绪理由，也有理智的理由，要通过察颜观色来了解顾客的真实想法。
八、让顾客产生购买的欲望：
二流销售员是满足顾客的需求。一流销售员是创造顾客的需求，既所谓：‘攻心为上’。
九、承诺与成交：
承诺的关键是完成承诺，你要给顾客一个保证，保证顾客购买你的产品不会有任何风险，保证你的产品确实可以对顾客有用，在承诺时要注意，不能许下你做不到的承诺。
如果顾客相信你的承诺是真实有效的，那么你就可以试探着与顾客成交。
十、刺激销售量：
一流的销售员既要有零售，更要有批发，一流的销售人员必须善于挖掘顾客的购买潜力。
★想拉拢客户要先归类客户
市场经济以市场为向导，市场是企业的生存命脉，好的产品如果没有好的市场人员、好的客户服务人员等于闭门锁关，自我欣赏，丝毫不能体现其商品价值。而在市场运作的过程中，市场开发是龙头，客户服务则是关键。客户分为九大类型，根据每种类型的客户选择相应的公关方式如下：
第一类型：理智型客户
特点：这类客户办事情比较理智，有原则，有规律，这类客户不会因为关系的好与坏而选择信息商或供货商，更不会因为个人的感情选择合作对象，这类客户大部分工作比较细心，比较负责任，他们在选择合作对象之前都会做适当的心理考核比较，得出理智的选择
对应方法：对于这样的客户不可以强行公关、送礼、拍马屁等关系公关方式；最好、最有效的方式就是坦诚、直率的交流，不可以夸大其词，要该怎么样就怎么样，把自己的能力、特长、产品的优势劣势等直观的展现给对方。给这类客户承诺的一定要做到，能做到的一定要承诺到，这就是最好的公关方式了。
第二类型：任务型客户
特点：这类客户一般在公司的职务不会是股东级的，他们只是在接受上级给予的任务，而且这个任务也不是自己的工作职责范围之内的，所以这样的客户一般对任务只是抱有完成到比上不足比下有余的效果就可以了，不会有太多的要求，也不会有太多的奢望。
对应方式：对于这类型的客户，要周到的服务，要主动地为客户分析，一定要承诺的斩钉截铁，给对方吃个定心丸。这样的客户不是完全的重点公关对象，因为这样的客户往常是我们的即时性客户，服务完了一笔业务可能以后就没有业务机会和他打交道了。所以在费用和服务上都不能太优惠，拜访这样的客户第一印象特别重要，有了好的第一印象一定要跟进、说服、给与一定的质量、服务、时间上的承诺。
第三类型：贪婪性客户
特点：这类型的客户一般在自身公司的关系比较复杂，做事的目的性比较强，对价格压得比较厉害，对质量和服务也要求比较高，但这类型的客户很容易稳定，只要和对方的关系发展到一定程度就很容易把屋住对方需求。这类客户时常也会主动要求和接受贿诺。
对应方式：对于这样的客户，在关系上要保持心灵沟通，不可大造声势，要给对方有安全感，保密感。另外在质量、价格、服务上都要有一定的保障，这类的客户要主动送礼、主动给回扣。但是对这类客户也不可以完全的满足对方，操作中该给多少回扣就给多少，该加收税收的就一定要加收。一味的满足对方就会导致自己操作很被动，因为对方的贪婪没有止境。 举例：海力集团的“金立峰”；鲁西化工“杨xx”
第四类型：主人翁型客户
特点：这类型客户大部分是企业的老板，或者非常正直的员工，这样的客户只在乎追求价格、质量、服务的最佳结合体，尤其价格最为关注，所以对于这样的客户首先要在价格上给与适当的满足，再根据质量回升价格的战略。要让对方感觉你做的东西就是价格最便宜的，质量最好的。对于这样的客户可以适当的玩些隐蔽性的花样。
对应方式：服务这类客户要从价格为突破口，在价格上给客户一个好的映像，在质量上可以根据客户的认知度定位，前期道路铺好之后就是要经常的回访，经常的交流，经常的沟通问候拉关系。这样的客户只要在价格能适当的满足对方，在关系上能保持良好的沟通就能长期的服务下去。
第五类型：抢功型客户
特点：这类型的客户一般不会是公司的大领导，也不会有很大的权利，但是这样的客户有潜力，地位一般是处于上升趋势。这样的客户眼光重点定位在质量上。在价格只要适当就可以了。这样的客户有的时候会出现自己掏钱为公司办事情的情况。在公司为了表现经常自己吃哑巴亏。
对应方式：对于这样的客户一定要站在客户的角度着想，千万不可以伤害其自尊心，在质量上一定要把好关，这样的客户不需要保持太紧的联系，只要在日常的工作中给与适当的力所能及得帮助，为客户在自身公司的发展做点力所能及的事情就可以了。在节假时间给与适当的问候，保持一般的联系，因为这样的客户很有可能会发展成为未来的潜力客户。
