一个年轻小伙子突然站起来解释说：“报告总经理，我是打字员，是我把‘晔’打成了‘哗’字，很是对不起。”总经理松了口气，很温和地说：“下次可要注意点。”
一周之后，自称为打字员的年轻小伙子被提拔为部门经理。
每个人都有被别人尊重的愿望，尊重是对一个人的品格、行为、能力和价值的一种肯定和信任。作为处于领导地位的上级，他也是人，也是有着七情六欲，有着人性的特点，有着强烈树立自己的形象和自身权威的需求的。在工作上，在很多场合中，难免不说错话、不做错事。
良好的形象，是上级领导工作的财富，是有效实施管理的核心和灵魂。作为下级管理者，就要充分了解上级的这种心理需求，在关键的时候，在上级处于不利的境地的时候，就要挺身而出，艺术性地为上级修补漏洞，维护集体的利益，保全领导的体面，就要用自己的聪慧和机智来维护上级的形象。
一个下级管理者，若处处与上级作对，经常背地里评头论足，说三道四，让上级威信扫地；或者恃才傲物，咄咄逼人，顶撞上级，使其当众出丑；或者故意设一些绊子、下一些套子，把上级逼到绝境，这样的管理者称职、合格吗？良心天理又何在？上行下效，也就不要指望你的员工对你的忠诚了。只有真心才能换得真心，正如古话所说，臣侍君以忠，君待臣以礼。
维护上级的形象是每一个称职的下级应具备的最基本的素质，是尊重上级的具体体现。
维护上级形象，既能帮助上级树立威信，从而提高管理的质量和水平，又能成全自己赢得上级的信任，成就自己获得有力的帮助与支持，从而使自己有一个美好的前程。
维护上级形象，在思想上绝对一致，下级应永远站在上级这一边，与上级同一个志向、同一个目标、同一个声音；在态度上绝对忠诚，忠诚是立身之本，是成事之基，下级对上级的忠诚，应体现在方方面面，包括赤胆忠心，不存二心，鞠躬尽瘁，死而后已，同呼吸，共命运，高度的主人翁意识，强烈的事业心和责任感，一个人对上级忠诚的程度越高，收获的绝对信任也就越高，上级的成就感和自信心就越强；在行为上绝对服从，上级不一定都是对的，但一旦做了决定，就一定要令行禁止，绝对服从，态度坚决，认真执行；在心理上绝对替上级着想，比起下级来，上级的形象和荣誉感更强烈，只有那些处处为上级着想，关键时刻为上级承担困难，为上级分忧，时时为上级创造展示的机会，事事维护上级形象的下级，才能得到上级的器重，赢得上级的心，也才会从上级那里获得更多的回报。
当然，你有可能遇到不同风格的上级，面对不同风格、不同类型的上级，你就要用心分析他们的不同性格和工作方式，以及他们的心理变化，然后学会适应，从容应对，让自己的风格和上级合拍，这样相处才和谐，工作起来也才配合默契。
现实工作中，你的上级有可能不是你心目中理想的上级，有可能是你认为很差劲的上级，但他是你现实中的上级，他之所以把你招之麾下，就是希望用你之长处补其所短，如果你不能弥补他的不足，他用你来做什么？因此，我们没有理由在意他的表现，也没有理由瞧不起他。只要我们充分尊重他们，用心维护好他们的形象，并在意自己工作是否到位，你的人格魅力就会充分地彰显，你才会具有美好的发展前景。
９９﹒曹操拔剑自罚：用心揣摩上级意图
曹操一次出征，在路过一大片麦田之前，他颁布命令：“士卒不准毁坏麦田，违者将一律斩首。”骑兵路过麦田，都跳下马来，小心而行。当曹操的战马路过麦田时，被突然飞起的一群雀鸟惊吓，受惊的战马冲进麦田，踩烂了一大片麦子。随即，曹操叫来主簿给自己定罪，主簿感到很为难，曹操说：“我自己下的命令，怎能不遵守？今后如何叫大家信服呢？”说完便拔剑做出一副欲自杀的姿势。
郭嘉看出曹操的心意，便上前挡住剑，并说：“从古至今，法不上士大夫，丞相统领天下大军，怎能为区区小事自杀呢？”曹操趁势而说：“既然先古有规矩，法不加于尊，我就暂免死刑，但还是以割发警示之。”说完便拔剑割去一绺头发，作为对自己的处罚。
曹操果真想自杀吗？不，他绝对不想自杀，但他要做出一个样子，体现他的有令必行，以树立他的绝对权威。其实他最希望此时有人能给他一个台阶下，让他能够做到两全其美，会来事的郭嘉不就做到了吗？
上级是领导，但也是人，既然是人，就有他的性格，就有他的爱好，就有他的习惯，在不同的环境下也就有他的不同的、复杂的心理状态。
在很多时候，一些上级心里本是这样想的，但表现出来却是另一副情态；一些上级故作高深，或者为了显示自己的权威，尽管内心已经有了倾向性意见，却不直接表态，拐来弯去就是不显山露水；还有一些上级面对一些窘境，又是自己的“难言之隐”，总希望有人从中帮腔，为他附和，好让自己有台阶下。面对诸如此类情况，作为一个聪明的下级，就应该学会来事，用心揣摩领导意图，想领导之所想，急领导之所急。
用心揣摩上级意图，就能正确对待上司的批评，就能最大限度地减少工作的失误，就能恰如其分地维护上级的形象，就能帮助上级树立绝对的威信。这样既能全面赢得上级的欣赏和器重，又能让上级在一个内部关系顺畅的团队里表现得更好。
