[对号案例七]
——拒绝服从指挥的人——
邹利萍总是故意对抗我的指示。我想，按理说，她会为不服从命令而内疚，不过我还不能证明。她注定要按照自己的方式行事，即使会给我们造成麻烦，她也还是我行我素。她总是跟我争论，想证明她的作法更好。我是该制止她了，不能让她再破坏我的决定。
对抗者指的是不服从命令，而且反对既定政策的下属。
你给下属下达命令，可是他们要么不愿执行，要么根本不执行，再不就是拖延执行。对于任何一项任务，他们都会加以反对、抵制、挑衅，然后看看你敢拿他们怎么样。尽管任务最终能够完成，可是你也给他们拖得精疲力竭了。
反方：老板挑我负责这个项目，如果她总在关键地方拖我的腿，我还怎么干下去。让那些愚蠢的规定见鬼去吧。她应该放手让我按自己的方式行事。
（策略与目的）
你的目的应该是调动所有员工的积极性，从而使他们达到最佳工作状态。你可以在纵观全局的同时，你应该对个别员工讲清道理。除非你对员工说明从你的位置上怎样看待问题，否则，你看到的情况他们未必想得到。
1.反省自己的工作方法
2.下达指示的态度是否存在问题，是协商或还是命令式
3.指命是否前后一致
4.问一问自己是否能主持公道
5.是否认真地履行了自己的诺言
6.自己曾经出现过错误吗
7.你是如何对待自己的过错的
8.利用开会集体讨论这个问题
9.不转弯抹角
10.一开始就表明自己想与对方继续合作的愿望
11.让对方感到放心
12.允许别人发牢骚
13.认真听取对方的诉说
14.对某些说法可持折衷的态度
15.冷静客观地询问对方对抗的起因
16.向他解释必须遵守某种程序的道理
17.说明对抗的作法可能招致的后果将是什么
18.询问对方打算如何处理对抗的局面
基层部门的负责人不会像大老板一样能够纵观全局，把握全局。但是当员工们提出的宝贵意见在小组讨论时，或者他们愿意与你个人探讨时，你应该把公司的政策和重要的工作程序强调一下。如果你能处理得当，你和你的员工都会觉得胜方是你而不是他。
[对号案例八]
——喜欢嘲讽的人——
艾路平清楚他是我们最好的员工之一，他知道我的确离不开他。我一再表明我向着他，他一遇到麻烦，我便主动与他一起探讨解决办法。然而当我告诉他有人觉得他那些讥讽的话令人生气时，他非常恼火而且强词夺理，争辩说我们这里所有的人都缺乏幽默感。我该拿他怎么办？怎样才能制止他讥讽我？
讥讽者常常用尖刻的幽默来刺激你或其他同事。即使与老板很要好，想要批评指正他也非常棘手。爱讥讽的下属发现把睿智、尖刻、蛰人的话揉进幽默不失为一种抱怨的好方式。这样做既可以免去成为攻击者的嫌疑，又可以控制某种局面而不必为自己的行为负责。讥讽者取笑别人时需要有听众在场，如当着其他同事或客户的面。一旦你对他们提出抗议，他们会争辩说那不过是玩笑而已。况且，如果你的自尊心受到伤害，你干嘛还笑呢？
反方：难道别人看不出我们这儿有什么不对头吗？你在这儿干了那么3多年，呕心沥血，可是看看他们又为你做了些什么呢？他们不是提升本单位的入，却提拔了一个外来的。新老板的位置本应该是我的。如果我挑她的刺儿，那等于自找麻烦，但是要用幽默的方式讥讽她，我既可以不受责备，又可以让大家看看新来的老板多么手生。
（策略与目的）
你的目的是迫使讥讽者不再掩盖自己的观点，从而公开他们的批评指正。与他们交手时，你可以直截了当反击他们，然而非常重要的一点是你必须表现得十分友好与和蔼。
1.马上要求讥讽者澄清其意
2.认真表示希望对方具体解释各种措辞
3.希望对方能重新选择一个适当的对象
4.主动改正自己需要改进的地方
5.转移对方的注意力，提些其他问题
6.重新理解工作的意义
7.提醒自己是否要掌握一些技巧
8.找机会与嘲讽者交换意见
9.善意地告诉他你不喜欢他的那种“幽默”
10.然后让他相信、接受你的建议很重要
11.而且你和同事会深入地考虑他的建议
12.也许是因为他精力旺盛
13.多派些工作给他
14.给他表现自己的机会
用幽默冒充批评指正时，讥讽者经常抓不住要害。要想使笑话能说服别人，批评者要把自己也置于被取笑的行列中。否则，讥讽别人，排除自己，只能落得蔑视他人，指责他人，从而冒犯他人。了解这一点后，你可以在他的把戏中战胜他。讨论时，把自己一并列入讥讽目标，不要让他察觉你对他很恼火。一旦你能既严肃又轻松地与他开玩笑，那么其他人也会加入进来，与你一起反击讥讽者。
