本章要点：
一、情商与魅力：情商的含义，情商的意义，情商高的人善于表达情感，有魅力的人策略地表露情感；
二、热情与魅力：确定能激发你热情的对象，让别人了解你的热情，用热情的呼吁鼓舞人心，求助于多种感官激发热情；
三、用情商提升魅力：明确你的情绪，阐明你的情绪，控制自己的愤怒情绪，巧妙应对愤怒者，积极面对否定者，缓解压抑的情绪。
▲情商与魅力
情商是成功所需要的几种智力因素之一。人们在语言、逻辑、数学和音乐方面的能力千差万别，在感情处理上也表现出不同的能力。这种能力的高低甚至比前面几种能力还要重要。
◆情商的含义
当今，无论在家中还是在单位，我们的生活都充满了变化和“忙碌”。当生活的频率较慢且可以预见时，人们容易保持乐观、冷静、和善及理性。但是当我们辛苦奔波时，当我们为不可知的未来焦虑时，我们就容易肝火旺盛，脾气暴躁，一言不和，就会与别人争执起来，而事后又会觉得后悔。这时，你就需要运用你的情商了。什么是情商呢？请先看下面的例子：
老王已70岁了，他生活还能自理，包括处理银行存款之类的生活细节。遗憾的是，他说话的声音又尖又严肃，有点让人难以接受，好像是声带出了毛病。
一个星期一的早晨，老王去银行取钱，他让出纳员从信用卡中支出现金。出纳员大声地（出纳猜想老王有些耳聋，因为老王说的话难以听清）告诉老王，她没有听懂老王的话，而且老王的信用卡已经到期。老王听后对出纳员大声吼道：“我需要500元现金。”银行里的每一个人，包括保安人员都看到和听到了事情的全过程。老王和出纳员都感到很生气，老王尤其感到难堪。
排在老王后面的一位顾客去见经理，平静地向他解释了事情的经过。经理走了过来，沉着地邀请老王来到经理办公室，倾听老王诉说。几分钟后，老王满面笑容地向出纳员解释着他的要求。因为耽误了其他顾客的时间，出纳员转身礼貌地向他们表示道歉。于是，一场风波化于无形。
在这个例子中，开始，出纳员和老王都不善于控制自己的情感，因而引发冲突，而当他们学会运用自己的情感时，事情就又回到正常了。这就是情商。
简言之，情商就是在日常生活、学习及处理与他人的关系时理解他人情感和表达自己情感的能力。
◆情商的意义
你每天打交道的人彼此各有不同，这迫使你在同他们的沟通中要具有灵活性和适应性。
在持续的压力下你会感到疲倦并容易发怒，所以你难以保持沉着和冷静。
越来越多的人认为，与过去相比，他们对工作和生活的控制能力变差，他们牢骚满腹，对未来充满悲观。
与在家里向其他成员学习的方式不同，许多组织不得不教导人们在与同事或顾客进行沟通时如何相互尊重。
因此，你必须明确如何用新的和不同的方法与别人保持互动，这需要运用你的情商。
对几乎所有的人来说，情商能力的重要性要两倍于高智商的技巧的总和。
研究表明，管理者失败的最主要原因是缺乏人际关系沟通技巧。位于卡罗莱纳北部格林斯博罗的创造性领导研究中心的研究结果显示，大约半数以上的管理者在处理与同事和下属的关系时存在问题。
因此使用情商是十分重要的，它将有助于你靠逻辑和情感解决问题，在变化的环境里保持灵活性，帮助其他人正确表达其需要，沉着而理性地应付工作中的困难，保持乐观和积极的形象，不断学习如何完善你自己和你的组织。
情商技巧高的人会清醒地意识到他的感觉怎样，被什么激励，阻碍他们的是什么以及他们怎样影响别人。
情商技巧高的人能与别人进行有效的沟通并保持良好关系，他们会专注地聆听他人的发言并用最恰的沟通方式满足他人的独特需要。
情商技巧高的人有积极和乐观的生活形象，他们的精神状态使他们朝着目标按部就班地工作，即使遇到挫折也不放弃。
情商技巧高的人善于冷静地处理压力，能够应付情感受压迫的环境，如环境变化或人际关系冲突。
情商技巧高的人能够适应各种变化，善于运用各种方法解决问题。
◆魅力测试题：评估你的情商
在你回答下述问题时，请尽可能保持真实和客观。下列陈述是否在75％以上与你的情况相符？如果是，请在“是”上画圈。
1．在开始生气或冒犯他人时我头脑清醒。 是
2．当面对他人的火气时，我能保持放松而且目标明确。 是
3．我一直保持快乐并乐于为新主意付出劳动。 是
4．我以遵循计划、支持他人、建立互信的原则工作。 是
5．除了出现挫折或问题，我会一直默默无闻地工作。 是
6．当我处于冲突和困难的情况下，仍能积极思考。 是
7．我可以从他人的角度感受和观察事情。 是
8．在作出决定或采取行动前，我会听听他人的意见。 是
9．在与他人沟通时，我会让他感觉良好。 是
