GE——沟通为韦尔奇改革扫平道路
“良好的沟通就是让每个人对事实都有相同的意见，进而能够为他们的组织制定计划。真实的沟通是一种就是让每一个人对事实都有相同的意见，进而能够为他们的组织制定计划。真实的沟通是一种态度与环境，它是所有过程中最具互动性的，其目的在于创造一致性。”
——美国通用公司总裁杰克·韦尔奇
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GE对新招聘的员工有以下要求：
1、精力充沛。能从事紧张的工作，能承受压力，同时能以自己的活力感召周围的人。
2、具有良好的沟通能力。善于和同事进行沟通，并能够团结协作。
3、具有创新精神，不惧怕变化。
4、要善于学习，能脚踏实地做好现任工作，并能够不断地为自己设立更具挑战性的目标。
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500强用人之道
什么能确保我们的企业在竞争中能够做到不断进取？在美国GE公司执行总裁杰克·韦尔奇的理念中，他认为是“顺畅地沟通”。企业的成败最终都要基于企业内部的每个员工能否构建一种利于“沟通”的环境。
杰克·韦尔奇被誉为“二十世纪最伟大的企业领导人”之一，他在上任后，在公司内部引入了非正式沟通的管理理念，并要求员工与老板及员工与员工之间也要养成及时沟通的习惯。韦尔奇甚至会亲自给员工留便条或打电话通知员工有关事宜，在他看来，员工必须具备一定的沟通能力，员工与员工之间也应该保持一种近似家庭式的亲友关系，只有这样，企业中的每一个人才会向同一个目标努力，共同带动企业的发展。
在诸多人才辈出的现代组织中，员工一般都信守“沉默是金”。但GE决不会允许员工保持沉默，而且在招聘新员工时，GE也特别强调员工要具有人际交往和沟通能力，甚至会出很多测试题来考察应聘者的沟通能力。
GE认为，在“应变”能力越来越重要的今天，企业在应变上之所以做得不好，很大程度上就是企业内部缺少沟通，甚至有意地阻碍沟通。一个企业，如果员工缺乏沟通能力，就根本谈不上对市场机敏的应变，因此员工必须具备沟通能力。而“沟通”能力在GE看来又是多面性的，它包括：企业内部中上下级之间的沟通，各部门员工之间的沟通，员工与客户之间的沟通以及员工与供应商之间的沟通等等。
为了使企业能更具竞争力、能更好地沟通，GE在“硬件”上大力裁减规模，进而构建扁平化结构、重组通用电气；而在“软件”上，则尽力改变整个企业的文化与员工的思考模式，并且为“软件”革命是不遗余力的。一位GE公司的经理曾这样生动地描述韦尔奇：“他不仅要求员工具备沟通能力，自己也会主动找员工沟通。他甚至会因为一个问题而追着你满屋子团团转，不断地与你争论，反对你的想法。而你必须要不断地反击他，直到说服他同意你的想法为止——而这时，你可以肯定这件事你已经成功了。”这就是沟通的价值。韦尔奇自己也说：“我希望我员工都能够勇于表达反对的意见，这样才能呈现出所有的事实面，并尊重不同的观点。这是我们化解矛盾的方法。”“员工良好的沟通能力是让每个人对事实都有相同的意见，进而能够为他们的组织制定计划。沟通是一种态度与环境，它是所有过程中最具互动性的，其目的在于创造一致性。”GE公司的沟通就是为了能够使员工的意见都达成共识，并一起为企业的发展努力。这也许正是GE公司一直跻身于500强企业的主要因素之一吧。
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企业事例：
