登陆注册
1063400000020

第20章 秉承细节精神处理好与上司之间的关系(5)

他非常高兴自己家里有了一口井,逢人便说:“这下可好了,我家打了一口井,等于添了一个劳力。”

有人听后就添油加醋地对别人说:“他家从打的那口井里挖出个人来。”

这话越传越远,很快全国的人就都知道了。这话也传到了国王的耳朵里,国王觉得不可思议,就派人来询问。他诧异地说:“这是哪儿的话,我是说挖了一口井,省了一个人的劳动,就像是添了一个人,并没有说打井挖出一个人来。”

就像上面的例子一样,如果你与同事议论上司的话,传到了上司的耳朵里,那么就算你再努力工作,有很好的业绩,也很难得到上司的赏识。况且,你完全暴露了自己的弱点,很容易被那些居心不良的人所利用。而这些都会对你的职业发展产生极为不利的影响。

所以,如果你有什么不满,最好的方法就是在恰当的时候直接找上司,向他表述自己的意见,当然你最好是根据上司的性格和脾气,用他能接受的语言来表述。而作为上司,他感受到你的尊重和信任,对你也就多了一份认可和信任。这比你处处发牢骚,风言风语好多了。

听到同事在议论上司时,首先,你应以善意的态度劝告他们不要在背后议论上司,不要扩大议论的范围,更不要以讹传讹,有意或无意地贬低上司或损害上司的形象;其次,你应该尽量不在背后议论上司,不得已作评价或说明时,你也只宜点到为止,而不要主动挑起话题,更不要添油加醋,以免引起不必要的猜测和误解。

在这个问题上,你自己一定要有主见,要有一种不怕同事嘲弄、不怕孤立的精神。那种以为同事在议论上司时,只有随大流参与其中,才能与同事搞好关系的认识是大错特错的。

防人之心不可无,说话必须看对象。有的人本身就是上司眼前的“红人”,他们与上司不分彼此,你在他们面前非议上司,岂不是自投罗网。有的人自私自利,专门搜集同事对上司的不满,然后在上司面前邀功请赏,以达到个人的目的。对付这种人的办法就是装聋作哑,不让他抓住小辫子。总之,不论你是有意还是无意,在背后随便议论上司都是不对的。

十五、巧妙地向上司反映不满

周佳目前在一家计算机公司做高级程序员。她之所以离开以前的公司,主要是因为她在同事跟前抱怨老板的话,传到了老板的耳朵里后,老板处处排挤她,逼得她不得不辞职走人。

事情是这样的。一次,老板交给周佳一个难度很大的任务,并跟她事先声明:“这项任务难度大,你敢不敢承担,敢不敢接受挑战?”尽管周佳明白自己的实力,但觉得在公司众多员工中,老板主动找自己征求意见,说明老板器重自己,所以周佳一咬牙就接受了。结果,由于老板给的期限较短,周佳没能按时完成任务。因为此事,周佳遭到了老板的批评,并受到了经济处罚。

可周佳感觉非常委屈,也很气愤。周佳认为,既然任务这么艰巨,在那么短的时间内做不完本是预料中的事。自己当时那么努力,没做完也不该算是工作失误。“老板真过分,这么短的时间内,让我干那么难的活儿,我都说做不了,可他非让我做,没做完还罚我。”事后,周佳跟身边同事这么抱怨。

结果不久,老板又给她一项新任务。还好,这回周佳完成得相当顺利。正当周佳高兴时,老板又把一项难度更大的任务交给她,并说:“这里我是老板,下属只有服从,不许抱怨。我不养白吃饭的人,适应不了就走人。如果你这次再完不成任务,就要考虑是否该换一份自己力所能及的工作。”

有了不满要向上司反映,如果背后抱怨,被上司知道了,会引起上司的反感,对自己是非常不利的。但反映不满也要讲究方法和注意细节,如果方法不当或者疏忽了细节,也会适得其反。