1O．为了解决冲突，我鼓励公平和互相尊重的讨论。 是
11．我会帮助意见不同的人达成一致。 是
12．当进行变革时，我会考虑到他人的感受。 是
13．当使用否定的想法时，我能保持头脑清醒。 是
14．我能冷静和健康地面对管理上的压力。 是
15．我有良好的幽默感。 是
你选择了多少个“是”，你现在的情商得分就是多少。评估如下：
13～15＝非常高
10～12=高
7～9=平均
4～6=低于平均
1～3=远低于平均
◆情商高的人善于表达情感
你的身边有这样的人吗？
* 他们不一定是有钱人或是炙手可热之类人物。但是他们在生活中很洒脱，能够很轻易地找到自己喜欢的工作、搭档、朋友和发财的机会。
* 他们的搭档也许看上去不像一位超级模特，但是他们能逐渐地喜欢上他们。他们的家也许不像仓库里的货物那样摆放得井井有条，但住着很舒适。
* 他们的工作也许不是你的选择，但却适合他们。
* 他们的生活方式比较特殊，也没有传统意义上的友谊，但他们所拥有的一切对他们来说已经足够了。
* 他们的生活并不是一帆风顺的，偶尔也会有一些挫折。但他们不会屈服，他们会从失败中站起来，振作精神，努力寻找一条前进的道路。他们相信每一次失败对他们都是一个教训。
* 他们有神奇的力量能控制事态的发展方向，而不是让自己听命于事物。他们似乎有能打开机会之门的神秘钥匙，而这扇门对其他人来说通常是关闭着的。
* 他们努力创造自身的最大价值，同时他们也关心他人。
* 他们有着强烈的价值观，并按照自己的价值观行事。他们相信生命中有些事情比他们自己更重要，他们认为这可能是上帝、宇宙或者一些其他的宗教信仰。
这些人坚持走自己的路，能掌握自己的命运，但他们不比任何人更特殊。他们只是具有较高情商的人。
他们的品质之一是善于表达自己的感情。
情商高的人比与他们地位相当但在鼓舞人心的能力方面略为逊色的人更善于表达情感。而且，情感的表达有利于一个人提高有效利用其他富有魅力的行为的能力，比如使人们高兴或者在困境中显示出幽默。那些情感毫不外露的人几乎不会引起别人的注意。
尽管一个人有效表露情感的能力是一种根深蒂固的行为模式，但是富有建设性的变化也是可能发生的。不善于表达情感的个人可以学会更善于表达情感，而那些无拘无束地表露情感而不顾及别人的人，可以学会更多地控制自己。
◆有魅力的人策略地表露情感
通过情感的表达取得个人魅力的方法便是策略地表露情感。通过表露你的情感来获得结果，你就是在以策略的、有计划的方式利用它们。不过，如果你光是发脾气，并且到了不可控制的地步，那么你就不是在策略地表露情感了。
为了结果而表露的情感可以是消极的，也可以是积极的。拍桌子奏效，因为它向人们表示你是认真的，并且触发他们的情感反应。例如，拍桌子可能会触发他们使父母或其他权威人士不高兴的时候的记忆。其他看到拍桌子的人可能经历一种被控制的积极情感，因为他们的行为已经出了格。尽管拍桌子可能看上去简单粗暴，但是它传递了这样的信息：拍桌子者是令人畏惧的。
狂热地欢呼，捧腹大笑，兴奋得大叫都能增强你的魅力以及提高你的领导效率。人们用他们自己的情感反应对你的情感作出反应。重要的一点是，除非你能使别人产生情感反应，否则他们是不会对你产生好感的。
尽管策略地表露情感是一种有效的人与人之间相互影响的技巧，但是并不是人人都会使用这种技巧的。策略地表露情感需要某种技巧。它需要很强的自我克制能力和约束力。你还得注意你想要对别人产生的影响。例如想引起别人对你事业的支持。下述建议有助于你有效地表露情感：
把情感的表露用于不寻常的场合。否则你会显得感情不成熟，因而不能成为别人的楷模。
当情感的表露与一个人通常的行为产生巨大反差的时候，情感的表露就特别有效。记住你不用极端地表露情感仍然可以设到善于表达感情。通常善于表达情感和表露极端的情感这两者的结合极大地有利于增强魅力。
直言你的感情。作如下的陈述：“我很失望，我们又一次没有达到目标。”或者“我感觉出奇地好，因为我们的产量超过了所有人预料的40％。”
全神贯注地使你的神经系统产生与你的情感相对应的高点。比如，当你在大声叫嚷时，假如你瞪大双眼，大发脾气，这样就比你内心不感到愤怒更为有效。
即使内心没有这样的感觉，也要练习表露积极和消极的情感。一个富有魅力的人在需要时只要一按按钮，就能表露情感。
对你情感的表露进行彩排。拍摄自己在积极和消极地表露情感时的录像。在拍摄之前，心里记住一两个貌似真实的可以表露情感的工作场所的情景。即使你对表演并不在行，你也会从处理你的情感的机会中受益。
