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第51章 工作内外的人际博弈(2)

做出这样一个决定的孤独感使他想到了共同为这个合同工作的同事,“我们有想把尽可能多的人引入解决问题的行列的趋势,”他说,“通常作为一个群体做出一个困难的决定会使我们更轻松些。”

他感到他甚至不能同银行的上司分享这个决定,如果他们命令他支付贿金怎么办?如果有更多人的参与,他如何能保证整个肮脏交易不会泄露给媒体?“一起分享的秘密就不再是秘密,”他说。或者,像一位智者曾经说过的,“3个人守住秘密的前提是另两个人死掉。”

最终,他拒绝了,这笔生意被放弃。结果是为公司招致了来自于不明真相的公众的声讨热浪,新闻评论家大声质问是否这个大公司不知道如何接受这样一笔来自于国外土地上的数额巨大的生意。

然而这个决定为戴维森带来的结果是美好的,他后来向上司吐露了一切。公司高层主管认为他做出了正确的决定,在他的部门度过幸运的一年后,他为自己获得的晋升兴奋不已。

但那也可能成为一场灾难。在另一种不道德的、不择手段获得利润的企业文化中,他可能被冷落到一边,被同事明目张胆地轻视或者贬低,他的职业生涯可能就此走到死亡般的停滞中。即使有这种可能,他仍然感到他做出了正确的决定,“如果我那样做了,我觉得我只能做永远不被人信任的、次要位置的人。”

当然,很多主管处于同样的状况时会做出相反的决定。在随后的进程中他们中的一些人被抓捕、被告发、被唾骂。其他一些人确实已经逃脱了处罚。人们常常对在国外的贿赂丑闻中落网的贿赂者那些毫不悔罪的声音感到震惊。对他们来说,不付回扣对他们国外的主顾是一种侮辱。“那是他们的文化,我们怎么能强加给他们我们的道德标准呢?。”

在一个竞争高度激烈的世界上,接受戴维森先生的观点要承受相当大的压力。当老板说“无论做什么”都要完成销售任务的时候,销售人员很快就将此视为一个很容易识别的隐藏代码,翻译出来是:“做你们必须做的,只要它不会危及到我。”

还有一种“从众”的社会压力,不“从众”的人会受到排斥。

对于戴维森先生的不从众,我们能从中领悟什么呢?对他,那不仅仅是做出一个正确的决定的例子,而是做出了符合自己道德观的决定的样例。就是要在道德和利益的博弈中,认清自己的选择。

背叛和淘汰的博弈

人们在面临现在多变的市场的时候,如果不跟随市场潮流,还相信所谓的行业默契,就会被市场淘汰。因此,只有根据市场变化,打破行业默契,做出顺应潮流策略的人才能生存下来。

明代宋濂《宋文宪公全集》中,记载了这样一个故事。

玉戭生和三乌丛臣是朋友,玉戭生对三乌丛臣说:“我们应该勉励自己,有一天站在权势人的门前,也不迈进去!”

三乌丛臣很同意,就说“起个誓!”

王戭生宰羊蘸血,拉着三乌丛臣跪下,对天发誓:“同心同德,不追求利禄,不受高官引诱,不依附奸佞,不改变自己的品行;如果违背,神明定杀无赦!”

后来,两人去晋国做官。出发前,王戭生再三叮嘱,三乌丛臣发誓:“誓词还在我耳边回响,我怎么会忘记呢?”

晋国由赵盾把持朝政,许多人都投奔他。三乌丛臣想拜见他,又怕王戭生知道。想来想去,还是去找赵盾。这天,三乌丛臣半夜起身,鸡叫头遍,来到赵府门前,希望没有人看见。刚刚迈脚入门的时候,他发现有人在屋檐下正襟危坐。由于天色很黑,没有看清楚讲究是谁。三乌丛臣觉得奇怪,还有人能够比他来得早。他举去火把一照,原来是王戭生。

人们对某种权力表现得忠诚服从,实际上并非兴趣使然,而是人们对服从一种选项择的纳什均衡。因为在人们的预期中,往往先假定别人绝对会服从,这样为了自己的利益最大化,也只能选择服从。

在面临有权势的上司时,面临的选择有以下几个:选择A,不巴结,落选;选择B,巴结,落选;选择C,巴结,升官。在这些选择里面,如果选择巴结上司会有升官司的机会,而其他人也会面对同样的局面。假定两个人竞争一个官职,对于玉戭生来说,只要他选择了巴结,而如果三乌丛臣选择不巴结,职位自然属于玉戭生;即使三乌丛臣也选择巴结,就需要一个附加的条件——他巴结得比玉戭生更到位,这样才能得到仅有的一个位置。

所以,在这一博弈过程中,无论三乌丛臣做出什么选择,玉戭生只要自己拼命巴结,就会有机会升官司,这是遵循我们上面所说的原则的。权力的影响国以及领导的尊严便是这样形成的,人事腐败也是这样产生的。