用心揣摩上级意图，既能让上司工作顺畅，又能使上级对你留下好的印象，印象一旦形成，是很难改变的，拿破仑·希尔曾说过一句话：“印象统治着世界。”良好的印象，也许会成为你以后走向成功的最大机缘。
要揣摩上级的意图，一方面，要对上司有所了解。要把握上司的期望，要了解上司的性格特点和工作方式，要了解他的努力方向和工作目标，有了这些基本了解，才能随机应变，有的放矢，事事顺遂。另一方面，要站在上司的角度考虑问题。作为上司，他对待问题的思考方法和出发点，是从大局出发，是以整体利益为重，他所做的每一个决定，都有自己的想法和理由，都是经过深思熟虑后做出的，因此应站在上司的立场，为上司设身处地着想，为上司分忧解难消愁，这样做，你就能理解上司的做法，接受上司的决定，你的工作才能充分展示。
理解上司意图，一个最简单的方法就是学会察言观色，在上司的一言一行或一个小小暗示中，准确把上司的意图理解到位、执行到位，你的修炼就算是成功了。
假如你的上司说“天气好冷”，也许他对你说此话，不光是言天气的问题，有可能是有让你打开空调的想法，如果你揣摩到了，并照他的想法去做了，他哪有不高兴的道理呢？
在滑铁卢战役中，美国名将威尔顿在一次视察前方情况后，把一双手套顺手丢在了一个山丘上，然后便一言不发地回到了营地。他的部将中，许多人都未将这事放在心上，只有一个部将注意到了这一细节，他把手套给威尔顿拿了回来，威尔顿命令他在丢手套的地方架设大炮，随时待命攻击，这个部将回答说：“报告主帅，我已经架设好了。”威尔顿满意地笑了，后来，威尔顿对这个部将委以了重任。
学会揣摩上级意图，不是投其所好，见风使舵，也不是失去原则，阿谀奉承。这实际上是一种能力，一种分析上级心理意图和意愿的能力，一种灵活处世、机智应对、暗中把握的能力。
在现代职场中，可以想象，一个连上级意图都不能正确而及时领会的人，又怎能得到上级的赏识和重用呢？又怎样做到能办事、会办事、办成事呢？
１００﹒53岁的成就：在管理中学会放松
号称“世界上第一个亿万富翁“的洛克菲勒，小时候在农庄长大，身体十分健壮，可是在创业的时候，他只顾赚钱，不顾身体，是十足的“工作狂”，根本不懂得给自己放松，也不给员工放松放松的机会。到了19世纪下半期，整个美国的石油资源90%都已掌握在他的手中，然而他还是不知足，一直在为自己没有能够得到另外10%而耿耿于怀，工作上也常常为一点鸡毛蒜皮的事而郁郁寡欢，有时还会大病一场。这样一来，原本健康的身体被糟蹋得不成样子，以致正当壮年时，他看起来就像是一位古稀老人。
就在洛克菲勒五十三岁那年，他患上了一种当时无法治愈的绝症，有人曾这样总结洛克菲勒在五十三岁那年的成就：标准石油工作，世界首富称号，一块墓碑。
值得庆幸的是，最后他从死神手中被拉了回来，但他瘦得只剩下皮包骨。他对人说：“我从来没有想到健康如此重要，如果可能的话，我愿意用所有财富交换健康。”
正因为这场大病，洛克菲勒开始重新审视自己对财富与健康的认识，他在工作中开始学会放松自己，放松员工，也包括放松家人，他最后活到了九十八岁高龄。
中国有句古话叫“一张一弛乃文武之道”，现代社会的快节奏、高效率、激烈竞争，要求管理者既要能够紧张得起来，又要能够放松得下来。紧张得起来，就是在做事的时候，要集中精力，全身心投入，认真负责地工作；放松得下来，就是要放下手中的活，抛掉一切杂念，让身体和心灵都得到放假，以便有更好的状态去迎接挑战。
有的管理者却整天沉浸于工作，事无巨细，废寝忘食，忙个不停，长时间超负荷工作，强大的精神压力，使其身心疲惫不堪、精神委靡不振、健康遭到透支效率极其低下。
一些成功的管理者都对自己不是那么苛刻，能劳逸结合，有张有弛，他们并没有整天死干蛮缠，他们在工作中保持紧张，在休息时尽情放松，即或在遇到一个又一个问题和危机的时候，他们都能超越于问题之外，他们不会惊惶失措，总是能运筹帷幄，平和地面对一切，他们善于控制自己，学会调节自己，精力始终保持高昂、充沛状态，工作业绩照样不差，办事效率还特别高。
生命属于每个人只有一次，健康比什么都珍贵，没有健康就没有一切。打个比方，如果其他东西是无数个0，那么健康就是这些0前面的1，没有这个1，再多的0都没用。再者，心理学家表明，人能够放松自己，也就能控制自己。你高度紧张时，就会失去对自己和事情的控制，也会失去对未来的观察力和对事物的准确判断力。因此，管理者必须学会放松自己，不能无时无刻都沉溺于紧张之中。
管理者自己要放松，对员工也同样需要放松，员工长期疲于奔命，一直保持紧张的状态，这绝不是敬业的表现。管理者不让员工放松，实际上是一种竭泽而渔的表现，一种拿员工的健康作赌注的表现，一种不关心员工不爱护员工的表现。
当然，紧张与放松需有一个度的问题，如果一味放松，那就是一种放纵，一种松懈，一种懒惰。
席慕容说：“成功路上我们往往也会停下来短暂休息，是为了更好地风雨兼程。”
为了更好地风雨兼程，你需要重新安排一下自己的工作，为自己、为员工找到一点属于自己的时间和空间。
