登陆注册
1481800000021

第21章 谈判中的心理行为(4)

拿破仑率军越过波河,进入罗马教皇领地,同教皇军队作战。在进行谢尼奥战役时,抓到了大批俘虏。拿破仑考虑到当时的形势和权衡得失以后,决定释放全部俘虏。于是,他用意大利语向俘虏们作了演说,在高谈所谓意大利的自由和教皇制度的种种弊端以后,自我吹嘘说:“我是意大利各族人民的朋友,尤其是罗马人的朋友。我是为了你们的幸福才到你们这儿来的。现在把你们都释放了,请你们回到家里,告诉你们家乡的人:法军是宗教、秩序和穷人的朋友。”面对拿破仑宽大为怀的态度,俘虏们万分感激。于是,欢呼代替了恐惧,战争中的进攻者变成了战祸受害者的恩人。同时,拿破仑也把被俘的几百名军官一起释放了。被释放的俘虏都成了拿破仑的义务宣传员。他们到处宣传拿破仑这位“朋友”,说他是真正的爱护意大利。释俘的消息迅速传开,甚至传到了僻远的亚平宁山区,进入了许多农家茅舍。这样,拿破仑就为后来在意大利采取军事行动和进行统治创造了良好的条件。

拿破仑对俘虏的心理战获得成功。拿破仑的劝导谋略是:首先满足了俘虏的生存、安全需要;然后,再采用亲和态度突破了俘虏们的情感防线,在此基础上劝导认识,最终改变其政治态度,使俘虏们与拿破仑的意图发生共鸣。

(二)攻击式--实施心理压力。

在谈判活动中谈判态势形成的刺激信息,对谈判者心理上所形成的压力即谈判者的心理压力。心理压力可以成为谈判者的谈判动力,但是,超负荷的心理压力会导致谈判者思维混乱,意志力下降,决策失误。

在谈判活动中,应用心理力量使对手产生较大的心理压力是谈判心理战的重要内容之一。

压力是有针对性的,不同性质的谈判可对谈判者产生不同类型的心理压力。

1.谈判的利益目标压力。谈判者在参与某项谈判后,其谈判目标就是计划所确定的利益目标。由于目标的存在,谈判者心理上将会产生心理压力,即目标压力。任何谈判者在谈判过程中都具有这种目标压力。

向谈判对手施加心理压力,传播威胁对方利益目标的信息,使其对谈判形势有可能改变主题或中断谈判而焦虑。在这种情况下,对手的心理压力将迫使其让步。

谈判者在许多谈判活动中,都是受委托而从事谈判的,所以,他们并不是为了自己的利益而谈,而是为他人或企业、国家的利益而谈。他们在谈判活动中能否达到利益目标,将直接影响他们自己的利益。因此,任何影响谈判目标实现的信息都会在谈判者心理上产生压力。这就要求谈判者懂得如何向对手施加压力,而且还要知道怎样在向对手施加心理压力上保持分寸,不至于使对手因害怕困难而放弃谈判。

2.时间压力。谈判活动具有很强的时效性,谈判者的实力、利益都是随着时间而变化的。由于谈判受一定的时间限制,谈判者在谈判的始终都会有一定的时间压力。谈判者若能设法支配谈判时间,就会取得谈判的主动权。

荷伯·科恩在其《人生与谈判》一书中追忆了他在20年前初次参加与日本商人谈判时,因缺乏经验被对方施加的时间压力所击败的情形:

荷伯·科恩的上司同意了他要求当谈判代表的请求,并派他去日本东京跟日本人打交道。“我太高兴了,兴奋地对自己说:‘这可是我的一次好机会,命运在召唤了,我要扫清日本人,然后向国际上别的国家进军。’

“一周之后,我乘上了去东京的飞机,去参加为期两周的谈判。我带了所有关于日本人的精神和心理的书籍,我一直对自己说:‘我一定要干好。’

“飞机在东京着陆了,我第一次以小跑步走下舷梯。舷梯下有两位日本先生迎接我,向我客气地躬身敬礼,我喜欢这个。

“两位日本人帮我通过海关,然后陪同我坐上一辆大型豪华卧车。我舒服地倚在锦绒座背上,他们笔直地坐在两个折叠椅上。我大大咧咧地说:‘你们为什么不跟我坐在一起?后面有的是地方。’

“他们回答道:‘噢,不,你是重要人物,显然你需要休息。’我又喜欢这个。

“在汽车行驶途中,其中一位主人问道:‘请问,你懂这儿的语言吗?’

