法则37：同事之间交往的金科玉律
在工作中，办公室里的同事，既是你的工作伙伴，又是你的竞争对手，同事之间的关系也是十分复杂的。与同事相处的根本原则，是遵循君子之交的原则，以诚相待、和平共处，同时注意一些人际交往的常用技巧，为自己创造一个和谐的人为环境。
在与同事的交往中，要把握好以下几个原则：
1.严于律己，宽以待人
在工作岗位上与同事相处时，一定要严格要求自己，同时要懂得宽容别人。宽容并不是逆来顺受，而是要学会谦让，将爱心无私地奉献给他人，并给予他人热情的帮助。具备了虚怀若谷的胸襟，就会赢得大家对你的尊敬。要以积极的人生态度对待生活和工作，并以此来感染别人，消除自卑、猜疑、嫉妒的心理，坚定理想信念，追求高尚人生。另外，当同事有错误和短处时，既不要讽刺，也不要讥笑，更不要无故地怀疑别人的行为，这样会省去你许多烦恼。
2.树立良好形象
你要想获得别人的尊重，使同事信任你、佩服你，首先要树立好自己的形象。你的衣着外表、一言一行都代表着公司的形象。良好的个人形象也是事业成功的一个有利条件。一个外表形象良好的人，往往比形象一般的人容易获得更多的机会。除了注意自己的外表和穿着外，还要注意提升自己的内在素质，比如对待同事，要一视同仁，不卑不亢。做人要光明正大、诚实正派，人前人后不要有两张面孔。领导面前充分表现自己，办事积极主动，极尽溜拍功夫；同事或下属面前，推三阻四、爱理不理，一副予人恩惠的脸孔。长此以往，处境不妙。
另外，不管遇到什么问题，都要保持镇定、冷静，不要惊慌失措。对上司交给你的任务，要充满必胜的信心。尽管你的工作经验还有些欠缺，和大家配合也还不十分娴熟，但是也不要感到畏惧，不要轻易对自己说“不”字。只要你有决心、有信心，就一定能把事情办好。如果你很有信心，同时还有很好的方法把问题解决掉，那么你肯定能获得同事的尊重和信任。
3.心胸开阔，顾全大局
要以工作利益为重，大家坐在一条船上，总希望水涨船高，你对工作有很高的责任感，大家就会尊重你。当个人利益和公司的利益发生冲突时，要敢于舍弃自己的利益，保全公司的利益。
同事之间在一起工作时间长了，也会产生一些摩擦、争执和矛盾。作为一名有知识的办公室职员，应该懂得如何避免这种矛盾，学会怎样使竞争变得对自己有利，这就需要大家以诚相待。当同事需要你的帮助的时候，你不能冷眼旁观，甚至落井下石，而是要无私地提供自己力所能及的帮助；当他需要你的意见时，你不要一味给他戴高帽，也要给他一些有针对性的建议；当他无意中冒犯了你，又忘记了给你说对不起的时候，你要大度的一笑而过，不要放在心里。
4.虚心请教
特别是对一个新员工来说，刚到一个新的环境，你首先会感到一切都摸不着头脑。如果你态度诚恳，虚心求教，就能给老员工以好感，他们就会很乐意帮助你，使你尽快熟悉工作环境。如果你态度蛮横，傲气十足，不但得不到帮助，更有甚者会使老同事们一起排挤你，使你无立足之地。初来乍到，待人处事要小心谨慎，无论什么事都不要有丝毫的疏忽大意，凡事要设身处地地从他人的角度着想，给别人留有余地。对于同事的缺点和过失，不要斤斤计较，得饶人处且饶人。
5.尊重老同事
老同事是在公司工作多年的员工，他们对公司的业务、历史、文化等各种情况都比较熟悉，因此你要多向老同事请教，尊重他们的意见。遇到不明白或不会做的工作要及时地向资深的老同事求教，万万不可不懂装懂，凭着自己的感觉去做，要避免给公司造成损失。在工作中与同事有摩擦属于正常现象，只要不是原则性的问题，就不要斤斤计较，争取尽快和同事们搞好关系，以利更好地工作。
