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第11章 良好的习惯让你从细节上无懈可击(5)

第三,用过的纸杯应丢弃于垃报桶内。

第四,个人的外套或衣服、书包在会议室中应放置整齐,勿置于会议桌上。

第五,遇到下雨天,你的雨伞应放置于会议室外的走廊。

使用电脑时,职场人士要注意以下几个细节:

第一,学会正确使用,如果有不会使用的地方,如电源的连接、电脑与打印机的连接等,就请别人帮助,但要看一看别人是否有空。

第二,注意保养电脑。为了保证延长电脑的使用寿命,你应该定期保养电脑。而且,在每次使用电脑之前,如果有时间,你应该先杀毒。

第三,注意文件的保密。既要防止别人偷看你的文件,也不要偷看别人的文件。

第四,不要在工作期间玩电脑游戏,或者下载与工作无关的文件,或者观看电影和电视节目。

使用复印机时,职场人士要注意以下几个细节:

第一,遵循先来后到的原则。复印机是单位里使用频率较高的办公设施,容易在使用时间上发生冲突,一般来说,你应该遵循先来后到的原则,但是如果后来的人印的数量比较少,也可以让他先印。

第二,不要复印私人资料。

第三,如果遇到需要更换碳粉或处理卡纸等问题,你不知道该如何处理,就请别人来帮忙。

第四,如果复印纸用罄,谨记添加,而不要悄悄走掉,把问题留给下一个人。

第五,使用完毕后,要将复印机设定在节能待机状态。

第六,不要忘记将你的原件拿走,否则原件容易丢失或走漏信息,给你自己带来不便。

十五、节约使用办公资源

刘晓敏虽然上班的时间不长,但已经赢得了老员工和上司的认可。原因是她非常注意工作中的一些细节,特别是很爱惜办公资源。在大手大脚的独生子女当中,能做到这一点是很不容易的。

每天下班前,刘晓敏都会把办公室的电脑、打印机、饮水机等电器的电源切断。细心的她算过一笔账:一个办公室两三台电脑、一台打印机、一台饮水机,如果下班后不切断电源,一晚上下来可能要浪费四五度电。而三个工作人员共用的一间办公室,如果不注意节约的话,一个月下来,电费往往就要上百元。

如今,随着物质生活越来越充裕,对“艰苦朴素、勤俭节约”之类品质的强调少了。但是,节约使用办公资源,不仅是职场人士需要注意的一个工作细节,也是职场人士必须养成一种良好的工作习惯。

下班离开办公室时不关电脑、在办公室里打电话聊天没完没了、办公室的信笺纸才写了几个字就丢弃……这些办公资源浪费的现象应该引起我们的关注,但是很多职场人士往往忽略了这一问题。他们不仅在下班的时候,对关闭电灯、切断电源这些小事不怎么注意,而且那些本可以在电脑上看的资料也非要打印出来,结果拿在手里就是厚厚的一沓……

节约使用包括胶水、钉书机、打印纸、圆珠笔、饮水机、电、暖气、电脑、文件柜等在内的办公资源,不仅会让别人觉得你珍惜自己的工作,热爱自己的单位,而且会让别人觉得你值得信赖。

如今,很多单位都在强调节约使用办公资源。例如,惠普公司在办公室里设了“备用箱”和“再生箱”,只用过一面的纸张放入“备用箱”中供其他人使用其背面,而两面都用过的纸张则放入“再生箱”中回收。对于每个新进公司的员工,惠普公司都会发给他们一个瓷杯,因为在惠普公司,员工不得使用纸杯,只有客人才能使用纸杯。佳能中国公司提倡用EMAIL代替纸张传递文件和信函,一些文具也要求重复使用。爱普生公司则宣称,在全球的所有企业中,自己的人均办公成本是最低的。和惠普公司一样,在全球的任何一家爱普生公司里,除了来访的客人以外,严禁使用纸杯,所有双面用的打印纸在用完之后,还必须用于粘贴各种用于报销的票据,任何一盏不必要开启的电灯都不会被打开……

由此可见,节约使用办公资源已经成为企业提倡的办公时尚和潮流。

十六、抓住细节,提高电话沟通效果

电话这种最常用的通信工具,在使用时也有很多职场人士需要加以注意的细节,如果忽略了这些细节,可能就会影响沟通的效果,甚至得罪对方。

有些人打电话时比较随意,一边打电话一边抽烟、喝茶、看报纸,这是非常不合适的。即便是打电话过程中要打喷嚏,你也应当先向对方说声对不起,然后掩住话筒,因为突如其来的一声响亮的喷嚏,会把对方吓一跳。而在打电话的过程中,如果有强烈的背景声音的干扰,例如办公室装修时电钻发出的巨大噪音等,你更应当向对方解释清楚。