“我答道:‘你是指日语吧?’

“他说道:‘对,就是我们在日本说的语言。’

“我说:‘噢,不懂,但是我想学几句,我随身带了一本字典。’

“他的同伴问道,‘你是否关心你返回去的乘飞机时间?(在此之前我并没有关心过)我们可以安排车子送你到机场。’

“我心里想,‘多么能体谅别人呀。’

“我从口袋里掏出返程机票给他们看,以便让他们知道什么时间开车送我到机场。当时我并不知道他们因此就知道了我的截止期,而我却不知道他们的截止期。

“他们没有马上开始谈判,而是先让我领略一下日本的文化和好客。我的浏览花费了一周时间,从天皇的宫殿到京都的神社,他们甚至给我安排了一次坐禅英语课,以便学习他们的宗教。

“每晚有四个半小时,他们让我坐在硬木板铺上的一个软垫上进晚餐和欣赏文艺。你能想象到在硬木板上蹲这么久是什么滋味吗?如果你没有蹲出痔疮的话,恐怕你永远也找不到他们。每当我要求开始谈判时,他们就说:‘有的是时间!有的是时间!’

“到第12天,谈判总算开始了,但又提前结束,以便能玩高尔夫球。第13天又开始谈,又提前结束,因为要举行告别宴会。最后在第14天早上,我们恢复了认真的谈判。正当我们深入到问题的核心时,卧车开来了接我去机场。我们全部挤进车里,继续商谈条款。正好在汽车到站刹住时,我们达成了交易协议。”

荷伯·科恩以惨败而告终。由于日本人知道了荷伯·科恩的谈判时间,先搞公共关系活动,然后将谈判压缩到一天时间,给科恩形成很大的时间压力,他为了完成上司交给他的任务而草草签订协议了事。

3.政治压力。在国家间谈判、党派间谈判活动中,谈判者都是具有一定政治倾向的政治家。由于政治形势变幻莫测,许多谈判活动中,谈判者因政治制度的制约,在心理上有较大的政治压力。在政治谈判中,可借助心理战加大对手的政治压力,使谈判形势对己有利而不利于对手。

4.经济压力。作为谈判主体,不论是个人,还是组织、国家,经济压力是各种压力中对谈判主体威胁最大的压力之一。应用谋略强化对手的经济压力是心理战的目的之一。谈判者在强大的心理压力之下,往往会作大的让步。

以美国与墨西哥、阿根廷两个债务国的经济谈判为例:

20世纪80年代初,当墨西哥要求西方国家发放贷款给予救急时,美国政府答应提供20亿美元的紧急贷款,但要求贷款的一半用来购买美国的剩余农产品,另一半作为美国购买墨西哥4010万桶优质原油的预付款。墨西哥在万般无奈的情况下,接受了美国的要求,放弃了多年拒绝扩大对美国出口石油的做法,宣布向美国出口的石油由原来占墨西哥出口总额的52%增加到72%。1983年9月间,以美国为首的国际银行和国际金融机构在阿根廷要求取得新贷款时,迫使阿根廷接受两个条件:一是要阿根廷修改现行的《破产法》,使外国债主在处理破产案件时享有优先权;二是要求阿根廷的国营企业在同国外债主签订外债续借合同时,必须接受债主提出的条件。为了解决燃眉之急,阿根廷政府不得不作出了让步。

墨西哥、阿根廷两国都是因承受不了经济压力而放弃自己的经济立场的。

5.疲劳压力。疲劳是指心理疲劳。任何谈判者在长时间的谈判中都难免有疲劳感。尤其是紧张的冲突性的谈判,更会导致人的心理出现疲劳。谈判者为了使对手出现心理疲劳,可以利用传播工具制造不利于对手谈判计划的信息,使其因过度紧张而出现疲劳状态。

人在疲劳的情况下,容易分散注意力,大脑对信息的整合、加工、决策水平下降。因此,应用心理战术实施心理压力,使对手的心理压力转化为心理疲劳,将会导致其谈判意志减弱,态度出现变化的倾向。在某种意义上,谈判是双方谈判者心理对抗的过程。

6.生存压力。生存压力对一个人、一个企业、一个国家都具有同等的重要意义。在军事谈判中,向对方施加心理影响,使其生存压力强化谈判动机,对于推动谈判进程有重要的作用。生存压力与生存需要是同步的,因此,当谈判主体有较大的生存压力时,其生存需要将促使谈判需要成为优势需要并支配谈判行为。

