在开始培养会话技巧之前，你必须先要自信。本书前面所介绍的一切都非常有用，它们能给你安全感，使你勇于与别人相处，并敢于在非正式的社交团体中发表自己的意见。一旦你热衷于表达自己的意念，你就会开始留心周围的一切，检索自己过去的经验，并把它们当成你的话题的资料。经过这一关，奇妙的事情发生了——你的视野开始扩展，你看到自己的生命有了新一层的意义。
家庭主妇们原来聊天的兴趣多少有些局限，那些话题都只是在自己的小天地里还有些兴趣，但是自从她们在小谈话圈子里用上我们所介绍的说话技巧以后，便纷纷兴奋地报告自己的新体验。“我发现自己从此获得了更强的信心，使我有勇气在社交集会里起立发言，”一位名叫哈特的女士在辛辛那提的演说训练班里就这样对同学说，“而且我开始对时事感兴趣。我不再对那些正规谈话的聚会畏缩胆怯。相反，我已能热切地加入了。不仅如此，我曾经做过的一切，都成为我谈话的好素材。我发现自己已对许多新的活动产生了兴趣。”
哈特女士的感激之辞对于一位教育家而言并不感到受宠若惊。“学习”和“运用所学”的动力一旦受到刺激，它即会开始一整串的行动与交互作用，使得整个个性非常活泼地开展起来，让你取得成就的循环就此产生。诚如哈特女士所言，只要将本书里的一项原则付诸实施，即能给个人带来莫大的充实感。
我们当中不见得都是某一专业的老师，可是我们每一天都会有许多时候要用言语来对别人说明什么。如父母教训子女，如向邻居解释修剪玫瑰的新方法，如与其他观光客就最佳旅游路线交换意见等。所有这些场合都离不开说话，而且需要清晰、连贯的思考，需要强劲有力的表达。前面章节所介绍的有关说话技巧，同样也可应用于这些场合。
◎ 在工作中使用有效的说话技巧
沟通的方法也会影响我们的工作，现在我们便来进行这方面的讨论。身为销售员、经理、店员、部门主管、团队领袖、教师、牧师、护士、主管、医生、律师、会计师或工程师，我们都身负某一方面的职责，需要向有关人员解释专业领域里的知识，并对他们给予职业性的指导。我们是否能以清晰、简明的语言来做这些解说，经常是我们的上司用以判断我们能力的尺码。从事“说明”性的演说练习，可以使我们养成快速思考与敏捷用词的技巧，然而这种技巧却决不限于正式的讲演。它也可以每天为我们每人所使用。
◎ 寻找机会当众说话
在日常用语中使用本书中的法则，常会使你获得意外的大丰收。除此以外，你还应寻找和利用每一个可以当众说话的机会。怎么做才能达到这一目的呢？比如，你可以参加某一个使你有当众说话机会的俱乐部。你不要只做一个不活跃的会员，只做个旁观者。在这个俱乐部里，你要施展浑身解数，协助处理委员会的工作，大多数这样的工作都是要到处求人的。设法当当节目主持人，这可以使你有机会去访问社区里的优秀演说家，而你自然也就必须担负发表介绍词的任务了。
利用本书中的建议做指南，尽早开始做20—30分钟左右讲演的练习。让俱乐部或组织里的人晓得你在准备对他们讲演。筹募基金的组织会寻找志愿人员替它们作宣传，他们会向你提供一套讲演的秘诀，这对你准备演说会有极大帮助。许多重要演说家便是如此这般起家的，其中有些甚至可谓异军突起，成就非凡。且以萨缪尔姆·列文森为例吧，他是一名广播和电视双栖明星，还是一个全国各地的人都想一听为快的讲演者。他过去在纽约任中学教员，平常喜欢就自己最了解的——像自己家庭、亲戚、学生，以及工作当中不寻常的方面，发表简短的谈话。不想这些谈话竟在听众那里产生了热烈的反应，不久，他就被请去对许多团体发表演说。尽管这些外务大大影响了他的教书工作，但他已是许多广播节目里的特别来宾了。不久，他便把自己的才华完全转向娱乐界了。
◎ 必须不断坚持
我们学任何新东西时，像法文、高尔夫球或当众说话，其进步从来就不会是稳步前行的。我们的表现会是波浪式的，它在经过一段高潮后，会突然停止，它有时甚至可能还会滑坡，失去原先已斩获的一些阵地。这种停滞或者衰退的现象，是所有心理学家都甚为了解的。这段时期且被称之为“学习曲线中的高原地带”。学习有效讲演的学生们，有时也会在这些高原上受阻达数周之久。也许他们辛苦努力了半天，就是无法再往前行。意志薄弱者便会绝望而放弃，有胆识的勇者却会坚持下去。在挺过这一阶段后，他们会忽然发现，几乎是在一夜之间，也不知道是什么原因，奇迹就发生了，他们已经能一跃千里了。他们像飞机一样由高原起飞，陡地升入空中，使自己在讲演中获得了信心。