6.和公司老员工搞好关系
公司中的老员工们工作年限长，职务高，属于公司的中心人物，处于金字塔形的第二层，仅次于上司。他们经验丰富，熟悉公司的经营方式及各种情况，为公司立过汗马之功，可以说他们是公司的一部活历史书，是一部工作中的活字典，在公司中起着指南针的作用，备受人们的尊敬。
尽管你的学历可能是学士、硕士，甚至是博士，尽管你有满脑子的书本知识和理论，尽管你拥有本行业最前沿的思想，但是你却没有实战的经验。在与元老们相处时，首先要持尊重的态度，虚心向他们请教和学习，不要自恃受过高等教育、有理论，对他们的“土”方法嗤之以鼻。其次，要能够得到老员工们的信任。在与他们相处时，除虚心求教以外，还需要对工作具有认真负责的态度。对任何事情都抱着一丝不苟的态度，力争把每件事都做到最好，同时可以偶尔展现自己的特长和创新思维，使老员工们对你充满信任感。这样就能得到他们的指导，获得他们的宝贵经验，这样做对你的事业成功将会起决定性的作用。
7.主动与同事交流
在工作之余你与同事搞一些娱乐活动或在午餐时间与其他同事通过交流达到相互沟通。这样既消除你们之间的误解，同时对你的事业发展也会有所帮助。
当同事们利用闲暇（中午或者在路上）时间，聚在一起谈天论地的时候，你不要熟视无睹，你应该主动凑过去跟他们聊几句无关紧要的话题，或者讲一个无伤大雅的笑话，这样会让同事感到你很合群，对你以后和大家相处融洽很有帮助。当你和同事闲聊时，不可避免地会涉及某某人或某些事，你需要记住千万不要把同事告诉你的任何话题转告上司，因为没有不透风的墙，一旦大家知道了，你肯定会遭到同事们的一致反对。
法则38：主动与领导沟通
在工作中，你要试着经常与你的领导握握手，让他知道你在想什么、做什么，让他知道如何才能更好地管理员工，他并不是你的对头，而是你工作中的朋友。
1.与领导沟通的技巧
一般而言，主动与领导沟通的员工应遵循以下原则：
（1）沟通中做到“不卑不亢”
虽然你所面对的是领导，但你也不要慌乱，不知所措。不可否认，领导喜欢员工对他尊重。然而，不卑不亢这四个字是最能折服领导，最让他受用的。员工在沟通时若尽量迁就领导，本无可厚非，但直白点讲，过分地迁就或吹捧，就会适得其反，让领导心里产生反感，反而妨碍了员工与领导的正常关系和感情发展。你若在言谈举止之间，表现出不卑不亢的样子，从容对答。这样，领导会认为你有大将风度，是个可选之材。
（2）不要太张扬
君子藏器于身，待时而动。你的聪明才智需要得到领导的赏识，但在他面前故意显示自己，则不免有做作之嫌。领导会因此认为你是一个自大狂，恃才傲物，盛气凌人，从而在心理上觉得难以相处，彼此间缺乏一种默契。
（3）双方是平等的
在主动交流中，不争占上风，，事事替别人着想，能从领导的角度思考问题，兼顾双方的利益。特别是在谈话时，不以针锋相对的形式令对方难堪，而能够充分理解对方。那么，你的沟通结果常会是皆大欢喜。
（4）与领导沟通要简洁明了
领导都有一个共同的特性，就是事多人忙，加上讲求效率，所以最不耐烦长篇大论。因此，你要引起领导注意并很好地与老板进行沟通，应该学会的第一件事就是简洁。简洁最能表现你的才能，用简洁的语言、简洁的行为来与领导形成某种形式的短暂交流，常能达到事半功倍的良好效果。