高朋是GE分公司的一名区域经理。在这个区域里，有时候需要招聘一些新员工，但是由于实行部门经理负责制，并且在当地也没有单独设立人力资源管理部门，因此公司普通员工的招聘、录用和解聘等手续基本上都是由部门经理一手操办的，高朋一般只需要在最终的决议上签个名就行了，他对基层员工的个人情况了解得并不多，有的甚至连名字都叫不出来。一贯以来，高朋都奉行“充分放权”的原则，因此对各部门的内部管理情况基本也不了解，与普通员工之间更是很少进行单独谈话。
两年前，高朋任命原总经理助理张彬为业务部经理。可是让他纳闷的是，张彬上任以后不久，这个部门的人员流动情况就比原来大了许多，很多业务员也是工作半年不到就辞职走了，并且一些元老级的主管有一部分也相继离开了公司。虽然这时GE在当地开辟了不少新的市场和经营领域，整体的盈利情况也不错，但细心的高朋同时也发现一些熟悉的老主顾的名字逐渐地从订单上消失了。对此高朋一直有点不解，但碍于制度，他也不便多问。
不久后，在一次业务洽谈会上，高朋偶然遇到了不久前刚从公司业务部辞职的一位主管小孙，现在小孙已经是另一家知名公司的部门经理了。在闲谈中，小孙告诉高朋员工们为什么多离开了公司。原来，张彬作为总经理助理曾经干得很出色，但是要他来主持部门的日常工作却并不合适，因为他不善于处理与下级的关系，对于业务员费尽千辛万苦争取来的客户，他总是想方设法地占为己有，对于员工之间的问题，他也难以合理解决，有时候对下属还过于苛刻，许多员工都因为忍受不了他这样的上级才最终选择离开GE的。
高朋这才明白问题所在，回去后，他马上找张彬谈话，并以最快的速度改变管理策略，加强自己与员工，以及员工与员工之间的相互交流和沟通。他希望能够用这样的方式挽回因沟通不善所造成的损失。
评价：
作为员工所具备的一项能力，沟通能力已经被越来越多的企业所重视，而且其带来的影响也越来越大。
企业重视善于沟通的员工，每一个置身职场的人都应该坚信：工作中具备良好的沟通能力，就像鱼和水一样，是最不可或缺的。沟通能力每时每刻都可能把你推向一个人生的新起点。
对每个员工来说，或许最难沟通的就是自己的上司，而且这一关系从你进入职场的第一天开始就已经形成，并会无限期地延续下去，贯穿你整个职场生涯的始终。但是很多员工在这点却处理得很不好，甚至有些人还会搞得很糟糕——
“管他呢，只要我把自己的事做完就行了，不用理他。”
“我的上司真是讨厌，我懒得和他说任何话。”
……
凡此种种，不论你抱有什么心态，这在职场上都是有害无利的。不能及时地与你的上司沟通，你就不能对上司工作的重心了如指掌，自然你的工作也不能很顺利地进行，最后既影响工作效率，又影响自己职业生涯的发展。
那些出色的榜样员工，总是能用自己锐利的眼光，及时、准确地掌握与上司的沟通时机，并紧密地与上司配合。这样不仅有利于提高自己的业绩，更有利于协调自己与上司的关系，带动企业的快速发展。
而与同事之间的沟通也是一个员工不可忽略的大事。同事之间的关系，就像海洋上的风一样，顺风可以助你劈波斩浪，全速前进；逆风则会让你倍受阻力，颠簸不已。在企业中工作，自己的能力固然很重要，但却离不开他人的帮助。
另外还有与客户之间的沟通能力也很重要，几乎所有的企业都是以市场为导向。也就是说，市场决定着企业的命运。而一个优秀的员工，应该把与客户的关系建立得牢不可破。这不仅能为你的企业网到大鱼，带来丰厚的利润，更关键的，还可以让你的业务沟通能力得到提升，为你的职业生涯增添色彩。
GE公司总裁杰克·韦尔奇就认为：沟通能力是一个人必须具备的能力，也是文明社会的精髓。能够与人沟通则是承认个人的重要，而不是要你履行某种诡计，让人对你产生一个实际上你并没有的善意的印象，并借此而胜过他人。你和某人相处并非因为你喜欢他，但你必须尊重别人，就像你要别人尊重你一样。