反映不满不是为了发泄,而是要解决问题。如果反映不满成为了情绪的非理性宣泄,只会把上下级关系搞僵,无助于问题的解决。因此,反映不满时,你一定要有足够的事实根据,搞清楚问题所在,尽可能客观地看待问题,不要为情绪所左右,使小的问题放大,小的不满酿成大的冲突。在表达不满时,你要采取积极的态度,保持对上司应有的尊重,以免上司把注意力放在你的态度上,而不是造成不满的问题根源上。你千万不要在背后发泄自己的不满,这样做不但无助于解决问题,而且你的不满一旦传到上司的耳朵里,后果就会不堪设想。

胡玲在一家美资企业工作,待遇丰厚,但工作压力也非常大,经常加班加点。一次,胡玲正为手头上的事情忙得焦头烂额,主管又把一项新的策划方案交给她完成。由于工作量已经饱和,无力再完成新的任务,胡玲坦率地告诉自己的主管:这个方案请找其他人完成吧!主管当时没说什么。

后来,由于这个策划方案没有按时完成,老板追究下来,主管竟然把责任推到了胡玲头上,让她背了黑锅。有了这个教训,胡玲以后便学乖了,遇到自己实在无法完成的任务,她会写一份电子邮件,说明理由,自己存一份,另各发一份到主管和老板的电子邮箱,以备查考。

胡玲的做法也是反映自己不满的一种方式。这种方式是有效的,但不见得是解决问题的最佳方法。可以想见,她和自己顶头上司的关系并不十分融洽,这种有些强硬的表达不满的方式会让她的上司感到非常不舒服。

作为下属,你该如何向自己的上司反映不满呢?这是对你的沟通能力和处世技巧的考验之一。

首先,选择恰当的时机。有了不满及时反映,以免不满郁积在心里发酵,事情越弄越糟,是对的。但反映不满对于你和上司来说都不是一件愉快的事情,所以,你要注意选择恰当的时机和场合来反映自己的不满。上司时间比较充裕,心情比较高兴的时候,才会有耐心听取你的不满之词,并和你一起讨论如何解决问题。你千万不要一时冲动,不择时间、不分场合地去反映自己的不满,上司自己也许正满腹牢骚,你的不满就只能是火上浇油了。

其次,提出问题还要解决问题。仅仅把不满反映出来是不够的,你最好是同时向上司提供一个解决问题、消除不满的方案,供他参考,让他明白该如何帮助你。比如:工作安排如何调整才合理;上司和同事应当如何配合……你只有这样去做,反映不满才不会成为简单的发牢骚,而是一个提出问题解决问题的过程。

第三,通过书面的方式反映不满是一个不错的选择。以电子邮件或者文件的方式向上司反映不满,好处在于它不仅给了你以足够的时间去思考,你可以把事情的前因后果梳理清楚,并斟酌措辞,而且也给了上司更多的时间去处理。这样做,既避免了面对面沟通时的言语冲撞和情绪恶化,也有助于消除紧张气氛,使双方都能够比较冷静、客观地处理问题。当然,你要注意避免像胡玲那样因为事先的沟通不畅,把通过电子邮件反映不满变成了自己与上司之间的对抗。

唐丽媛是一家公司的业务员。她认为,下属绝对不能到处诉说自己对上司的不满,因为这样做,上司会觉得你是个很“麻烦”的人。

唐丽媛的顶头上司是个很有“想法”的人,当她的下属当然也要有点想法。遇到上司安排的工作完成不了的情况,唐丽媛既不会满口答应,也不会马上拒绝,而是先静下心来好好分析一下整件事情,先了解整个工作的程序,然后再衡量自己能做多少、不能做多少。然后,唐丽媛会把这些问题准确地反映给自己的上司:哪些指标是自己可以完成的,哪些是自己不能完成的;为了顺利完成公司的任务,需要上司和同事怎么样配合……这样一来,她就向上司表明:您安排的工作我一直在尽力完成。而她的顶头上司也不会强人所难,通常都会作出合理的调整。

十六、别探听上司的秘密

很多职场人士认为,倘若自己可以设身处地地为上司着想,那么就会得到上司的器重与信任。因此,他们便花费很多时间去揣摩上司的心思,试图能够准确地把握上司的真实想法,然后在第一时间走到上司面前,替上司分忧解难。但是,他们没有想到的是,上司就是上司,他需要维护自己在下属面前的尊严和地位,所以他最忌讳把自己的难言之隐公之于众,因为这是他们无法容忍的事情。

