登陆注册
1396700000025

第25章 销售促进策略(3)

◇优点促进消费者了解新产品。新产品要想得到顾客的认可和接纳,首先必须取得用户的了解和信任。广告虽然可以向消费者传播新产品信息,但它毕竟只能给消费者一抽象的概念,而商品示范,则能让消费者获得更实际的了解。营业员通过现场演示,能将产品的性能特点全面、真实地展现在顾客眼前。

吸引顾客的注意力。根据推销学中著名的爱达(AIDA)公司理论,要想把一件产品成功地推销给顾客,首先要引起顾客对产品的注意,然后让顾客对产品产生兴趣,继而产生购买欲望和行动,即注意(Attention)—兴趣(Interest)—欲望(Desire)—行动(Action)四步曲。

所以,能否让顾客注意企业的产品,是决定企业产品能否顺利销售出去的关键一步。顾客进商店之后,除了按计划购买之外,还会即兴购买他们注意到并且感兴趣的商品。现场演示的最大功效就在于能通过带有戏剧性的表演,通过发声、发光、顾客实际操作等来吸引顾客的注意力,使顾客驻足观望、了解并喜爱其产品。

能向顾客提供有力的说服证据。俗话说:“耳听为虚,眼见为实。”一种产品的性能如何,广告上说得再好,也不如亲眼目睹让人信服。现场演示可以加深顾客对商品的实际感受,强化媒体广告的宣传效果,所以,对一种知名度尚不很高的新产品来说,若将广告促销与现场示范促销结合使用,则二者相得益彰。广告可以大范围地传播产品信息,现场演示又可以集中在购物场所帮助顾客回忆、证实从广告中得到的信息,因此,必能收到良好的促销效果。

促销费用省。现场演示促销除了以上三个突出优点外,促销费用低也是其重要特点之一,其成本费用主要是用于演示的产品样品费用、辅助品(如榨汁器用的水果)费用及专柜的租用费、促销人员的劳务费等,与其他许多销售促进工具相比,费用比较低,但在现场促销效益却并不差。

◇缺点现场演示受产品特性的限制较大,并不是每一种产品都可以做商品示范。即使能做示范的商品,其产品不同演示的效果差别也很大。

促销的对象范围比较窄,只能是前来商店的顾客。

促销效果的好坏受产品演示者的演示水平影响也很大,如演示不当,反而容易产生相反的效果。

◇操作技巧第一,现场演示的适用范围。如前所述,并不是所有的商品都适宜采用现场演示的形式促销,在通常情况下,做现场演示的商品最好具有以下几个特点。

技术含量比较低的大众化消费品。因为这类商品演示起来比较方便,演示的过程和效果比较直观,消费者容易理解和把握。

有新型的使用功效。如果该产品与市场上已有的其他同类产品相比,并无更先进、更优越的性能,就没有必要做演示,因为演示的结果并不能激起顾客的好感和购买兴趣。

能立即显示产品的效果。演示过程中,消费者必须确切地感受到产品的使用功效,才可能产生购买兴趣,如亲眼见到挤压出粗细均匀的面条,或亲自感受到电子按摩椅按摩后的舒适等等。如果产品使用后的效果不能立竿见影,则现场演示的效果也就会大打折扣。

第二,示范表演者的演示水平。现场演示,目的在于将产品的特点、性能,真实、准确、直观地传达给消费者,通过刺激消费者的感官而刺激消费者的购买欲望。因此,示范表演者的操作要熟练,要能充分地展示产品的优越性。示范表演者的操作水平,直接影响着消费者对产品的信任程度。

第三,现场演示的技巧。现场演示要想能吸引消费者的注意力,就必须具有一定戏剧性。演示的戏剧性越强,越容易激起顾客的购买欲望。例如,一位促销人员为了证明一种洗涤用品的去污能力,他总是将墨水、酱油之类的东西先泼在自己的白衬衣袖子上,然后再演示洗涤剂的洗涤效果,结果,吸引了不少人围观,使不少消费者慷慨解囊。这种演示方法就比将墨水泼在毛巾上或布头上要有戏剧性,也更有说服力。因为如果演示者对产品没信心,就不会舍得将污物泼在自己的衣服上。

POP促销“POP”是英语PointOfPurchase的缩写形式,本意为购买地点,现实中常被译为售点或卖点,因此,POP广告也常被称为售点广告。POP广告指企业在销售现场为宣传产品、刺激顾客购买欲望所布置的特殊广告物,如悬挂小旗、张贴宣传画或在店门口设置大型夸张物件,等等。