如果你想在你的企业中成为一名优秀的员工，就要记住这句话，并真正身体力行。良好的沟通能力会使你的工作如鱼得水，事半功倍。
沃尔玛——成功源于沟通
“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通，它是我们成功的真正关键之一。”
——美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿
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沃尔玛用人的十条规则
1、忠诚敬业；
2、能与所有同事分享你的利润，把他们视为合伙人；
3、激励你的合伙人；
4、懂得交流沟通；
5、感激你的同事为公司所做的每一件事；
6、成功要大肆庆祝，失败则不必耿耿于怀，不要对自己过于严肃，尽量放松，这样你周围的人也会放松，充满乐趣，经常地显示激情；
7、倾听公司中每一位员工的意见，并要想方设法广开言路；
8、要做得比顾客所期望的更好；
9、比对手更好地控制费用；
10、逆流而上，另辟蹊径，藐视传统的观念。
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500强用人之道
说到商业零售，你肯定首先想到的就是世界上最大的零售公司——沃尔玛。沃尔玛从创立到1991年成为全美零售第一大公司，共经历了40年的时间。以销售收入位居世界500强榜首的沃尔玛，在全球拥有4600家连锁店，全球雇员达1200多万人，并拥有自己的商业通讯卫星，全美最庞大的配送系统和运输车队，保证了在全球的货架48小时内补充货物。
沃尔玛之所以能取得如此巨大的成功，与其人力资源政策是分不开的。在沃尔玛，员工之间的沟通几乎是无处不在，并成为其独特的企业文化之一。
沃尔玛公司的总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政人员每周都要花费大量的时间飞往全球各地的商店，与各地的员工进行沟通，让所有员工都能及时掌握公司的业务指标。任何一个沃尔玛商店里，都会定时地公布该店的销售利润、进货以及减价的情况，从而使公司的每个员工、计时工甚至兼职雇员都能够清楚了解，并且鼓励他们努力工作，争取取得更好的成绩。
沟通的目的是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。沃尔玛决心要做的，就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通交流。
我们可以这样总结沃尔玛的成功经验，即沟通，再沟通。沃尔玛公司的股东大会是全美最大的股东大会。在每次大会上，公司都尽可能让更多的商店经理和员工参加，以便他们能够了解到公司的整个战略思路。而且山姆·沃尔顿在每次股东大会结束后，都会与妻子一起邀请所有出席会议的员工到自己的家里举办野餐会。在野餐会，他不仅要求员工之间要互相交流工作经验，自己也与大家一起讨论公司的现在和未来。
山姆·沃尔顿认为，具有良好沟通能力的员工才能在沃尔玛取得成就，因为这样的员工会及时了解公司的业务进展情况，并与其他员工共享信息，然后共同进步，共同为企业谋利益，这也是员工最大限度地干好本职工作所具备的重要能力。如果员工之间处于一种无序或不够协调的状态中，那么双方之间就会互相推委责任，甚至会引各种方式互相诋毁，“既然你不让我干成，你也别想干成”，这样的内耗既消耗了别人的能力，也消耗了自己的能力，也必然会给企业带来不利。沃尔玛是绝对不允许这种情况存在的。
