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第41章 拒绝要从细节做起

说“不”时保持温和的态度

在社会交际活动中,有些人觉得说“不”会伤害对方的面子,就随便找些不值一驳的理由来暂时搪塞对方,以求得一时的解脱,然而这个方法并不好,因为对方可以找理由跟你纠缠下去,直到你答应为止。

比如,你不想答应帮他洗衣服,便推托说:

“今天没有时间。”

他就会说:

“没有关系,你明天再帮我洗好了。”

又如你不想要对方转让给你的一台旧电脑,你推托说:

“现在没有钱。”

那么对方会说:

“钱以后再说好了,什么时候有了再给,我也不急用。”

或者你不愿意跟对方约会,推托说:

“我有男朋友了。”

那么他一定会说:

“没关系,多我一个不是更好吗?你可以有更多的选择余地啊!”

就因为你的理由不强硬、不充分,所以一经对方反驳,你就招架不住,“不”的意志便很难贯彻了,所以对付这种情况,你倒不如直截了当地用较单纯的理由明确地告诉对方:

“我没有时间帮你洗衣服,请原谅。”

“我刚买了一台电脑,很抱歉。”

“我已经有了未婚夫,不能再接受你的感情,对不起。”

这样拒绝虽说显得生硬,但理由单纯明快,不给对方有机可乘,就可以彻底免除后患。

不过,当你拒绝对方的请求时,切记不要咬牙切齿、绷着一张脸,而应该带着友善的表情来说“不”,才不会伤了彼此的和气。

30岁出头就当上了二十世纪福斯电影公司董事长的雪莉·茜,是好莱坞第一位主持一家大制片公司的女强人。为什么她有如此能耐呢?主要原因是,她言出必行,办事果断,经常是在握手言谈之间就拍板定案了。

好莱坞经理人欧文·保罗·拉札谈到雪莉时,认为与她一起工作过的人,都非常地敬佩她。欧文表示,每当她请雪莉看一个电影脚本时,她总是马上就看,很快就给答复。不过好莱坞有很多人,给他看个脚本就不这样了,若是他不喜欢的话,根本就不回话,而让你傻等。

通常一般人十之八九都是以沉默来回答,但是雪莉看了给她送去的脚本,都会有一个明确的回答,即使是她说“不”的时候,也还是把你当成朋友来对待。这么多年以来,好莱坞作家最喜欢的人就是她。

可见,以温和的态度拒绝别人,既能表达自己的想法、意见,又不伤害对方的自尊心。所以,日常生活中,我们果断拒绝别人的请求时,也应保持温和的态度和友善的表情。

用幽默的话拒绝别人

拒绝的话一向不好说,说不好就很容易得罪人。因此拒绝他人时,要讲究策略,最重要的一点就是含蓄委婉。而幽默地拒绝正是能巧妙地体现这一点。用幽默的方式拒绝别人,有时可以故作神秘、深沉,然后突然点破,让对方在毫无准备的大笑中失望。

有一位“妻管严”,被老婆命令周末大扫除。正好几个同事约他去钓鱼,他只好回答:“其实我是个钓鱼迷,很想去的。可成家以后,周末就经常被没收了啊!”同事们哈哈大笑,也就不再勉强他了。

有时候拒绝的话像是含糊其辞,但因为它是用幽默的方式表达出来的,所以也就在起到拒绝目的的同时,让别人很愉快地接受了。

现代文学大师钱钟书先生,是个自甘寂寞的人。居家耕读,闭门谢客,最怕被人宣传,尤其不愿在报刊、电视中扬名露面。他的《围城》再版以后,又拍成了电视,在国内外引起轰动。不少新闻机构的记者,都想约见采访他,均被钱老执意谢绝了。一天,一位英国女士,看了小说之后,非常想见钱老,好不容易打通了他家的电话,恳请让她登门拜见钱老。钱老一再婉言谢绝没有效果,他就妙语惊人地对英国女士说:“假如你看了《围城》,像吃了一只鸡蛋,觉得不错,何必要认识那个下蛋的母鸡呢?”洋女士终被说服了。

钱先生的问话,首句语义明确,后续两句:“吃了一只鸡蛋觉得不错”和“何必要认识那个下蛋的母鸡呢”虽是借喻,但从语音效果上看,却是达到了一举多得的奇效:其一,是属于语义宽泛,富有弹性的模糊语言,给听话人以仔细思考的伸缩余地;其二,是与外宾女士交际中,不宜直接明拒,采用宽泛含蓄的语言,尤显得有礼有节;其三,更反映了钱先生超脱盛名之累、自比“母鸡”的这种谦逊淳朴的人格之美。一言既出,不仅无懈可击,且又引人领悟话语中的深意,格外令人敬仰钱老的大家风范。

此外,还可以用假设的方法,虚拟出一个可能的结果,从而产生一个幽默的后果,而这个后果正好是你拒绝的理由。这样,不仅不会引起不快,反而可能给对方一定的启发。

一位演技很好、姿色出众但学历不高的女演员,对萧伯纳的才华早就敬而仰之。她平时生活在众星捧月的环境中, 多少有一些高傲,总以为自己应该嫁给天下最优秀的男人。某次宴会中,她和萧伯纳相遇了,她自信十足,以最迷人的音调向萧翁说:“如果以我的美貌,加上你的天才,生下一个孩子,一定是人类最最优秀的了!”

这位大文豪立刻微微一笑,不疾不徐地回答:“对极了。但是如果这孩子长成了我的貌和你的才,那将是怎样的呢?”

