刚走出会议室，我就受到“活火山”（我们给他的外号）的斥责：“刚才，当我们都向头儿提出把午餐时间延长半小时的时候，你为什么不支持我们大家的观点？你究竟是怎么回事？你为什么这么自私？处处吹捧头儿的观点，难道你以为这样你就能加薪升职吗？”我听到第一个指责的时候，就准备反击，但是我还是先忍了下来，让对方把话说完，因为他是一座活火山。虽然他脾气急躁，但是也不能任由他指责。跟他一起去争论吗，当他在气头上的时候？那别人会觉得我和他一样没有风度。等他说完，我尽量心平气和地回答道：“我能理解你的提议，但是你的建议对我来说并不适合，这将意味着下班时间被延迟到6：30，你知道，我和小彬他们都住得比较远，6：30天已经很黑了。请你也理解我的难处。”说完这番话过后，我走回自己的座位，只需要把自己的想法讲出来就行了，决不能把心里的怒气发出来，要是让“活火山”下不来台，那我就惨了。
想不到的是，第二天，“活火山”竟主动过来向我道歉：“我这人性子比较急，昨天……”
x遇到脾气急躁者，你一定要比他沉得住气，比他有耐心，比他说话的声调低。不要轻易伤害对方的情感，不要轻易让争论升级。
x要分析是什么使对方怒火中烧，就事论事，三言两语，用探讨问题的方法去解决争端。如果你有错误，就马上承认；如果没有，坚持你的观点不是一件坏事。然后给对方时间让他了解事情本身。
x心胸要宽广，对别人的缺点有所忍耐和谅解。只要你有宽广的胸怀，那么你对别人的态度就不那么计较，你温和的态度、宽广的胸怀、宽宏的海量，就会使本来发火的一方，火气消减，自感没趣，只好偃旗息鼓放弃争吵。
15．遇到爱唠叨的人怎么办？
有些同事无论大事小事都要选上一个角度唠唠叨叨说个不停，遇事没主见做不了决定。他们往往心态不稳定，遇事慌成一团，还畏首畏尾、感情用事，细究的地方特别多。和这种人相处，不能像“大话西游”里的孙悟空一样将之一棒子打死，而是要讲策略。
唐僧大哥不一定姓唐，因人实在太啰嗦、太唠叨而拥“绝版唐僧”的称号。以前看大话西游，总觉得听唐僧说话的小妖尽是夸张手法，但是如果真有个唐大哥驾临你的办公室，你才知道那原来是超级写实。应该说，他人不坏，除了有些唠叨、有些小气、有些琐碎。但是，他真的很让人受不了。唐僧大哥only you！唐大哥不过 30出头，唠叨起来却活脱脱像即将知天命的妇人。
“绝版唐僧”毕业于国内最负盛名的北京大学，并且成功地被高干之女“相中”，很快就结了婚，一直随岳父母生活，在家里属于绝对被领导地位，发表意见的机会极少，一到办公室话语就如滔滔江水连绵不绝。不管你搭茬不搭茬，他一定要说；不管你跟谁说话，不管你们讨论什么话题，公事还是私事，他一定要插嘴，哪怕与他毫不相干。短短一周，我们已被迫熟悉了他们家光荣历史、嫡系旁系三代内的亲属以及各种姻亲的详情，更了解了他从小到大的成长历程，虽然不爱听可总不能塞上耳朵。
本来办公室内气氛融洽，工作闲聊两不耽误，愉快合作的同时，还不时有人妙语生花，工作因此很开心。自从“绝版唐僧”来了，慢慢地风气大变，同事间竟然到了彼此不敢交谈的地步。他说话越多别的人就越沉默，即使他不在办公室，他的手机声也和他一样，喧嚣着折磨我们的神经，因为他的缘故，我们的手机声音都“被迫”设定成振动。
一天早晨“绝版唐僧”语惊四座：“唉！最近我老婆对我很冷淡啊！”办公室里结婚的和没结婚的全都愕然，不敢笑，也不知该如何做答，只好尽在不言中。“绝版唐僧”却不肯罢休，一边唠叨一边上网，恰好公司网站无法登录，他转头问我： “公司网站怎么不能上了？”我毫无思想准备，愣了一下才半开玩笑说：“这个？不是我干的啊。”他却是责备的口气： “你看看，现在不能上了！”一个网络工程师问我这样的问题，我只怪自己运气不好：“网络繁忙常有的事情，可能一会儿就好吧。”
