虽然一名优秀的员工必须具备全局观念和主动精神，但这有个前提，必须保证自己的工作圆满完成。而在企业里，恰恰有一部分人为了突出自己，老是喜欢搞越级活动，这些人大部分对自己的顶头上司带有某种不信任或者不服气的情绪。这样做的结果是扰乱了公司的正常工作程序，造成人为的紧张关系，反而影响了工作效率，更会影响到自己的晋升之路。
记住，有什么问题尽量和你的顶头上司沟通，没有人会无缘无故地成为你的顶头上司的。你的顶头上司的上司也不会轻易听信你的，否则，他就等于变相承认自己用人失误。
其实，当你遇到与顶头上司有分歧的问题时，应该耐心地等待一段时间，如果你的顶头上司一直没有把你的问题当回事，你也千万不能一时冲动去打越级报告，而要相互体谅一下，没准顶头上司可能因为工作太忙而忘记了这件事。正确的做法应该是积极寻找适当的时机，旁敲侧击地提示一下你的顶头上司，或许顶头上司就会想起来并解决你的一直悬而未决的问题。
刘帅在一家销售公司担任销售助理，他做起事情来灵活机智，很快就凭借自己的出色表现赢得了上司对他的刮目相看。上司对刘帅十分器重，每当遇到比较为难的问题时，都会把他找来，与他一起商量。有什么饭局之类的应酬，上司也乐意带着刘帅，因为刘帅不但酒量好，而且在酒桌上很会说话。
“你就是销售工作最需要的人才”，上司经常这么对刘帅说。
渐渐地，刘帅觉得自己做的事情很多，但是得到的却很少，而且他感觉自己的才能远在上司之上。自己做事情效率很高，但是上司却有些瞻前顾后、优柔寡断；自己思考问题逻辑性很强，而上司更多时候被人情所牵绊。刘帅越想越觉得自己就是比上司有能力，这个部门主管的职位应该由他来当。
终于，刘帅找到了一个机会，有一份很大的订单在细节问题上谈判双方没有达成共识。当天的谈判结束之后，上司还在为这事烦心，让刘帅第二天早上先到他办公室去商讨一下，当时刘帅一口答应了。可是，第二天上班的时候，上司还没等来刘帅，却先接到了销售经理的电话。到了销售经理那之后，上司才知道刘帅已经打了越级报告，针对昨天谈判的问题，刘帅连夜赶制出了一份工作报告，里面详细地提出了相应的对策。看过报告，销售经理与部门主管两人面面相觑。
第二天的谈判继续进行，只是在谈判桌上少了一个人——刘帅。当双方达成一致意见签署合同的时候，刘帅却被炒了鱿鱼，正在办公室里收拾自己的东西。
当主管和员工之间真的出现问题时，双方都要慎重考虑，而不能感情用事。作为下属不要动不动就对上司不满，总想打越级报告。你要清楚，主管之所以能够成为主管，肯定是有他独特的能力，要对自己的上司有信心。
打越级报告之前，一定三思而后行
有时候，过分拘泥于狭隘的组织伦理，不仅会让组织的运作僵化、缺乏弹性，而且会降低组织的运作效率。在传统的职场里，企业的组织伦理是一项牢不可破却又过度僵化的原则。例如，一名员工跳过一层主管打越级报告往往是不被允许的。
现代企业内部经常以电子邮件方式沟通，一封电子邮件往往同时发送给很多收信人，这些收件人里自然包含了直属上司，也包含上司的上司。这么一来，越级报告、越级指挥应该被视为组织运作中的一种常态了。但是，你一定要遵守“三角传球”的原则，一定要让被跨越的上司也接收到同样的信息。
作为员工的你在无法避免要打越级报告的时候，首先需要审视一下自己的动机，自己是在为公司的利益着想还是仅仅为了个人的利益？在你正确地认识自己的行为后，才能选择正确的做法。如果你觉得自己的报告对公司的发展的确有很大的帮助，你就应该先与直属上司做好沟通工作，也只有这样才能收到预期的效果。