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企业事例：
菲娜是沃尔玛公司的一名职员，经理准备在她和另一名职员之间做出一个选择，提升一位经理助理，而事实在于，另一名职员被提升的可能性极大。
一个周末，菲娜休息，她便和朋友一起去经理家做客，顺便准备与经理交流一下工作中遇到的一些问题。
刚进门，菲娜就看见一个小男孩正在房间里玩积木。她便主动走到男孩身旁，和他一起玩了起来，不一会儿，男孩在菲娜的帮助下就堆起了一栋奇特的“城堡”，男孩非常高兴，乐得几乎是手舞足蹈。经理看到儿子这么高兴，自己也很开心。
这时候菲娜才坐下来和经理聊天：“您的宝宝太可爱了，他非常聪明！”她对经理的儿子大加赞赏。经理当然也很喜欢听这样的话，于是便开始和菲娜谈一些工作上的事情，他们谈得很投机。通过这次谈话，经理发现菲娜的工作经验很丰富，能力也很强，并且还是个十分热情开朗的女孩子，于是便问她：“如果我把这次晋升的机会给你，你会怎么做？”
菲娜信心十足地回答：“我一定会尽我最大的努力，而且我觉得这份工作对我来说难度并不大，我一定可以做得更好……”
最后，菲娜得到了提升。
试想，如果非娜没有去经理家拜访，不和经理进行那么多有益的交流和沟通，那么经理对她的了解可能并不多，自然也不完全了解她的工作能力和个人素质，那么提升的机会很可能就属于另一名职员了。
一位坦诚、率真的善于沟通和交流的员工，总能在轻松的氛围中充分表达自己，让自己的老板和同事了解到自己的所思所想。也正因为有了沟通和交流，他才能更好地了解到上司的意图和希望，从而与上司更好地配合工作，而不是将所有的东西都闷在肚子里。因此沃尔玛不论是招聘新员工，还是培训老员工，一直都将员工的沟通能力放在首要的位置来进行要求和激励。
评价：
山姆曾经说过，沃尔玛管理制度的关键就在于沟通。在沃尔玛，公司的管理人员被称为“公仆”，他们始终把与员工沟通放在最首要的位置上。同样，员工也必须具备沟通能力，要能够与自己的上级、同事以及客户保持良好的沟通关系，只有这样，才能实现企业内部、企业与客户之间的信息传递与交流。这是沃尔玛致胜的法宝之一。
能够与他人保持良好的沟通是一个合格员工必备的基本能力，甚至已经成为员工的一种职业精神。而且在面试时，这也会成为招聘企业评价你的惟一依据，因为老板都喜欢善于沟通的员工。如果在一个企业里，最能够得到老板提升的员工，很可能是沟通能力最强的员工。也因为他的工作能力强，所以他的执行力、他所做出的工作绩效也一定会是最好的。
同一件事情，有的人说出来让人听着如沐春风；而有的人说出来却会让听者心生不快；有的人本是一片好心，可说话却屡屡得罪人；有的人十分愿意助人，却因为口无遮拦而让人不领情；……
这样的事几乎天天都在职场发生。职场如万花筒般的人际关系，是需要巧妙的沟通能力的。一旦沟通不善，不仅会产生心理压力，还可能导致工作效率下降，影响企业赢利，也影响自己职业生涯的发展，老板是不喜欢这样的员工的。
随着工作竞争的不断加剧，具有沟通之“疾”的“患者”也是越来越多。华东师大心理咨询工作室心理咨询师金晓鸣表示：在众多的咨询者中，人际沟通不顺利者几乎可占八成以上。有三分之一的咨询者直接诉说自己在职场苦恼：比如不被领导重视，自己的能力没有发挥的余地；与同事相处不融洽；虽然担任主管，工作业绩也不错，但与上下级关系都比较紧张等等。而且在这些咨询者中，既有刚走出校门的大学生，也有职场老手。由此可见，具备良好的沟通能力和人际关系是你在职场中走向成功的必备能力。如果你想在你的团队中成为一名榜样员工的话，你就必须要学会沟通，并真正身体力行。良好的人际关系将让你工作起来如鱼得水，事半功倍！
英特尔——员工必须善于沟通