不用多，少数几个粗鲁无礼的员工就会把办公室的气氛搞得格外紧张。有的时候，他们用嘲笑或反抗之辞公然对付你；还有的时候，他们会用玩笑来掩饰其批评指正——其实这是一种不怀好意的暗示。由于这些令人头疼的下属经常都是能力很强的员工，一味地迁就他们只会破坏掉所有原来的团结。为了你，也为了其他员工，你要坚决制止这种无礼行径，不能手软。给他们说话的机会，态度严肃但友好地询问对方，以便找出诱因。一旦留心注意彼此的需要是什么，你便可以解除紧张气氛，从而对你的员工施加影响，使他们工作效率更高。
[对号案例九]
——一个自私自利的老板——
星期二老板外出时，我向霍权请教过。看得出老板对此很生气。可是我有什么办法呢？他把任务交给我负责，却不给我负责权。如果出现什么差错，责任总是在我而不在他。然而我离不开他的支持。比如，现在我就的确需要找他要来那些文件指导我下一步的工作。可是每当我找他索取时，他总是说“知道啦，就给，就给”，便把我打发了。我理解他事务繁忙，但是他大可不必显得如此不耐烦。我连他的那些办公设备都比不上，它们倒更受他的青睐。
自顾不暇的老板常常草率地打发你了事。他们总是忙得没空解答你的问题，或是解决你的困难。
这些老板也未必承认自己忙得无顾及你，然而草草打发你却是他们的一贯作风。他们把工作弄得焦头烂额后。不仅冷冷地拒绝帮助你，而且还阻止你去请教他人。
他们不愿意放下手中权利的原因之一是因为相信自己的工作能力最强，胜过其他任何人。
原因之二是担心一旦树立起下属的威信，而且权利下放，把部分工作交给下级去干，别人便不再认为他们对公司里的运作必不可少。毫无疑问，这种做法的结果只能抑制自身的发展，他们不仅没有闲暇时间去做重要的长远发展规划，而且也弄得你灰心丧气。
一意孤行的上司常常自以为是，我行我素，替你做决定，从不考虑自己的所作所为会下属造成什么影响。由于他们认为自己能力最强，所以总是干预下级负责人的工作，不放手他们自己管理本部门。
当老板不断嘱咐你这，嘱咐你那，而且不给你行使权利的余地，或是隔级下达指令，直接指挥你的下属时，你不禁感到他这个忙越帮越乱。他完全可以让你自己去干，可是却要多此一举。
一意孤行的老板另一个让人讨厌之处是从不给你的工作设定最后交活儿期限，想什么时候要就什么时候要，随心所欲。有的老板走的是另一个极端：他们没完没了打扰你，询问各种情况。更有甚者，他们细致到连你眼下做什么都想知道。
反方：这些人哪里想得到身为部门主管的我的责任多幺重大，你觉得他们会体谅我，明白我承受的压力。可是，你看看叶力，他一直缠着我索要那些文件。他为什么不能走开一会儿，让我安静安静，等我有空时再说呢？
（策略与目的）
你的目的是顺利完成派给你的各项工作，其中包括向繁忙异常的老板“榨取”必要的资料。
1.给老板留一点面子
2.以退为进，避免正面冲突
3.请他帮助作出选择
4.询问一下他的看法
5.投其所好
6.不要抱怨什么
7.埋怨将使你处于劣势
8.告诉自己应该忘掉那令人不愉快的态度
9.论谈一些可以提高他声誉的话题
10.让他在交谈中有所收获，达到自己的目的
11.如果让他看到有利可图，他会很愿意支持你
12.因此你的困难比较容易得到解决
能让老板脸上增光会大大改善你的处境，自私自利的老板往往注重上级和同事对他们业务水平的看法，可以让他自称他的观点与你的不谋而合，“昨天你们讨论费用节省计划时，我就想到了这一点”。
[对号案例十]
——一个明哲保身的上司——
我拿不准老板不给我提任何建议是出于保守还是由于根本不想管，他任由我自己往前“漂”，可我却觉得自己总在原地不停地打转。我是否应该继续下去？我自己可不可以做决定？该喊口令的时候老板不喊，我几时才能停下来？
放任自流者常常不关心别人需要什么，也不在乎他们的做法会给你带来什么不便。
他们并不像前面提到的老板那样无暇顾及你，这种老板属于听之任之类型。他们对下属过于漠不关心，不为他们做主。他们乐于让你自己作决定。也高兴由你承担失败后的责任。这样的老板出于明哲保身原则不愿意给你提任何建议，或者作出任何表态。一般来讲，放任自流者只顾自身发展，不太关心如何支持下属才能使他们干好工作。
反方：员工们都很能干。他们的确不需要我在旁边发号施令。况且，即使失败了，他们也自然会从中吸取教训。还有许多其他的事等着我去处理呢。
（策略与目的）
你的目的是巧妙利用老板那显而易见的放任特点。如果成功，你将能变被动为主动。
1.首先确认老板对你可能抱有的态度
2.以及他履行诺言的习惯