你也许会像本书中其他地方所说的那样，当最初面临听众时，总会经历一些恐惧，一些震撼，一些精神上的紧张。即使曾做过无数次公开演出的大音乐家，也会有相同的感觉。帕德列夫斯基在快要在钢琴面前坐下时，还总是紧张地摸弄着袖口呢。可是等他一开始弹奏，他所有的恐惧就如八月阳光里的雾，瞬间消逝无踪了。
他的经验也可以作为你在经历此情境时的参考。只要你能坚忍不拔，不久你的所有顾虑就会一扫而光。包括这种初期的恐惧，在你说过了开始的几句话以后，就会完全控制住自己，度过这一关以后，你就会自信而欢喜地讲下去。
有一次，一位渴望学习法律的青年写信向林肯求教。林肯回答他说：“如果你已下定决心要做律师，事情就已成功了一半有余……要时时记住，你相信自己必定成功的决心，比任何别的事情都重要。”
林肯是明白这一条的，他是过来人。终其一生，他所受过的正规教育，总共不超过一年。书本呢？从未离过身。林肯有一次说，他曾步行到50英里以外的地方去借书。在他的小木屋里，柴火总是燃烧终夜，有时他会就着火光读书。小木屋的木头间有裂缝，林肯往往就朝那儿塞上一本书。等到早晨天亮可以看书了，他就一骨碌自树叶床上爬起，揉着眼睛，拉出书本来开始“狼吞虎咽”。
他会走上二三十里路去听人演讲，回到家以后，就到处练习演说——在田野里，在树林中，在杂货店聚集的人群前。他还曾加入新沙仑和春田的文学与辩论学会，练习与评论当时的各种题目。他在女性面前很害羞，当他追求玛丽时，总是坐在走廊上，羞涩而沉默，找不着话说，只听着她一个人唱独角戏。然而就是这个人，他在家里穷读不休，到处勤练不辍，最终把自己塑造成了一名讲演者，进而得以与当时最杰出的雄辩家道格拉斯参议员展开世纪辩论，以一决雌雄。也就是这个人，他在盖茨堡发表演说，接着又在第二次总统就职演说上崇论宏议，冠绝古今。
想想自己身受的种种艰难挫折与令人心酸的奋斗，难怪林肯要说：“如果你已下定决心要做律师，事情已成功一半有余。”
白宫的总统办公室墙上悬挂有一幅上好的林肯画像。“常常当我有事情要决定时，”西奥多·罗斯福说，“比如一些复杂而难以处理的事情，比如一些权益相冲突的事情，我就会抬头看着林肯，假想他处于我的位置，设想他在相同的情况之下会采取什么办法。听来也许荒唐，可是真的，这样似乎就使我的问题容易解决得多了。”
何不试试罗斯福的方法呢？假若你消沉沮丧，准备放弃做个更有效的演说者，何不问问自己，他在这样的情形下会怎么办？你是知道他会怎么办的。他在竞选参议院席位而败于道格拉斯之后，还殷殷告诫自己的拥护者，不可以“在一次或一百次挫折之后即告放弃”。
◎ 想象你将获得的成就
但愿我能教你每天清晨在早餐桌上打开这本书，直到你把威廉·詹姆斯教授的这番话牢记在心：
愿青年人不要为自己教育的结果忧心，不论它的界线何在。只要他在每日的工作时间里，每小时都忠实地忙碌着，就大可把最终的结果留待自己去处理。他可以十足自信地期待着某一个美好的早晨醒来后，发现自己已经是当代有才能的人之一，不论他所选择追求的是什么。
现在，即使有名震一时的詹姆斯教授撑腰，我也要说，只要你不断地、聪明地练习下去，你便可以满怀信心地希望，一个美好的早晨醒来时，你已发现自己是城里或社区里出类拔萃的演说家之一了。
不管这话听起来多么虚幻，它却是一条真正的通则。例外当然是有的。如果一个人的心性与个性极度自卑，加上没有资料可为谈论，自然不能妄想自己有朝一日会成为当今的丹尼尔·韦伯斯特。但是就一般道理来说，这个断言却是正确的。
且容我举例说明。前新泽西州州长斯多克有一回参加我们在春腾一个班次的结业晚宴。他评论说，当晚他所听到的演说，好得就同他在华盛顿的参、众两院所听到的讲演一样。这些在春腾的“演说”者，在数月前还是一些舌头打结、畏惧听众的商人。记住，他们可是新泽西的商人，可不是古代的西塞罗，他们是在美国任何城市中皆可见到的商人。可是他们却在一个美好的早晨醒来后，发现自己已经跻身为城里的大演说家行列，甚至于还已闻名全国了呢！
