心理学关键词：完整性概念
超市正在清仓大甩卖，你看到一套餐具，有8个菜碟、8个汤碗和8个点心碟，共24件，每件都是完好无损的，那么你愿意支付多少钱买这套餐具呢？如果你看到另外一套餐具有40件，其中24件和刚刚提到的完全相同，而且完好无损，另外这套餐具中还有8个杯子和8个茶托，其中2个杯子和7个茶托都已经破损了，你又愿意为这套餐具付多少钱呢？
这是心理学家曾经做过的一项实验：在人们只知道其中一套餐具的情况下，对人们进行问卷调查。结果是，人们愿意为第一套餐具支付280元，却只愿意为第二套餐具支付200元。
如果按数量来算的话，第二套餐具虽然有些损坏，但是还是比第一套餐具多出了6个完好的杯子，和1个完好的茶托，其价值应该高于第一套餐具的，但是事实上人们愿意为其支付的价格反而低了很多。为什么会出现这样的现象呢？
简单来说，这就是“完整性”概念在起作用。
人们在对整套餐具的价值进行评估的时候，考虑的不是餐具数量的多与少，而是其整体是否是完好无损。没有损坏的，他们就愿意多支付一些钱，而有损坏的其价值自然也就会降低。因为在此时，24件和31件，哪个算多，哪个算少，假如不互相比较是很难评价的，但是整套餐具到底完好无缺还是已经破损，却是很轻易判定的。因此，是否具有完整性成为其判断的标准，一套餐具，其数量即使再多，如果有破损，也只能算是次品，人们要求廉价也就理所应当的了。
不过，有时候，商家就是利用人们这种认为次品必廉价的心理，来达到他销售的目的。比如一套好好的家具，五斗橱上蹭破块漆、掉了个原装把手，只能作为处理品卖了，有的商家脑筋急转弯，把价格抬高一倍，再打个大大的叉，下面写上对折处理，实际上还是原来的价，结果反而一下子卖出去了。且不论是否有欺诈的嫌疑，但完整性概念的作用还是不容忽视的。