谭杰生是一家网络公司的行政助理，在工作中他以自己出色的表现赢得了经理的青睐。经理是一位在商场打拼多年的职业经理人，谭杰生很清楚自己与经理的地位差别，他只希望能够在经理的手下学到更多的东西。作为行政助理，他明白自己的主要职责就是协助主管更好地完成工作。有一段时间，主管身体不好，到外地去休养，就把部门的事情交给谭杰生来处理。走之前，主管嘱咐谭杰生说：“作为一个年轻人，我很欣赏你的工作能力，这段时间你就多费点心。希望我回来的时候，你能给我一个惊喜。”
主管对谭杰生的信任，使他工作起来更加认真负责了。在主管休养身体这段时间里，部门的资金周转出现了问题，针对所出现的问题，谭杰生心中虽然已经有了相应的对策，但在作出决策之前他还是先往主管的邮箱里发了一份详细的报告，然后才到经理那里说明情况，并提出自己的见解。在得到经理的认可之后，谭杰生才实施了自己的方案。
主管回来之后，看到了那份邮件，并且经理也和主管提到了这件事情。主管就找到谭杰生，对他说：“这件事你处理得不错，经理也很喜欢你，好好加油啊！”
在职场中，打越级报告是能免则免，但在有些情况下是应该当机立断的。比如，发生紧急情况而直属上司又正好不在，此时如果等直属上司回来再报告，在时间上很可能就不允许了。但是，在直属上司回来之后，你尽快地向他补报情况，这是可以的。这也正是上面所提的三角传球原则。
另外，还有一种常见的情况是，你提出意见，经过与直属上司充分讨论后仍然没有被采纳，而你又认为自己提出来的意见很正确，并且你的上司没有采纳的原因可能是其思考上的盲点所致时，你可以在告知直属上司的情况下越级向更高一层的领导报告。在这种情形中，要特别注意一个先决条件，那就是你必须先与直属上司充分沟通，在沟通不成的情况下才能打越级报告。
在任何一个公司或组织当中，每个层级的管理人员都不能保证做到完美。他们对事情的判断和掌握，有时候难免不够精准，但是越高层级的主管，他们的经验和阅历也就相对越丰富。因此，当你的意见不被直属上司采纳时，你打越级报告可能会获得较好的结果。同时，通过越级报告也有可能避免你的好意见被埋没。但是，你在作出打越级报告的决定前，一定要三思而后行，千万不能轻易地去打越级报告。
职场中，越过直属上司直接向高层领导打报告的行为最好不要出现。如果你这么做，最终受害的也许正是你自己。当然，在某些特殊情况下，你不得不打越级报告时，一定要记得先跟直属上司充分沟通交流，在他完全明了情况的基础上再打越级报告。
秘密 53
要小心应付老板身边最亲信的幕僚
现在的单位里，几乎每一个老板都有自己的亲信幕僚。这些人与老板的关系特别亲密，公司从上到下的大小事没有他们不知道的。我们可以把这些人分为两类：关系户和心腹。虽然这两者稍微有些不同，但是他们都与老板的关系很近，都可以称做是老板最亲信的幕僚。这些人往往很令人讨厌，因为他们会将我们的一举一动都汇报给老板。可是我们又惹不起这些人，因为惹恼了他们，我们可能就会被公司扫地出门。所以，对待老板的这些幕僚，我们要敬而远之、小心应付。
老板总是既希望自己的员工团结合作，又不希望他们太过团结以致危害自己的管理。所以，他总是安排心腹到基层之中，不断地窥探每个员工的动向。这些心腹一般不会让老板失望，他们会不惜一切代价探听老板需要的信息，所以，才弄得大家这般讨厌他们。
虽然并非所有的亲信都令人无法忍受，但是有一点我们必须清楚，如果你知道公司里谁是老板的亲信，对你来说是有一定好处的。你可以通过影响这位老板的亲信来影响老板，当然你在这位亲信面前要隐藏自己的不良言行，降低被老板知道的风险。
职场如战场，明枪易躲暗箭难防。对于老板的亲信，你不能得罪但也不可亲近。如果老板的亲信利用自己在公司的身份优势来欺压你，经常让你帮他做他分内的工作，你千万要小心应付，既不能直接拒绝，也不能委曲求全，最好想一个既不得罪他又能维护自己权益的办法。
快下班的时候，侯国杰接到了老板的亲信钱岗的电话，他心急火燎地请求侯国杰再帮他写个新方案给客户，他说客户已经催他好几次了，而他实在没时间。最近因为谈女朋友的关系，他常常这样请侯国杰帮忙做方案。