在这个过程中,利害计算在每一个参与者那里都是超越一切价值与信念的。我们仅就上面故事中两个人的关系来看,可以看出故事中包含的“囚徒定律”基本精神——背叛。无论对方做出什么样的策略选择,背叛对方,都能够让自己获得收益,那么必然要选择背叛这条路。

聪明反被聪明误

有许多刚开始工作的人,为了能让别人注意自己,特别是希望自己的上司对自己印象深刻,于是常常创意独特,做出一些与众不同的表现出来,希望借此能吸引更多人的视线,不料“聪明反被聪明误”,反而引来了别人对自己的非议。关于人际交往,,很多人认为自己已经懂得了很多了。不过,聪明反被聪明误,有些问题,越是聪明人,越是容易犯错。

有研究指出,在“囚徒困境”的情况下人们容易耍小聪明,然而复杂的规则并不比简单的规则做得更好。事实上,这些规则的共同问题是,使用一些复杂的方法来推断对方。而这些推断常常是错误的。一部分问题是对方经常用试探性的背叛来表明它不会被引诱而合作,但是问题的关键是这些规则没有考虑到它自己的行为会引起对方的变化。对方对你的行为是有反应的,对方将把你的行为看作你是否回报合作的信号。因此,你自己的行为将会反射到你的身上。

试图使得分最大化的规则把对方看作环境的一个不变的部分而忽略了相互的作用,不管他们在有限的假设下所做的计算是多么的聪明。如果你离开双方相互适应的简单原则,那么你的聪明是不会有好结果的。这是一条艰难的路,显然在两次竞赛中没有一个复杂的规则精于此道。

另一个过分聪明的方式是使用“永久报复”的策略。这个策略只要对方合作它就合作,但是一旦对方背叛一次,它就决不合作。由于这个策略是善良的,它与其他善良的策略相处得很好。并且它与那些完全随机的规则相遇时干得也不错。但它与许多其他规则相遇就干得很差,因为对于那些偶尔背叛但准备一旦受惩罚就撤回的规则来说,它太快放弃合作了。“永久报复”看起来似乎很聪明,因为它为避免背叛提供了最大的激励,但是它为了自己的利益显得太严厉了。

参加竞赛的规则中还有第三种太聪明的形式是,它们采用的策略是如此复杂,以至于其他策略不能把它们与纯粹的随机选择区分开来。用另一方式来说,就是太多的复杂性就显得是完全杂乱无章。如果你采用一个看起来是随机的策略,那么你也就显得对对方不反应,如果你是不反应的,对方就受不到与你合作的激励。因此复杂到不可理解是非常危险的。

当然,在许多人类事务中,一个使用复杂规则的人可以向对方解释每一个选择的理由。然而,问题出现了:对方可能怀疑所提供的这些理由,在这个情况下对方将认为不值得有任何反应,对方会把一个显得不可预测的规则看作不可改造的,结果自然是导致背叛。

“一报还一报”在竞赛中得到巨大成功的原因之一是它具有很大的清晰性,即它非常容易被对方理解。当你使用“一报还一报”策略时,对方有很好的机会去理解你在干什么。你对任何背叛的一对一的反应是一个很容易被意识到的模式。而且你的未来行为是能被预测的。一旦这些情况发生了,对方能容易地发现应付“一报还一报”的最好方式就是与他合作。假设这个游戏有足够的可能继续下去,至少还有下一步相遇。那么当你遇到“一报还一报”策略时只有马上和他合作是最好的,这样你将可以在下一步得到合作。

另外,在零和对策(如下棋)和非零和对策(如“重复囚徒困境”)之间有一个重要的不同。在下棋时,让你的对手猜疑你的企图是很有用的,你的对手越是怀疑,他(或她)的策略就越没效果。但是在非零和情况下,如此聪明不总是有好处的。在“重复囚徒困境”中,你要从对方的合作中得到好处。诀窍在于鼓励合作,一个好的方式就是清楚地表明你愿意回报,这就是“一报还一报”之所以如此有效的原因。

推行价格联盟,为价格战解套

我们经常会遇到各种各样的家电价格大战,彩电大战、冰箱大战、空调大战、微波炉大战……这些大战的受益者首先是消费者。每当看到一种家电产品的价格大战,百姓都会“没事儿偷着乐”。

这几年,各类产品降价频频,价格战越打越猛,究其原因,大概是行业的成长空间和价值空间的大小、技术进步速度的快慢、价值链的长短等都会影响产品价格的变动。例如早期的手机市场成长空间和价值空间都很大,手机的技术进步快,产业价值链长,每一款新的机型几乎都可以卖到很高的价格,随着行业竞争的加剧,技术进步的速度加快,从1998年至今,同样的手机价格已经降了60%以上。再如移动通信市场,随着竞争机制的引入,市场逐渐启动并步入正轨,市场的成长和技术的进步,使降价成为可能。

