上海市人力资源管理师三级考试辅导书目录

《销售大王乔·吉拉德的12条黄金法则》是对销售界的“不老传奇”、吉尼斯世界汽车销售纪录保持者乔·吉拉德销售魔法的终极解读。从1963年至1978年乔·吉拉德共推销出13001辆雪佛兰汽车，连续12年荣登世界吉尼斯纪录大全世界销售第壹的宝座。

领导方向决定成功方向，一流管理塑造一流企业，启用“太极”式管理学，“内敛”式用人学，“慈悲”式安人学，三者合一，管一流的公司，带最好的员工！

本书分10个领域，对杭州2009年度互联网经济的发展环境、资源和应用状况进行全面总结，既有对2009年我国以及国际互联网产业发展情况的宏观分析和综述，更着重于对杭州互联网细分业务和典型应用发展状况的关注和研究。该报告内容客观、资料丰富、数据翔实，为互联网行业管理部门、从业企业和有关专业人士以及有志于互联网经济的社会各界人士，提供了可资借鉴参考的重要文献。

买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

本书是德勤企业风险丛书的第一辑，主要涉及公司治理方面的最前沿话题。内容有2010年上市公司治理调查；浅谈CSA在公司治理中的应用；对民营企业治理结构的思考；董事会运作的天龙八“不”；搭建授权体系，优化公司治理；股改与公司治理；中美日公司治理比较；合同风险合规；HEDGING企业的市场风险；企业内部控制实务；企业风险用语。

“不是我不要你，是你自己要离开的，但没事，我就在这里等你回来”，一个白衣飘飘的男子站在城楼上看着扬尘远去的背影~~“不是我不喜欢你，只是我不知道如何去喜欢一个人”~~

新婚之夜，我忍痛一再的描绘着那道伤疤，眼角流出了眼泪。那痛楚让我清醒，却让他沉迷，他冷血的笑着：“你不是要做我的女人？那就要受得了这份痛楚！”红尘世间，兜兜转转，而我终于寻到了你，虽然，是以替身的身份……

青涩蜕变，如今她是能独当一面的女boss，爱了冷泽聿七年，也同样花了七年时间去忘记他。以为是陌路，他突然向他表白，扬言要娶她，她只当他是脑子抽风，他的殷勤她也全都无视。他帮她查她父母的死因，赶走身边情敌，解释当初拒绝她的告别，和故意对她冷漠都是无奈之举。突然爆出她父母的死居然和冷家有丝毫联系，还莫名跳出个公爵未婚夫，扬言要与她履行婚约。峰回路转，破镜还能重圆吗？ PS:我又开新文了，每逢假期必书荒，新文《有你的世界遇到爱》，喜欢我的文的朋友可以来看看，这是重生类现言，对这个题材感兴趣的一定要收藏起来。

处江湖，豪情万丈；居庙堂，为国为民；神异宝物，纷乱江湖；高门世家，怪诞朝堂；懵懂少年初出江湖，不料卷入江湖漩涡，朝堂泥淖，为了活下去，他只能一步步攀登高位，解开谜团，待到一切烟消云散，抬首四望却发现已然江湖庙堂我独尊。ps:简介无力入内观看，新人写作不喜勿喷。

一门扎纸人的手艺，竟然让我惹上了脏东西，我发现这个世界上竟然真的有……

两个出生在九十年代的青年，一个出生在上海，一个出生在东北，却有着相似的经历，高考都失败了，但他们想要接受继续教育，并为此相识。孟凡是一个出生在上海的青年，连续两次高考失败后，他想的仅是学一门技术，以后能有口安稳饭吃就行了，可阴差阳错的，他接触到了网络小说，喜欢天马行空幻想的他，竟然通过网上创作，成为一名当红的网络小说作家。李宝乐是一个东北农村的落榜青年，但他却是一个乐观主义者，考不上大学也不觉得有什么，到上海来打工，推销员送外卖的工作都做过，看了孟凡的网络小说之后萌发了当厨师的想法，最后他成功了，并且拥有了自己的饭店。两个因为网络小说结缘的青年，各自走出了属于自己的道路！

婚姻从来就不只是两个人的事，自己的小家庭，两边的原生家庭。要怎样平衡这看似简单又复杂的三个家庭之间的关系？尤其是门不当户不对的婚姻。徐夏熙和赵不凡便是这门不当户不对的一对，他们会幸福吗？

世人以为这仙侠山上只住着一个大魔头，那就大错特错！还有一个比魔头还恐怖的大魔女，此刻就在危害人间！武林风波谁说只为美人？只为武功秘籍？难道就不能为了一颗小小的桃子吗？****想不想看一只猴子怎么变成懵懂的小女孩，想不想看天真无邪的漂亮小矮人与一个杀人不眨眼的魔头相恋的故事，想不想知道她那条可爱的尾巴引起多少武林轰动。想就不要走过路过也错过！要是有人问，这到底是人兽恋还是萝莉控？别问我，我也不知道！你们自己看去吧！

“他”，北宫离夜，天生废材，生性纨绔，只因是天龙国第一高手的“孙子”，处处横行霸道，却被人讥笑嘲讽。她，离夜，腹黑轻狂，霸道一世，无论何时，她都站在巅峰之顶叱咤风云，不管何人，在她面前注定要卑躬屈膝。然而当废物变成天才，纨绔变成轻狂，曾经世人眼中不堪的“少爷”，展现出万丈光芒！嘲笑她？欺负她？揍揍揍！统统揍回去，让你亲娘都认不出你！打她北宫家的主意？太简单了，黑你，黑你全家，黑死黑死你和你全家！说她狂妄嚣张？她就是狂妄，就是嚣张，怎么了，她天生就有着那资本！就是把天拽下来，谁能把我怎么着！？说她纨绔？“仗势欺人，飞扬跋扈”，被她发挥的淋漓尽致，昏天黑地！骂她废物？当惊天的天赋尽显于人前，绝色的锋芒，让山河骤然失色！在这个灵力才是王道，玄兽横走的世界，她左手灵诀，右手丹药，傲世天下，俯瞰苍生！本文女扮男装走天下，腹黑加无耻，一对一，男女身心干净，无误会，男强女强，强强联手！小片段：某男指了指高高的围墙，无奈问道：“夜儿，为何每次你都是翻墙而入？”“这样方便。”离夜拍了拍双手的灰尘，露出一个完美的弧度。某男眼角一抽，眼中划过一丝狡黠。是夜，白衣男人踏月而来，翻墙而入，某女顿时满头黑线。“院子有门，用不着翻墙。”男人露出完美的笑容，不急不缓吐出四个字，“这样方便。”某女顿时阵阵凌乱……他大摇大摆走进北宫家，然后从她院子外翻墙进来，这样真的方便！？

凰醒凤觉两姐妹千年前与天庭有一战，终因不敌陨落，凰醒被人封于雪原山千年后苏醒，战争记忆被人有意抹除，于是去寻找觉得应该在凡间的姐姐。途中遇见了很多人很多事，最终成长。