“‘一对一’方式是英特尔比较独特的沟通方式，是由员工向主管或者经理要求一对一的交流，谈话的主题也由员工确定，它不是自上而下，而是自下而上的沟通方式。”
——英特尔中国区总裁陈伟锭
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英特尔应聘者必须具备四种能力：
1、出色的外语能力。英特尔是跨国公司，全球性合作非常多，因此要求员工必须具备出色的外语能力，这样才能在业务上与客户进行很好的沟通。
2、良好的沟通能力。仅有出色的业务能力是不够的，还要具备与人沟通的能力，善于让别人知道自己的想法，同时也会让对方乐于倾听。
3、具有团队合作意识。个人能力再出色，也不可能独立完成公司所有的任务。因此英特尔要求应聘者具有高度的团队意识和配合精神，通过更多人的详细分工和紧密协作来完成企业交付的每一项任务。
4、具有创新精神。创新是企业前进的动力，缺乏创新精神，就会制约企业发展。只有不断地推陈出新，企业才能时刻拥有竞争力。
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500强用人之道
英特尔同许多著名全球500强公司一样，也是采取门户开放式的沟通。这种沟通不仅在员工与领导之间，更要求员工与员工之间、员工与客户之间，都必须时刻保持一种良好的信息交流和沟通。为了避免员工不愿意向领导直接反应情况，英特尔的人力资源部专门设立了了一名员工关系顾问，员工有问题可以去与人力资源部的员工关系顾问之间进行面谈。然后员工关系顾问再对自己所了解的信息进行独立的调查，了解员工反映的情况，然后将调查结构通知公司有关部门，包括员工的经理。在这种沟通方式中，英特尔还制定了一系列的规则和制度，以避免经理人员对员工采取一些不适当的方式，从而保护员工的权利。
无论是自上而下的领导与员工之间的沟通，还是自下而上的员工与领导的沟通，英特尔都希望能够构建起一个完整的员工沟通的“圆环”，通过这些管道获得信息或听到的反馈与意见，都会采取后续的行动，给予员工满意的回复和解决措施，而不会只让沟通浮于表面。
同时，英特尔还设立了“一对一面谈”制度。这是一种自下而上的沟通中比较常用的重要方式，公司与每名员工之间都会就工作期望与要求等问题进行沟通。“面谈”通常是通过员工会议的形式进行，要求员工自己来制定会议的议程，并由员工自己来决定在会议上想谈的内容，比如员工对自己职业发展的想法，对经理人员的看法和反馈，以及对公司有什么要求等。
有一位记者曾与一位英特尔员工谈到如何在英特尔公司获得更好的个人发展时，这位员工深有感触地说：“关键就是要善于沟通，不要处处都让老板来找你谈工作，而是随时随地地和同事、老板甚至客户保持一个非常顺畅的沟通关系。”因此，在英特尔的用人之道里面，就有一个很重要的原则：评价员工工作业绩是以结果为导向的，不论你工作过程做得如何辛苦，付出多大的心血，老板只看重结果。也正是因为这样的原因，在新员工进入英特尔之初，得到最多的告诫就是：不要去做远远超出自己能力的事情，而要必须学会善于沟通，融入团队之中，建立良好的人际关系。只有这样，你才能在英特尔得到发展；你的能力也才能因此而得到发挥。
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企业事例：
英特尔的一个分公司要进行人事调动，主管杰克对年轻的约翰说：“你把手头的工作安排一下，到销售部去报到，我觉得那里更适合你，你有什么意见吗？”
约翰嘴巴动了动，心想：“我有意见有什么用，你是主管，还不是你说得算？”不过他并没有将这样的话说出来，而是默默地离开了。