7.冲突压力。冲突双方的谈判者其心理上的最大压力是冲突压力。如何减少冲突带来的危害是谈判者最为关心的事项。谈判者必须设谋使对手知道我方建设性意见对解决冲突的正确性,否则,冲突无法消除,压力将增加。该谋略是为了让对手在冲突压力之下接受我方建议。

导致谈判者心理上产生压力的因素很多,这里就不全面阐述谈判者可能会面临的所有心理压力。总之,向谈判对手实施心理压力的目的是有共性的,即促使对手接受我方的谈判意图。

(三)妥协式--让步。

实施谈判心理战不仅要能主动进攻,而且还要善于妥协;只有同时掌握进攻术和防守术,才能在谈判中取胜。

让步策略也体现出谈判的特点,即双方为了获得自己的利益,必须付出一定的利益,为了取,必须能果断地付出某一东西。

让步方式贯穿于一切谈判之中。任何优秀的谈判者都会巧妙地应用让步艺术。

让步,是满足对手某种需要,调节其谈判动机,改变谈判立场态度的良策。

同类推荐
  • 爆款思维

    爆款思维

    “爆款”一词源于淘宝网,原本只是淘宝商户的营销手段,后来被发展归纳为“爆款思维”,即生产企业将资源聚焦到较少的产品,以近乎偏执的态度,打造出能让客户“尖叫”、口碑一流的产品,并迅速占领市场。
  • 责任与忠诚:造就优秀企业和员工的第N项修炼

    责任与忠诚:造就优秀企业和员工的第N项修炼

    责任和忠诚,是人的一种品行和美德,责任和忠诚可以让一个人在所有的员工当中脱颖而出,每一位老板都渴望得到负责、忠诚的员工,老板或者说领导者也应该保持对企业和员工的忠诚,信守责任。这部书和您交流关于责任和忠诚的不同看法,我们都始终相信——责任和忠诚是人性的尊贵,是高尚的品行,是社会的良性纽带,是财富的源泉,是成功的基础,是最基本的商业精神。
  • 怎样当经理(领导者修养文库)

    怎样当经理(领导者修养文库)

    这是一部立论新颖、资料翔实的领导人才学专著。书中以马列主义、毛泽东思想和邓小平理论为指导,提出了以“价值论”为导向的人才学理论体系,着重研究和探讨了领导人才的价值结构,制约人才价值积累、输出和实现的内外在因素,领导人才的发展变化规律,人才价值的输出方式,领导群体的结构优化和领导人才的科学管理,并就改革我国人才管理制度的目标要求和具体设想,提出了可贵的探索性见解。
  • 商业领袖的七副面孔

    商业领袖的七副面孔

    成功者的面孔是可以复制的,那么,创业成功者到底有多少副面孔呢?答案是,七副。时间面孔:成功的企业家是市场经济中的弄潮儿、生力军和时代的英雄。然而,你要扮演好这些角色,首先就必须成为一名时间的管理者,你不但要管理好自己的时间,还要管理好员工的时间——时间就是生命,时间就是效率。人性面孔:任何一位成功的企业家,对人性都有着极为透彻的理解。领袖面孔:将企业做大、做强、做精,关键中的关键就是有一位杰出的领袖。圈子面孔:有句话说得好,圈子对了,事儿就成了。狼性面孔:互联网大咖、百度CEO李彦宏说:“百度现在需要狼性精神。”艺术面孔:成功的企业家就是商场上的艺术家,你要想跨进成功企业家的行列,那你就必须不断去修炼自己的技艺。创新面孔:这是一个讲求创新的“互联网”时代,乔布斯、拉里佩奇、马云等成功的商界大咖都有着杰出的创新能力。
  • 任正非:工程师要有一点商人的味道

    任正非:工程师要有一点商人的味道

    任正非认为,即使是身在工程师这个岗位,也要为满足客户需求的产品和服务。
热门推荐
  • 追妻无门:女boss不好惹

    追妻无门:女boss不好惹

    青涩蜕变,如今她是能独当一面的女boss,爱了冷泽聿七年,也同样花了七年时间去忘记他。以为是陌路,他突然向他表白,扬言要娶她,她只当他是脑子抽风,他的殷勤她也全都无视。他帮她查她父母的死因,赶走身边情敌,解释当初拒绝她的告别,和故意对她冷漠都是无奈之举。突然爆出她父母的死居然和冷家有丝毫联系,还莫名跳出个公爵未婚夫,扬言要与她履行婚约。峰回路转,破镜还能重圆吗? PS:我又开新文了,每逢假期必书荒,新文《有你的世界遇到爱》,喜欢我的文的朋友可以来看看,这是重生类现言,对这个题材感兴趣的一定要收藏起来。
  • 回首又见他