3.确信是否该提醒他忘记了某件该他做的事
4.做一点有益的尝试
5.“挤”出一些请示
6.请求他表态
7.在他确实不愿给任何指示的情况下，试着自己当家作主
8.自己摸索着一件一件事的干
9.每个计划付诸行动之前，先呈交老板过目
10.每次都把报告记录在案以证明他了解你的工作进展
11.有什么情况随时不忘向老板通报
你应该培养起自我保护习惯。老板忽视你没关系，可是，如果你自己干得很好，而又不随时告知他时，他会认为你目中无人。当你的老板拒绝履行自己的义务或是叫你去做本该由他本人做的事时，你可以用书面形式与他交流（如，附上“我的理解是否正确”之语）。并且随时把工作进展报告交与老板身边同样有权知道内情的人士手中。
[对号案例十一]
——婆婆妈妈的老板——
老板干嘛不直接告诉我他的意图？为什么兜了一大圈他才提出那些请求？有的时候，不便贸然提出请求时，可以事先说些铺垫的话，可是像今天这样的简单小事，一个三言两语的指令便能解决问题，然而他却给我云遮雾罩，使我半天弄不清他的来意。谁叫他是老板呢，如果我贸然顶撞他，势必得罪他，到头来只好吃不了兜着走。
絮絮叨叨的老板总是没完没了跟你讲些毫无意义的闲话，干扰你的工作。
当同事打扰你时，你可以告诉他们自己手上工作的截止日期近在眼前，并且客气地送他们出门。可是换上老板接连不断地打扰你，事情就不那么简单了。
絮叨的人生性健谈。这类老板要么闲话、废话太多，要么喜欢反反复复、前前后后、细了又细地给你讲述他们那些在你看来毫无意义的、令人兴趣索然的奋斗故事，因为你根本不认识他故事里的那些人。他们非常高兴看到你钦佩他们，而且觉得你愿意与他们分享他们的爱好和经历。当然，如果他们讲的话与你有关，你会高兴听，但是你却发现这些让你非听不可的老板不过是喜欢卖弄而又不体谅下属的专制者。
反方：我必须记着告诉李明辉制定这条规定的由来。要是他了解公司的发展史，他就会明白为了通过它我们付出了多大的艰辛。让我想想看，那还是九年前的事。当时我们在那栋老楼里上班，那个我们一点都不了解的地方，一旦真给关在电梯里，真不知……。
（策略与目的）
你的目的是既制止他们闲话连篇，又不得罪他们。
1.把话题重新拉回来
2.礼貌地要求老板把滔滔不绝的话语与你眼前的工作联系起来
3.扼要地重复请求
4.言简意赅地归纳老板指示
5.建议换一个谈话的地方
6.希望在你不忙的午后休息时继续聆听他的教诲
不必因为他是老板就被他那絮叨拖住。工作不忙时，如果你细细品味，也许能从他的冗词赘语中发现一些难能可贵的东西。但是如果时间紧，不分老板与同事，你可以以同样的方式对待他们的打扰——诚心诚意、客客气气地请他们出去，然后继续埋头你的工作。
[对号案例十二]
——他是一个自吹自擂的老板——
他是聪明过人，也许有权狂妄自大。可是话又说回来，老板就应该在大问题上作决定，那是他的职责。但为什么他总是弄得我觉得自己愚蠢透顶？而且引诱我道出我那不成熟的想法。我有种感觉他是在大伙面前与我们玩猫捉老鼠的游戏，从而满足他那贪婪的虚荣心。
这样的老板常常自负傲慢。喜欢炫耀自己的功劳。
张扬炫耀者强加于人的欲望极强，这一点很像絮叨型的老板。但是他们不是打扰你而是怠慢你。他们自视清高，目中无人；因为他们成绩优异，就自认为属于少数上层统治者。
反方：当然，我手下的人各个能力无限，不然我不可能把他们一一挑来为我工作。他们必须明白是我给他们提供了发展自己的机会。我不希望他们当中有谁擅自做主。那会令我很没面子。该给他们来点警告，从而阻止此类事情再次发生。他们得先赢得我的信任，如果他们真像我估计得那么聪明，在我们这里肯定能作出一番成就。
（策略与目的）
坚持自己的目标，在本公司出人头地。利用机会向老板学习。
1.细心观察
2.弄清楚自己的优势
3.不断地改进自己的工作
4.冷静的思考会使你信心倍增
5.肯定自己还是否定自己该由你本人做主
6.沉住气，谁也不可能使你觉得自己蠢笨
7.不要轻易与狂妄自大者争输赢
8.特别是不要在四处充满他的气息的办公室里与之争高低
9.赢得老板的信任
10.按照他要求的方式开展工作和汇报业绩
11.并预计可能出现的困难
12.让良好的表现为你说话
13.除非他征求你的意见，否则切记不要说出你想到的解决问题的办法
在才智过人、自负狂妄而又爱炫耀的老板手下工作时，你的座右铭应该是“多听多学”。不必对他卑躬屈膝，但却务必对他讲的话洗耳恭听。
