来到鲜花如锦的广州市，沿着整洁如新的金穗路，跨过收发自如的电动门，走进绿意盎然的院落里，映入眼帘的是一盆盆开得正艳的花朵，与旁边的青草绿树相映成趣，让人油然而生一种惬意。
如果你以为这是一座花园，那么你就错了！
大门右手边，清脆悦耳的水流声不时传来，像是“独怜幽草涧边生，上有黄鹂深树鸣”诗句中那个山涧里一泻而下的瀑布，充满了诗情画意，瀑布上面一个钢筋玻璃结构的硕大球体，颇具一种现代意味的立体感。
如果你以为这是一处公园，那么你又错了！
“瀑布”正对面，一辆红黄相间的火车模型伫立在眼前，高大的车体，高耸的向日葵，宛转的通道，几个活蹦乱跳的儿童在父母的陪伴下，玩得不亦乐乎，俨然一个充满欢声笑语的小天地。
如果你以为这是一家游乐场，那么你还是错的！
进入大厅，首先闯入眼睛的不是宽阔的厅堂，不是整洁的地面，更不是有序的人群，而是一部高大上的钢琴，白色的烤漆令人忍不住想要一试身手，而在距离钢琴不远处的墙面上，数个可爱的宝宝正挤眉弄眼。
如果你以为这是一间音乐厅，那么你依然是错的！
其实这是一家医院，虽然乍看之下完全不像是一家医院，但她确实是一家如假包换的妇幼医院。
这家医院叫广州市妇女儿童医疗中心。
说起广州市妇女儿童医疗中心的历史，其实她成立的时间并不长。她是2006年9月经广州市编制委员会批准成立，由原广州市儿童医院和广州市妇幼保健院（广州市妇婴医院）整合而成的一家三级甲等综合性专科医院。当然，如果再追溯广州市儿童医院和广州市妇幼保健院的历史，那么她的历史还可以再上溯半个多世纪。
然而，广州市妇女儿童医疗中心并无多少历史的厚重感，她更像是一个崭新的生命体，不久前才刚刚焕发出盎然的生机。合并之后，她继承的不过是设备、人员、房屋等部分“硬件”，思想、理念、管理等“软件”则是另起炉灶，在最近几年内才培养起来的。自2006年正式成立以来，广州市妇女儿童医疗中心积极致力于改革创新，以精细化管理的理念武装自己，并找到了JCI（Joint Commission International，国际医院认证联合委员会，简称JCI）标准作为推行精细化管理的工具，取得了一系列令人瞩目的成绩。
精细化管理不仅是一种管理理念，更是一种管理文化，是社会分工精细化和服务质量精细化对现代管理的必然要求。JCI标准是全世界公认的医疗服务标准，它代表了医院服务和医院管理的最高水平，是世界卫生组织认可的认证模式。它们合二为一，产生的化学反应令人期待，事实也证明了这一点。
2008年初，当广州市妇女儿童医疗中心决定进行JCI认证时，很多人都抱着怀疑的目光审视着她，显然，他们的眼神中充满了不信任；2010年底，美国QRI（医疗质量管理咨询公司，简称QRI）公司为期10天的JCI基线调查结果出来了—仅仅3分多一点的成绩（满分10分），实在是差强人意，对JCI评比最坚定、最热衷的人们也不禁有些灰心丧气；2012年12月，当广州市妇女儿童医疗中心以当时中国大陆最高分的成绩9.942分顺利通过JCI认证时，很多人才豁然回过头来，对她刮目相看，并发出由衷的赞叹。
她是如何开启精细化管理和JCI认证的？
她在实施精细化管理和JCI认证的过程中有哪些故事？
她的掌舵人—院长以及他带领的团队在这一征程中扮演着怎样的角色？
她的每一位员工又在其中发挥着怎样的作用？
她的故事能带给人们哪些启示？
……
想要知道所有问题的答案，不妨走近这家并不像医院的医院，走进关于她的一个又一个故事中去，去经历她曾经经历过的，去感受她曾经感受过的，去总结她一直在总结着的。也许在亲身体会之后，一切就会如全息技术一样跃然于眼前，其中必然包括那些曾经令人百思不得其解、如今依然令人心潮澎湃的答案。
最后，谨以此书献给我的宝贝女儿吴怡萌，希望刚刚年满周岁的她在以后的生活中健康、快乐；祝福万千患者都能接受诸如广州市妇女儿童医疗中心一般优质高效的医疗服务，赢得健康和幸福。在此一并感谢北京博士德文化发展有限公司总经理朱新月先生在选题、出版方面给予的大力支持，感谢广州市妇女儿童医疗中心质量管理团队卓有成效的沟通和不遗余力的帮助，以及多位医务工作者提供的专业建议和修改意见。
是为序。
吴宏彪