在这里,我们可以解释厂家价格大战的结局也是一个“纳什均衡”,而且价格战的结果是谁都没钱赚。因为博弈双方的利润正好是零。竞争的结果是稳定的,即是一个“纳什均衡”。这个结果可能对消费者是有利的,但对厂商而言是灾难性的。所以,价格战对厂商而言意味着自杀。

从这个案例中我们可以引伸出两个问题,一是竞争削价的结果或“纳什均衡”可能导致一个有效率的零利润结局。二是如果不采取价格战,作为一种敌对博弈论,其结果会如何呢?每一个企业,都会考虑采取正常价格策略,还是采取高价格策略形成垄断价格,并尽力获取垄断利润。如果垄断可以形成,则博弈双方的共同利润最大。这种情况就是垄断经营所做的,通常会抬高价格。

另一个极端的情况是厂商用正常的价格,双方都可以获得利润。从这一点,我们又引出一条基本准则:“把你自己的战略建立在假定对手会按其最佳利益行动的基础上”。事实上,完全竞争的均衡就是“纳什均衡”或“非合作博弈均衡”。

在这种状态下,每一个厂商或消费者都是按照所有的别人已定的价格来进行决策。在这种均衡中,每一企业要使利润最大化,消费者要使效用最大化,结果导致了零利润,也就是说价格等于边际成本。在完全竞争的情况下,非合作行为导致了社会所期望的经济效率状态。如果厂商采取合作行动并决定转向垄断价格,那么社会的经济效率就会遭到破坏。

解除人际困境的方法

人际关系是指社会人群中因交往而构成的相互联系的社会关系,属于社会学的范畴。中文常指人与人交往关系的总称,也被称为“人际交往”,包括亲属关系、朋友关系、学友(同学)关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物,每个个体都有其独特的思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观,然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响,甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。那么我们应该怎样来处理人际关系呢?

在现实中,契约、监督和奖励是处理好人际困境的最好方法。

契约可以分为三种:法律契约,道德契约,感情契约。

法律契约是大家经常能见到的,个人或者公司之间订立的各种合同,转让文书,借据,发票,甚至遗嘱等等所表述的受到法律认同和保护的这种人和人之间的关系,都属于法律契约。

道德契约,通过道德来约束的种种关系。例如某个人不尊敬长辈,众人会谴责他,众人和某人之间发生的关系就是道德契约。又如某个人经常扶老奶奶过马路,大家送他"好青年"称号,这也是一种道德契约。等等,道德契约通常没有具体的载体,看不见摸不着,但是道德契约确是社会中的所有人共同参与的一个无处不在契约,其约束力也没有法律契约那么强烈,也不一定必然发生。道德契约是一个弱的契约关系。

感情契约,各位肯定想到了,就是感情的因素发生的种种关系。情人之间的爱情契约,兄弟之间的手足契约,朋友之间的友情契约,同学之间的同窗契约,和敌人之间的仇恨契约等等。感情契约比较难以掌握,捉摸不定。父母和孩子之间的感情应该是很强烈的吧,可是也有人和父母难以沟通,感情只剩下道义上的赡养,甚至会因为其他的感情而是这种血缘上产生的感情完全改变。例如,地主的儿子参加了革命,强烈的阶级情感超越了父子之情,可以亲手铲除作恶多端的父亲。更难以捉摸的是情人之间的感情契约,随着感情的变化,若有若无,时而加强,时而失去约束力。情人契约通常会约束对方忠贞和专一,而随着感情的变迁,这种情人契约渐渐也会失去约束力。

契约的作用就是规定约束对方的行为,若一方违反契约,会受到适当的惩罚。

法律契约的规定是严格的,约束力很强,如果违反法律契约受到的惩罚也很严重。例如,没有驾照就驾驶汽车,如果被发现,就会受到法律规定的惩罚。

道德契约比较松散,但是社会所有的人舆论力量也很大,因为道德契约是全社会共同签订的一个契约,而且深入到生活的各个细节,所以违反道德契约虽然不一定受到实实在在的惩罚,但是,触怒了大众,违反了大家的共识,受到全社会舆论的谴责和抨击,想在社会尊严的存在就会受到影响。

感情契约的约束更加松散,而且善变,即使被违反,受到的惩罚也只是感情上的惩罚,例如,情人之间的欺骗,受到的惩罚将会是遭到对方的抛弃,失去爱人的痛苦,就是惩罚。

法律契约,道德契约,感情契约,三者就可以组成任何人之间的所有关系,自己和他人之间的关系,同样也可以分解为这三种契约关系。用这三种契约关系来理解人际关系,能够帮助我们省力不少,这是处理人际关系的一种博弈选择。

在人际困境的处理上,职场里的对不同级别员工的监督职能利用,以及企业对员工任务完成的奖惩,能把人际关系简单化,同契约的利用一样,是处理人际关系的有效的方法。

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