他看我肯回话，马上唠叨起来：“我跟你说，不是我小气。昨天‘鸡科’（技术科，他称之‘鸡科’）那边的小王碰到我，说跟我借两块钱，大家是同事，我当然不能不借了。不就两块钱嘛，给他也没什么，可既然他说借，那就是借了，早上我遇到他了，他好像忘了这事了，你说我心里能舒服吗？”
连我都开始不舒服起来——头痛，脑袋里好像有金箍在收紧，别的同事也开始行动，开音箱的开音箱，戴耳机的戴耳机。“我要开始听音乐了。”我歉意地笑笑，把耳机塞紧些，并将声音开到很大。如果我注定要被声音谋杀，请用音乐杀死我吧。
午饭的时候，“绝版唐僧”在饭桌上又把那两元钱的愤慨对大家重复了三次，以至于我们都只吃了平时的几分之一。晚上科里例会，会上科长讲话，会议室里同事们全都蔫蔫的，不肯发言。科长平时一贯强调我们要尊重“绝版唐僧”，不相信我们倾诉的苦处。唐大哥这次不负众望，在会上唠叨两元钱事件5次之多，最后不仅是各位同事面色苍白，脑袋发胀，连科长也不说话了。两手抱了脑袋沉默了一会儿后，科长终于开口说：“求求你，大哥，别再说了。”
x情感上要理解，因为他们的心理较为脆弱，承受能力有限，要理解他们，不要妄加指责，而应冷静对待。
x不要发怒，尽量以冷静的微笑应对他，既表示尊重，又使其不知你底细，做到少讲或不讲。
x令其信服，当他唠叨时，作出有力的回答，令其口服心服，他便会言听计从，不再发话了。
x对待这种人的压轴办法就是沉默。对他不理不睬，让他自讨没趣，时间一长，他自然不会再粘你。
16．遇到爱管闲事的人怎么办？
有一类管家婆同事，爱管闲事、爱发号施令、爱吹毛求疵，她虽然不是领导，但公司里的大事小事都要插上一手。而且她总是有本事没事变有事，小事变大事，大事变重事，还动不动拿出领导说事。办公室里有了她，从此就不得安宁了。
“小胡，这份快件，你拿去寄了。”“小苹，地板太脏了，快去扫一扫，省得一会儿老板来了又说我们部门最乱最脏了。”她抬头挺胸，手叉腰作茶壶状，满意地看到各路人马在她的调派下忙碌着。
“你，我又不是清洁工……”小苹小声抱怨着，还是“乖乖”地拿过扫帚，开始收拾。“鸡毛令箭又叫你们干活了呀？”回到座位，同事小玲凑过头来小声问小苹，吐了吐舌作一副好命状，也对，没有派上活的人最幸运。
嗯，小苹回了一个苦兮兮的表情，本来这些都有杂工干的活，阿珊非得要体现一下她的主导权，每天都在部门叫几个同事去当苦力，苦了大家，她却总是得到部门总监和上级领导的好评，说她工作负责，对公司有责任心。阿珊的外号叫鸡毛令箭，意思就是拿着鸡毛当令箭，她并不是领导，却比总监还大架子，因为她是公司最老的员工之一，公司刚开时就来了，连经理都得给她面子。
苹果第一天来公司，就有好事的同事跑来告诉她，公司里有三种人是不能得罪的，一是领导，顶头上司好比头上的天；二是财务与秘书，掌握着财政权和领导意向的人选；三就是阿珊。阿珊是谁？阿珊为什么不能得罪？苹果一肚子的不解，很快，她就知道了。
每个进部门的新人最怕的是阿珊，那张冷冰冰不苟言笑的脸看人仿佛总是带着点不屑；对工作要求最多的是阿珊，每份上交经理的文件总得先经过她的乎，让她检查过才能递到经理的桌上，经理下达的要求如果只有一条，传到大家手上肯定变成五条，有四条是阿珊加的；经理最喜欢询问她的意见，这个不是那个不是，时间久了积累多了，经理就该找谁谈话了；最喜欢说自己公私分明的人是阿珊，如果有同事在她指指点点叫干这干那时多说了半句，阿珊就会很冷地来一句，这是工作，我这人最公私分明了。
