苏墨浅此言一出让沈凡柔和安晴都是一愣，两个人面面相觑，显然谁都没有想过这个问题。
“为什么要吃苹果？”这似乎是个伪命题，但是仔细想一想却好像有些能发现这个问题背后的一些被人忽视的细节。
“难道不是因为想吃苹果，所以才要吃的吗？”安晴心直口快，大眼睛眨巴着看着苏墨浅，有些摸不着头脑。
倒是沈凡柔先反应过来了，她侧头看了看安晴，“也许真的有很多种可能，联想一下，有可能是上火了，所以下意识的想要吃些水果败火，可能不知道有什么比较好的水果，所以选择苹果。抑或者，是因为前一天喝了太多的茶水，肠胃不适，想要吃一些水果缓解，所以选择了苹果。当然，纯粹是想吃苹果的可能也是有的。”
安晴被沈凡柔一提醒，有一种醍醐灌顶的感觉，她点了点头，“原来如此。”
苏墨浅也赞赏的点了点头，“说的不错，那你觉得，如果原因不同，对于你的工作有什么影响吗？”
沈凡柔看着安晴笑了笑，她不想将风头都占尽，所以示意安晴也说说自己的想法。
安晴在沈凡柔眼神的鼓励下，点了点头，仔细的思考了一翻，然后说出了自己的想法，“如果一开始能知道你到底为什么要吃苹果的话，也许有可能最后给你带来的不是苹果，而是更符合你需求的东西，也许是解酒药，也许是更败火的其他东西。”
“说的没错，其实这种事情在工作中，甚至是在生活中都频频发生。”苏墨浅点着头，站起身来倚坐在了办公桌上，“就是你的用户所表达的需求，和他内心中的目的是不匹配的，他表达的需求有可能是他在自己的认知基础上分析后的产物，是否真的能满足他内心的目的，是未知的。所以在做用户运营的时候，往往不能简单的听信用户的一面之词就一腔热血的开始工作了。”
“可是，要怎么才能让他把内心的想法给说出来呢？”
“需要我们站在不会让用户觉得反感的角度，有意识的发掘询问用户真正的需求。”苏墨浅看着安晴满脸疑问的样子，“这个过程中，既不能让用户感觉出你有很强的目的性，又要确保能够引导用户说出真正的想法。”
安晴听完鼓起了腮帮子，哀怨的谈了口气，“感觉好难哦！”
“我觉得应该不算太难，但是需要平时保持这样的思考方式多加练习。”沈凡柔手指勾着下巴，半晌她看向苏墨浅，“墨浅，那你刚刚是怎么想起要吃苹果的呢？”
“嗯，其实是因为昨晚路过一家蛋糕房，里面似乎做了苹果派，我闻着感觉特别香，今天就想起来苹果这一茬了。”苏墨浅沉吟了片刻，挑了挑眉毛。
“啊！那也就是说，其实你今天是想吃昨天的那个苹果派！？”安晴瞪着眼睛看着苏墨浅，有一种又爱又恨的感觉，“那我和凡柔的苹果不是白买了嘛？”
苏墨浅嘿嘿一乐，眼睛都眯成了一条缝，她鬼灵精怪的说道，“其实也不是白买，我觉得还挺好吃的。不过，你们现在可能还得出去一趟。”
“为什么？”
“因为我还想吃苹果。”