当时英特尔的销售情况很一般，销售部的工作也不太好做，约翰背地里想：“这一次把我调到最糟的销售部，一定是杰克在搞鬼，见我这边工作出色嫉妒我，怕我抢他的位置。哼，我们以后走着瞧！”
到了销售部后，约翰整天板着脸，对所有新同事都是爱理不理，工作也不热心，有一搭无一搭的，别人问他工作的事，他也只是随便应付，一点热情也没有。慢慢地，同事们都逐渐疏远他了。
有一次，一个重要的客户打电话来，让他转告杰克，让杰克第二天到客户那里参加一个洽谈会，因为关系到一大笔业务，所以要求杰克第二天必须按时赶到。约翰听后，认为这是一个绝好的报复机会，于是装作没这件事，也没告诉杰克。
第二天，杰克将约翰叫到自己的办公室，非常严肃地告诉他：“杰克，客户那么重要的事情你为什么不告诉我？如果不是客户今天早晨又打电话催我，我们几乎失去了一笔上千万的生意。我本来以为你平时工作表现好，只是为人欠历练，所以把你调到销售部，考察磨练你一下，看你是否能在以后担当重任。可你不但不和我多沟通，反而还故意报复，我们整个部门的前途差点就毁在你的手上。对于你的这种表现，我非常失望。我不得不告诉你，你被解雇了。”
鉴于此次的教训，英特尔分公司还专门召开了一次会议，要求员工“张开嘴巴，拒绝不愿沟通的人”，强调并鼓励所有员工之间应该多进行沟通。因为沟通既有利于团队之间的团结与合作，又能够增加彼此之间的信任，最主要的，沟通可以避免再出现类似约翰这样的事件。
企业是一个团结合作的集体，在这个集体中，每个员工之间都必须能够做到密切配合，这样才更有利于企业的发展和员工个人的进步。英特尔需要这样的人，其他任何企业都需要这样的人。
评价：
有一份报告显示，一位记者曾采访过300多位企业界比较成功的人士，问他们之所以能够取得成功，其因素是什么？统计的结果有85%的成功者认为，他之所以取得成功，是因为自己沟通和人际关系的能力超人一等。他善于沟通，善于说服，善于把自己的一些理念传导给别人，让外界愿意接纳他，帮助他，得道者多助，所以他才会取得成功。只有15%的人将自己的成功归功于他的专业知识和他的技巧。
那么是不是我们在学校里或在博士班里学到的知识就都没有用处呢？是不是具备了沟通能力就一定能取得成功呢？也并非如此。我们在学校里所学的这些东西，是我们工作中所需要的基本知识。但如果你想在工作中取得成功，在企业中得到老板的重用，沟通能力是必不可少的。
我们可以放眼看看自己的周围，升迁快的是哪一些人？担任重要职务的是哪些人？被你的老板提拔的是哪一些人？收入比较高的又是那些人？从这些人我们不难看到，成功并不完全取决于你的学问有多少，也并不完全取决于你是否经常加班，有多努力地工作，而最主要还在你的沟通能力。你能不能很有效地沟通，把你的思路和你的工作理念推动出来，协助你的老板完成你的任务。
老板喜欢什么样的人？老板喜欢具备良好沟通能力的员工。不仅在诸如英特尔这样的世界500强企业是这样，很多优秀的中小企业也同样认为员工的沟通能力很重要。在需要团队精诚合作的企业里，那些老死不愿与人往来的员工，如果能够敞开心扉，勇敢地把脑袋探出来，透透气，能够真诚地与同事交流一下彼此内心的感触和工作心得，就会发现，这不仅不会危及到自己的利益，反而还会促进自身的茁壮成长。
换个角度来看，我们喜欢与哪一类的人来工作？如果给你自己选择的权利，你一定也会选择一个善于沟通的人来做同事，因为这样你与他的工作才能更好地开展，有什么问题你们才好及时取得联系。如果是一个不善于沟通的人，可能你与他讲了好多遍你的意思，他连听都听不明白，这还怎么一起合作工作呢？也正因为如此，很多企业，当然更包括像英特尔这样的500强企业，才会将员工的沟通能力看得如此重要。