◇优点吸引顾客的注意力。带有品牌的POP广告可以使该品牌从琳琅满目的众多商品中脱颖而出,让消费者立刻想到该产品。

创造一种气氛,配合促销活动。销售促进活动通常是以让利形式诱使消费者采取购买行动。在举办这类活动时,仅靠让利往往不足以引起顾客的重视。而颇有感染力的POP广告,则能在店头制造一种令人兴奋的购物气氛,在这种气氛中,消费者常无法抗拒自己,情不自禁地加入购买行列之中。大多数冲动型购买往往都是在这种气氛中产生的。

使大众媒体广告与实际商品相联系。消费者看广告时,往往会产生一种欲购买的冲动,但由于未在购物现场,这种冲动会很快云消雾散。POP广告作为购物现场的宣传物品,可以将大众媒体(诸如广播、电视、报纸等)广告的效力延伸至零售店,使消费者将广告与货架上的商品对号入座,增强其广告效果。

诱导顾客采取购买行动。零售店是消费者进行购买决策的最后场所,不论消费者事先对该产品有无了解,他都必须在店头对产品进行实地考察,包括眼看、手摸,甚至亲身体验。

这时POP广告可以帮助消费者加深对产品的了解,并使消费者对产品产生较好的印象。由于POP广告是消费者在采取购买行动前所接触的最后的宣传媒体,因此,它对影响消费者的购买决策、诱导他们立即实现购买行为至关重要。这是其他广告媒体所无法达到的优势。

节省广告费用。对厂商来讲,POP广告是费用最低的一种销售促进工具,因为其支出只有制作费(包括材料费)一项,而且费用还可以由各家零售店分摊,其成本显然很低。

◇缺点从销售促进工具的角度讲,厂商POP广告最大的缺陷是,POP广告由于种种原因常被零售店闲置一旁,从而无法发挥其应有的效果。以商业发达的日本为例,一般零售店对POP广告的利用率为10%~30%。而美国的调查资料表明,美国零售店对厂商POP广告的利用率仅为15%。这些数字显示这样一个事实,即厂商花费不少金钱和精力制作的POP广告大部分被浪费。

厂商POP广告之所以未被零售店普遍采用,其主要原因有以下几点。

第一,零售店店头空间狭窄,无力容纳众多制造商提供的POP广告。尤其是影响商品陈列或阻碍通行的大型POP广告,更是难以被使用。

第二,厂商POP广告与零售店的陈列策略及形象特色不符,使零售店无法采用。目前,不仅是专营店,即使是一般零售店,也都强调自身店铺的风格与特色,因此,如果厂商交付的POP广告与其形象不符,则势必被零售店拒绝使用。

第三,零售店销售业务上的压力,使店铺无暇顾及厂商POP广告的使用。零售店通常为商品的陈列与销售已忙碌不堪,若再为厂商POP广告的设置或维护分心分力,则必会感到麻烦,特别是厂商为竞争而设计大型化或复杂化的POP广告,更让零售店感到厌倦。

◇操作技巧提高POP广告的设计水准,以下十条标准可供参考,它们是:吸引顾客的注意;使顾客产生兴趣;转移顾客对品牌的印象;增强顾客购买欲望;通过大众传播工具使顾客因视觉效果而联想该项商品;配合零售店格调,并能抬高零售店身份;以自动销售代替人力销售;对销售库存极有贡献;销售效率极高;提高销售人员的士气。

第一,从制作方面提高POP广告的适用性。厂商在设计和制作POP广告时,必须深入零售店考察,并征求零售店对POP广告制作的要求,尽量从零售店的立场出发,制作出适合零售店使用的POP广告。比如,可以制作几种大小、风格不同的POP广告,以分别配合不同特性和空间的零售店使用。

第二,派人员进行技术指导和服务。厂商在向零售店提供POP广告的同时,也应派推销员到现场进行示范操作,负责协助解决POP广告的安置和售后服务等问题。

第三,对零售店实施利益激励。为了提高零售店采用POP广告的积极性,厂商可以对零售店实行物质奖励,如对在一定期间垂挂宣传物品的零售商,可以领取一笔奖金。

第四,加强POP广告的艺术创作。POP广告不仅要有较强的适用性,还要有较强的艺术感染力,富有创意,这样才能博得零售店的好感和认同。所以,厂商要想让自己的店头广告得到零售店的采纳,还应创作出与众不同的作品来。