此外，可以策略地用另外一种表露情感的方式来增强个人魅力。经常性的微笑是对情感表露的最为基本的策略性利用。甚至在你内心情绪不能让你微笑的时候也要微笑。在工作中微笑有许多众所周知的好处。
但是，太多虚假的微笑有很大的不足之处，它对你的精神和身体的健康都不利。被迫长时间微笑的人更有可能染上诸如吸毒和酗酒之类的不良行为。有一次调查表明，觉得被迫进行虚假微笑的服务人员甚至会产生性功能障碍。
▲热情与魅力
热情的人有魅力。具有个人魅力的企业主热爱他们的顾客和雇员。富有魅力的表演者热爱他们的艺术或运动。而富有魅力的团队领导则对他们的团队和团队所从事的工作都有强烈的感情。
◆确定能激发你热情的对象
热情是最积极的情感，那些富有魅力的人都有一个明确的特点，那就是他们对别人、对工作具有热情。要使热情成为形成个人魅力的另一个因素，你必须找到让你充满热情的东西。
或许你很幸运，热爱着家里或个人生活中的另外一个人。如果不是这样，回顾一下你过去热爱过的另外一个人的情况。你可能生性富有热情，但是你的热情直到被另外一个人激发才释放。同样的原则适用于职业领域和娱乐活动。你必须找到一个能激发你热情的对象来激发你内心隐藏的热情。
假定你生性并不十分富有热情，那么在工作中寻找潜在的激发你热情的对象对你来说就更为重要。通过寻找和仔细思考，多数人能够找到激发他们热情的东西。这个过程意味着对你的工作的各个方面进行一次仔细的调查。然后确定使你最兴奋的成分。寻找以下问题的答案：
* 在度假时，我最愿意做自己工作中的哪一部分？
* 当我要入睡或小睡时，我心里想起工作中的哪一部分才能使我思想安静下来？
* 我自豪地与朋友和邻居们交谈的是我工作中的哪一部分？
* 在退休之后，我愿意继续从事我的哪一部分工作？
* 我最难集中精力做的是我的哪一部分工作？
* 假如我被解雇或者残废了，除了收入的因素之外，我最想要的是我工作的哪一部分？
你可能找不到所有这些问题的答案。然而，只要对这些问题中的一个作出精确的回答就可以让你富有热情，并乐于作出承诺。当你在做能激发你的热情的工作以外的日常工作时，你自己可以这样想：“不久我就会做这份工作中我真正喜欢做的。”
小提示：怀有爱能让你拥有一种热情，这种热情能真正激励其他人，让你比其他人具有更大的成就事业的愿望。缺少爱的人实际上感觉不到那种使他或她出人头地、领导别人以及成就事业的激动。
◆让别人了解你的热情
对你工作的某些方面默默地执著有利于增强个人魅力，因为富有献身精神的人们会引起别人的好感。不过，假如你让别人了解你的热情，你就能够获得更多的魅力。假如你利用机会让同事和公司以外的人们了解你对自己工作富有热情，你的魅力会变得十分明显。
因为对你的工作所表现出的热情会在好几个方面有利于你。首先，你的热情能够使你的工作达到最高的质量，从而使你出类拔萃。第二，你会带动其他人和你一起努力，从而使整个团队快速前进。
为了使你有合适的心境来公开地表示工作热情，请思考这些例子：
* 史蒂夫·乔布斯，苹果计算机公司和以后其他两家高科技公司的合伙创始人（现在又附属于苹果公司），会用如下的话来激发他人：“我们正在制造出类拔萃的计算机，它们会改变整个世界。”
* 一位统计学教授，在上课的第一天告诉他的学生：“你们马上就要学习你们一生中最为重要的课程了。在这门课上，你们将学习如何思考问题并且进行决策。”
* 一家几乎供不应求的面包房的主人会对顾客这样说：“我很高兴为你的婚礼制作蛋糕，就像为我自己女儿的婚礼制作蛋糕一样高兴。”以及“假如我知道我正在用的是我的最后一顿晚餐，那么我会选择吃我自己面包店所做的面包和点心的。”
* 一位销售代表告诉一位客户：“我很愉快地为你拟订了这个建议，因为我知道它对你的生意会有很大帮助。”
* 你正在参加一个会议，在这个会上你将作发言。你告诉其他的与会者：“很难形容拟订这一计划有多开心。我知道它将对我们有用。”
* 你偶然产生了一个具有创造性的想法，然后告诉你的小组成员：“我发现了某个我敢肯定能使我们上新台阶的东西。让我与你们一起分享我的兴奋。”
* 你不时对别人说：“我认为我的工作是天底下最好的工作之一。我帮助别人，而且我喜欢我的工作。”
在上述每一个例子中，关键人物都进行了一番陈述。这些陈述都直接提到非常喜爱这份工作。这样热情的陈述对表现魅力会起到很好的作用。
