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第55章 企业管理与博弈论活用(4)

方案一:减量。仅投原来的一半分量的食物,就会出现小猪大猪都不去踩踏板的结果。因为小猪去踩,大猪将会把食物吃完;同样,大猪去踩,小猪也将会把食物吃完。谁去踩踏板,就意味着替对方贡献食物,所以谁也不会有踩踏板的动力。其效果就相当于对整个营销团队不采取任何考核措施,因此,团队成员也不会有工作的动力了。

方案二:增量。投比原来多一倍的食物。就会出现小猪、大猪谁想吃,谁就会去踩踏板的结果。因为无论哪一方去踩,对方都不会把食物吃完。小猪和大猪相当于生活在物质相对丰富的高福利社会里,所以竞争意识不会很强。就像在营销团队建设中,每个人无论工作努力与否都有很好的报酬,大家都没有竞争意识了,而且这个规则的成本相当高,因此也不会有一个好效果。

方案三:移位。如果投食口移到踏板附近,那么就会出小猪和大猪都拼命地抢着踩踏板的结果。等待者不得食,而多劳者多得。每次踩踏板的收获刚好消费完。相对来说,这是一个最佳方案,成本不高,但得到最大的收获。

当然,这种考核方法也存在它的缺陷性,但没有哪一种考核方法能真正让人人都觉得公平。

另外,“囚徒困境”也可以用来分析考核与被考核的关系。在这个博弈中,两个博弈方对对方的可能决策收益完全知晓并各自独立做出策略选择。每个博弈方选择自己的策略时,虽然无法知道另一方的实际选择,但他却不能忽视另一方的选择对自己决策收益的影响,因此他会根据对方两种可能的选择分别考虑自己的最佳策略。

博弈双方在决策时都以自己最大利益为目标,结果是无法实现最大利益或较大利益,甚至导致对各方都最不利的结局。可以看出,由于一方的决策结果都将受到另一方选择的影响,所以在囚徒困境中不存在占优策略均衡,即该博弈的具有稳定性的解是两博弈方共同选择坦白策略。

在绩效考核运作中,实际是对员工考核时期内工作内容及绩效的衡量与测度,即博弈方为参与考核的决策方;博弈对象为员工的工作绩效;博弈方收益为考核结果的实施效果,如薪酬调整、培训调整等。

由于考核与被考核都希望自己的决策收益最大化,因此双方最终选择合作决策。对于每个企业来说,这将有利于员工、主管及公司的发展。

但是从长期角度看,只能是双方中有一方离职后博弈才结束,因此理论上考核为有限次重复博弈。但实际工作中,由于考核次数较多,员工平均从业时间较长,而且离职的不可完全预知性,因此可将考核近似看做无限次重复博弈。

随着考核博弈的不断重复及在一起工作时间的加长,主管与员工双方都有一定程度的了解。在实际工作中,由于主管在考核结果中通常占有较高的比重,所以主管个人倾向往往对考核结果有较强的影响力。而且考核为无限次重复博弈,因此员工为了追求效用最大化有可能根据主管的个性倾向调整自己的对策。因此,从长期角度分析,要求人力资源部做出相应判断与调整,如采用强制分布法、个人倾向测试等加以修正。

总而言之,在公司内部形成合理的工作及权力分工。一方面可以通过降低主管的绩效考核压力,使部门主管有更多精力投入到部门日常管理及专业发展:一方面通过员工能对自己的工作绩效考核拥有一定的权力,从而调动其工作积极性,协调劳资关系,从而激发员工的工作积极性,因此将极大程度上推动公司人力资源管理状况及。

考核与被考核存在着一种博弈关系,无论对于哪一方来说,建立一个合理的考核制度是非常重要的,这都有利于双方达到利益最大化。

激励背后是信用博弈

在批评人时,我们常常听到的一句经典语言是对事不对人,籍以说明和保持批评的客观态度;那么在奖励人时又当如何呢?如果从资本的本性出发来看,那么它也必然是对事不对人的;但是管理者要和具体的人打交道,尤其是在激励中出现职员对策时需要具体问题具体对待,必须处理好“对人”的个案,“各个击破”。因此在奖励时既要对事也要对人,将两者有机地结合起来。

