黄先生并不怎么喜欢喝酒，但是为了融入矿区，他频繁地奔走于各类社交场合，半年时间就认识了一大帮朋友，他们也都觉得黄先生够朋友。
随着朋友的增多，友谊的加深，他在当地基本站住了脚，业务也开始平稳地开展起来。
第一步比较顺利地完成了，接着便是在已经瓜分完毕的市场上拼争，特别是那些与矿区生产有关的大户，更是被各家银行盯得死死的，这对他来说是一个不小的挑战。
他主动与同行交朋友，了解市场信息，学习别人的经验，寻找竞争制胜的方式。当他了解到一笔上亿的矿区改造资金要进来时，眼睛立刻亮了起来，激情一下子被调到了极值，他决心在这场拼争中施展拳脚。
他马上进入状态，了解这笔资金的来龙去脉，了解这笔资金的操盘人和决定人，然后寻找关系切入，以最快的速度接触到这笔资金的直接关系人，走在了别人的前头。
然后他派专人跟进服务，保证了这笔资金如期到账。
这一次的收获激发了他在市场竞争中绝不善罢甘休的激情，甚至带着一种即便不是为了这笔业务，就是为了参与竞争的快感也要实打实地比试比试的心理开展工作。
有了这次经验，他更是信心满满，轻车熟路，连续有几笔大的存款相继入账，这让他体会到了寻找挑战给他带来的满足感，也为他的业务发展打开了局面。
接着，他又准备用打入内部的方式抢占更有利的竞争位置，于是，他开始策划以在企业开展金融知识讲座的形式拉近与企业的距离。
金融理论的讲授并不是他的专长，但是为了更好地推进业务发展，他必须接受这一挑战。
他开始有计划地读起书来，进一步整理自己的金融理论知识，学习讲课技巧。他把那些深奥的金融理论作了通俗的阐释，并用自己的亲身实践进行了说明。
一切准备就绪，他第一次开讲就引起了轰动，各家企业纷纷找他作有关金融理论、经济金融形势、银行在企业运营的作用等的报告，他真正成了企业的朋友和顾问。
从此以后，各家企业有什么问题常来找他咨询商量，很多企业都把他当作自己人，甚至有些内部消息也不背着他，有时还找他寻求对策。这时业务开拓对他来说已经不是挑战，而是一种生活的乐趣了。
黄先生敢于接受挑战，并不是因为他有比别人更了不起的处理挑战的能力，而是工作激情支持他去面对挑战，并能在接受挑战的过程中找到解决的方法。
人一旦不惧怕挑战，就没有什么挑战可以阻止他向前的步伐，反而能够在接受挑战的过程中成熟和发展起来，进而有能力接受更大的挑战。
当你能够战胜挑战的时候，挑战对你来说就不是艰难困苦，而是一种奋斗的快乐，你也就会更乐于接受这种挑战。
应该说，黄先生刚开始面对挑战的时候是被动的，但是他那种敢于拼争的激情让他没有在挑战面前退缩，而是找到了恰当的应对方法，并最终战胜了挑战。
后来便是他自己寻求挑战，因为挑战给他带来的不仅是战胜挑战的能力，还有心里的满足感和成就感。
寻求挑战也不是毫无目的的，黄先生总是选择他熟悉的、有一定基础的、有充分准备的挑战项目，这也是他能够成功的关键。
把握情绪“均线”
支行长的情绪可以左右支行员工的情绪和工作状态，一个情绪稳定的支行长才会带出一个思想稳定、工作认真、团结协作的支行团队。
一个修养高的人也会出现暂时的情绪波动，更何况我们这些身在职场中的平凡人。
支行长的工作压力非常大，因而情绪也会时常受工作压力的影响，有的甚至因为工作压力而导致情绪失常，甚至因一时情绪激动而做出离谱的事情。
优秀的支行长能够较好地把握和控制自己的情绪，一般不会在情绪波动时作出决定和处理问题，而会在稳定的情绪状态下做具有决定性的工作。
支行长的情绪波动往往也是一种责任感的表现，他们常常会在想做却难做、想做好却做不到、做好了却得不到肯定时出现情绪上的波动。
其实也不是没有情绪性表现的支行长就好，而是没有不良情绪表现或者能够较好地控制自己情绪的支行长才是优秀的。
一个人情绪的好坏常受环境影响，对支行长来说，外界的影响会更大，有时上下左右的不良情绪都会传导给支行长，此时如果修养不够就会被这些情绪所左右。
支行长的情绪有时高一些有时低一些，有时好一些有时差一些。这些都属于正常现象，重要的是能够把自己的情绪控制在“均线”以内，不至于离谱出问题。