积分优待促销积分优待促销类型繁多,但最终目标也是建立再次购买某项商品,或再度光顾某家商店为主。一般较普遍通行的运用方式有两种。

第一种,消费者必须收集积分点券、标签或购物凭证等这一类的证明,达到某种数量时,则可兑换赠品。

第二种,消费者必须重复多次购买某项商品,或光顾某家商店数次之后,才得以收集成组的赠品,例如餐盘、T恤衫或毛巾等。

通常连续性的赠送方式,常须花较长的时间来执行。因为消费者必须连续数次购买或光顾某店以收集赠品,或必须买足一定限额的商品才符合兑换赠品的条件,当然需要相当一段时间才能完成。

◇优点在同类同级品中可创造产品差异化。当各品牌间无甚明显差异,而令消费者难以选择时,举办集点优待的促销活动,正可塑造品牌特色,尤其在零售点上对实际销售更有助益。

吸引消费者持续不断地参加购买以收集点券,尤其对解决关联性产品的销售问题时,相当有效。

低成本的促销,可视为较大型且持续性的广告促销活动中的一个环节。活动中的赠品,也可用来强化品牌广告。

由于连续性的大量购买,消费者贮货太多,自然会离开市场一段期间,保护现有使用者免受竞争品牌的干扰。

◇缺点通常,此活动必须花相当长一段时间来执行。例如,有一个收音机的赠品,必须收集50张点券才可兑换,而消费者平均每星期购买才能取得两张,因此,此活动期间最少要25个星期。所以,时间不要拖延太长,以避免参与的消费者大失所望。

此活动对大多数的消费者不具吸引力。因为今天绝大部分的人没耐心也不愿意只为了换得一个赠品而慢慢地等待、收集,他们要的是立即得到满足。

此活动让商品单独陈列的机会几乎微乎其微,因为零售店没有多大兴趣。结果是,本活动的举办对经销业绩的增加帮助不大。

并非所有商品都适合此种活动方式,例如,对非经常性购买的商品即毫无效果。而价钱似乎不是个主要问题,因为许多工业用品(尤其是原材料和零部件)营销人员常爱在许多相对高价商品上,运用此种促销活动。

预算花费必须与库存紧密配合,以便能充分供应连续性促销时顾客兑领的需要。

当营销人员已决心开展集点优待活动时,千万要注意的是,除非事情的发展已难以控制,否则切勿随意轻言终止活动。

同类推荐
  • 推销员定律

    推销员定律

    指导个人成功与组织成长的完美手册。本书收集了在推销领域中广泛应用的81个定律。这一些定律一部分是经济学家、社会学家和心理学家经过长期研究和实践发现的一些人类社会基本规则,一部分是推销名家经过长期的工作总结并行之有效的真知灼见。它们如同人类智慧的一扇扇窗户,通过它,可以了解纷繁复杂世界背后的真相,并掌握解决推销工作中复杂矛盾的利器。这些定律堪称推销的黄金法则,曾改变过无数人的命运。阅读它,你的命运也将随之改变。
  • 大单品品牌:重新定义中国品牌模式

    大单品品牌:重新定义中国品牌模式

    未来十年,中国市场将出现两股潮流,一是中大型企业从传统的资源驱动向创新驱动(研发、设计、品牌、商业模式)的向上游升级的潮流;二是大批中小企业,仍然是依靠资源驱动和机会驱动,依靠产业链中下游特别是产品和渠道环节的努力,奠定企业实力基础的潮流。这个二流合一的现象,将在一段相当长的时期长期存在。它将是中国经济未来若干年的主流现象。中国从此将进入大单品制胜的时代!
  • 原生广告十五问

    原生广告十五问

    “原生广告”是一种从网站和app用户体验出发的盈利模式,由广告内容所驱动,并整合了网站和app本身的可视化设计。本书将通过15个问题的引导为大家详细介绍这种新的广告模式。
  • 黄金投资实用全书

    黄金投资实用全书

    目前,世界黄金市场已从商品消费需求主导转向投资需求主导。黄金价格正处于周期性上升初期,投资投机正当时。为了帮助普通老百姓熟悉黄金投资,本书详细介绍了黄金、黄金市场、黄金投资分析、黄金投资风险控制等普通老百姓投资黄金最需要了解的知识和技能,从实务的角度指导读者进行黄金投资。
  • 会说会听会沟通:高效经理人沟通技能培训与自修教程

    会说会听会沟通:高效经理人沟通技能培训与自修教程

    在当前的管理界,一个很有意义的争论就是管理究竟是技术还是艺术?本书作者认为,管理首先是技术,然后才是艺术。管理有具体的方法和技巧,而这些方法和技巧在不同场合下可能表现为不同的形式。目前国内的管理教育,基本上以MBA为主流,集中理论知识的传授和讲解管理者自我提升所必需的技能。书中原理的阐述与技能的结合,案例分析与管理游戏相交融,使读者能从概念和原理上得以提升,又可以在具体技术和方法上有所改善。这是第一批,包括了7个专题的基本内容,从管理沟通、谈判技能、问题解决技能,到团队建设技能、激励下属技能,再到个的时间管理、个人压力调节等,都是管理者自我提升所必需的基本技能。后面还会不断推出新的专题。
热门推荐
  • 古镜照神,或想象“传统”的方法