这位美女演员愣了一下,终于明白了萧伯纳的拒绝之意。她失望地离开了,但她一点也不恨萧伯纳,反而成了他最忠实的读者和好朋友。

不管对于中国人还是外国人,拒绝别人的话总是不好说出口,但拒绝的话又经常不得不说出口。这时不妨用幽默的方式说出拒绝的话,抹去对方遭到拒绝时的不愉快感。

变换话题,转移对方注意力

梁晓声是知青出身的著名作家。他创作的《这是一片神奇的土地》《今夜有暴风雪》《京华见闻录》等作品,深受广大读者的喜爱。

一次,英国一家电视台采访梁晓声,现场拍摄电视采访节目。采访记者40多岁,是个老练机智的英国人。采访进行了一段时间后,记者将摄像停了下来,走到梁晓声面前说:“下一个问题,希望您做到毫不迟疑地用最简短的一两个字,如‘是’与‘否’来回答。”梁晓声点头认可。遮镜板“啪”的一声响,记者的录音话筒立刻就伸到梁晓声嘴边问:“没有文化大革命,可能也不会产生你们这一代青年作家,那么文化大革命对你看来究竟是好是坏?”

梁晓声一怔,未料到对方的提问竟如此之“刁”,分明有“诓”人上当之意。他灵机一动,立即反问:“没有第二次世界大战,就没有以反映第二次世界大战而著名的作家,那么你认为第二次世界大战是好还是坏?”回答如此巧妙!英国记者不由一怔,摄像机立即停止了拍摄。

在社交场合中,有时会遇到自己不想公开,而别人又偏偏要打听的事;或是自己偶然触及对方的伤痛、忌讳及隐私,出现了尴尬的局面。这时,以周围的环境为媒介,迅速转移话题便是一种普通有效的应急措施。

1981年,白宫突然得到里根遇刺的消息后,总统办公厅一片慌乱,不知所措。富有经验的国务卿黑格出来维持局面。黑格曾任美国驻欧洲部队司令,脱下军装后又当上国务卿,一向以果断、稳重而知名。但他听到里根被刺的消息,也慌了手脚。

一个记者问黑格:“国务卿先生,总统是否已经中弹?”

黑格回答:“无可奉告。”

记者又问:“目前谁主持白宫的工作?”

黑格答道:“根据宪法规定,总统之后是副总统和国务卿,现在副总统不在华盛顿,由我来主持工作。”

这一回答引起了轩然大波,记者们议论纷纷。另一个记者马上又问:“国务卿先生,美国宪法是不是修改了?我记得美国宪法上写明总统、副总统之后,是众议院院长和参议院院长,而不是国务卿。”

黑格听后明白是自己失言,急中生智反问道:“请问在两院院长后又是谁呢?他们都不在白宫现场,当然由我来主持了。刚才为了节约时间,少说了一句话而已。”

几句话便自圆其说为自己解了围,拒绝直接回答作者的提问。

这种“顾左右而言他”的办法就是转移话题法。当然,这个新的话题必须和原来的话题有一定联系,还必须能引起提问人的兴趣。否则,会引起对方的疑虑或反感。话题一转移,对方自然不好再问同样的问题。

所以,如不愿回答别人向你打听的事情时,可用巧妙变换话题的方法,让对方处于被动地位,从而改变意图。

拒绝前表明你对他的同情

日常中,我们经常会遇到这样的情况,对方提出的要求并不是不合理,但因条件的限制无法予以满足。在这种情况下,拒绝的言辞可采用“以情动人”的形式,使其精神上得到一些宽慰,以减少因遭拒绝而产生的不愉快。

李刚和王静是大学同学,李刚这几年做生意虽说挣了些钱,但也有不少的外债。两人毕业后一直没有来往,一天,王静突然向李刚提出借钱的请求,李刚很犯难,借吧,怕担风险;不借吧,同学一场,又不好张口。思忖再三,最后李刚说:“你在困难时找到我,是信任我、瞧得起我,但不巧的是我刚刚买了房子,手头一时没有积蓄,你先等几天,等我过几天账结回来,一定借给你。”

有的时候对方可能会很急于事成而相求,但是你确实又没有时间,没有办法帮助他的时候,一定要考虑到对方的实际情况和他当时的心情,一定要避免使对方恼羞成怒,以免造成误会。

拒绝还可以从感情上先表示同情,然后再表明无能为力。

黄女士在民航售票处担任售票工作,由于经济的发展,乘坐飞机的旅客与日俱增,黄女士时常要拒绝很多旅客的订票要求,黄女士每每总是带着非常同情的心情对旅客说:“我知道你们非常需要坐飞机,从感情上说我也十分愿意为你们效劳,使你们如愿以偿,但票已订完了,实在无能为力。欢迎你们下次再来乘坐我们的飞机。”黄女士的一番话,让旅客再也提不出意见来。

以情动人这种方法也可以说成是一种“以柔克刚”的方法,这也是一种力求避免正面表述,而采用间接拒绝他人的方法。先用肯定的口气去赞赏别人的一些想法和要求,然后再来表达你需要拒绝的原因,这样你就不会直接地去伤害对方的感情和积极性了,而且还能够使对方更容易接受你,同时也为自己留下一条退路。

一般情况来说,你还可以采用下面一些话来表达你的意见,“这真的是一个好主意,只可惜由于……我们不能马上采用它,等情况好了再说吧!”“这个主意太好了,但是如果只从眼下的这些条件来看,我们必须要放弃它,我想我们以后肯定是能够用到它的。”“我知道你是一个体谅朋友的人,你如果对我不十分信任,认为我没有能力做好这件事,那么你是不会找我的,但是我实在忙不过来了,下次如果有什么事情我一定会尽我的全力来支持你。”等等。

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