向建国应聘到一家小型装潢设计公司。公司老板姓董,大家都亲切地喊他董哥。由于公司初创,规模较小,一开始业务并不多。但董哥不错,经常和员工们一起熬夜赶活儿,累了就随便找个地方躺一下,饿了就和他们一起煮方便面充饥。每做完一单活儿,董哥就拉着他们出去庆祝一番。由于公司刚刚起步,所以他们的薪水并不高,但是他们依然干得十分开心。

董哥是一个言而有信的人。公司起初运作得还算顺利,工资也能及时发放,但是由于竞争非常激烈,向建国来到公司第五个月的时候,业务虽然有些起色,但并不理想。

随之而来的一个月,公司虽然接了几单业务,却没赚到多少钱。说来真是福不双降,祸不单行,就在这个时候,一个和公司合作了很久的大客户却找借口拖欠装修款,如此一来,资金衔接不上,公司一时陷入了困境。董哥急得像热锅上的蚂蚁,团团转。

一天,向建国到董哥办公室汇报工作,刚到门口就听到他在里面和一个客户大声争执。向建国不便进去,就在外面听了一会儿,原来客户挑剔公司的活儿做得不好,强烈要求公司派人返工,如果董哥不答应,他不但不付酬金,还要到消协投诉。

只听见董哥带着恳求的口吻说:“老兄,最近我手头紧,你如果觉得我们的装修有问题,可以先付一半的装修款,另一半装修款可以在我们按您的要求重做后再付。我明天就要发工资了,几个年轻人跟着我没白天没黑夜地干,我不能让他们饿肚子啊!”

向建国听了这些话,心里很不是滋味。在他眼里,董哥是一个很有人情味的人,一直以来他都把董哥当成是自己的亲哥哥一样对待。想到此,向建国转身回到了办公室,一五一十地把自己刚才听到的情况向同事们说了。大家听后都觉得应该在这个关键时刻替董哥分忧解难,他们商量后决定这个月的工资先不要了,于是就派向建国去跟董哥说。

半个小时后,向建国敲开了董哥的办公室。只见董哥脸色铁青,一个人在那里闷闷地抽烟,向建国意识到,他刚才和客户没有谈拢。董哥见向建国进来了,苦笑了一下,仍没有说话。向建国轻声说:“董哥,您别着急,我们知道你这个月资金周转有困难,工资缓一个月发也行。相信通过我们的努力,公司的生意会越来越好的。”听了向建国的话,老板紧皱的眉头一下子舒展了。他感动地说:“谢谢大家,只是委屈你们了。不过,请放心,我会尽快筹到资金的,下个月一定把工资补发给大家。”

接着董哥似乎很随意地问道:“向建国,你是怎么知道我资金周转有困难的?”向建国心想,自己千万不能把刚才听到他和客户谈话的事情说出来,因为偷听别人的谈话毕竟不好。于是,他笑着说:“您就别问了,我也是偶然才知道的。”董哥见向建国没正面回答他,脸上显出一丝不悦,但也没多说什么。

一个月后,董哥果然按时补发了上个月的工资。为了弥补自己的歉疚,他还特意请员工们去一家娱乐中心狂欢了一夜。

此后,大家工作的积极性更高了,有创新和开拓精神的年轻人,一旦释放出所有的能量,所产生的合力是惊人的。在大家的努力下,公司的各项业务开展得越来越好,渐渐走上了良性循环的轨道。

同类推荐
  • 用微笑面对逆境

    用微笑面对逆境

    我们每个人都可能遭受情场失意、官场失位、商场失利等方面的打击;我们每个人都会经受委屈时的苦闷,挫折时的悲观、选择时的彷徨,这就是人生。生活需要我们充满勇气地南对败局,如何随打击,如何面对失败是我们最大的挑战之一。对一个乐观向上的人来说,遇到绝境,正是自我升华的最好时机,丑小鸭变成白天鹅,那是乐观和梦想创造的奇迹。对一个豁达从容的人来说,面对指责,正是了解自我、评价自我的最佳参照,有则改之,无则加勉,从而不断地走向成熟,这是平和稳重创造的奇迹。对一个热情积极的人来说,遭遇失败,正是获得宝贵经验的一次经历,从失败走向成功,是一颗积极的心创造的奇迹。
  • 公司就是你的船