在实践中确实存在着叶公好龙式的经营管理者,声称要奖励职员的积极性,而一旦职员的积极性极大的涌现出来时,自己却乱了手脚,有时还会产生“功高盖主”的恐惧。但这只是问题的一个方面;问题的另一个方面是叶公确实好龙,于是龙种与跳蚤都跳出来,活灵活现的要在奖励的殿堂里登堂入室,于是便演绎出一幕幕企业监管的悲喜剧,使得管理者不得不认真对待其间的是是非非。美国安然公司的财务丑闻就说明了这一点。允许企业高管持股并授以期权,做为一种制度安排并不是针对某一个“千里马”而授予的特权,安然公司也不例外。但是安然公司的高管们正是利用这种制度安排,聘请财务公司做假帐,制造泡沫业绩,抬高股价,然后迅速抛出所持股票,发了一笔大财,而公司的资金链条终于出现裂痕,导致破产。从激励的角度汲取教训,就需要认真研究安然公司高管们在股权激励中作假的个案,在聘用或考核企业高管时,就应当认真考量其个人的诚信度;而加强对企业高管诚信度的考核,又不是对某一个高管过不去,对每一个人的考核的严格又是一视同仁的。这就是对事与对人两个方面的相互过渡,做为管理者对职员的奖励也是一样。管理者实施奖励时当然不愿意把事情弄得这么复杂,但现实却要求管理者必须这么做。正如美国管理专家米契尔. 拉伯福所说的那样,“我们宣布讲究实绩,注重实效,却往往奖励了那些会做表面文章,投机取巧的人。”为了减少这种现象,管理者在实施奖励时,必须警惕职员以人谋事,或者以事盖人的对策。

所谓职员以人谋事或者以事盖人的对策,是指当管理者奖励绩效时,职员就拼凑绩效,或者没有达到绩效时就以自己有特殊情况需要照顾为由要求享受奖励待遇;而当管理者针对某种人群的特殊性实施奖励时,职员就努力挤进这种人群,挤不进去时就以大家都在辛苦的做事,也取得了一定成绩为由要求得到“公平”的奖励。面对这两种倾向,管理者都要保持清醒的头脑,将奖励的对人与对事有机的结合起来。这样做也是由奖励的规律决定的,既重视奖励的系统性又要保持奖励的针对性。

在奖励中将对事与对人有机结合起来,在逻辑上并非不可能,其出发点是相信每个人都可以进行激励。应当承认,一般工薪阶层是为自己而工作的,这固然增加了奖励的难度,但恰好也说明了不同类型的职员的一个重要共性:为了自己必须工作。那么,管理者只要让职员明白为企业做事就是为自己做事,每个职员都有可能得到激励。管理者要让职员看到,他们为企业付出努力,同时得到回馈,是一个双赢的结果。除了基本物质的回馈外,回馈可以是认同、成就感,也可以是收入的提高,都可以看作是奖励的部分。当然,仅仅让员工了解企业的诚意并不够,还要让员工找到说服自己为企业效命的理由,这样每个人身上都存在的激励因子就有可能被激活。

在奖励中将对事与对人有机结合起来,并不是说不讲人与事的区别,奖励为企业的目标服务首先要保证企业的事业有所成,在确定了对事的原则后,在适用具体人时要有所区别和甄别。在现代企业中,企业激励的对象可以具体划分为权益层、经营层和操作层,对不同的层次实施不同的奖励。不同层次的奖励根据不同的分工和环节还可以进一步细化,对于操作层面的员工,可以具体到为每个员工设定恰当的目标,直至要考虑到为员工安排的职务与其性格相匹配。员工的个性各不相同,他们从事的工作也应当有所区别。与员工个人相匹配的工作能让员工感到满意、舒适,这本身对他们就是一种激励。如果让一个喜欢冒险的人从事一成不变的审计工作,而让一个风险规避者去炒股票,他们可能都会对自己的工作感到不满,工作绩效自然不会好,或许管理者越激励,他们越烦躁。在符合每个职工性格特质的情况下,为员工设定一个明确的工作目标,通常会使员工创造出更高的绩效。目标会使员工产生压力,从而激励他们更加努力地工作。这样实际上也是为了防止实施奖励时职工强调自己的现实差别,对管理者提出这样那样的要求,便于对个案的处理。