我认识不下数以千计的人们，并曾仔细观察过他们，发现他们曾竭心尽力，一心想要获得自信，想要能够当众说话。那些成功的人当中，只有极少数是真正的天才，而大部分人则都是在自己家乡小镇随处可见的普通商人，只是他们肯于坚持。倒是那些较特殊的人们，则有时会气馁，有时因为过分吝惜于赚钱，结果反倒庸庸碌碌，乏善可陈。虽然是寻常人士，只要有胆量、有目标，走到路的尽头时，往往也爬到了顶端。
这是合乎人性与自然的。君不见在商业和各行各业中，类似的这种事情随时都在发生？！老约翰·D·洛克菲勒曾说，商业成功的第一要诀是耐心与了解，收获终必来到。它同样也是有效说话能够成功的首要条件之一。
几个夏天以前，我在奥地利境内的阿尔卑斯山区里，出发去攀登一处名叫韦尔德·凯瑟的山峰。《贝克旅行指南》里说，攀登该峰甚为困难，业余爬山者应备向导。我和朋友两人未雇向导，而我们也确是业余无疑。因此一位第三者便问我们，我们是否自信能成功？“当然！”我们回答。
“你们怎么会这样以为呢？”他问。
“别人也曾无需向导而成功过。”我说，“因此我晓得这应是入情入理的，同时我从事任何事情时，从不想到失败。”
这是做任何事情都应该抱有的正确心态，从演说到征服珠穆朗玛峰，无一不是如此。
你成功的程度，大大取决于讲演前你所做的思考。不妨假想自己以全然的自制向别人讲话。
这是你能力之内极易做到的事。相信自己会成功，坚定地相信，这样你就会去做导向成功所必须做的一切。
南北战争期间，海军上将都庞列举了一大串振振有词的理由，说明自己何以未能率领战舰开入查尔斯港。法拉格上将专注地倾听着讲述。“可是还有一个理由你却没有提到。”他说。
“什么理由？”都庞上将问。
回答是：“你不相信自己办得到。”
大部分在我们班上受训的学员所获得的最宝贵的东西，是对自己的信心大增，是对自己成功的能力多了一分信任。在各种事业里，还有什么能比成功对一个人更为重要呢！
爱默生如是写道：“无热诚即无伟大。”这不只是一句文学修辞，它是通往成功的路径图。
威廉·莱昂·费尔恐怕是有史以来在耶鲁大学教书的教授中，最受爱戴与欢迎的一位了。他在《教书热》一书里陈述说：“对我而言，教书实在甚于艺术和其他职业。它是一种狂热。我爱煞教书，就像画家爱画，歌手爱唱，诗人爱写。早晨起床之前，我总是热烈快活地想着我的那一群学生。”
一位老师对自己的职业满怀着热情，对面前的工作满腔兴奋，他能达于成功，又何奇之有。费尔教授所以能对学生产生巨大影响力，大半由于他在教学里加入了关爱、赤诚与热情。
若将炽情加入有效说话的学习中，他会发现沿途障碍全都消失不见。这是一项挑战，要你集中所有心智和力量，放在与自己同类的弟兄有效沟通的目标上。想想那种自恃、自信和闲适的神态都是属于你的，想想那种掌握注意、震动情感与说服群众去行动的胜利感。你会发现，自我表达的能力也能培养其他方面的能力，因为有效说话训练是一条康庄坦途，能增强通往各行各业与各种生活中所必备的自信。
在给教导《戴尔·卡耐基课程》的老师们的教学手册里，我写了这些话：
当学生们发现自己能够掌握听众的注意，受到老师的赞美，与全班的鼓掌——当他们能够做到这些时，他们便已培养了一种内在的力量感，培养了勇气和沉静，这是他们从未经历过的。结果如何？他们开始去从事并且完成了许多自己从未梦想可能的事情。他们发现自己渴望在众人面前讲话，他们成为商业和各行业与社区活动里的活跃分子，最后更成为领导人物。
清晰、有力、强劲的表达，正是我们社会中统驭术的标记之一。这种表达支配着领导人。无论你在私人访问中还是在公开宣告中，只要你的一切言语倘能善用本书中的技巧，一定能使你在家庭、教会团体、民间组织、公司和政府机关中，踌躇满志，领袖群伦。
附录 增强记忆力的有效法则
我们这里所称的“记忆的自然法则”其实十分简单，它一共只有三项，每一个所谓的“记忆系统”都是以它们为基础的。简单地讲，这三项是指印象、重复和联想。
记忆的第一项法则：对于想要记忆的事物，获得深刻、生动而且持久的印象。要想达到这一目的，你就必须要集中注意力。罗斯福总统就有着惊人的记忆力，这给所有见过他的人留下了深刻的印象。而他之所以有这种杰出能力，主要是因为他将自己要记住的东西的印象仿佛深深刻在钢铁上一般，而不是将它们写在水面上。他的这种能力是他透过坚强的意志练习和训练出来的。这使他即使在最混乱的情况下也能集中精神。