我们在求职的时候，不论是刚从学校毕业的学生，还是已经有多年工作经验的人，如果你想换工作，都要经过面试。在面试时，企业会与你进行交谈，一般来说都是三十分钟，有时候也会达到一个小时，但决不会花上三五天来跟你面谈。那么在这几十分钟里，你给企业最关键的印象是什么？就是你的沟通能力，你如何把你所想的东西清晰明确地表达出来。在这几十分钟里，你未来的老板，他觉得你可能是一个很好的沟通者，能够付诸一些重任在你身上，他就愿意来试用你。因为毕竟同样学历、同样工作经历的人很多，他如何在这一群人中选择一个他能够托负重任的，对于你来说，就要靠你的沟通能力来很好地展示你自己了，毕竟沟通能力是企业发展不可或缺的关键因素。
所以，任何一家500强企业都坚决拒绝不善于沟通的人，而那些善于沟通和交流，并能够借此抒发灵感的人，总能给企业带来意想不到的收获，他们才是500强企业真正所需要的人才。
IBM——沟通也是一个被关注的素质
“很有必要为我们公司的员工的沟通和交流打开明确的连续的渠道。”
——IBM总裁路易士·郭士纳
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IBM面试员工所考核的素质：
1、诚信。在招聘新员工时，IBM很看重人的正直和诚实，并把诚信的品质放在很重要的位置。
2、自信心。应聘者是否充满自信心很重要，在面试中IBM会通过观察应聘者的肢体语言等来判别对方是否具有自信心，而且需要应聘者自信但绝不要狂妄。
3、沟通能力。一个人的沟通能力不在于他说话多少，而在于他能否说到点子上，思路是不是清晰，是不是有逻辑性。这也是IBM对员工考核的重要一关。
4、其他。诸如应聘者工作态度，工作中的学习能力、创新能力以及适应变化的能力等因素。
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500强用人之道
IBM的员工被称为“蓝色巨人”，因为他们的上班制服全部是蓝色的，生产的计算机外壳也是蓝色的。
IBM公司长期以来都执计算机世界之牛耳，被视为美国科技实力的象征和国家竞争力的堡垒，多年来一直位居世界500强企业前列。如此辉煌的成就，与IBM员工的齐心努力是分不开的。
IBM在招聘新员工时，非常注重员工所具备的沟通能力，不仅要求员工要能够搞好与上级的关系，能够及时向上级汇报自己的工作情况，还要求员工之间能够保持一种长期的信息交流，要经常互通经验，共同学习。
当年郭士纳在刚刚进入IBM后，他就意识到了员工基本沟通能力的重要性。他说：“很有必要为我们公司的员工的沟通和交流打开明确的连续的渠道。”同时，他也非常注重自己与员工之间的交流。当然，对于IBM这么大的一个公司来说，要坐下里与每一名员工面谈是不可能实现的，但还有其他方式可以实现互动的交流，郭士纳平时都是IBM的电子邮件与员工们实现有效沟通的。在邮件中，郭士纳经常对员工讲述他的计划并传递细心。而IBM的员工对老板的意见也必须发表自己的看法，或支持，或反对，甚至不惜嘲讽。就是通过这样坦城的交流方式，使郭士纳加深了对员工的了解，同时也让员工了解到了企业的情况，并培养了员工的沟通能力。
举个例子来说，IBM在面试客户代表时，招聘的人常常会站在客户的角度而不仅仅是一个招聘者的去想问题：如果我是客户，我是否会愿意同这个人做生意呢？如果最后招聘者的答案是肯定的，那么应聘的人就会被录用。同时，在面试时，面试人员还会提一些与应聘者观念不同的问题，以此来考察对方的沟通能力。一般沟通能力强的人会表现得很自如，落落大方。曾经就有一个有过工作经历的应聘者来IBM应聘，面试人员出了一道难题，问她在三五年后是否考虑离开公司。面对这一问题，可能比较常见的回答是“我不会有这样的考虑”。可这位应聘者回答说：“对不起，我现在还不能给你‘是’或‘不是’的答案，但我可以向你承诺，在IBM这几年我会竭尽全力为它做出贡献，绝不会辜负公司的信任和培养。”这个回答给面试人员留下了很深的印象。4年后，她离开IBM公司，但IBM公司认为她在IBM干得很出色，实现了面试时的诺言。