（5）千万不要贬低别人抬高自己
在主动与领导沟通时，千万不要为标榜自己，刻意贬低别人。这种褒己贬人的做法，最为领导所不屑。与人沟通，就是把自己先放在一边，突出领导的地位，然后再取得对方的尊重。当你表达不满时，要记着一条原则，那就是所说的话对“事”不对“人”。不要只是指责对方做得如何不好，而要分析不足，这样沟通过后，领导才会对你投以赏识的目光。
（6）善于倾听领导的观点
沟通的前提是了解。领导不喜欢只顾陈述自己观点的员工。在相互交流中，更重要的是了解对方的观点，不急于发表个人意见。以足够的耐心，去聆听对方的观点和想法，是最令领导满意的，因为这样的员工，才是领导人选。
（7）去说服领导
对于日新月异的科技、变化迅猛的潮流，你都应保持应有的了解。广泛的知识面，可以支持自己的论点。你若知识浅陋，对领导的问题就无法做到有问必答，条理清楚。而当领导得不到准确的回答，时间长了，他对员工就会失去信任和依赖。
（8）谈论领导喜欢的话题
打动领导的最好方法是，跟老板谈论他最喜欢的事物。当你这样做时，不仅会受到欢迎，而且会使交流获得扩展。
因此，若你想让领导喜欢你，秘诀就是了解领导的兴趣，针对领导所喜好的话题聊天。
2.怎样赢取领导的心
（1）了解领导的喜好
无论是谁，都会喜欢听别人说一些赞美的话。你的领导也不可能摆脱这种情绪。部下要了解领导的喜好，倘若你在汇报中插入一些领导喜欢使用的词，就会让他感到亲切。此外，对领导的工作习惯、业余爱好等都要有所了解。
（2）积极接受任务
人不要太斤斤计较，中国有一句话：吃亏就是占便宜。这是很有道理的，因为你在一个地方付出了，会在别的地方得到回报。一个公司的成功要靠全体的努力，你要毫无怨言地接受任务。
（3）揣摩领导的思维
做下属的，脑筋要转得快，要跟得上领导的思维。
今天他能有资格当你的领导，肯定有他自己的一套方法，有比你厉害的地方。因此，你不仅要努力地学习知识技能，还要向你的领导学习，这样才会听得懂上司的言语。当他说出一句话时，你能知道他的下一句话要讲什么吗？这就需要你知道他的语言，能够跟得上他的思维。
（4）正确回答领导的询问
如果领导问你话，一定要有问必答，最好还是问一句，答三句，让领导清楚地了解情况。你回答的比领导问的要多，可以让领导放心；若你回答的比领导的问话还要少，则会让领导忧虑，这不是一个员工聪明的做法。
（5）主动报告自己的工作进度
作为一个下属，你有多少次主动向领导报告你的工作进度？须知，经常地向领导报告，让领导知道你的工作进度，让他放心，才能让他继而产生好感。对领导来说，管理学上有句名言：下属对我们的报告永远少于我们的期望。可见，领导都是希望从下属那里得到更多的报告。因此，做下属的越早养成这个习惯越好，领导一定会喜欢你向他报告的。
（6）理解领导，帮助领导
当领导的工作中出现失误时，千万不要持幸灾乐祸或冷眼旁观的态度，这会令他极为寒心。此时的你应该帮他总结教训，多加劝慰。持指责、嘲讽的态度易把关系搞僵，使矛盾激化。己所不欲，勿施于人。当你犯错误、失败的时候，也是希望得到别人的帮助、劝慰而非冷嘲热讽甚至落井下石吧？你的领导也是如此，如果你能体谅领导的处境，并且在他需要的时候伸出援助之手的话，你定会得到领导的信任，以后也会对你另眼相看。
（7）决不犯同样的错误