在电话里,你是否面带笑容,对方是“听”得出来的。无论在何种情况下,你都应该面带微笑地接听和拨打电话,不让自己的消极情绪和坏心情殃及电话另一端的无辜者。曾有一家日本公司,要求每一名接线员在面前放一面镜子,以保证在接听电话的时候,随时可以看到自己脸上的微笑。据说这样做的效果非常好,因为微笑让接线员的声音听起来特别亲切,态度也非常友善。顾客们对这家公司的热情服务盛赞不已。

有些职场人士错误地以为,打电话时姿态可以随便一点,反正对方也看不见,因此他们或半躺在椅子上,或靠在办公桌上,或松松垮垮地站着打电话,甚至一边打电话,一边抽烟、喝茶、吃东西。总之,种种在其他场合不会表现出来的“丑态”,在话筒前都“原形毕露”了。

事实上,在电话里,对方不但“听”得到你的笑容,而且也“听”得到你打电话时的姿态。如果你是弓着背打电话,你的声音听起来就会是像麻雀一样唧唧喳喳的;如果你是整个人陷在椅子里打电话,对方从你的声音里听到的就是懒散,精神萎靡,对通话内容或者通话对象不重视、漫不经心;就连你的皱眉、撇嘴这些小动作,也会通过话筒里的声音,不经意间地传递给对方。还有,一边打电话一边忙其他的工作,思想散漫,注意力不集中,对方也可以通过电话察觉到。因此,在使用电话进行沟通的过程中,你一定要始终保持这样一种意识:对方是看得见我的。在电话前,保持端正的姿势【包括坐姿、站姿】和精神饱满的神态,也就可以保证你的“通话质量”,使你的声音听起来亲切悦耳,充满活力,富有感染力,给通话对象留下良好的印象。

对电话沟通效果起决定性作用的,是一个人的心态和心情。心绪不佳、情绪烦躁,即便是在电话里强作笑颜,也于事无补。因为你干涩的、缺乏活力的笑声会把你内心的秘密泄露给对方。为了实现成功的电话沟通,你一定要注意保持轻松、愉悦的心情,随时调整自己的状态,不因他人的只言片语、人际交往中的磕磕绊绊、工作中的大事小情而破坏自己的心境。如果恰逢自己偶尔情绪不佳,在拿起电话前你一定要提醒自己,调整心情,进入通话状态,别让情绪污染通过电话线蔓延出去。

显然,一个人的心情、笑容、姿态,在电话里都是通过声音来传达的。对方正是通过你的声音,来感受以上种种,从而形成对你的完整印象。有人提出所谓“电话形象”的概念,即人们在通电话的整个过程之中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等等的集合,它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。而声音则是“电话形象”的物质载体。

想象一下,如果你打电话给某个人,电话一接通,话筒另一端传来的是对方亲切、悦耳的声音,你的心情一定会很愉快,后面的电话沟通也就能顺利地进行。相反,如果对方的声音冷淡生硬,爱搭不理,甚至是烦躁的,你听了一定很难受。所以,在电话里,你一定要保证自己的声音清脆悦耳,让自己的礼貌和善意通过声音充分地传递给对方。

如果恰逢自己口干舌燥、声音干涩,那你不妨先饮一口水,再接听或拨打电话。在电话交流中,你说话的语气、语调要温和,音量要适中,口齿要清楚,说起话来要有节奏感,语速不能太快,也不能太慢,否则对方会感到不知所措。

电话沟通主要有3种形式,它们分别是打电话、接电话以及转接电话。

在打电话的过程中,职场人士一定要注意以下几个方面的细节:

第一,有备而打

如果电话中要讲的事情比较多,或者问题比较复杂,你最好先准备一份通话提纲。在提纲里,你要对在电话里需要说的问题排列出先后次序。这样一来,你打起电话来就不仅不会因为一时的疏忽而遗漏事项,而且说起话来也不会颠三倒四,前言不搭后语。在电话里,如果你能条理清晰、简明扼要地把问题阐述清楚,就会给对方留下良好的印象。

如果是通过电话进行谈判,你就更要进行精心的准备。除了准备一份通话提纲,将谈判要点逐一列出来之外,你还要设想到对方可能提出的问题以及如何应对。在打电话时,你要把谈判的相关资料放在电话旁边,以便根据谈判的实际需要,随时查阅。如果谈判可能涉及到数据的计算,你就需要再准备一台计算器。做好了这些准备工作之后,你就不会在电话里被谈判对手问得无言以对或者手忙脚乱了。

第二,选择恰当的时间

如果是事先约好了通话时间,你就应当准时致电。如果事先没有约好通话时间,你就应当在对方方便的时候打电话。具体地说,你最好是在对方上班5~10钟以后,或者下班5~10分钟之前拨打。因为刚刚上班或者即将下班时,对方通常有空闲接电话。

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