第六类型：吝啬型客户
特点：这样的客户一般比较小气，想赚这样客户的钱不容易， 这样的客户不会因为稳定、因为信任、因为关系而选择一个固定的供应商。他们会首先比较价格，而且比较的结果是让你没有利润，然后在要求质量。这样的客户经常会隐瞒事实，夸大自己，很多时候还会选择货比货，搞一些根本就不需要招投标的招投标形式，以此来压价满足自己的虚伪的吝啬心理。
对应方式：建议这样的客户不要在其身上花费太多的时间，根据自己的产品特点及企业优势能宰他一次就宰他一次，不要指望下次会给你赚钱的业务。这样的客户一开始就不能一味的满足其需求，该狡猾的时候就一定要狡猾，因为这样的客户不会因为你的良好表现和良好关系就容忍你的一些小错误。这样的客户如果面对不是自己强项和优势的业务大可不必去参与竞争，因为对自己得不偿失，钱没有赚到，经历倒花费不少。所以这类型的客户不是企业发展的重点客户。 举例：去年的“长安汽车”
第七类型：刁蛮型客户
特点：这样的客户在第一次交往中会表现的很好，显示自己是很好很有信誉很有实力的公司。有时甚至会出现你开800他给你1000价格的情况，这样的客户在和我们交谈的过程中基本上是不会准备好资料的，希望所有的资料有我们来为之准备，也不会在价格上和我们斤斤计较，在质量上也不会告诉你苛刻要求。他们会想方设法设置自己的陷阱，找借口说时间非常着急，其实真正等你做完了，他一点也不着急了，往常是想通过一些无需有的问题干扰你视线，尽量使我们制造操作出现些问题，到时候好抓把柄找麻烦。
对应方法：对这样的客户千万不可以马虎，更不可以为客户的表现所动心，在所有的操作上一定要积极客观，不能被动，价格是怎么样就怎么样，质量是怎么样就怎么样，制作之前一定要有客户亲自确认签字，否则绝对不可以操作下去。对客户要求的时间也不可以随便承诺，给自己施加压力，合同一定要签，绝对不可以先做事再谈价格。总之对于这样的客户一定要先小人后君子，不见兔子绝对不可以撒鹰，不可麻痹大意。 因为这样的客户不是穷鬼骗子就是坏心眼的饿狼。
第八类型：关系型客户
特点：这样的客户是在先有朋友关系后成业务交往，这样的客户操作如果不把握好一个介于朋友和客户之间的度，就很容易导致业务没有做好，朋友关系搞砸了，客户关系也丢失了。尤其在服务行业，朋友介绍朋友，朋友需要帮忙等等的业务时常会出现。
对应方式：对于这种关系的客户一定要做好几个原则，不该收钱的千万不能收钱，该收钱的一定要把钱谈好。帮忙和赚钱生意一定要分开，如果遇到总是喜欢占便宜的朋友客户，就一定要注意小单子可以帮忙做，大单子需要花费一定成本费用的单子要么就一切谈好后一切按正规方式操作，要么就委婉的推掉。千万不可以想着占小便宜。
第九类型：综合型客户
特点：这样的客户在交往中没有一定性格模式，特定的环境下会演变成特定类型的客户，这样的客户一般非常老道，社会经验非常丰富，关系网也比较复杂，他的生活轨迹也不容易把握，思想活动很难认请。
对应方式：对于这样的客户处理问题一定要小心，不可以定义为任何一种专业类型的客户来对待，因为这样的客户可变性很强，在与这样的客户交往过程中通常采 用已静制动的战略攻势比较好。始终要装作糊涂、认真、虔诚的心态，静观其变，等待把握客户的即时心态之后再对症下药。
在客户发展期间根据客户跟公司业务的接近程度，可以定义为“潜在客户、试用客户、意向客户、准客户、正式客户”
潜在客户
这个名词很容易理解，有点QQ伤隐身潜水的意思，潜在客户范围很广，不了解我们、或者是曾经接触过，但是后来没有再度接触的客户，或者是听说过也或者了解我们，但是并没有跟我们接触的客户，都称为潜在客户。潜在的意思就是等待发掘的意思。
试用客户
这个名词很简单，不去累述。
意向客户
这个客户实际上就是在试用客户的基础上再度向合作的方向迈进了一步。双方他到了合作，以及服务的产品、权限、价格，并且对方清楚的肯定了这些需求和价格，能够有合同的肯定当然是会更加肯定对方成为我们的意向客户。
准客户的条件是服务价格和服务内容都已谈妥，合同已经传真或者已经回传合同，对方也已经开始打款。
潜在客户——试用客户——意向客户——准客户——正式客户
潜在客户到试用客户需要的技巧是仔细了解对方的情趣和爱好点，针对对方的兴趣和爱好点宣传自己，引起对方的兴趣。