日本一家电器公司的老板准备物色一位职员去完成一项重要的工作，在对众多的应聘者进行筛选时，他只问一个问题：“在你以往的工作中，你犯过多少次错误？”他最终把工作交给了一个犯过多次错误的员工。开始工作前，他交给该员工一本《错误备忘录》，嘱咐道：“你犯过的错误都属于你的工作成绩，但是你要记住，同样的错误属于你的只有一次。”这说明，领导会给员工犯错的机会，但总是不希望下属犯同样的错误。
法则39：巧妙化解尴尬
每个人都希望在社交中从容不迫，洒脱大度，但是在工作中我们会经常遇到一些尴尬的场面。自己感到不自在，别人也不自在，结果使得气氛凝滞。怎样才能做到遇事不惊不乱，从容地从难堪的境地中解脱出来呢？
1.消除尴尬的技巧
在工作中，人与人之间的交往不可或缺，在带来交往益处的同时，也会因为失误、别人的指责或其他突如其来的事情，给自己带来一些尴尬，如何摆脱这种令人不快的局面呢？下面几种方法一定会让你眼前一亮的。
技巧一，借题发挥法。某著名歌星参加义演，下台时不慎被电线绊倒，正在鼓掌的观众怔住了，只见他从容地站起来微笑着说：“你们的掌声真使我倾倒了。”妙语一出，赞美的掌声响成一片。不难看出，此法适用于处理受突发事件或是对方态度不友好时，通过环境或自身某方面借取话题，引申、发挥，化被动为主动，改变气氛，摆脱困境。此妙法的关键是话题要借好，发挥要贴切。
技巧二，自我解嘲法。某位美国总统对加拿大进行访问发表演讲时，反美示威人群不断打断里根的讲话，两国领导人都感到很尴尬，里根对加拿大总理说：“这种情况在美国时有发生。这些人一定是从美国特意赶来的，想使我有一种宾至如归的感觉。”此语落地笑声顿时化解了尴尬场面。当你遭遇失误、挫折或尴尬局面时，不妨也效法一下这位总统，对自己所处困境主动地嘲弄、调侃，不但可以摆脱窘境，而且能够展现出你的虚怀若谷和博大胸襟。此法可以通过故作糊涂、大智若愚来体现，亦可以借助于对缺点、失误进行夸张、渲染来体现。
除此之外，还可以对造成尴尬的原因进行曲解，来制造幽默、缓和气氛，或是迅速采取补救措施，把因失误造成的影响减小到最低程度，或将错就错，借题发挥。
2.处理尴尬的技巧
现代人更注重追求个性的解放和心灵的自由，因而在言谈举止上更趋向于一种自然随和的交际方式。但生活交往中总有人把握不好分寸，有意或无意使开的玩笑过分，如何才能避免或是消除类似的状况使自己从紧张、尴尬的氛围中解围，不妨用用以下的技巧。
技巧一：以嘲解嘲，自我解脱法。例如某公司领导正在追查一封匿名信的来源，办公室的一个人说：“没准就是你们打印室的人弄的吧？”这是可以心平气和地答道：“谢谢抬举，我们要能写出如此高水准的文章，不就抢了你们的饭碗了吗？”因为有时候，开玩笑的人并无意伤害别人，但由于开玩笑的场合、时机、内容不合适，而使人处于尴尬的境地。既然没有恶意，你也不必太认真，不妨以另一个玩笑话来处置，以免因过分的玩笑而破坏了双方的正常工作关系。
技巧二：顺水推舟，因势利导。例如，几个人在议论办公室抽屉里的钱被偷的事，小张看着相邻科室的小陈说：“小偷肯定是经常到我们办公室来的人。”大家一齐把目光转向小陈，小陈一怔，然后不慌不乱的答道：“你这一说我倒想起一个人，小张，你那个老乡这几天不是经常在你们办公室里呆着吗？你去问问他吧。”这样将开玩笑的一方弄到一种进退维谷的困境，这时可以把话题顺势引向别的方向，把人们的注意力转移开。既反驳了无理的玩笑，也处理了良好的人际关系，可谓一举两得。
