《案例。》系列（第5辑）目录

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

在这本书中，邵雨通过对企业经营问题的高度提炼，将原本复杂多变的经营简化成目标实现的过程。尽管德鲁克、韦尔奇、戈恩等人都将目标实施视为企业经营的重要任务之一，但这仍然是一个非常微妙的概括。事实上，任何一个企业经营者都知道，经营的核心正是确保目标的实现。本书的目的很明确：打造企业管控力。也就是协助中国企业在内部建立经营新秩序。大多数中国企业面临着一个转型时期：凭借胆识和运气成功的岁月一去不返，同时随着企业规模的不断扩大，继续依靠以往的人管人方式很难持续发展下去。诸多经营问题开始不断出现：目标无法实现、运营失去控制、人心涣散……在这个时候提倡管控力可谓击中中国企业管理的要害。

遇到瓶颈是企业发展中的常态，企业发展之路就是层层突破之路。管理者的天职就是排除困难、实现突破，提高自身领导力，将高绩效的业绩突破作为领导力发展的重要目标，是每一个企业高管必须担负的使命！领导力指导专家姜洋老师以“业绩突破领导力4级体系”为框架，为企业管理者领导力提升，带领团队实现业绩突破提供了实战理念、思路、方法与工具，旨在帮助企业突破瓶颈、做大做强。书中的“业绩突破飞扬七步曲”和“15业绩突破法”提供现成的步骤及方法，让企业管理者能够“拿来即用”！

企业家为什么会陷入一个自我认知和社会认知都紊乱的处境？双重认知的紊乱，在很大程度上是公众对企业家，以及企业家对自我的使命认识上的错位所造成的。企业家被“不自觉”地赋予了他们不应当承担的责任，其使命因而被放大。在这一情形中，有的人不堪其重，有的人迷失了职业化的方向，也社会有的人以使命为旗而行不义之私，进而让整个企业家阶层遭遇质疑， 我们需要梳理一个现代商业社会最基本的价值，需要梳理各个阶层在商业伦理秩序中的角色扮演，需要梳理所有对国家和社会进步有贡献的人们应得的权益分配。任何价值都不应该被低估，任何使命也不应该被夸大。而梳理，必须从现在开始。

随着国内各种规模的健身俱乐部的广泛建立，体育健身已从一种培养生活与生产技术的手段而逐步发展成为国民经济的一个部门产业，《健身俱乐部管理》主要讲述了健身俱乐部的概述；我国健身俱乐部发展的社会背景；健身俱乐部的筹建、选址和装修、健身俱乐部的组织管理机构；健身俱乐部的人力资源管理、客户管理、服务管理等内容，旨在为健身俱乐部的管理提供有用的参考。

年少时，我们，似乎成为了世界的主角，遗憾过，苦恼过，伤心心过，但庆幸的是在那个即将逝去的青春里，你世界的男主随着四季辗转在你身旁，陪你笑，陪你哭……终有一天，你发现他只是喜欢你身边的那个人而已…“你知道的，我喜欢她哎。”“没事…”至少我的青春，你来过就好。

【小竹马，我超甜，不甜不要钱！】……他是她一眼钟意就喊“脑公”的男孩儿，也是她藏在回忆里的男孩儿。……顾慈兮说:秦宋，有你我的青春才算完整。秦宋说:顾慈兮，我想把我唱给你听。【本文为《萌妻》系列篇之蠢蠢欲动CP(秦玉栋VS宋纯纯）的后代篇】【短篇小甜文，五星支持哇】【话痨小魔女VS最年少的他】

他或许不浪漫，但他最温暖，他会让你知道：你永不是一个人！

“第一次见到他的时候虽然很可怕！但是他一定是个好哥哥吧！”—铃源世界“老爹！我终于当上了一名保家卫国的军人！此生定当精忠报国！”—刘军“这些孩子所在的世界太过残酷了！我们真的能保护他们吗？”—王卫“这个世界变化的太快了！到处都是怪物！我…我们真的还有未来吗？”—李曦晨“这个可恶的家伙！世界不准看他啊！”—铃源未来

丧尸，卡巴内，荒神，妖魔，尾兽，英灵，在无休止的战斗中升华，于无尽的旅途中进化。让龙吼响彻诸天万界。林克本来只是一个普通的上班族，选择了冒险，成为了龙裔，危险和战斗从此便与他常伴。——无限流第一个世界《学院默示录》

一睁眼穿越到了中世纪魔法世界，唐宁开了一家侦探事务所！PS：求收藏，推荐票，投资人，书单！

生在山野的人参精舒颜，阴错阳差和师兄段杞年结成了姻缘线，从此一心一意地爱着同门师兄。然而一次偶然的际遇，让她得知师兄原本的身份是生活在天池一带的散仙，而因为北方玄珠的秘密，天池在十年前沦为魔族的修罗屠场。为了帮助师兄复仇，舒颜步步为营。随之上古神祗蓐收不期然地闯入了她的生活，相处之下才发现竟然和女主有种很深的前世渊源。从此漫漫的复仇之路伴随着三人的爱恨纠葛，开始了一段纠缠不休的爱情故事。

大千世界，无奇不有！违背常理的逆流大河，活人娶死尸的奇怪交易。炼荒赤地万里遥，千丈魔焰欲焚天，焚仙岭中不死药，铮铮铁骨执剑来。“大道虽有千万条，不及归途任逍遥！”

阴暗的地下室。隐隐还渗透着水。一个身上衣衫褴褛，面容俱毁的人，恻坐在地上，脖颈上……