    回首又见他

    他是一个老师,她是他的学生。四年后,他仍然是老师,她成了他的同事。爱情又一次冲向他们。在她再次见到老师的时候,她在自己的日记里写到:“我从来没有这样庆幸过,自己已经长大了!”在他见到了四年后的她时,他说的那句最简短的话竟然是:“我老了!”师生之恋是卑微的,在她成了他的同事时,这段感情是不是可以被世俗允许?教师,它是职业还是象征?
  • 奇幻宇宙大探秘

    奇幻宇宙大探秘

    一本新潮、超炫、酷辣的探索书!一次炫丽夺目、时尚无敌的谜之旅!一堂奇妙鲜活、充满趣味的科学课!一份世界优秀科学家给孩子的最新报告!这里飞翔着让孩子耳目一新的奥秘、知识、惊奇和想象,以超级趣味的形式和无法抵挡的吸引力,瞬间点燃孩子内心好奇心的火山,让求知欲、创新力、探索力、思考力喷薄而出!本书是宇宙卷,讲述包括读者感兴趣的诸如星座、ufo、外星人等百科知识。
  • 青春卷:我送青春一个你

    青春卷:我送青春一个你

    如今,各奔东西,他终于陈述事实。那一瞬间,我除了感动,再无其他。这一封简短的信件,不仅解开了那个在我心底纠葛多时的伤疤,也让我懂得深藏在成长背后的许多疼痛和无奈。原来,每个少年都有过不同类别的谎言。
  • 凤皇拂袖

    凤皇拂袖

    皇上,都不错!!皇后,本宫地位稳你们都是妾!容妃,要不要嫉妒?康妃,有人要夺位!子书鸢,我谁都不爱!
  • 人间最后一个真仙

    人间最后一个真仙

    (超级爽文,登场无敌)我说我是真仙你们不信,打不赢我就说我扮猪吃虎。我说我无所不能你们还是不信,我弹指遮天你们又说我装逼。少女们,别迷恋我了,我都已经活了十几万年了,我们真的不适合。现在我还是要说,真的别惹我,我生起气来后果非常严重。
  • 人心的省悟

    人心的省悟

    由于消费文化的介入,大大地改变了文学固有的传播方式和影响读者的方式,这必然带来一些新的问题。世界越来越浮躁,利益神话越来越刺激人,这些,都肯定会影响一些作家的写作。不影响是不可能的。稍微比较一下成名作家前后的写作,就会发现,哪怕是一些相当有成就的作家,也在这种喧闹的环境下,开始变得沉不住气了,看他们的新作,就知道他们这些年沉潜下来的东西不多,心灵探索的力度也在减弱,明显是写作的心开始慌乱了,不知不觉就和现在的消费文化合流了,读者喜欢什么方面的刺激,他就写什么方面的题材,而不问这样的题材,是不是他所擅长或者他所关注的。
  • 话说小康

    话说小康

    随着中国共产党第十六次全国代表大会的召开,全面建设小康社会成了国内外舆论关注的一个焦点,成了老百姓最津津乐道的一个关键词或者叫热门词汇。2003年元旦前中央电视台的新闻联播报道,江西一家生产灯笼的工厂在灯笼上写上“幸福小康”四个字,因为反映了大家的心声,生意特别好。元旦戏剧晚会上有一幅春联的横批也是“全面小康”。一位离休老干部写诗赞道:“小康企盼数千年,华夏今朝初梦圆;更把蓝图全面绘,人民一步一重天。”“在本世纪头20年全面建设小康社会的奋斗目标”,是我们中国人的共同心愿。它像一座光芒四射的灯塔,凝聚起亿万人民火热的心,赋予了中华民族伟大复兴的新的强大生机!
  • 傅爷你人设又崩了

    傅爷你人设又崩了

    她逃出狼窝,却又招惹上一个高冷矜贵却比恶魔还危险的男人。传说,他冷漠无情,残忍嗜血,极度厌恶女人,主动接近他的女人,没有一个有好下场。小女人委屈控诉:“造谣,都是造谣,我要告他们!”“我讨厌女人,但不讨厌你。”某个男人深情地看着她。
  • 我真是匪二代

    我真是匪二代

    匪二代柳听蝉,得残灯,炼九魂,入仙途,……