部门里不怕阿珊的人不多，不讨厌她的人，就更少了，当然，几个一天到晚巴在她身边的逢迎小人除外，那些人总能“慧眼”识出“能人”。苹果极讨厌阿珊，阿珊也不喜欢苹果，因为苹果的工作能力不弱，有几次还抢了她的风头。为此阿珊没少在总监面前打苹果的小报告，幸好苹果业绩一向良好，没有什么把柄落在她的手上，但每次总监有意无意地建议苹果调整好同事之间关系时，总让苹果气闷不已。
人不可能一辈子横行，阿珊终于也碰到了她的克星。部门新进员工小方，是个急性子火暴脾气，阿珊照常挑这挑那，指东指西地让他干活，还总是在总监面前打他小报告，因为他说话很冲，不得她意。
一次，阿珊自己工作出了错误，却把责任推到小方身上，总监没问清楚，就训了小方一顿，小方的咆哮震响在办公室里，吼出了一切不满，并对阿珊挥着拳头，吓得她脚一歪就摔在地上，十分狼狈。当天小方就辞职了，走时高声对大家说：“为这种公司工作，和这种人共事，是我的耻辱。”苹果仿佛悟到了些什么，第二天，她找到经理和老板，递上一封辞职信，并冷静地说明理由，把阿珊一直的所为和大家对阿珊的看法都一吐为快，拒绝了挽留，她在领导的深思下潇洒地走出公司。
两个月后，苹果碰上以前的同事，她告诉苹果，在苹果离开后，公司做了一次匿名调查，几乎是全数的员工，都对阿珊投了反对票，没多久，她也收拾东西，离开了公司。
x同事之所以有恃无恐，强行介入你的工作，相当部分是由于公司制度不完善、分工不明确导致的，向公司建议完善分工制度。
x充满自信的巧妙反击，向同事明确叙述自己的职责范围，并建议同事作为老员工应做后辈的模范，带头工作。
17．遇到“小广播”怎么办？
在同事里常常有这样一些人：他们到处散布别人的“隐私”，每天不是东家长就是西家短，没完没了，让人厌烦。她们或许只是没事练练舌头，或者增加一点饭后的谈资，但她们的言词对别人产生了很大的影响。
那个女人40出头，外号“小广播”在资料室整理图书报纸。守着一大堆书不看，她整天张家长李家短，也不知道哪里来的那么多消息，反正只要去她那里，准能得到单位里最新的八卦消息。她具备做间谍的本领，有捕风捉影的洞察力和锲而不舍、不怕白眼的决心；还兼备做主播的天分，能把看来的、听来的甚至编来的故事讲得头头是道，惟妙惟肖。
“小广播”之所以敢在公司口无遮拦，因为她的老公是市场部胡经理。
某天我在复印室碰了一个钉子，梅云居然一边照镜子涂口红一边说她忙着呢等一下才能给我复印。我抱着资料气呼呼地回来，“小广播”附耳过来说：“你不知道啊，梅云是刘副总的表妹，所以进厂没几天就从生产线调上来管复印室，工资还加了一千块。”我目瞪口呆地看着“小广播”：“你又知道？”“小广播”一脸得意地笑：“我就是知道啊，我又不喜欢问，都是人家告诉我的。”
“小广播”天生就是做间谍的材料。她知道公司几乎所有的信息，人事部的秘书是哪个经理介绍来的，知道为什么某某没有升职，还知道某部的经理怎么一步步成为某副总的人。她可以明明白白地讲述整个过程甚至细节，有如亲见。
她告诉我们头儿今天早晨被老总骂了心情不好，我们就可以小心预防雷雨落到自己头上；她通知今天下午 2：30所有部门经理去香港开会，我们就可以在办公室大肆狂欢；她说周末值班的是戴眼镜的“周扒皮”，最喜欢上来检查加班情况，我们就都装认真工作甚至干脆不加班。