明确了对每个人的个别激励方案后,还要回到注意掌握处事公正的原则上。美国的一个心理学家分析,员工的工作动力来源于两个方面,第一是自己的付出和收入成正比,这个是最基本的,对于员工的影响是初级的;第二就是相对平衡报酬的影响,他会自己比较周围同事或者对社会环境中可比较人员的综合付出和收入,如果领导者有一些偏心,那么他也会感到不够公平公正,而这会使管理者前期的激励措施功效消失殆尽。管理者通过奖励给下属创造一个公正公平的环境预期是非常重要的,可以由此让他们有一种安全感,感到跟着这样的领导自己不会吃亏,这样才不会费尽心计在激励中与管理者博弈,既使他们提出一些问题,管理者有的放矢,也能圆满化解可能出现的矛盾,保持竞争和按劳分配的合理性。

管理者很少难做到是百分之百对事不对人,一定要(只能)既对事又对人。

内部管理,不妨“分槽喂马”

领导的核心任务是选贤任能,领导就不可避免地面临一个巨大的挑战,那就是如何才能让人才满意、把人才留住。

话说有个老先生,养了两匹千里马,准备合适的时候出手卖个好价钱。所谓“人不得外财不富,马不吃夜草不肥”,养马必须要勤快,要每晚起来给马喂草添膘。尽管老先生很勤快、很努力,但是他很快还是发现了问题,就这么辛苦,几个月下来,两匹马没有长膘反而掉膘了。原因何在呢?有问题找专家,把“马博士”请来了。“马博士”来了一看就明白了,他告诉老先生,马不好好吃东西,关键就是因为把两匹千里马养在一个马厩里,让它们在一个槽里吃东西。每次吃东西的时候,两匹马又踢又挤,你争我抢,根本不能安心吃草料。解决方案就是把马分开,为两匹千里马准备两个食槽,让它们分开吃。一试果然有效,两匹马很快就变得膘肥体壮。这就叫做“分槽喂马”。

分槽的精髓就是“不能安排两个能人一起去做同一件事情”。两个实力相当的人才就好比两匹千里马,在一起的时候即使不互相争抢,也难免互相妒忌、互相攀比,难以专心做自己该做的事情,因此还不如分开。比如《水浒传》中,宋江和卢俊义每次出兵的时候都是一个人领一支队伍各挡一面,这就是典型的分槽策略。

卖了马之后,老先生决定养点省事的,晚上不用添草料就能上膘的,于是养了两头猪。但令他困惑的是小猪越来越挑食,而且不上膘。有问题找专家,把“猪博士”请来了。“猪博士”来了一看就乐了,他跟老先生讲,哪有养猪还打隔断分开养的啊,要让猪上膘办法很简单,把两个猪圈合成一个,让两头小猪在一个槽里吃东西就可以了。道理其实很简单,两个小猪在一个槽里吃食,有了争抢,于是就会吃得更香。老先生一试,果然灵验。

把猪卖了以后,老先生想了,“马博士”说分开好,“猪博士”说合起来好,那到底是分好还是合好呢?答案很清楚,要看对象。独当一面的千里马需要分槽喂养,各有所专,各负其责;而正在成长中、尚未成熟的小猪却需要合槽,给它们一个竞争的平台,让它们快速成长,等成熟后可以独当一面了再分槽。这就是用人策之一:“分槽合槽”。

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