    公司就是你的船

    本书精选了世界500强企业所推崇的职业理念和员工行为规范,内容涵盖主动、敬业、热情、忠诚、责任、企业家精神、优秀员工的特质培养等员工励志方面的精彩内容,无论您是企业的领导者、管理者,还是基层的员工,相信透过书中的经典案例和最新职业理念,都可以获得积极有益的启示,并找到合理的行动方案。
  • 这样说有人缘朋友多

    这样说有人缘朋友多

    只有掌握切实有效的说话术,在交谈时才能让别人对你心不设防,再难沟通的人都能与其自由交谈,再冷的话题都能让你妙语不断:看人戴帽子,学会见什么人说什么话;求人办事看眼色,让对方付出心甘情愿与朋友交往时,要注意保持适度的弹性,采取明智的态度拒绝,摆脱不必要的麻烦……翻开本书,学习日常生活中最直接有效,使用率最高的口才技巧,让你在最短时间内掌握说话的分寸与尺度,迅速提升自身沟通能力;让你与陌生人交往时快速建立共识,获得认同赢得信赖,无往不胜。
  • 激活生命潜能(人生高起点)

    激活生命潜能(人生高起点)

    有人说,人如果不逼自己一把,就不知道自己到底有多优秀;也有人说,人的潜力是无穷尽的,就看怎么去挖掘。《激活生命潜能》是专门为青年读者朋友量身定制的成功法宝。希望能给读者朋友以启发。
  • 柳传志人生哲学课

    柳传志人生哲学课

    本书从多个角度剖析柳传志传奇的经历,让读者多方面多角度了解柳传志身上的企业家精神、独特的谋略、坚忍的性格、以及灵活的应变。柳传志在总结自己的人生经验时,说过:“我只是知道自己该做什么事,不该做什么事。”这一句话道出了柳传志睿智的一面。希望本书能够让读者全面地了解当今这位企业家领军人物的魅力,摄取他做人做事的经验,走向自己的成功大道。
热门推荐
  • 路人生存守则

    路人生存守则

    原本普通高中生,颜易遭雷劈后获得逆天系统,可谁知这竟是老天跟他,额,不对,是系统跟他开了个玩笑颜易一觉醒来却发现系统不见,怎么办!是继续普通生活,还是冒险闯一闯这危险遍布的武者世界
  • 与仙为途

    与仙为途

    与仙为途,与神为伴,游戏道门,长乐以安。富贵伴身,红尘相伴,与仙为途,与神论道,PS:新书期间每天两更。
  • 宇宙级女神

    宇宙级女神

    星历9988年,蓝星女孩青荇从试衣间走出,成了这颗星球上唯一的女性。而她在这颗星球上的第一个落脚点,是春风一条街。为了掩饰身份,她微笑着默认,自己身体的所有构造都是后天制造,努力游走在饿不死的温饱线边缘。奈何,就算她以“假女人”的身份存活于世,她依旧成了宇宙级女神!
  • 巴黎圣母院(语文新课标课外必读第十辑)

    巴黎圣母院(语文新课标课外必读第十辑)

    国家教育部颁布了最新《语文课程标准》,统称新课标,对中、小学语文教学指定了阅读书目,对阅读的数量、内容、质量以及速度都提出了明确的要求,这对于提高学生的阅读能力,培养语文素养,陶冶情操,促进学生终身学习和终身可持续发展,对于提高广大人民的文学素养具有极大的意义。
  • 追妻无门:女boss不好惹