以前，侯国杰虽然也很不情愿帮钱岗做方案，但是考虑到钱岗是老板的心腹，不敢得罪他，所以几个月来一直帮钱岗做事。可是这几个月下来，侯国杰发现自己越来越窝囊了，他已经厌倦了总是替钱岗做事的日子。可是怎么拒绝这位老板的亲信呢？侯国杰觉得很难说出口，生怕拒绝了会遭到报复，他害怕失去这份工作，这令侯国杰很苦恼。
办公室里的同事需要相互帮助的时候很多，在力所能及的情况下，我们帮助同事是可以的，这样做也会给我们带来很多的益处，比如良好的人际关系和高效的工作。但有些老板的亲信会提出一些不合理的要求，那怎么办呢？
我们常常害怕或者不愿意拒绝他们的要求，因为我们害怕失去与他们良好的关系。所以，在面对他们不合理的要求的时候，我们常常感到为难。
实际上，当我们没有学会灵活地拒绝他们的时候，虽然表面上我们是答应了他们的要求，但是，我们的内心会积聚许多的怨气，而怨气的积聚会让我们自己痛苦，并且反过来会影响我们与其他人的交往。所以，学习积极的沟通技巧、学会合理地表达自己的感觉和说出自己的需要，对我们来说很重要。
拒绝是一门艺术，它最核心的原则就是无论用什么样的方法，一定要让对方感受到你的真诚和善意，从而取得理解和共识。通常情况下，当老板的亲信向你提出要求时，你先不要急于表达，认真地提问和倾听可以帮助你理解他为什么会这么做，而不至于让自己很快产生不良的情绪，影响交谈。当你理解了他的要求时，表达出你对他的理解，然后再让他理解你的想法和需要，告诉他你之所以不能这样做的理由。如果你们在某些问题上有分歧，就需要你坚定但友善地告诉他你的想法，并让他看到你的坚持。
举个例子，在前面我们曾提到的侯国杰和钱岗，如果侯国杰乐意帮助钱岗，他可以去帮助他，可是如果侯国杰不愿意帮助钱岗，他就可以先了解情况，表示理解钱岗，再告诉钱岗自己的想法，不过，这同样也需要钱岗的理解和帮助。
表达友好和善意是你拒绝老板亲信时最重要的原则，它可以帮助你建立更适宜和恰当的人际关系，在这个前提下你可以灵活使用各种方法，有时候可以找一点小借口，或者介绍其他人，帮他找到解决之道。
在阿富汗民间故事里有一则题为《谨慎的智者》的小故事。有一天，帕夏把智者招来，对他说：“智者，你的智慧，大家都知道，我任命你担任本城的法官。”智者对这个差事不感兴趣，就回答说：“伟大的帕夏，这个职务我不能胜任。”帕夏问：“为什么呢？”智者答道：“如果我说的是真话，那就不应任命我为法官；如果我在撒谎，难道能任命一个撒谎的人当法官吗？”
这位谨慎的智者实际上是不想做那个城的法官，他说的“这个职务我不能胜任”不管是不是谦虚之词，其逻辑判断显示的是“不能当”，而如果他在撒谎，那么一个撒谎的人也不能当法官。于是，从两边推论，得出“我不能当”的结论，轻松推辞了帕夏的邀请。这种委婉拒绝的做法比直接对老板的亲信说“不行，就是不行”强上百倍。这样既不会得罪他们，又不会让自己压抑、郁闷。
学会拒绝老板亲信的不合理要求只是你小心应付他们的内容之一，很多时候，应付这样的人比直接应付老板显得更困难。如果有什么问题，你跟老板面对面地交流，可能会轻松地得到解决。可是，如果你得罪了老板的亲信，他们在老板面前不定会怎么添油加醋地放大你的缺点，而不明真相的老板则可能就听信了亲信的话而不再相信你。所以，在职场中，你一定要小心应付老板身边那些最亲近的幕僚和心腹。
老板要想获得事业上的成功，就肯定需要一些能够为他分忧解难的亲信，而这些亲信在不知不觉中却成了基层员工不得不防的人。你可能不敢顶撞你的上司，担心得罪你的老板，但是也许你还没想到，你还需要小心应付老板身边的亲信，因为如果你不小心得罪了那些亲信，你面临的也许同样是失去工作。