    古镜照神,或想象“传统”的方法

    秦振耀,笔名秦三澍,江苏徐州人。青年批评家,兼事诗歌创作和英、法语诗歌翻译。复旦大学中文系、“复旦大学—巴黎高师人文硕士班”比较文学硕士在读。主要从事比较诗学、中外文学关系和中国新诗研究,近期关注20世纪30年代中国“现代派”诗歌对中西诗学资源的转化与重构问题,兼及当代汉语新诗批评。曾获柔刚诗歌奖、重唱诗歌奖等文学奖项。现兼《飞地》丛刊诗歌编辑。
  • 总裁大人的心尖宠妻

    总裁大人的心尖宠妻

    被老公误会了和别人有奸情怎么破?我只是一只纯情的小白莲,盛开在清水塘里不想沾染事非.......谁料你们非要扰我清静,那就让你们自己闹去吧。
  • 重生日本当厨神

    重生日本当厨神

    作死发下大宏愿,宁愿吃料理到撑死的夏羽,来到一个令他完全陌生的食戟之灵世界。什么,厨神养成?“你要满足的不仅仅是正常人类的食欲,还有各种各样的妖魔,百鬼夜行,用食物感化它们!”老头子酷酷的对他如此说。于是,夏羽在厨神道路上狂奔不息。——————新书《永恒美食乐园》已发布!
  • 无敌美少女之铁匠纵横

    无敌美少女之铁匠纵横

    王可可在擂台上霸气喊道:“还有谁!!!!!”台下鸦雀无声。无人能出其右! 可可再次喊道:“菜鸡们,知道为什么打不过我吗?你们的兵器太渣了!” 第二天,白牙的铁匠铺门庭若市,挂在拍卖行的烈焰魔刀、天陨灵剑、血龙刺等神兵利器以天价卖出。 谁又知道,貌似废材的打铁匠白牙与台上嚣张不可一世的无敌美少女竟是同一人!…… 一切从白牙重生为一个小女孩说起。
  • 夜半鬼生

    夜半鬼生

    努力把你从小学到大学的同窗校友都回忆一遍,想想曾经有没有得罪过谁。如果有,尽快把她约出来吃饭、赔罪兼送礼,得到其原谅。否则她一旦出了意外,将会第一时间找到你,然后报复……
  • 驭神天尊

    驭神天尊

    少年获《驭神决》,驭天驭地,无敌天下,狂虐诸天!
  • 公主殿下:降魔妻主驭天下

    公主殿下:降魔妻主驭天下

    她说她:“飞、机、场。”某只受了刺激,痴线的吼到:“不平X,何以平天下?”这个在语言表达能力上,有些奇葩的女人,带着她的夫君们,在这个妖魔横行的大陆上,动荡不安的年代里,降魔、除妖、捉僵尸。传说,七煞、破军、贪狼,三星齐聚,天下必易主。被魔化的异类越来越多,即要追查来源,也要改变现状。且看公主殿下能否让四方称臣,拨乱反正,凤驭天下。
  • 诸天之从新做人

    诸天之从新做人

    私家侦探何邪,专业调查婚外情,一度让小三、渣男闻风丧胆,是个有着远大理想的好青年。一朝意外身死,得从新做人系统,通过穿越不同世界完成任务,来换取重生的机会。新书《影帝的诸天轮回》已发。
  • 落神空

    落神空

    归元派有两个瓜娃子初长成,开启一段又一段惊心而又暖心的冒险。从人界,仙界,在到妖界,魔界,再从魔界到神界,两人携手并进,经历重重困难……小剧场1——“哥哥,虎山里面有什么?”“虎山虎山,里面当然有老虎啊,笨蛋。”“那哥哥,梁山里面有什么?”“梁山……嗯,梁山有梁人!”妹妹:emmmm?小剧场2悬崖——“哥哥,抓着我的手。”“不抓住怎么办?”“那就试试看。”“啊嘞?”……“噗通”哥哥掉落山下的声音。
  • 我在进化

    我在进化

    外科医生杨立发现自家的衣柜后突然出现了一个陌生的世界。突如其来的死亡袭击让杨立对这个异世界产生了极大的兴趣,在探索之中,越来越多的诡异世界出现在了地球......群号:727197228