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企业事例：
IBM公司麾下的一个研究所里，有两给非常出色的研究员，一个叫詹姆斯，一个叫杰西。他们两个负责同一个产品的研究。
两个人经过一段时间的努力，终于使产生的模型露出头角，对此，杰西可谓功不可没。上司对他也是大加赞赏：“你表现得不错，年轻人，好好干，IBM会有你发展的舞台的。”
詹姆斯听了心里很不是滋味，他想：“凭什么两个人一起搞的研究，只夸他一个人呢？难道我没有努力工作吗？我的付出少吗？”因此在接下来的研究中，詹姆斯开始故意疏远杰西，当杰西有问题要与他讨论时，他也会找各种借口避免与杰西进行及时地沟通，甚至还常常冷冰冰地对杰西说：“你这么聪明的人都解决不了，我有什么办法？”同时，詹姆斯还在搜集重要资料时故意拖延，弄得杰西焦头烂额，一筹莫展。
上司对此很是不解，进步怎么会越来越慢，并为此追问过他们两人几次，每次杰西都只能耸耸肩，解释说自己也不知道问题出在哪了。而詹姆斯则是一脸的无所谓，像个局外人一样。
最后，这项研究还是夭折了。上司在了解情况后，只好将詹姆斯“请”出了IBM。因为他认为，这样一个不愿意与人沟通合作的员工，是个不称职的员工，他也无法给IBM带来任何利益。相反，只会拖IBM的后腿。
企业中经常有一些这样的员工，他们往往因为一点小事而不愿意在工作中与别人主动沟通，结果不仅没有给企业带来任何好处，自己也得不到别人的认可。其实这真是太得不偿失了。
评价：
我们常会说这样一句话：“三个臭皮匠胜一个诸葛亮。”那么为什么三个臭皮匠就能够胜过聪明绝顶的孔明呢？显而易见，他们靠的并非单纯一个人的力量，而是通过三个人的沟通、协作，汇集了三个人的想法，最后胜过聪明的诸葛亮。
如今，有效的沟通能力已经成为IBM选取员工的主要特点，并且沟通能力也将成为未来世界竞争的重要武器之一。每个人在生活和工作中，都必须要学会与别人友好沟通，因为不论任何时候，你都不可能只生活在自己的世界里。就像在一个企业中一样，每个岗位都是相互联系着的，学会如何去沟通，如何让工作伙伴了解你、知道你工作上的困难，在适时给予你适当的帮助，往往能让你顺利地完成工作达，取得事半功倍的成功。相反，如果你不能与别人很好地沟通，别人永远都不会知道你需要的是什么，自然也无法给予你所需要的帮助。
正因为这一点，IBM在招聘时非常注重员工的沟通能力，希望能够聘到一些可以与企业中每个员工都能互助合作的人。IBM认为，一个坦诚、率直、善于沟通的员工，就像一缕明媚的阳光一样，能把整个办公室都照得明亮透彻，让人身心舒服，工作自然也会开展得很顺利。因而，充分地表现自己的沟通能力，往往能让自己在应聘中增加获胜的把握。
人际关系是一门学问，有些人缘好的人，就是因为他对和自己不同的人抱着试图理解的态度去交往的，这样他就总能发现别人身上的闪光点，并向其学习，从而求同存异；相反，不善于沟通的人，也就不能发现他人身上的优点，他们往往会让自己固步自封，停留在原地，阻碍自己的学习与成长。
有人认为，沟通能力与人的个性有关，但实际上，沟通能力的强弱与性格的内外向并没有什么必然的联系。沟通能力往往是后天学来的东西，所以不能以“内向”为借口，而停止学习。