具有个人情绪把握能力的支行长会始终保持乐观向上、兴奋积极、满意快乐的情绪，从而在良好情绪的推动下愉快地完成各项工作。
支行长一方面要承受极大的工作压力，一方面又缺少宣泄的渠道，如果长时间在焦虑甚至恐惧中承受这些压力，总有一天会崩溃的。
支行长在多重压力下能够有效把握和控制自己的情绪，把情绪调整到一个适宜的程度，有利于保持工作激情和活力，容易创造良好的工作业绩。
越是优秀的支行长，情绪控制得越好。
倾听的力量
秦女士刚任支行长不久，就遇到客户大闹营业厅的事。
当时秦女士正在办公室与班子成员谈工作，只听营业厅里大吵大闹，她走下去一看，一位老年女客户正指着值班柜员的鼻子大骂。
她微笑着说：“大妈，您骂几句解气了吧。我是这儿的行长，您要想解决问题还得找我，您再骂，我可就不管了。”老太太听了她的话便去了她的办公室。
秦女士说“当时见老太太骂员工自己也压不住火，但转念想想，表达愤怒会使事情更糟”，她认识到了情绪控制对于解决问题来说更重要。
老人到她的办公室后，情绪仍然非常激动，不停地大吵大闹。秦女士只是静静地看着她，没有说一句话。渐渐地，老人的情绪缓和下来了。
当老人停止吵闹后，她问：“老人家，怎么了？”
“我的存折找不到了，她不给我挂失。”老人愤愤地说。
“她为什么不给你挂失？”
“她朝我要身份证，我没带。”
“需要身份证这是制度规定，她不能违反啊。”
“可是我的钱……”
“您口头挂失后我们会保证您的资金安全的，但是您必须在规定时间内把相关手续补齐，我们才好按规定办理。”
“可是那个小丫头说话太不中听。”
“老人家，如果空口无凭您说什么她就做什么，您的钱还安全吗？您把钱放这儿还放心吗？她严格按规定办，实际上是在为你们家的钱负责呀！”
老人似乎听明白了其中的道理，赶忙说：“哎呀，我错怪了人家闺女，真对不起。”
“这倒没什么，只是以后有事要慢慢商量，别在营业大厅里大吵大闹，这样影响多不好啊！”
老人确实认识到了自己的错误，来到营业大厅向那位柜员真诚地道了歉。
在送老人出门的时候，秦女士说：“我们的员工都很年轻，有时候压不住火气，有做得不好的地方请您多批评、多担待。”
老人觉得自己的做法实在欠妥，给银行带来麻烦和影响，并表示要用实际行动来弥补。
从此以后，那位老人到处宣传这家支行的好处，还鼓动不少街坊邻居来这家支行办业务。
在处理这件事上，秦女士并没有用什么高超的危机处理技巧，关键是她很好地控制住自己的情绪，压住了火气，使局面在自己可控的状态下得到了较好的处理。
有人在银行的营业场所大吵大闹，这对银行的形象和营业秩序都是一种破坏，很多人面对这种局面都压不住火气，激化了矛盾，甚至要报警求助。
一旦控制不住自己的情绪，再简单的事情都有可能发展到不可收拾的地步。
秦女士静下心来倾听，也是平静自己情绪的一种方法，同时也给对方留出缓解紧张情绪的时间，并对对方冷静下来产生一种引导作用。
当你静下来，对方无论怎么激动、怎么吵闹，都坚持不了多长时间，他甚至会自己觉得没趣而停下来，这时候才有机会开展工作，也才会有效果。
当一个人理智地想问题、处理事情，才会清醒地知道什么是对的、什么是错的，对别人的话才能听得进去，才会理智地进行分析和判断。
老人承认了自己的错误，是因为她在恢复理智后，发现银行确实是为她着想，银行员工按制度办事没有错。这正是秦女士想要的结果。
后来老人积极为银行做工作，是这件事妥善处理的扩展效果，比秦女士的期望更高。
提高学识的“支付能力”
在支行长的岗位上，你有多少知识都不会白费，而且无论你有多少知识都会感觉好像不够用，当上支行长就意味着要不断学习，否则你的未来就很难被看好。
我们正处在一个知识爆炸的时代，银行业又是一个知识折旧率非常高的行业，形势稍有变化，原来掌握的知识、熟悉的技能可能就派不上用场了。
加强学习、提高自己学识的“支付能力”是每一个支行长必须面对的最重要的任务，特别是在金融全球化，金融形势急剧变化，金融监管方式趋紧、趋细的今天更是如此。