    追妻无门:女boss不好惹

    青涩蜕变,如今她是能独当一面的女boss,爱了冷泽聿七年,也同样花了七年时间去忘记他。以为是陌路,他突然向他表白,扬言要娶她,她只当他是脑子抽风,他的殷勤她也全都无视。他帮她查她父母的死因,赶走身边情敌,解释当初拒绝她的告别,和故意对她冷漠都是无奈之举。突然爆出她父母的死居然和冷家有丝毫联系,还莫名跳出个公爵未婚夫,扬言要与她履行婚约。峰回路转,破镜还能重圆吗? PS:我又开新文了,每逢假期必书荒,新文《有你的世界遇到爱》,喜欢我的文的朋友可以来看看,这是重生类现言,对这个题材感兴趣的一定要收藏起来。
  • 金丝雀变凤凰

    金丝雀变凤凰

    何为金丝雀?就是指拥有华贵的外表天籁的嗓音有着最舒适富贵的家庭却没有属于自自由。何为凤凰?受世人景仰膜拜的神鸟无拘无束代表着广大与幸福提倡自由拥有快乐。故事的主人公乌瑞亚本事神界的一名天神因为在凡间屡立功劳被玉皇大帝赐封为“立地耀天神”。但是后来乌瑞亚因为被其他的天神所欺骗以至于贪赃枉法被玉皇大帝下令斩立决。昔年乌瑞亚在凡间拯救了很多凡人的生命,因此施法将乌瑞亚的灵魂化为一只金丝雀转世到了凡间。
  • 开启青少年智慧的中国军事故事

    开启青少年智慧的中国军事故事

    本书为青少年朋友精心挑选了中国军事故事,每则故事都浓缩了深刻的人生哲理,蕴藏着丰富的生活智慧,对故事的内涵进行挖掘和阐述,帮助青少年领悟生活真谛、人生哲理。精彩的故事,生动的文字,配上简洁大方的版式设计,让青少年在轻松的阅读氛围中,学到生活哲理,汲取人生智慧,更好地认识社会、生活及人际关系的本质,从而踏上成功的坦途。
  • 萌宝1加1

    萌宝1加1

    【正文完结,番外进行中】传闻,S市权势滔天的权大boss一夜之间奉子成婚,喜当爹。传闻,权先生的妻子是一个麻雀变凤凰的故事中的幸运儿。掩盖于传闻之下,他们的日常是这样子的:“我要翻身做主人!”“做梦!”新婚夜,她醉熏熏的宣告主权,回应她的是饿虎扑食。“签字吧!我们离婚!”看着离婚协议书他讥讽一笑,抬手撕得粉碎,将她逼至墙角,“流影,你凭什么提出离婚?”“她回来了!”“怎么?你想用一纸离婚协议就将我让出去吗?做梦!”某天,女人愁眉苦脸的叹气,“哎,老公,人家说你是后爹哎!”权大BOSS怒极的吼道,“我特么是亲爹!谁再敢乱嚼舌根,我劈了他!”
  • 撞上天敌赶紧跑

    撞上天敌赶紧跑

    不傻但白甜萌逗女主VS不冷但高富贵坏男主。永远只看脸,花痴无下限女主VS最坑人毒舌,人间富贵花男主。褚暻在言卿面前装睡,言卿看着她道:睫毛比我短。褚暻心道:姐全身上下最满意的就是睫毛!睁开眼,褚暻脸红,原来这就是美人!一朝穿越成“天女”,还是“妖女”?带着稀奇古怪的工具与最强大脑,闯出一片天地吧!什么,前方有帅哥出没?好啊好啊,快去看看!不过有的只可远观不可亵玩焉!撞上天敌赶紧跑!至于解决这乱世王朝麻烦事,不过是看帅哥的代价吧?
  • 画月梦

    画月梦

    时月栖身画中千年终得以从画中走出,于现世遇见了爱人陈琛的转世张井俞,为和张井俞再续前缘,她化作可爱少女住进了张家。时月和张井俞同进同出,本以为可以近水楼台先得月,没想到张井俞却喜欢上了校花黄淼淼。黄淼淼因时月住在张家的事而产生误会,时月非但不解释,还将错就错地误导她和张井俞的关系,使得黄淼淼渐渐疏远了张井俞,得知实情的张井俞一气之下烧了时月栖身的古画。时月为宣泄满腔怨气,打着张井俞的名号四处作乱,闹得满城风雨,张井俞为平息时月的怒火,为她重新画了一幅一模一样的画,但新画不似古画有灵性,时月的法力越来越弱……